6 เคล็ดลับในการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น)

ความถูกต้องของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในทุกวันนี้ เนื่องจากจาก การสำรวจผู้ซื้อมากกว่า 10,000 รายเมื่อเร็วๆ นี้ เกือบสามในสี่ (72%) ของนักช้อปเลือกผลิตภัณฑ์ตามชื่อเสียงของแบรนด์

ข่าวดีก็คือ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์นักช้อปและภาพโซเชียล สามารถช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงดังกล่าวได้ แต่ขอเตือนไว้ก่อน: การใช้เนื้อหาจากผู้ซื้อในทางที่ผิดจะทำให้คุณถูกระบุว่าไม่เป็นความจริง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความถูกต้องของแบรนด์

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการเคลื่อนไหวที่แท้จริง — และปกป้องแบรนด์ของคุณจากฟันเฟือง — ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหกนี้เพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

1. ปราบปรามรีวิวปลอม

คุณต้องรักษาเนื้อหาของคุณให้ปราศจากการฉ้อโกงและข้อมูลที่ผิด บางยี่ห้อใช้มาตรการที่ไม่ถูกต้องในการเติมหน้าเว็บที่มีบทวิจารณ์ แต่ผู้บริโภคสามารถบอกได้เมื่อเนื้อหาเป็นเรื่องจริง (หรือไม่)

เบาะแสเหล่านี้บ่งชี้ว่าบทวิจารณ์อาจเป็นของปลอม:

• บทวิจารณ์หลายรายการที่มีข้อความคล้ายกัน ( 56% )
• เนื้อหารีวิวไม่ตรงกับสินค้า ( 53% )
• การให้คะแนนระดับห้าดาวหรือบทวิจารณ์ในเชิงบวกจำนวนมาก ( 36% )
• ไวยากรณ์ไม่ถูกต้องหรือสะกดผิด ( 35% )
• เฉพาะการให้คะแนนที่ไม่มีรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษรหรือภาพถ่ายของลูกค้า ( 31% )

และผู้ซื้อของเราบอกเราว่าเนื้อหาปลอมจะส่งผลที่แท้จริงต่อแบรนด์ของคุณ:

• 81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการใช้แบรนด์อีกครั้งหลังจากสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์
• 48% จะออกความคิดเห็นเชิงลบ
• 16% จะโพสต์เกี่ยวกับบริษัทบนโซเชียลมีเดีย

2. น้อมรับคำติชมเชิงลบ

แม้ว่าคุณจะถูกล่อลวงให้ปิดบังรีวิวที่ไม่ดี แต่คุณควร ใช้ความคิดเห็นเชิงลบ เป็นโอกาสในการจัดการกับข้อกังวลของผู้บริโภค การวิจัยของเราเปิดเผยว่า 54% ของผู้คนคิดว่ารีวิวเชิงลบมีความสำคัญพอๆ กับรีวิวเชิงบวกในการตัดสินใจซื้อ และ 31% คิดว่ารีวิวเหล่านั้นสำคัญกว่า

ผู้ซื้อที่คิดว่ารีวิวเชิงลบมีความ สำคัญ พอๆ กับรีวิวเชิงบวกพูดว่า:

• พวกเขามีข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ ( 71% )
• มีโอกาสน้อยที่จะหลอกลวง ( 41% )
• พวกเขาเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ ( 24% )

นักช็อปที่คิดว่ารีวิวเชิงลบมี ความสำคัญ มากกว่ารีวิวเชิงบวกที่กล่าวว่าเป็นเพราะ:

• มีโอกาสน้อยที่จะหลอกลวง ( 54% )
• พวกเขามีข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ ( 51% )
• พวกเขาเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ ( 28% )

ดังนั้น บทวิจารณ์เชิงลบของคุณควรคงอยู่ — แต่ก็มีข้อดีอยู่ Bonnie Berrio ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าที่ Boots Retail อธิบายว่า "การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบทำให้เรามีโอกาสเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้ารู้สึกต่อเราตามวิธีที่เราจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา"

3. ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับกฎหมายท้องถิ่น

นักช้อปหลายคนต้องการให้สมาชิกสภานิติบัญญัติปราบปรามเนื้อหาแบรนด์ที่ขาดความถูกต้อง ผู้บริโภคเกือบสามในสี่ (70%) คิดว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกต้องการมาตรฐานชุดใหม่เพื่อต่อสู้กับรีวิวปลอม มีเพียง 4% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย

ผู้ซื้อต้องการมาตรฐานความถูกต้องแบบใด?

• 59% ต้องการเฉพาะลูกค้าที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้นจึงจะสามารถโพสต์รีวิวได้
• 56% ต้องการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับการทดลองและทดสอบในหมู่ผู้บริโภคที่ถูกกฎหมายก่อนเปิดตัว
• 49% ต้องการการกำกับดูแลเนื้อหาของลูกค้าทุกวันเพื่อกำจัดรีวิวปลอม
• 40% ต้องการให้เว็บไซต์เผยแพร่กระบวนการตรวจสอบหรือบุคคลที่สามที่ใช้ตรวจสอบ

บางยี่ห้อกำลังเผชิญกับผลทางกฎหมายจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม คณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ในสหรัฐอเมริกาเพิ่งปราบปรามแฟชั่นโนวา โดยปรับเป็น เงิน 4.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ฐานระงับการวิจารณ์เชิงลบ

สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องแน่ใจว่าคุณ (และผู้ขายของคุณ) มีความเชี่ยวชาญในกฎหมายที่ควบคุมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

4. โปร่งใสสุดๆ

การสนับสนุนเนื้อหาและแสดงบทวิจารณ์ที่จูงใจได้นั้นเป็นเรื่องปกติ แต่คุณต้อง เปิดเผยและโปร่งใส เกี่ยวกับการเตรียมการเหล่านี้ และคุณต้องเปิดใจเกี่ยวกับวิธีการดูแลจัดการเนื้อหาของคุณ

