Pubblicità UGC: regolamenti e best practices

Non è un segreto che la pubblicità tradizionale non sia così potente come una volta. I consumatori sono più diffidenti che mai nei confronti dei marchi e sempre più cinici nei confronti dei tentativi di conquistarli. Ora, dove vogliono conoscere marchi e prodotti è dagli altri consumatori, attraverso contenuti generati dagli utenti (UGC) come valutazioni, recensioni e foto e video dei clienti. Per vincere nell'economia C2C in cui viviamo, devi iniziare a utilizzare e ad abbracciare Pubblicità dell'UGC .

Secondo il nostro più recente Indice di esperienza degli acquirenti, circa il 22% degli acquirenti afferma che gli annunci delle recensioni degli acquirenti li rendono più propensi ad acquistare un prodotto da un annuncio e quasi tre quarti ( 74% ) degli acquirenti concorda sul fatto che le foto degli acquirenti aumentano la loro probabilità di acquistare un prodotto . Oltre la metà ( 53% ) afferma che gli UGC, come le immagini social dei clienti, li rendono più sicuri nella loro decisione di acquisto rispetto alla fotografia professionale. E il 42% comprerebbe un prodotto senza foto professionali.

Quindi conosciamo i vantaggi della pubblicità UGC. Ma l'indizio è proprio lì: la pubblicità . La pubblicità UGC è una forma di pubblicità, il che significa che è soggetta allo stesso controllo dei normali standard pubblicitari.

Che cos'è la pubblicità UGC?

La pubblicità UGC è il nuovo modo in cui i marchi "parlano" ai propri consumatori, proprio come facevano con la pubblicità tradizionale. E proprio come la pubblicità tradizionale, anche questa deve essere regolamentata. È sempre stato illegale essere fuorvianti e ingannevoli nella pubblicità e UGC non è diverso. Quindi, come applichiamo queste vecchie leggi per soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori, le nuove tecnologie e i canali?

Quando marchi e rivenditori utilizzano UGC per aiutare i consumatori a comprendere, trovare e acquistare prodotti, tale UGC è legalmente considerato una forma di pubblicità. È considerato un "avallo o testimonianza" in termini di diritto pubblicitario.

Quando viene utilizzato in questo modo, è regolato dalle leggi sulla protezione dei consumatori:

• Negli Stati Uniti abbiamo l'FTC Act (e le loro proposte di regole recentemente pubblicate sulle guide aggiornate sull'uso di approvazioni e testimonianze nella pubblicità), Lanham Act e Consumer Review Fairness Act, tra gli altri
• Il Regno Unito ha regolamenti sul commercio sleale
• L'Australia ha la legge australiana sui consumatori
• L'UE ha una direttiva Omnibus relativamente nuova che riguarda specificamente le recensioni dei consumatori nel contesto della pubblicità e altri paesi hanno leggi equivalenti

Sebbene ci siano molte leggi che regolano gli UGC e, sebbene differiscano nelle specifiche, tutte partono dal presupposto che i consumatori devono essere protetti da pubblicità fraudolenta, ingannevole e fuorviante. Le violazioni di queste leggi possono essere molto costose, non solo dal punto di vista finanziario, ma anche per la tua reputazione.

Migliori pratiche pubblicitarie UGC

Multe costose e danni irreversibili alla reputazione del tuo marchio sono il motivo per cui è così importante per te essere autentico nel modo in cui raccogli, moderi e mostri gli UGC. Ecco le nostre migliori cose da fare e da non fare per guidare la tua strategia pubblicitaria UGC:

Non:

• Recensioni Cherry pick: questa è la pratica di pubblicare o raccogliere solo recensioni positive. In effetti, questo può essere applicato in tutte le fasi della pratica di revisione: raccolta, moderazione ed esposizione. Devi trattare tutte le tue recensioni oneste e autentiche allo stesso modo, siano esse positive o negative. Quando chiedi recensioni, non chiedere loro di essere specificamente positivi. Non scoraggiare o non consentire alle persone di inviare recensioni negative. Non rifiutare le recensioni negative. Assicurati di pubblicarli, anche se non ti piacciono o non sei d'accordo con loro.
• Pubblica o consenti recensioni false: le recensioni false sono recensioni che non sono autentiche in qualche modo. Possono anche essere scritti da una persona reale, ma quella persona in realtà non ha acquistato o sperimentato il prodotto. Le recensioni false includono anche la pratica di modificare o manipolare le recensioni per renderle più positive. Poi, ci sono recensioni che non sono state generate da una persona reale, ma da un bot. Ciò potrebbe anche includere un'azienda che chiede ai propri dipendenti o clienti di pubblicare recensioni positive in cambio di una ricompensa o di un compenso.

Fare:

• Divulgare qualsiasi collegamento materiale tra il recensore e il commerciante: i consumatori si aspettano che una recensione venga scritta da un consumatore reale che ha un'esperienza normale e reale con il prodotto. Se non è così, o se la recensione è scritta da qualcuno che non si aspetterebbe, la credibilità di quella recensione ne risentirà. Ad esempio, se un consumatore sapeva che una recensione è stata scritta da qualcuno che non aveva una relazione autentica con un commerciante, gli darebbe meno peso. Quindi lo terranno in considerazione quando giudicheranno la credibilità e la legittimità della recensione. Quindi, se hai una relazione con il poster (come se fosse un dipendente del tuo marchio) che deve essere divulgato.
• Divulgare qualsiasi vantaggio materiale fornito al revisore: se un vantaggio materiale è stato fornito alla persona che scrive la recensione, ad esempio attraverso una campagna di campionamento, in cui ha ottenuto un prodotto gratuito o scontato in cambio di una recensione, deve essere divulgato. Ciò include anche se paghi un influencer per pubblicare o scrivere una recensione.
• Assicurati che tali divulgazioni siano visualizzate in modo visibile: non c'è un particolare verbosità che deve essere utilizzato in questi tipi di divulgazioni, ma deve essere sufficiente per trasmettere le informazioni che il lettore della recensione probabilmente riterrebbe importante conoscere. Il vantaggio (campione gratuito, pagamento, ecc.) deve essere chiaramente indicato. Deve catturare l'attenzione del lettore ed è improbabile che venga perso.

Scegli il fornitore di UGC giusto

Il modo migliore per garantire che le tue recensioni siano autentiche e che la tua pubblicità UGC possa essere considerata affidabile è collaborare con un fornitore di UGC che adotti misure ragionevoli per rilevare e prevenire recensioni false. Un provider come Bazaarvoice, forse.

UGC è il cuore e l'anima della nostra attività, quindi garantire che UGC rimanga autentico è uno dei nostri principi fondamentali. Utilizziamo sia la moderazione umana che l'apprendimento automatico per verificare che le recensioni provengano da persone reali con esperienza di prodotto reale e non siano false o manipolate.

Vuoi saperne di più sui nostri prodotti e servizi? Preferiamo lasciare che siano i nostri clienti a parlare per noi. Scopri perché G2 ha valutato Bazaarvoice #1 in UGC (per il 6° trimestre consecutivo !) Oppure richiedi una demo gratuita qui sotto per iniziare.

RISORSA IN EVIDENZA

7 esempi di UGC e perché funzionano

Guarda ora