6 советов по созданию подлинности бренда (с помощью пользовательского контента)

В наши дни подлинность бренда имеет важное значение, поскольку, согласно нашему недавнему опросу более 10 000 покупателей , почти три четверти (72%) покупателей выбирают товары, основываясь на репутации бренда.

Хорошей новостью является то, что пользовательский контент (UGC) , такой как обзоры покупателей и изображения в социальных сетях, может помочь вам создать эту репутацию. Но имейте в виду: неправильное использование контента от ваших покупателей наверняка приведет к тому, что вас пометят как недостоверный.

Лучшие практики обеспечения подлинности бренда

Чтобы помочь вам извлечь выгоду из движения за аутентичность — и защитить свой бренд от негативной реакции — используйте эти шесть лучших практик пользовательского контента, чтобы направлять свою маркетинговую стратегию.

1. Борьба с поддельными отзывами

Вы должны защищать свой контент от мошенничества и дезинформации. Некоторые бренды прибегают к недостоверным мерам, чтобы заполнить страницы отзывами. Но потребители могут сказать, является ли контент реальным (или нет).

Эти подсказки указывают на то, что отзывы могут быть поддельными:

• Несколько отзывов с похожей формулировкой ( 56% )
• Содержание отзыва не соответствует продукту ( 53% )
• Подавляющее количество пятизвездочных оценок или положительных отзывов ( 36% )
• Плохая грамматика или опечатки ( 35% )
• Только рейтинги без письменных отзывов и фотографий клиентов ( 31% )

И наши покупатели говорят нам, что поддельный контент будет иметь реальные последствия для вашего бренда:

• 81% потребителей заявили, что больше не будут использовать бренд после того, как потеряют к нему доверие
• 48% оставил бы отрицательный отзыв
• 16% будет размещать информацию о компании в социальных сетях

2. Примите отрицательную обратную связь

Хотя у вас может возникнуть соблазн спрятать плохие отзывы, вы должны использовать негативные отзывы как возможность развеять опасения потребителей. Наше исследование показало, что 54 % людей считают отрицательные отзывы столь же важными, как и положительные, при принятии ими решения о покупке, а 31 % считают, что они важнее.

Покупатели, считающие отрицательные отзывы столь же важными , как и положительные, говорят:

• Они содержат более подробную информацию о плюсах и минусах продукта ( 71% )
• У них меньше шансов быть мошенническими ( 41% )
• Они повышают доверие к бренду ( 24% )

Покупатели, которые считают отрицательные отзывы даже более важными , чем положительные, объясняют это тем, что:

• У них меньше шансов быть мошенническими ( 54% )
• Они содержат более подробную информацию о плюсах и минусах продукта ( 51% )
• Они повышают доверие к бренду ( 28% )

Таким образом, ваши негативные отзывы должны остаться, но есть и положительная сторона. Бонни Беррио, специалист по работе с клиентами в Boots Retail, объясняет: «Реагирование на негативные отзывы дает нам возможность изменить отношение клиентов к нам в зависимости от того, как мы решаем их проблемы».

3. Следите за местным законодательством

Многие покупатели хотят, чтобы их законодатели расправились с контентом бренда, которому не хватает подлинности. Почти три четверти (70%) потребителей считают, что индустрии розничной торговли нужен новый набор стандартов для борьбы с поддельными отзывами. Только 4% не согласились.

Какие стандарты подлинности нужны покупателям?

• 59% хотите, чтобы только проверенные клиенты могли оставлять отзывы
• 56% хотят, чтобы все продукты были опробованы и проверены среди законных потребителей перед запуском
• 49% хотите ежедневно контролировать контент клиентов, чтобы отсеивать поддельные отзывы
• 40% хотят, чтобы веб-сайты публиковали процесс проверки или третьих лиц, которых они используют для проверки

Некоторые бренды уже сталкиваются с юридическими последствиями недостоверного контента. Федеральная торговая комиссия (FTC) США недавно приняла жесткие меры против Fashion Nova, оштрафовав их на 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов .

Главный вывод заключается в том, что вам необходимо убедиться, что вы (и ваши поставщики) хорошо разбираетесь в законах, регулирующих пользовательский контент.

