建立品牌真实性的 6 个技巧（使用用户生成的内容）

如今，品牌真实性至关重要，因为根据我们最近对 10,000 多名购物者的调查，近四分之三 (72%) 的购物者会根据品牌声誉选择产品。

好消息是用户生成的内容 (UGC) ，如购物者评论和社交图片，可以帮助您建立声誉。 但请注意：滥用购物者的内容肯定会让您被贴上不真实的标签。

品牌真实性最佳实践

为了帮助您利用真实性运动并保护您的品牌免受强烈反对，请使用这六种用户生成内容最佳实践来指导您的营销策略。

1. 打击虚假评论

您需要使您的内容免受欺诈和错误信息的影响。 一些品牌采用不真实的措施来填充评论页面。 但消费者可以判断内容何时是真正的交易（或不是）。

这些线索表明评论可能是假的：

• 多个措辞相似的评论（ 56% )
• 评论内容与产品不匹配（ 53% )
• 压倒性的五星级评级或正面评价（ 36% )
• 语法错误或拼写错误（ 35% )
• 只有没有书面评论或客户照片的评级（ 31% )

我们的购物者告诉我们，虚假内容将对您的品牌产生真正的影响：

• 81% 的消费者表示他们会在失去信任后避免再次使用某个品牌
• 48% 会留下负面评价
• 16% 会在社交媒体上发布关于公司的信息

2. 接受负面反馈

虽然您可能想掩饰差评，但您应该利用负面反馈作为解决消费者担忧的机会。 我们的研究表明，54% 的人认为负面评论在他们的购买决定中与正面评论一样重要，31% 的人认为他们更重要。

认为负面评论与正面评论一样重要的购物者说：

• 它们包含有关产品优缺点的更详细信息（ 71% )
• 他们不太可能欺诈（ 41% )
• 他们增加了对品牌的信任（ 24% )

认为负面评论比正面评论更重要的购物者表示，这是因为：

• 他们不太可能欺诈（ 54% )
• 它们包含有关产品优缺点的更详细信息（ 51% )
• 他们增加了对品牌的信任（ 28% )

所以，你的负面评论应该保留——但也有好处。 Boots Retail 客户服务专家 Bonnie Berrio 解释说：“回应负面评论让我们有机会根据我们处理客户问题的方式来改变客户对我们的看法。”

3. 密切关注当地立法

许多购物者希望他们的立法者打击缺乏真实性的品牌内容。 近四分之三 (70%) 的消费者认为零售业需要一套新的标准来打击虚假评论。 只有 4% 的人不同意。

购物者想要什么样的真实性标准？

• 59% 只希望经过验证的客户能够发表评论
• 56% 希望所有产品在上市前在合法消费者中试用和测试
• 49% 希望对客户内容进行日常监督以清除虚假评论
• 40% 希望网站发布他们用于评论的评论过程或第三方

一些品牌已经面临虚假内容的法律后果。 美国联邦贸易委员会 (FTC) 最近对 Fashion Nova 进行了打击，因压制负面评论而对其处以 420 万美元的罚款。

最大的收获是您需要确保您（和您的供应商）精通管理用户生成内容的法律。

4. 彻底透明

赞助内容和展示激励性评论是可以的，但您必须对这些安排保持公开和透明。 你需要对你的内容是如何策划的持开放态度。

遵循以下最佳做法：

1. 披露与审稿人的任何实质性联系。 对您与内容创建者的任何关系保持透明（例如，如果他们是您品牌的员工）
2. 披露提供给审阅者的任何物质利益。 如果向内容创建者提供了物质利益——例如通过抽样活动，他们获得免费或打折的产品以换取评论——则需要披露。 这还包括您是否向有影响力的人付费以发表或撰写评论
3. 确保内容披露突出显示。 好处（免费样品，付款等）需要明确说明，并且必须引起读者的注意并且不太可能错过

事实上，这些不仅仅是锦上添花的小贴士。 美国法规要求记者、名人和其他媒体人士披露他们与公司的关系，如果他们获得了审查或认可的报销。 金卡戴珊最近未能披露她与她在 Instagram 上推广的一种加密货币的财务关系，随后被美国证券交易委员会 (SEC) 起诉。

5. 明智地选择你的影响者

名人影响者存在信任问题（考虑到金最近的混乱，这并不奇怪）。

购物者不再希望被告知如何通过聆听演员、真人秀明星、音乐家、艺术家、运动员等来查看品牌真实性和产品。购物者大多信任日常影响者 (42%) 和主题专家(35%)的内容并依靠这些账户为购买决策提供信息。

好消息是，这些日常声音仍然可以产生很大的影响和影响。

初创护肤品牌 Rael在进入美容领域时依赖日常影响者。 通过两次抽样活动和 2,000 个定制盒子，该品牌产生了：

• 3,000 条总评论（比初始目标多 300%）
• 980 万次展示
• 数以万计的社交帖子、分享、喜欢和评论。

Rael 的首席营销官 Sorah Park 解释说：“对于一家小型创业公司来说，一切都是为了与消费者建立信任，因为你不依赖于具有长期信誉的大品牌。”

6. 依靠值得信赖的内容合作伙伴

手动确保品牌内容的真实性可能既耗时又麻烦。 最有效和最有效的方法是与采取合理措施来检测和防止虚假评论的提供商合作。

在 Bazaarvoice，我们提供以下功能来确保您的内容的真实性：

1. 欺诈检测技术，识别所有评论的提交来源
2. 允许审核团队识别、标记和报告可疑内容的算法、警报和过滤功能
3. 一个专门的分析师团队，负责监控可疑评论以确定其真实性

通过 UGC 获得品牌真实性

实际上，您可以将这些营销课程中的大部分归结为一条经验法则：成为一个好品牌。 如果某个动作或处理内容的方法看起来有点粗略，那可能就是这样。 购物者会注意到。

但这只是触及可能的表面。 如果您正在寻找更多可以扩大增长并保护您的品牌的内容策略，请阅读我们的相关电子书：利用真实性运动。

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