UGC 광고: 규정 및 모범 사례
게시 됨: 2022-08-23전통적인 광고가 예전만큼 강력하지 않다는 것은 비밀이 아닙니다. 소비자들은 그 어느 때보다 브랜드를 불신하고 있으며 브랜드를 쟁취하려는 시도에 대해 점점 냉소적입니다. 이제 그들이 브랜드와 제품에 대해 배우고자 하는 곳은 평점, 리뷰, 고객 사진 및 비디오와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 동료 소비자로부터입니다. 우리가 살고 있는 C2C 경제에서 승리하려면 활용하고 수용해야 합니다. UGC 광고 .
최신 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객의 약 22% 는 쇼핑 리뷰 광고가 광고에서 제품을 구매할 가능성이 가장 높다고 말했으며 쇼핑객의 거의 3/4( 74% )이 쇼핑객 사진이 제품 구매 가능성을 높인다는 데 동의합니다. . 절반 이상( 53% )은 UGC가 고객의 소셜 이미지처럼 전문 사진 촬영보다 구매 결정에 더 자신감을 갖게 한다고 말합니다. 그리고 42% 는 전문 사진이 없는 제품을 구매할 것입니다.
그래서 우리는 UGC 광고의 이점을 알고 있습니다. 그러나 단서는 바로 거기에 있습니다. 광고 . UGC 광고는 광고의 한 형태로 일반 광고 표준과 동일한 조사를 받습니다.
UGC 광고란 무엇입니까?
UGC 광고는 브랜드가 기존 광고를 통해 사용했던 것처럼 소비자와 "대화"하는 새로운 방식입니다. 그리고 전통적인 광고와 마찬가지로 규제가 필요합니다. 광고에서 오도하고 기만하는 것은 항상 불법이며 UGC도 다르지 않습니다. 그렇다면 변화하는 소비자 기대, 새로운 기술 및 채널을 충족하기 위해 이러한 오래된 법률을 어떻게 적용합니까?
브랜드와 소매업체가 UGC를 사용하여 소비자가 제품을 이해하고 찾고 구매할 수 있도록 하는 경우 해당 UGC는 법적으로 광고의 한 형태로 간주됩니다. 광고법상 "보증 또는 추천"으로 간주됩니다.
그런 식으로 사용되는 경우 소비자 보호법의 적용을 받습니다.
- 미국에는 FTC 법(및 최근에 발표된 업데이트된 지침에 관한 최신 광고 제안 및 추천서 사용 규칙 제안), Lanham 법 및 소비자 리뷰 공정성 법 등이 있습니다.
- 영국에는 불공정 거래 규정이 있습니다
- 호주에는 호주 소비자법이 있습니다.
- EU에는 특히 광고 맥락에서 소비자 리뷰와 관련된 비교적 새로운 Omnibus Directive가 있으며 다른 국가에는 이에 상응하는 법률이 있습니다.
UGC를 규율하는 많은 법률이 있고 세부 사항은 다르지만 모두 소비자가 사기, 기만 및 오해의 소지가 있는 광고로부터 보호되어야 한다는 전제에서 시작됩니다. 이러한 법률을 위반할 경우 비용이 많이 들 수 있습니다. 재정적으로 뿐만 아니라 귀하의 평판도 훼손될 것입니다.
UGC 광고 모범 사례
값비싼 벌금과 브랜드 평판을 돌이킬 수 없는 손상으로 인해 UGC를 수집, 조정 및 표시하는 방법에 있어 진정성을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 다음은 UGC 광고 전략을 안내하기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.
하지 않다:
- 체리픽 리뷰: 긍정적인 리뷰만 게시하거나 수집하는 관행입니다. 사실, 이것은 수집, 검토, 전시 등 검토 관행의 모든 단계에 적용될 수 있습니다. 긍정적이든 부정적이든 모든 정직하고 진정한 리뷰를 동일하게 취급해야 합니다. 리뷰를 요청할 때 특별히 긍정적인 평가를 요청하지 마세요. 사람들이 부정적인 리뷰를 제출하도록 낙담하거나 허용하지 마십시오. 부정적인 리뷰를 거부하지 마십시오. 마음에 들지 않거나 동의하지 않더라도 게시해야 합니다.
- 가짜 리뷰 게시 또는 허용: 가짜 리뷰는 어떤 면에서 사실이 아닌 리뷰입니다. 실제 사람이 쓸 수도 있지만 그 사람은 실제로 제품을 구매하거나 경험하지 않았습니다. 가짜 리뷰에는 리뷰를 더 긍정적으로 만들기 위해 편집하거나 조작하는 관행도 포함됩니다. 그리고 실제 사람이 아닌 봇이 작성한 리뷰가 있습니다. 여기에는 직원이나 고객에게 보상이나 보상의 대가로 긍정적인 리뷰를 게시하도록 요청하는 회사도 포함될 수 있습니다.
하다:
- 리뷰어와 판매자 사이의 중요한 연결을 공개합니다. 소비자는 리뷰가 제품에 대해 일반적이고 실제적인 경험을 가진 실제 소비자에 의해 작성될 것이라고 기대합니다. 그렇지 않거나 예상하지 못한 사람이 리뷰를 작성한 경우 해당 리뷰의 신뢰성에 영향을 미치게 됩니다. 예를 들어, 소비자가 판매자와 진정한 관계가 없는 사람이 작성한 리뷰라는 것을 알고 있다면 그에 대한 가중치를 덜 줄 것입니다. 그런 다음 리뷰의 신뢰성과 합법성을 판단할 때 이를 고려합니다. 따라서 포스터와 관계가 있는 경우(예: 브랜드의 직원인 경우) 공개해야 합니다.
- 검토자에게 제공되는 모든 물질적 혜택 공개: 샘플링 캠페인을 통해 리뷰를 작성하는 사람에게 물질적 혜택이 제공된 경우 리뷰의 대가로 무료 또는 할인 제품을 받은 경우 이를 공개해야 합니다. 여기에는 리뷰를 게시하거나 작성하기 위해 인플루언서에게 비용을 지불하는 경우도 포함됩니다.
- 이러한 공개가 눈에 띄게 표시되는지 확인합니다 . 이러한 유형의 공개에 사용해야 하는 특정 표현은 없지만 리뷰 독자가 알아야 할 중요하다고 생각할 정보를 전달하기에 충분해야 합니다. 혜택(무료 샘플, 지불 등)을 명확하게 명시해야 합니다. 독자의 주의를 사로잡아야 하고 놓칠 가능성이 없어야 합니다.
올바른 UGC 제공업체 선택
귀하의 리뷰가 진정성 있고 UGC 광고를 신뢰할 수 있는지 확인하는 가장 좋은 방법은 가짜 리뷰를 감지하고 방지하기 위해 합당한 조치를 취하는 UGC 제공업체와 협력하는 것입니다. 아마도 Bazaarvoice와 같은 공급자입니다.
UGC는 우리 비즈니스의 핵심이자 영혼이므로 UGC가 진정성을 유지하도록 하는 것이 우리의 핵심 원칙 중 하나입니다. 우리는 인간의 중재와 기계 학습을 모두 사용하여 실제 제품 경험을 가진 실제 사람들의 리뷰이며 가짜 또는 조작이 아님을 확인합니다.
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