6 wskazówek dotyczących budowania autentyczności marki (z treściami generowanymi przez użytkowników)

Autentyczność marki jest w dzisiejszych czasach niezbędna, ponieważ według naszego ostatniego badania przeprowadzonego wśród ponad 10 000 kupujących prawie trzy czwarte (72%) kupujących wybiera produkty w oparciu o reputację marki.

Dobrą wiadomością jest to, że treści generowane przez użytkowników (UGC) , takie jak recenzje kupujących i obrazy społecznościowe, mogą pomóc Ci zbudować reputację. Ale uważaj: niewłaściwe wykorzystanie treści od kupujących z pewnością sprawi, że zostaniesz oznaczony jako nieautentyczny.

Najlepsze praktyki dotyczące autentyczności marki

Aby pomóc Ci wykorzystać ruch autentyzmu — i chronić swoją markę przed luzem — skorzystaj z tych sześciu najlepszych praktyk dotyczących treści generowanych przez użytkowników, aby kierować swoją strategią marketingową.

1. Rozpraw się z fałszywymi recenzjami

Musisz chronić swoje treści przed oszustwami i błędnymi informacjami. Niektóre marki stosują nieautentyczne środki w celu zapełniania stron recenzjami. Ale konsumenci mogą powiedzieć, kiedy treść jest prawdziwą okazją (lub nie).

Te wskazówki wskazują, że recenzje mogą być fałszywe:

• Wiele recenzji o podobnym brzmieniu ( 56% )
• Treść opinii nie pasuje do produktu ( 53% )
• Przytłaczająca liczba pięciogwiazdkowych ocen lub pozytywnych recenzji ( 36% )
• Zła gramatyka lub błędy ortograficzne ( 35% )
• Tylko oceny bez pisemnych recenzji lub zdjęć klientów ( 31% )

Nasi klienci mówią nam, że fałszywe treści będą miały realne konsekwencje dla Twojej marki:

• 81% konsumentów stwierdziło, że po utracie zaufania zrezygnuje z ponownego używania marki
• 48% zostawiłaby negatywną recenzję
• 16% opublikuje informacje o firmie w mediach społecznościowych

2. Przyjmij negatywną opinię

Chociaż możesz ulec pokusie zakopania złych recenzji, powinieneś wykorzystać negatywne opinie jako okazję do rozwiania obaw konsumentów. Nasze badania wykazały, że 54% ludzi uważa, że ​​negatywne recenzje są tak samo ważne, jak pozytywne przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a 31% uważa, że ​​są one ważniejsze.

Kupujący, którzy uważają, że negatywne recenzje są tak samo ważne , jak pozytywne opinie, mówią:

• Zawierają bardziej szczegółowe informacje na temat zalet i wad produktu ( 71% )
• Są mniej podatne na oszustwa ( 41% )
• Zwiększają zaufanie do marki ( 24% )

Kupujący, którzy uważają, że negatywne recenzje są nawet ważniejsze niż pozytywne, twierdzą, że dzieje się tak, ponieważ:

• Są mniej podatne na oszustwa ( 54% )
• Zawierają bardziej szczegółowe informacje na temat zalet i wad produktu ( 51% )
• Zwiększają zaufanie do marki ( 28% )

Tak więc Twoje negatywne recenzje powinny pozostać — ale są też plusy. Bonnie Berrio, specjalista ds. obsługi klienta w Boots Retail, wyjaśnia: „Odpowiadanie na negatywne recenzje daje nam szansę na zmianę sposobu, w jaki klienci odnoszą się do nas w zależności od tego, jak radzimy sobie z ich problemami”.

3. Pilnuj lokalnych przepisów

Wielu kupujących chce, aby ich ustawodawcy rozprawili się z treściami marki, które nie są autentyczne. Prawie trzy czwarte (70%) konsumentów uważa, że ​​branża detaliczna potrzebuje nowego zestawu standardów do zwalczania fałszywych recenzji. Tylko 4% się nie zgodziło.

Jakich standardów autentyczności oczekują klienci?

• 59% chcesz, aby tylko zweryfikowani klienci mogli publikować opinie
• 56% chcesz, aby wszystkie produkty były wypróbowane i przetestowane wśród legalnych konsumentów przed wprowadzeniem na rynek
• 49% chcesz codzienny nadzór nad treściami klientów w celu wyeliminowania fałszywych recenzji
• 40% chcą, aby strony internetowe publikowały proces recenzji lub strony trzecie, których używają do recenzji

Niektóre marki już teraz borykają się z konsekwencjami prawnymi nieautentycznych treści. Federalna Komisja Handlu (FTC) w USA ostatnio rozprawiła się z Fashion Nova, nakładając na nią grzywnę w wysokości 4,2 miliona dolarów za tłumienie negatywnych recenzji .

