Publicidade UGC: regulamentos e práticas recomendadas

Não é nenhum segredo que a publicidade tradicional não é tão poderosa como já foi. Os consumidores estão mais desconfiados das marcas do que nunca e cada vez mais cínicos em relação às tentativas de conquistá-los. Agora, onde eles querem aprender sobre marcas e produtos é com outros consumidores, por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como classificações, resenhas e fotos e vídeos de clientes. Para vencer na economia C2C em que vivemos, você precisa começar a utilizar e abraçar Publicidade UGC .

De acordo com nosso mais recente Shopper Experience Index, cerca de 22% dos compradores dizem que os anúncios de avaliação de compradores os tornam mais propensos a comprar um produto de um anúncio, e quase três quartos ( 74% ) dos compradores concordam que as fotos dos compradores aumentam sua probabilidade de comprar um produto . Mais da metade ( 53% ) diz que o UGC – como imagens sociais de clientes – os torna mais confiantes em sua decisão de compra do que a fotografia profissional. E 42% comprariam um produto sem fotos profissionais.

Assim, conhecemos os benefícios da publicidade UGC. Mas a pista está aí: publicidade . A publicidade UGC é uma forma de publicidade, o que significa que é submetida ao mesmo escrutínio que os padrões regulares de publicidade.

O que é publicidade UGC?

A publicidade UGC é a nova maneira que as marcas “conversam” com seus consumidores, assim como costumavam fazer por meio da publicidade tradicional. E, assim como a publicidade tradicional, ela também precisa ser regulamentada. Sempre foi ilegal ser enganoso e enganoso na publicidade e o UGC não é diferente. Então, como aplicamos essas leis antigas para atender às mudanças nas expectativas dos consumidores, novas tecnologias e canais?

Quando marcas e varejistas usam o UGC para ajudar os consumidores a entender, encontrar e comprar produtos, esse UGC é legalmente considerado uma forma de publicidade. É considerado um “endosso ou testemunho” nos termos da lei de publicidade.

Quando usado dessa maneira, é regido pelas leis de proteção ao consumidor:

• Nos EUA, temos o FTC Act (e suas regras propostas recentemente emitidas sobre guias atualizados sobre o uso de endossos e depoimentos em publicidade), Lanham Act e Consumer Review Fairness Act, entre outros
• O Reino Unido tem regulamentos comerciais desleais
• Austrália tem direito do consumidor australiano
• A UE tem uma Diretiva Omnibus relativamente nova que se refere especificamente a avaliações de consumidores no contexto de publicidade, e outros países têm leis equivalentes

Embora existam muitas leis que regem o UGC, e embora sejam diferentes em especificidades, todas partem da premissa de que os consumidores precisam ser protegidos contra publicidade fraudulenta, enganosa e enganosa. As violações dessas leis podem custar muito caro – não apenas financeiramente, mas também custará sua reputação.

Práticas recomendadas de publicidade UGC

Multas caras e danos irreversíveis à reputação da sua marca são o motivo pelo qual é tão importante que você seja autêntico na forma como coleta, modera e exibe o UGC. Aqui estão as principais coisas que você deve e não deve fazer para ajudar a orientar sua estratégia de publicidade de UGC:

Não:

• Revisões de escolha de cereja: Esta é a prática de apenas publicar ou coletar críticas positivas. Na verdade, isso pode ser aplicado em todas as fases da prática de revisão: coleta, moderação e exibição. Você precisa tratar todas as suas avaliações honestas e autênticas da mesma forma, sejam elas positivas ou negativas. Quando você pedir avaliações, não peça que sejam especificamente positivas. Não desencoraje ou não permita que as pessoas enviem avaliações negativas. Não rejeite críticas negativas. Certifique-se de publicá-los, mesmo que não goste deles ou não concorde com eles.
• Publique ou permita avaliações falsas: avaliações falsas são avaliações que não são autênticas de alguma forma. Eles podem até ser escritos por uma pessoa real, mas essa pessoa não comprou ou experimentou o produto. Revisões falsas também incluem a prática de editar ou manipular revisões para torná-las mais positivas. Depois, há comentários que não foram gerados por uma pessoa real, mas por um bot. Isso também pode incluir uma empresa pedindo a seus funcionários ou clientes que publiquem avaliações positivas em troca de uma recompensa ou compensação.

Fazer:

• Divulgue qualquer conexão material entre o avaliador e o comerciante: os consumidores esperam que uma avaliação seja escrita por um consumidor real que tenha uma experiência normal e real com o produto. Se esse não for o caso, ou se a avaliação for escrita por alguém que eles não esperariam, a credibilidade dessa avaliação será afetada. Por exemplo, se um consumidor souber que uma avaliação foi escrita por alguém que não teve um relacionamento autêntico com um comerciante, ele dará menos peso a isso. Então eles levarão isso em consideração quando estiverem julgando a credibilidade e a legitimidade da revisão. Então, se você tem um relacionamento com o pôster (como se ele fosse um funcionário da sua marca) isso precisa ser divulgado.
• Divulgue qualquer benefício material fornecido ao revisor: se um benefício material foi fornecido à pessoa que escreveu a revisão - como por meio de uma campanha de amostragem, em que ela recebeu um produto gratuito ou com desconto em troca de uma revisão, ele precisa ser divulgado. Isso também inclui se você paga um influenciador para postar ou escrever uma resenha.
• Certifique-se de que essas divulgações sejam exibidas com destaque: não há palavreado específico que precise ser usado nesses tipos de divulgações, mas deve ser suficiente para transmitir as informações que o leitor da revisão provavelmente acharia importante saber. O benefício (amostra grátis, pagamento, etc) precisa ser claramente indicado. Tem que prender a atenção do leitor e dificilmente passará despercebido.

Escolha o provedor de UGC certo

A melhor maneira de garantir que suas avaliações sejam autênticas e que sua publicidade de UGC seja confiável é trabalhar com um provedor de UGC que tome medidas razoáveis ​​para detectar e evitar avaliações falsas. Um provedor como o Bazaarvoice, talvez.

O UGC é o coração e a alma do nosso negócio, portanto, garantir que o UGC permaneça autêntico é um dos nossos princípios fundamentais. Usamos moderação humana e aprendizado de máquina para verificar se as avaliações são de pessoas reais com experiência real no produto e não são falsas ou manipuladas.

Quer saber mais sobre nossos produtos e serviços? Preferimos deixar que nossos clientes falem por nós. Veja por que a G2 classificou o Bazaarvoice #1 em UGC (pelo 6º trimestre consecutivo !) Ou solicite uma demonstração gratuita abaixo para começar.

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