브랜드 진정성 구축을 위한 6가지 팁(사용자 제작 콘텐츠 포함)
게시 됨: 2022-11-08최근 10,000명 이상의 쇼핑객을 대상으로 한 설문조사에 따르면 거의 4분의 3(72%)의 쇼핑객이 브랜드 평판에 따라 제품을 선택하기 때문에 브랜드 진정성은 필수입니다.
좋은 소식은 쇼핑객 리뷰 및 소셜 이미지와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 가 이러한 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 그러나 경고: 쇼핑객의 콘텐츠를 오용하면 확실히 가짜로 분류될 것입니다.
브랜드 진정성 모범 사례
진정성 움직임을 활용하고 반발로부터 브랜드를 보호하려면 다음 6가지 사용자 생성 콘텐츠 모범 사례를 사용하여 마케팅 전략을 안내하세요.
1. 가짜 리뷰 단속
사기 및 잘못된 정보로부터 콘텐츠를 보호해야 합니다. 일부 브랜드는 페이지에 리뷰를 채우기 위해 가짜 방법을 사용합니다. 그러나 소비자는 콘텐츠가 실제 거래인지 여부를 알 수 있습니다.
다음 단서는 리뷰가 가짜일 수 있음을 나타냅니다.
- 유사한 문구의 여러 리뷰( 56% )
- 리뷰 내용이 제품과 일치하지 않습니다( 53% )
- 압도적인 수의 별 5개 평점 또는 긍정적인 리뷰( 36% )
- 잘못된 문법 또는 맞춤법 오류( 35% )
- 작성된 리뷰나 고객 사진이 없는 평점만( 31% )
그리고 우리의 쇼핑객들은 가짜 콘텐츠가 당신의 브랜드에 실질적인 영향을 미칠 것이라고 말합니다.
- 81% 의 소비자는 브랜드에 대한 신뢰를 잃은 후 브랜드를 다시 사용하지 않을 것이라고 말했습니다.
- 48% 부정적인 리뷰를 남길 것입니다
- 16% 소셜 미디어에 회사에 대해 게시할 것입니다.
2. 부정적인 피드백 수용
나쁜 리뷰를 묻고 싶을 수도 있지만 부정적인 피드백을 소비자의 우려 사항을 해결할 수 있는 기회로 사용해야 합니다 . 우리의 연구에 따르면 54%의 사람들이 구매 결정에서 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰만큼 중요하다고 생각하고 31%는 더 중요하다고 생각합니다.
부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰 만큼 중요 하다고 생각하는 쇼핑객은 다음과 같이 말합니다.
- 여기에는 제품 장단점에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다( 71% )
- 사기 가능성이 적습니다( 41% )
- 그들은 브랜드에 대한 신뢰를 높입니다( 24% )
부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰보다 훨씬 더 중요 하다고 생각하는 쇼핑객은 다음과 같은 이유로 말합니다.
- 사기 가능성이 적습니다( 54% )
- 여기에는 제품 장단점에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다( 51% )
- 그들은 브랜드에 대한 신뢰를 높입니다( 28% )
따라서 부정적인 리뷰는 유지되어야 하지만 장점이 있습니다. Boots Retail의 고객 서비스 전문가인 Bonnie Berrio는 다음과 같이 설명합니다.
삼. 현지 법률을 확인하세요.
많은 쇼핑객은 입법부가 진정성이 없는 브랜드 콘텐츠를 단속하기를 원합니다. 소비자의 거의 3/4(70%)은 소매 업계가 가짜 리뷰를 방지하기 위해 새로운 표준 세트가 필요하다고 생각합니다. 반대는 4%에 불과했다.
쇼핑객이 원하는 진정성 기준은 무엇입니까?
- 59% 인증된 고객만 리뷰를 게시할 수 있기를 원함
- 56% 출시 전에 합법적인 소비자들 사이에서 모든 제품을 시도하고 테스트하기를 원합니다.
- 49% 가짜 리뷰를 제거하기 위해 고객 콘텐츠를 매일 감독하기를 원함
- 40% 웹사이트가 검토 프로세스 또는 검토에 사용하는 제3자를 게시하기를 원함
일부 브랜드는 이미 허위 콘텐츠로 인해 법적 처벌을 받고 있습니다. 미국 연방무역위원회(FTC)는 최근 패션노바에 대해 부정적인 평가를 억제한 혐의로 420만 달러 의 벌금을 부과했다.
중요한 점은 귀하(및 귀하의 공급업체)가 사용자 생성 콘텐츠를 규율하는 법률에 정통해야 한다는 것입니다.
4. 근본적으로 투명해야 합니다.