Najważniejsze jest to, że musisz upewnić się, że Ty (i Twoi dostawcy) jesteś dobrze zorientowany w przepisach dotyczących treści generowanych przez użytkowników.

4. Bądź radykalnie przejrzysty

Sponsorowanie treści i prezentowanie motywowanych recenzji jest w porządku, ale musisz być otwarty i przejrzysty w tych ustaleniach. Musisz też otwarcie informować o tym, w jaki sposób Twoje treści są wybierane.

Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami:

1. Ujawnij wszelkie istotne powiązania z recenzentami. Bądź przejrzysty w odniesieniu do wszelkich relacji, jakie masz z twórcą treści (np. jeśli jest pracownikiem Twojej marki)
2. Ujawniać wszelkie korzyści materialne dla recenzentów. Jeśli twórca treści otrzymał korzyść materialną — na przykład w ramach kampanii samplowania, w której w zamian za recenzję otrzymał produkt gratis lub ze zniżką — należy to ujawnić. Dotyczy to również tego, czy płacisz influencerowi za opublikowanie lub napisanie recenzji
3. Upewnij się, że ujawnienia treści są dobrze widoczne. Korzyść (bezpłatna próbka, płatność itp.) musi być jasno określona i musi przyciągnąć uwagę czytelnika i być mało prawdopodobne, aby została pominięta

W rzeczywistości nie są to tylko wskazówki, które warto mieć. Przepisy amerykańskie wymagają od dziennikarzy, celebrytów i innych osobistości medialnych ujawniania swoich relacji z firmami , jeśli otrzymają zwrot kosztów recenzji lub poparcia. Kim Kardashian niedawno nie ujawniła swojego związku finansowego z kryptowalutą, którą promowała na Instagramie, a następnie została obciążona przez Komisję Papierów Wartościowych i Giełd (SEC) .

5. Mądrze wybieraj swoich influencerów

Osoby mające wpływ na gwiazdy mają problem z zaufaniem (co nie jest niespodzianką, biorąc pod uwagę niedawne snafu Kim).

Kupujący nie chcą już wiedzieć, jak oglądać autentyczność marki i produkty, słuchając aktorów, gwiazd reality TV, muzyków, artystów, sportowców itp. Kupujący najbardziej ufają treściom codziennych influencerów (42%) i ekspertom w danej dziedzinie (35%) i polegać na tych kontach przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Dobrą wiadomością jest to, że te codzienne głosy wciąż mogą mieć duży zasięg i wpływ.

Startupowa marka kosmetyków do pielęgnacji skóry Rael polegała na codziennych influencerach, którzy weszli w przestrzeń kosmetyczną. Dzięki dwóm kampaniom próbkowania i 2000 pudełek niestandardowych marka wygenerowała:

• Łącznie 3000 recenzji (300% więcej niż początkowy cel)
• 9,8 miliona wyświetleń
• Dziesiątki tysięcy postów społecznościowych, udostępnień, polubień i komentarzy.

Sorah Park, CMO w Rael, wyjaśniła: „W małym startupie chodzi o budowanie zaufania konsumentów, ponieważ nie polegasz na dużej marce, która ma długoterminową wiarygodność”.

6. Polegaj na zaufanych partnerach w zakresie treści

Ręczne zapewnianie autentyczności treści Twojej marki może być czasochłonne i kłopotliwe. Najbardziej wydajnym i skutecznym podejściem jest współpraca z dostawcą, który podejmuje rozsądne środki w celu wykrywania fałszywych recenzji i zapobiegania im.

W Bazaarvoice zapewniamy następujące możliwości, aby zapewnić autentyczność Twoich treści:

1. Technologia wykrywania oszustw w celu zidentyfikowania źródła przesyłania wszystkich recenzji
2. Algorytmy, alerty i funkcje filtrowania, które pozwalają zespołom moderacyjnym identyfikować, oznaczać i zgłaszać podejrzane treści
3. Dedykowany zespół analityków , który monitoruje podejrzane recenzje w celu określenia ich autentyczności

Uzyskaj autentyczność marki dzięki UGC

W rzeczywistości większość tych lekcji marketingu można sprowadzić do jednej zasady: bądź dobrą marką. Jeśli działanie lub podejście do treści wydaje się nieco pobieżne, prawdopodobnie tak jest. A kupujący to zauważą.

Ale to tylko zarysowanie powierzchni tego, co jest możliwe. Jeśli szukasz więcej strategii dotyczących treści, które skalują wzrost i chronią Twoją markę, przeczytaj nasz powiązany e-book: Czerpanie korzyści z ruchu autentyczności .

WYBRANE ZASOBY

Odwaga do prowadzenia z autentycznością

Dowiedz się więcej tutaj