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

1. เปิดเผยความเกี่ยวข้องใดๆ กับผู้ตรวจสอบ มีความโปร่งใสเกี่ยวกับความสัมพันธ์ใดๆ ที่คุณมีกับผู้สร้างเนื้อหา (เช่น หากพวกเขาเป็นพนักงานของแบรนด์ของคุณ)
2. เปิดเผยผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญแก่ผู้ตรวจสอบ หากมีการมอบผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญให้กับผู้สร้างเนื้อหา เช่น ผ่านแคมเปญสุ่มตัวอย่าง โดยที่พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคาเพื่อแลกกับการตรวจสอบ จะต้องมีการเปิดเผยข้อมูลนั้น รวมถึงถ้าคุณจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อโพสต์หรือเขียนรีวิว
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดเผยเนื้อหาอย่างเด่นชัด ต้องระบุผลประโยชน์ (ตัวอย่างฟรี การชำระเงิน ฯลฯ) ให้ชัดเจน และต้องดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและไม่น่าจะพลาด

อันที่จริง สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงคำแนะนำที่ดีเท่านั้น กฎระเบียบของสหรัฐฯ กำหนดให้นักข่าว คนดัง และบุคคลในสื่ออื่นๆ ต้อง เปิดเผยความสัมพันธ์กับบริษัทต่างๆ หากพวกเขาได้รับเงินคืนสำหรับการตรวจสอบหรือรับรอง Kim Kardashian เพิ่งล้มเหลวในการเปิดเผยความสัมพันธ์ทางการเงินของเธอกับ cryptocurrency ที่เธอโปรโมตบน Instagram และต่อมาถูก ตั้งข้อหาโดยสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC)

5. เลือกผู้มีอิทธิพลของคุณอย่างชาญฉลาด

ผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงมีปัญหาเรื่องความไว้วางใจ

นักช็อปไม่ต้องการถูกบอกวิธีดูของแท้และสินค้าของแบรนด์อีกต่อไปโดยการฟังนักแสดง ดาราทีวีเรียลลิตี้ นักดนตรี ศิลปิน นักกีฬา ฯลฯ อีกต่อไป นักช็อปส่วนใหญ่เชื่อถือเนื้อหาจากอินฟลู เอนเซอร์ในชีวิตประจำวัน (42%) และ ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (35%) และพึ่งพาบัญชีเหล่านี้ในการตัดสินใจซื้อ

ข่าวดีก็คือเสียงในชีวิตประจำวันเหล่านี้ยังคงส่งผลกระทบและเข้าถึงได้มาก

Rael แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเริ่มต้น พึ่งพาผู้มีอิทธิพลในชีวิตประจำวันเมื่อพวกเขาเข้าสู่พื้นที่ความงาม แคมเปญสุ่มตัวอย่างสองแคมเปญและกล่องแบบกำหนดเอง 2,000 กล่อง แบรนด์สร้าง:

• บทวิจารณ์ทั้งหมด 3,000 รายการ (มากกว่าเป้าหมายเริ่มต้น 300%)
• การแสดงผล 9.8 ล้านครั้ง
• โพสต์โซเชียล การแชร์ การถูกใจ และความคิดเห็นนับหมื่น

Sorah Park, CMO ของ Rael อธิบายว่า "สำหรับการเริ่มต้นขนาดเล็ก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค เพราะคุณไม่ได้พึ่งพาชื่อแบรนด์ใหญ่ที่มีความน่าเชื่อถือในระยะยาว"

6. พึ่งพาพันธมิตรเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ

การตรวจสอบ ความถูกต้องของเนื้อหาแบรนด์ของคุณ ด้วยตนเองอาจใช้เวลานานและยุ่งยาก วิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุดคือการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่ใช้มาตรการที่เหมาะสมในการตรวจจับและป้องกันรีวิวปลอม

ที่ Bazaarvoice เรามีความสามารถดังต่อไปนี้เพื่อรับรองความถูกต้องของเนื้อหาของคุณ:

1. เทคโนโลยีการตรวจจับการฉ้อโกง เพื่อระบุแหล่งที่มาของบทวิจารณ์ทั้งหมด
2. อัลกอริทึม การแจ้งเตือน และความสามารถในการกรอง ที่ช่วยให้ทีมตรวจสอบสามารถระบุ ตั้งค่าสถานะ และรายงานเนื้อหาที่น่าสงสัยได้
3. ทีมนักวิเคราะห์ ที่คอยตรวจสอบรีวิวที่น่าสงสัยเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

รับความถูกต้องของแบรนด์ด้วย UGC

ในความเป็นจริง คุณสามารถต้มบทเรียนการตลาดเหล่านี้ให้เหลือเพียงกฎง่ายๆ เดียว นั่นคือ เป็นแบรนด์ที่ดี หากการกระทำหรือแนวทางปฏิบัติต่อเนื้อหาดูเหมือนคร่าวๆ เล็กน้อย ก็น่าจะเป็นเช่นนั้น และผู้ซื้อจะสังเกตเห็น

แต่นี่เป็นเพียงการขีดข่วนพื้นผิวของสิ่งที่เป็นไปได้ หากคุณกำลังมองหากลยุทธ์เนื้อหาเพิ่มเติมที่ขยายการเติบโตและปกป้องแบรนด์ของคุณ โปรดอ่าน e-book ที่เกี่ยวข้องของเรา: การใช้ประโยชน์จากการเคลื่อนไหวที่เป็นของแท้

ทรัพยากรที่โดดเด่น

กล้าที่จะเป็นผู้นำด้วยความจริงใจ

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่