콘텐츠를 후원하고 인센티브가 있는 리뷰를 보여주는 것은 괜찮지만 이러한 준비에 대해 개방적이고 투명 해야 합니다. 그리고 콘텐츠가 큐레이팅되는 방식에 대해 개방적이어야 합니다.
다음 모범 사례를 따르십시오.
- 검토자와의 중요한 연관성을 공개합니다. 콘텐츠 제작자와의 관계에 대해 투명하게 공개합니다(예: 브랜드 직원인 경우).
- 검토자에게 제공되는 모든 물질적 혜택을 공개합니다. 샘플 캠페인을 통해 콘텐츠 제작자에게 물질적 혜택이 제공된 경우 리뷰를 대가로 무료 또는 할인 제품을 받은 경우 이를 공개해야 합니다. 여기에는 리뷰를 게시하거나 작성하기 위해 인플루언서에게 비용을 지불하는 경우도 포함됩니다.
- 콘텐츠 공개가 눈에 띄게 표시되는지 확인합니다. 혜택(무료 샘플, 지불 등)을 명확하게 명시해야 하며 독자의 주의를 끌 수 있어야 하며 놓칠 가능성이 없어야 합니다.
사실, 이것들은 단지 있으면 좋은 팁이 아닙니다. 미국 규정에 따르면 언론인, 유명인 및 기타 언론인은 검토 또는 승인에 대해 환급을 받는 경우 회사와의 관계를 공개해야 합니다. Kim Kardashian은 최근 자신이 인스타그램에서 홍보한 암호화폐와의 재정적 관계를 공개하지 않았고 이후 증권 거래 위원회(SEC)에 의해 기소되었습니다 .
5. 인플루언서를 현명하게 선택하세요
유명인 인플루언서에게는 신뢰 문제가 있습니다(Kim의 최근 snafu를 고려할 때 이는 놀라운 일이 아닙니다).
쇼핑객은 더 이상 배우, 리얼리티 TV 스타, 음악가, 아티스트, 운동선수 등의 말을 듣고 브랜드 진정성과 제품을 보는 방법을 듣고 싶어하지 않습니다. 쇼핑객은 대부분 일상적인 인플루언서(42%)와 주제 전문가 (35%) 의 콘텐츠를 신뢰합니다. 구매 결정을 알리기 위해 이러한 계정에 의존합니다.
좋은 소식은 이러한 일상적인 목소리가 여전히 큰 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.
신생 스킨케어 브랜드 Rael 은 뷰티 분야에 진출할 때 일상적인 영향력 있는 사람들에게 의존했습니다. 2개의 샘플링 캠페인과 2,000개의 맞춤 상자를 통해 브랜드는 다음을 생성했습니다.
- 총 리뷰 3,000개(초기 목표보다 300% 이상)
- 980만 노출
- 수만 개의 소셜 게시물, 공유, 좋아요 및 댓글.
라엘의 CMO인 박소라 씨는 “소규모 스타트업의 경우 장기적으로 신뢰할 수 있는 큰 브랜드 이름에 의존하지 않기 때문에 소비자와의 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.”라고 설명했습니다.
6. 신뢰할 수 있는 콘텐츠 파트너에 의존
브랜드 콘텐츠의 진정성을 수동으로 확인하는 것은 시간이 많이 걸리고 번거로울 수 있습니다. 가장 효율적이고 효과적인 접근 방식은 가짜 리뷰를 감지하고 방지하기 위해 합리적인 조치를 취하는 제공업체와 협력하는 것입니다.
Bazaarvoice에서는 콘텐츠의 신뢰성을 보장하기 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 모든 리뷰의 제출 출처를 식별하는 사기 탐지 기술
- 중재 팀이 의심스러운 콘텐츠를 식별, 플래그 지정 및 보고할 수 있도록 하는 알고리즘, 경고 및 필터링 기능
- 의심스러운 리뷰를 모니터링하여 진위 여부를 판단 하는 전담 분석가 팀
UGC로 브랜드 진정성 확보
실제로 이러한 마케팅 교훈의 대부분을 하나의 경험 법칙으로 요약할 수 있습니다. 좋은 브랜드가 되십시오. 내용에 대한 행동이나 접근 방식이 약간 개략적으로 보인다면 아마도 그럴 것입니다. 그리고 쇼핑객들은 알아차릴 것입니다.
그러나 이것은 가능한 것의 표면을 긁는 것에 불과합니다. 성장을 확장하고 브랜드를 보호하는 더 많은 콘텐츠 전략을 찾고 있다면 관련 전자책을 읽어보십시오. 진정성 운동 활용 .