4. Быть радикально прозрачным

Можно спонсировать контент и демонстрировать мотивированные обзоры, но вы должны быть открытыми и прозрачными в отношении этих договоренностей. И вы должны открыто говорить о том, как курируется ваш контент.

Следуйте этим рекомендациям:

1. Раскрывать любые материальные связи с рецензентами. Будьте прозрачны в любых отношениях, которые у вас есть с создателем контента (например, если он является сотрудником вашего бренда).
2. Раскройте любую материальную выгоду, предоставленную рецензентам. Если создателю контента была предоставлена ​​материальная выгода — например, в рамках выборочной кампании, когда он получил бесплатный продукт или продукт со скидкой в ​​обмен на обзор — это необходимо раскрыть. Это также включает в себя, если вы платите влиятельному лицу за публикацию или написание обзора.
3. Убедитесь, что раскрытие содержания отображается на видном месте. Преимущество (бесплатный образец, оплата и т. д.) должно быть четко указано, оно должно привлекать внимание читателя и вряд ли будет упущено.

На самом деле, это не просто полезные советы. Законодательство США требует, чтобы журналисты, знаменитости и другие представители СМИ раскрывали свои отношения с компаниями , если им возмещают расходы за рецензию или одобрение. Ким Кардашьян недавно не раскрыла свои финансовые отношения с криптовалютой, которую она продвигала в Instagram, и впоследствии Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) предъявила ей обвинение .

5. Выбирайте влиятельных лиц с умом

У влиятельных знаменитостей есть проблема с доверием (что неудивительно, учитывая недавнюю неразбериху Ким).

Покупатели больше не хотят, чтобы им говорили, как оценить подлинность бренда и продуктов, слушая актеров, звезд реалити-шоу, музыкантов, художников, спортсменов и т. д. Покупатели в основном доверяют контенту от повседневных влиятельных лиц (42%) и экспертов в предметной области (35%) . и полагаться на эти учетные записи для обоснования решений о покупке.

Хорошая новость заключается в том, что эти повседневные голоса все еще могут иметь большой охват и влияние.

Стартап-бренд средств по уходу за кожей Rael полагался на повседневных лидеров мнений, когда они выходили на рынок красоты. Благодаря двум кампаниям по выбору образцов и 2000 нестандартных коробок бренд создал:

• Всего 3000 отзывов (на 300 % больше, чем было изначально запланировано)
• 9,8 миллиона показов
• Десятки тысяч социальных постов, репостов, лайков и комментариев.

Сора Парк, директор по маркетингу в Rael, объяснила: «Для небольшого стартапа все дело в том, чтобы завоевать доверие потребителей, потому что вы не полагаетесь на крупный бренд, пользующийся доверием в долгосрочной перспективе».

6. Положитесь на надежных партнеров по контенту

Проверка подлинности контента вашего бренда вручную может занять много времени и быть обременительной. Самый эффективный и действенный подход — работать с провайдером, который принимает разумные меры для выявления и предотвращения поддельных отзывов.

В Bazaarvoice мы предоставляем следующие возможности для обеспечения подлинности вашего контента:

1. Технология обнаружения мошенничества для определения источника отправки всех обзоров
2. Алгоритмы, оповещения и возможности фильтрации, которые позволяют командам модераторов выявлять, помечать и сообщать о подозрительном контенте.
3. Специальная группа аналитиков , которая отслеживает подозрительные отзывы, чтобы определить их подлинность.

Добейтесь подлинности бренда с помощью UGC

На самом деле вы можете свести большинство этих маркетинговых уроков к одному практическому правилу: будьте хорошим брендом. Если действие или подход к содержанию кажутся немного поверхностными, вероятно, так оно и есть. И покупатели это заметят.

Но это только царапает поверхность того, что возможно. Если вы ищете дополнительные стратегии в отношении контента, которые масштабируют рост и защищают ваш бренд, прочитайте нашу соответствующую электронную книгу: Как извлечь выгоду из движения за подлинность .

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Смелость вести с подлинностью

Узнайте больше здесь