UGC-реклама: правила и лучшие практики
Опубликовано: 2022-08-23Ни для кого не секрет, что традиционная реклама уже не так сильна, как раньше. Потребители больше не доверяют брендам, чем когда-либо, и все более цинично относятся к попыткам завоевать их расположение. Теперь они хотят узнать о брендах и продуктах от других потребителей с помощью пользовательского контента (UGC), такого как рейтинги, обзоры, фотографии и видео клиентов. Чтобы победить в экономике C2C, в которой мы живем, вам нужно начать использовать и принимать пользовательский контент .
Согласно нашему последнему индексу покупательского опыта, около 22% покупателей говорят, что реклама с отзывами повышает вероятность покупки товара по рекламе, и почти три четверти ( 74% ) покупателей согласны с тем, что фотографии покупателей повышают их вероятность покупки товара. . Более половины ( 53% ) говорят, что пользовательский контент — например, фотографии клиентов из социальных сетей — делает их более уверенными в своем решении о покупке, чем профессиональные фотографии. А 42% купили бы товар без профессиональных фотографий.
Итак, мы знаем о преимуществах UGC-рекламы. Но ключ находится прямо здесь: реклама . UGC-реклама — это форма рекламы, то есть она подвергается такому же контролю, как и обычные рекламные стандарты.
Что такое UGC-реклама?
UGC-реклама — это новый способ, с помощью которого бренды «разговаривают» со своими потребителями так же, как раньше с помощью традиционной рекламы. И так же, как традиционная реклама, она тоже должна регулироваться. Вводить в заблуждение и вводить в заблуждение в рекламе всегда считалось незаконным, и пользовательский контент ничем не отличается. Итак, как нам применить эти старые законы, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей, новым технологиям и каналам?
Когда бренды и розничные продавцы используют пользовательский контент, чтобы помочь потребителям понять, найти и купить товары, этот пользовательский контент юридически считается формой рекламы. Это считается «одобрением или свидетельством» с точки зрения закона о рекламе.
Когда он используется таким образом, он регулируется законами о защите прав потребителей:
- В США у нас есть Закон FTC (и их недавно выпущенные предлагаемые правила для обновленных руководств, касающихся использования одобрений и отзывов в рекламе), Закон Лэнхема и Закон о справедливости отзывов потребителей, среди прочего.
- В Великобритании действуют несправедливые правила торговли
- В Австралии действует австралийский закон о защите прав потребителей.
- В ЕС действует относительно новая Сводная директива, которая конкретно касается отзывов потребителей в контексте рекламы, и в других странах действуют аналогичные законы.
Хотя существует множество законов, регулирующих пользовательский контент, и хотя они различаются по специфике, все они исходят из того, что потребители должны быть защищены от мошеннической, вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение рекламы. Нарушение этих законов может обойтись очень дорого — не только финансово, но и вашей репутации.
Лучшие практики рекламы пользовательского контента
Дорогостоящие штрафы и необратимый ущерб репутации вашего бренда — вот почему для вас так важно быть подлинным в том, как вы собираете, модерируете и демонстрируете UGC. Вот наши главные рекомендации, которые помогут вам определить стратегию рекламы пользовательского контента:
Не:
- Вишневые обзоры: это практика публикации или сбора только положительных отзывов. На самом деле, это можно применять на всех этапах практики рецензирования: сборе, модерации и отображении. Вы должны относиться ко всем своим честным, подлинным отзывам одинаково, независимо от того, положительные они или отрицательные. Когда вы просите отзывы, не просите, чтобы они были конкретно положительными. Не препятствуйте и не позволяйте людям оставлять негативные отзывы. Не отвергайте негативные отзывы. Обязательно опубликуйте их, даже если они вам не нравятся или вы с ними не согласны.
- Публикуйте или разрешайте поддельные отзывы. Поддельные отзывы — это отзывы, которые в той или иной степени не соответствуют действительности. Они даже могут быть написаны реальным человеком, но этот человек на самом деле не покупал и не испытывал продукт. Поддельные отзывы также включают в себя практику редактирования или манипулирования отзывами, чтобы сделать их более положительными. Кроме того, есть отзывы, которые были созданы не реальным человеком, а ботом. Это также может включать в себя компанию, которая просит своих сотрудников или клиентов публиковать положительные отзывы в обмен на вознаграждение или компенсацию.
Делать:
- Раскройте любую материальную связь между рецензентом и продавцом: потребители ожидают, что обзор будет написан реальным потребителем, который имеет нормальный, реальный опыт работы с продуктом. Если это не так, или если обзор написан кем-то, кого они не ожидают, то доверие к этому обзору будет затронуто. Например, если потребитель знал, что отзыв был написан кем-то, у кого не было подлинных отношений с продавцом, он придавал ему меньше значения. Затем они учтут это при оценке достоверности и легитимности обзора. Итак, если у вас есть отношения с плакатом (например, если он сотрудник вашего бренда), это необходимо раскрыть.
- Раскройте любую материальную выгоду, предоставленную рецензенту: если материальная выгода была предоставлена лицу, написавшему обзор, например, в рамках выборочной кампании, когда он получил бесплатный продукт или продукт со скидкой в обмен на обзор, это необходимо раскрыть. Это также включает в себя, если вы платите влиятельному лицу за публикацию или написание обзора.
- Убедитесь, что эти раскрытия информации размещены на видном месте: в этих типах раскрытий нет особых словесных формулировок, но их должно быть достаточно, чтобы передать информацию, которую читатель обзора, вероятно, сочтет важной знать. Преимущество (бесплатный образец, оплата и т. д.) должно быть четко указано. Он должен привлечь внимание читателя и вряд ли будет пропущен.
Выберите подходящего поставщика пользовательского контента
Лучший способ убедиться, что ваши обзоры являются подлинными, а вашей рекламе пользовательского контента можно доверять, — это сотрудничать с поставщиком пользовательского контента, который принимает разумные меры для обнаружения и предотвращения поддельных отзывов. Возможно, такой провайдер, как Bazaarvoice.
Пользовательский контент — это сердце и душа нашего бизнеса, поэтому обеспечение подлинности пользовательского контента — один из наших основных принципов. Мы используем как человеческую модерацию, так и машинное обучение, чтобы убедиться, что отзывы написаны реальными людьми с реальным опытом работы с продуктом, а не являются поддельными или манипулируемыми.
Хотите узнать больше о наших продуктах и услугах? Мы предпочитаем, чтобы наши клиенты говорили за нас. Узнайте, почему G2 поставил Bazaarvoice на первое место в пользовательском контенте ( шестой квартал подряд !) Или запросите бесплатную демоверсию ниже, чтобы начать.
Запросить демо