专家问答：假期电子商务市场最佳实践

假期快到了，各种规模的品牌和零售商都忙于最后一刻的准备工作。 为了帮助卖家规划未来的销售季，我们决定在问答博客系列中重点介绍我们的托管服务专家的一些建议。

ChannelAdvisor 托管服务团队每天与客户合作，为他们的电子商务工作提供战略和执行——最大化他们在市场上的存在并优化他们的数字营销活动。

鉴于本季每个人都将市场放在首位，我们与客户战略团队讨论了他们的一些建议，以帮助品牌和零售商为即将到来的购物季做好准备。

Q：8月了，节前卖家最急的三件事是什么？

高级客户策略经理 Laura Jackson：为迎接即将到来的假日季，卖家应专注于三个主要领域的策略：营销、销售和履行。

对于营销而言，现在是确定假期预算并建立最终广告活动结构的时候了，这样它们就可以在假期开始之前实施。 允许对卖方的活动进行优化以及活动在市场上建立历史和相关性的时间越多越好！

就销售而言，确保您的商品不仅可以在市场上购买，而且列表内容也得到了全面优化。 现在查看标题、描述、项目符号、图像和适当的项目细节将确保在繁忙的假期期间取得成功。

在履行方面，请记住，增加的订单量可能会在假期期间给卖家带来许多挑战，并据此制定策略。 通过确保流行商品的适当库存水平并制定及时运送订单的计划来成功完成本季。

问：谈到产品列表，卖家总是听说“优化”产品内容的重要性。 这实际上意味着什么？

客户策略团队负责人 Brad Haynes：您必须记住，您的内容是买家如何理解您所销售的产品以及它是否真正满足他们的需求的方式。 如果你走进一家实体店，你可以查看商品，拿着它，查看它的各个角度，查看它的机制，向店员提问。 您需要在创建产品列表时考虑到这一点。 滚动浏览多个列表时，您的标题是否足够强大以引起某人的注意？ 您是否有多张图片（至少四张）向买家展示产品的所有角度和不同视图？

想想你的产品线。 如果您是服装卖家，并且您正在购买自己的产品，您是否拥有做出决定所需的所有信息，例如合身度、尺码指南、面料含量、护理说明、颜色、尺码等？ 如果您是消费电子产品销售商，您是否展示了与您销售的产品兼容的其他产品的所有兼容品牌和型号？

问：卖家现在应该做些什么来确保他们的库存不会缺货？

Kristin Sester，团队负责人，客户战略：积极主动并尽早审查您的库存预测计划——查看去年第四季度、今年年初至今的趋势以及 2022 年第四季度的预计增长目标。考虑：去年最畅销的产品是什么假期？ 今年应该优先考虑的新特色款式或产品线有哪些？ 确保为您最受欢迎和优先考虑的产品提供足够的库存，以满足早期购物者、网络五号和最后一刻购物者的需求。

确保有一个备用计划和提供产品替代品的能力。 查看您当前的库存缓冲设置并相应地实施或调整/增加，以帮助准备增加的订单并跨多个渠道平衡产品。 如果使用亚马逊物流 (FBA)等市场履行服务，请注意关键的第四季度库存补货日期，并计划提前补货，为假日购物季做准备。

问：有关确保您的交付能力到位并确保您的包裹在假期及时送达消费者的任何及时提示？

Brad Haynes，团队负责人，客户策略：了解您的最后发货日期并相应地计划。 您需要在 10 月中旬之前制定好补货策略，并且应该考虑补货某些商品需要多长时间，专注于最畅销的产品，确定 FBA 的商品等等。 开始评估过去假日季节的指标，看看是否存在交货时间、产品超卖、承运人交付时间表方面的任何问题，并进行相应调整。

如果您发现去年延迟发货，请考虑调整发货时间以匹配更准确的时间表。 请留意您的运输公司的最后发货日期，以便您可以将其纳入最后发货日期以交付给您的消费者。

如果您因缺货而不得不取消商品，请考虑增加/添加缓冲区以确保您始终保持手头的数量。 了解您当前在 FBA 的库存。 这些是最畅销的商品吗？ 如果没有，请考虑将它们替换为您预期的第四季度最畅销的产品。 确定适合 FBA 的库存水平并立即开始补货，以便将它们运送到 FBA 并在第四季度及时购买。

问：卖家可以做些什么来为假期期间的市场暂停做准备吗？

Kristin Sester，团队负责人，客户策略：假期期间暂停市场账户可能是对卖家最大的障碍和损害之一。 现在应该通过审查和解决任何早期预警信号并了解任何市场绩效通知来开始准备工作。 当假期退货和退款活动接踵而至时，市场健康监控应在整个第四季度和第一季度以积极主动的方式和一流的客户服务进行。

为了做好准备，与内部或外部团队的主要成员会面，如果履行/运输延迟、订单取消率和客户投诉或负面评论的趋势出现任何增加的趋势，他们将负责。 确保所有成员都了解您列出的每个渠道在其相关区域中的市场指南和特定绩效标准/阈值。 确定值得信赖的团队成员，他们将在 10 月中旬至 12 月底期间每周至少 3 次主动监控您的渠道健康状况、指标和反馈，并将任何疑虑报告给相关负责人以便快速采取行动。

问：卖家如何为他们的商城列表带来更多流量？

客户策略团队负责人 Nick Castillo：您希望确保针对每个市场上的搜索结果优化您的内容。 首先关注标题、描述和项目符号/功能。 最大限度地使用允许的字符，确保您的内容清晰易读，并且您不会“关键字填充”与上下文无关的术语。 一种尺寸并不适合所有人； 您可能需要为每个市场定制内容以获得最佳结果。 确保您的描述格式正确，如果不允许，请不要包含 HTML 格式。 越简单越好。

接下来，除了最低要求之外，您还需要提供尽可能多的附加产品属性。 这些额外的产品详细信息不仅用于搜索索引，还用于购物者在浏览目录时使用的过滤。 这将帮助潜在客户优化他们的搜索结果并最大限度地点击您的列表。

最后，如果可用，您可以使用关键字/搜索词字段来包含您无法融入内容的其他词。 如果允许，您有时可以将这些用于相关项目或竞争项目。 如果您使用提供搜索词数据的付费广告，这也是一个包含您认为表现良好的长尾搜索词的好地方。

如果您有兴趣详细了解我们的托管服务团队如何帮助您为这个假期做好准备，请立即联系我们。

请留意专家系列问答的第二部分。