Publicité UGC : réglementations et bonnes pratiques

Ce n'est un secret pour personne que la publicité traditionnelle n'est plus aussi puissante qu'elle l'était autrefois. Les consommateurs se méfient plus que jamais des marques et sont de plus en plus cyniques à l'égard des tentatives pour les convaincre. Désormais, ils souhaitent en savoir plus sur les marques et les produits auprès des autres consommateurs, via le contenu généré par les utilisateurs (UGC) tel que les notes, les avis, les photos et les vidéos des clients. Pour gagner dans l'économie C2C dans laquelle nous vivons, vous devez commencer à utiliser et à adopter Publicité UGC .

Selon notre dernier indice d'expérience client, environ 22 % des acheteurs affirment que les annonces d'avis d'acheteurs les rendent plus susceptibles d'acheter un produit à partir d'une annonce, et près des trois quarts ( 74 % ) des acheteurs conviennent que les photos des acheteurs augmentent leur probabilité d'acheter un produit. . Plus de la moitié ( 53 % ) déclarent que l'UGC - comme les images sociales des clients - les rend plus confiants dans leur décision d'achat que la photographie professionnelle. Et 42 % achèteraient un produit sans photos professionnelles.

Nous connaissons donc les avantages de la publicité UGC. Mais l'indice est là : la publicité . La publicité UGC est une forme de publicité, ce qui signifie qu'elle est soumise au même examen minutieux que les normes publicitaires habituelles.

Qu'est-ce que la publicité UGC ?

La publicité UGC est la nouvelle façon dont les marques « parlent » à leurs consommateurs, tout comme elles le faisaient par le biais de la publicité traditionnelle. Et tout comme la publicité traditionnelle, elle aussi doit être réglementée. Il a toujours été illégal d'être trompeur et trompeur dans la publicité et l'UGC n'est pas différent. Alors, comment appliquer ces anciennes lois pour répondre à l'évolution des attentes des consommateurs, des nouvelles technologies et des nouveaux canaux ?

Lorsque les marques et les détaillants utilisent l'UGC pour aider les consommateurs à comprendre, trouver et acheter des produits, cet UGC est légalement considéré comme une forme de publicité. Il est considéré comme une "approbation ou un témoignage" en termes de loi sur la publicité.

Lorsqu'il est utilisé de cette façon, il est régi par les lois sur la protection des consommateurs :

• Aux États-Unis, nous avons la loi FTC (et leurs règles proposées récemment publiées sur les guides mis à jour concernant l'utilisation des avenants et des témoignages dans la publicité), la loi Lanham et la loi Consumer Review Fairness Act, entre autres.
• Le Royaume-Uni a une réglementation sur les pratiques commerciales déloyales
• L'Australie a une loi australienne sur la consommation
• L'UE a une directive omnibus relativement nouvelle qui concerne spécifiquement les avis des consommateurs dans le contexte de la publicité, et d'autres pays ont des lois équivalentes

Bien qu'il existe de nombreuses lois qui régissent le CGU, et bien qu'elles diffèrent dans leurs spécificités, elles partent toutes du principe que les consommateurs doivent être protégés contre les publicités frauduleuses, trompeuses et mensongères. Les violations de ces lois peuvent être très coûteuses, non seulement financièrement, mais aussi pour votre réputation.

Bonnes pratiques en matière de publicité UGC

Des amendes coûteuses et des dommages irréversibles à la réputation de votre marque sont la raison pour laquelle il est si important pour vous d'être authentique dans la façon dont vous collectez, modérez et affichez les UGC. Voici nos principales choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à orienter votre stratégie publicitaire UGC :

Ne le faites pas:

• Avis de sélection de cerises : il s'agit de la pratique consistant à publier ou à collecter uniquement des avis positifs. En fait, cela peut être appliqué à toutes les phases de la pratique de l'examen : collecte, modération et affichage. Vous devez traiter toutes vos critiques honnêtes et authentiques de la même manière, qu'elles soient positives ou négatives. Lorsque vous demandez des avis, ne leur demandez pas d'être spécifiquement positifs. Ne découragez pas ou n'autorisez pas les gens à soumettre des critiques négatives. Ne rejetez pas les avis négatifs. Assurez-vous de les publier, même si vous ne les aimez pas ou n'êtes pas d'accord avec eux.
• Publier ou autoriser de fausses critiques : les fausses critiques sont des critiques qui ne sont pas authentiques d'une manière ou d'une autre. Ils peuvent même être rédigés par une personne réelle, mais cette personne n'a pas réellement acheté ou expérimenté le produit. Les fausses critiques incluent également la pratique consistant à modifier ou à manipuler les critiques pour les rendre plus positives. Ensuite, il y a les avis qui n'ont pas été générés par une personne réelle, mais par un bot. Cela pourrait également inclure une entreprise demandant à ses employés ou clients de publier des avis positifs en échange d'une récompense ou d'une compensation.

Fais:

• Divulguez tout lien matériel entre l'auteur de l'avis et le marchand : les consommateurs s'attendent à ce qu'un avis soit rédigé par un vrai consommateur qui a une expérience normale et réelle avec le produit. Si ce n'est pas le cas, ou si l'avis est écrit par quelqu'un qu'ils n'attendent pas, la crédibilité de cet avis en sera affectée. Par exemple, si un consommateur savait qu'un avis a été écrit par quelqu'un qui n'avait pas de relation authentique avec un commerçant, il y accordera moins de poids. Ensuite, ils en tiendront compte lorsqu'ils jugeront de la crédibilité et de la légitimité de l'examen. Donc, si vous avez une relation avec l'affiche (comme s'il s'agit d'un employé de votre marque), cela doit être divulgué.
• Divulguez tout avantage matériel fourni à l'examinateur : si un avantage matériel a été fourni à la personne qui rédige l'avis, comme par le biais d'une campagne d'échantillonnage, où elle a obtenu un produit gratuit ou à prix réduit en échange d'un avis, il doit être divulgué. Cela inclut également si vous payez un influenceur pour publier ou écrire une critique.
• Assurez-vous que ces divulgations sont affichées bien en vue : il n'y a pas de verbiage particulier à utiliser dans ces types de divulgations, mais elles doivent être suffisantes pour transmettre les informations que le lecteur de l'examen jugerait probablement importantes de connaître. L'avantage (échantillon gratuit, paiement, etc.) doit être clairement indiqué. Il doit attirer l'attention du lecteur et ne pas manquer.

Choisissez le bon fournisseur UGC

La meilleure façon de vous assurer que vos avis sont authentiques et que votre publicité UGC est digne de confiance est de travailler avec un fournisseur UGC qui prend des mesures raisonnables pour détecter et empêcher les faux avis. Un fournisseur comme Bazaarvoice, peut-être.

L'UGC est le cœur et l'âme de notre entreprise, donc s'assurer que l'UGC reste authentique est l'un de nos principes fondamentaux. Nous utilisons à la fois la modération humaine et l'apprentissage automatique pour vérifier que les avis proviennent de personnes réelles ayant une expérience réelle des produits, et ne sont pas faux ou manipulés.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et services ? Nous préférons laisser nos clients parler pour nous. Découvrez pourquoi G2 a classé Bazaarvoice n°1 dans l'UGC (pour le 6e trimestre consécutif !) Ou demandez une démo gratuite ci-dessous pour commencer.

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