6 tips untuk membangun keaslian merek (dengan konten buatan pengguna)
Diterbitkan: 2022-11-08Keaslian merek sangat penting akhir-akhir ini karena menurut survei terbaru kami terhadap lebih dari 10.000 pembeli , hampir tiga perempat (72%) pembeli memilih produk berdasarkan reputasi merek.
Kabar baiknya adalah konten buatan pengguna (UGC) , seperti ulasan pembeli dan gambar sosial, dapat membantu Anda membangun reputasi itu. Namun berhati-hatilah: menyalahgunakan konten dari pembeli Anda pasti akan membuat Anda dicap sebagai tidak autentik.
Praktik terbaik keaslian merek
Untuk membantu Anda memanfaatkan gerakan keaslian — dan melindungi merek Anda dari serangan balik — gunakan enam praktik terbaik konten buatan pengguna ini untuk memandu strategi pemasaran Anda.
1. Menindak ulasan palsu
Anda harus menjaga konten Anda bebas dari penipuan dan kesalahan informasi. Beberapa merek menggunakan tindakan tidak autentik untuk mengisi halaman dengan ulasan. Tetapi konsumen dapat mengetahui kapan konten adalah real deal (atau tidak).
Petunjuk ini menunjukkan bahwa ulasan mungkin palsu:
- Beberapa ulasan dengan kata-kata yang mirip ( 56% )
- Konten ulasan tidak cocok dengan produk ( 53% )
- Sejumlah besar peringkat bintang lima atau ulasan positif ( 36% )
- Tata bahasa yang buruk atau salah eja ( 35% )
- Hanya peringkat tanpa ulasan tertulis atau foto pelanggan ( 31% )
Dan pembeli kami memberi tahu kami bahwa konten palsu akan memiliki konsekuensi nyata bagi merek Anda:
- 81% konsumen mengatakan mereka akan menghindari menggunakan merek lagi setelah kehilangan kepercayaan di dalamnya
- 48% akan meninggalkan ulasan negatif
- 16% akan memposting tentang perusahaan di media sosial
2. Menerima umpan balik negatif
Meskipun Anda mungkin tergoda untuk mengubur ulasan buruk, Anda harus menggunakan umpan balik negatif sebagai kesempatan untuk mengatasi kekhawatiran konsumen. Penelitian kami mengungkapkan bahwa 54% orang menganggap ulasan negatif sama pentingnya dengan ulasan positif dalam keputusan mereka untuk membeli, dan 31% menganggapnya lebih penting.
Pembeli yang menganggap ulasan negatif sama pentingnya dengan ulasan positif mengatakan:
- Mereka berisi info lebih rinci tentang pro dan kontra produk ( 71% )
- Mereka cenderung tidak curang ( 41% )
- Mereka meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek ( 24% )
Pembeli yang menganggap ulasan negatif lebih penting daripada ulasan positif mengatakan itu karena:
- Mereka cenderung tidak curang ( 54% )
- Mereka berisi info lebih rinci tentang pro dan kontra produk ( 51% )
- Mereka meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek ( 28% )
Jadi, ulasan negatif Anda harus tetap ada — tetapi ada sisi baiknya. Bonnie Berrio, Spesialis Layanan Pelanggan di Boots Retail menjelaskan, “Menanggapi ulasan negatif memberi kami kesempatan untuk mengubah cara pelanggan merasa terhadap kami berdasarkan cara kami menangani kekhawatiran mereka.”
3. Mengawasi undang-undang setempat
Banyak pembeli ingin legislator mereka menindak konten merek yang tidak memiliki keaslian. Hampir tiga perempat (70%) konsumen berpikir bahwa industri ritel membutuhkan serangkaian standar baru untuk memerangi ulasan palsu. Hanya 4% yang tidak setuju.
Standar keaslian seperti apa yang diinginkan pembeli?
- 59% hanya ingin pelanggan terverifikasi yang dapat memposting ulasan
- 56% ingin semua produk dicoba dan diuji di antara konsumen yang sah sebelum diluncurkan
- 49% ingin pengawasan harian konten pelanggan untuk menyingkirkan ulasan palsu
- 40% ingin situs web mempublikasikan proses peninjauan atau pihak ketiga yang mereka gunakan untuk ulasan
Beberapa merek sudah menghadapi konsekuensi hukum dari konten yang tidak autentik. Komisi Perdagangan Federal (FTC) di AS baru-baru ini menindak Fashion Nova, mendenda mereka $ 4,2 juta karena menekan ulasan negatif .
Kesimpulan utamanya adalah Anda perlu memastikan bahwa Anda (dan vendor Anda) memahami undang-undang yang mengatur konten buatan pengguna dengan baik.
4. Jadilah sangat transparan
Mensponsori konten dan menampilkan ulasan berinsentif boleh saja, tetapi Anda harus terbuka dan transparan tentang pengaturan ini. Dan Anda harus terbuka tentang bagaimana konten Anda dikuratori.
Ikuti praktik terbaik ini:
- Ungkapkan hubungan material apa pun dengan pengulas. Bersikaplah transparan tentang hubungan apa pun yang Anda miliki dengan pembuat konten (seperti jika mereka adalah karyawan merek Anda)
- Mengungkapkan manfaat material yang diberikan kepada pengulas. Jika manfaat materi diberikan kepada pembuat konten — seperti melalui kampanye pengambilan sampel, di mana mereka mendapatkan produk gratis atau diskon sebagai imbalan atas ulasan — hal itu perlu diungkapkan. Ini juga termasuk jika Anda membayar influencer untuk memposting atau menulis ulasan
- Pastikan pengungkapan konten ditampilkan dengan jelas. Manfaat (sampel gratis, pembayaran, dll) perlu dinyatakan dengan jelas, dan harus menarik perhatian pembaca dan tidak boleh dilewatkan
Sebenarnya, ini bukan hanya tip yang bagus untuk dimiliki. Peraturan AS mewajibkan jurnalis, selebritas, dan tokoh media lainnya untuk mengungkapkan hubungan mereka dengan perusahaan jika mereka mendapat penggantian untuk ulasan atau dukungan. Kim Kardashian baru-baru ini gagal mengungkapkan hubungan keuangannya dengan cryptocurrency yang dia promosikan di instagram dan kemudian didakwa oleh Securities and Exchange Commission (SEC) .
5. Pilih influencer Anda dengan bijak
Influencer selebriti memiliki masalah kepercayaan (yang tidak mengherankan, mengingat snafu Kim baru-baru ini).
Pembeli tidak lagi ingin diberi tahu cara melihat keaslian merek dan produk dengan mendengarkan aktor, bintang reality TV, musisi, artis, atlet, dll. Pembeli sebagian besar mempercayai konten dari influencer sehari -hari (42%) dan pakar materi pelajaran (35%) dan mengandalkan akun ini untuk menginformasikan keputusan pembelian.
Kabar baiknya adalah bahwa suara sehari-hari ini masih dapat memiliki jangkauan dan dampak yang besar.
Merek perawatan kulit pemula Rael mengandalkan influencer sehari-hari ketika mereka memasuki ruang kecantikan. Melalui dua kampanye pengambilan sampel dan 2.000 kotak khusus, merek tersebut menghasilkan:
- 3.000 total ulasan (300% lebih banyak dari target awal)
- 9,8 juta tayangan
- Puluhan ribu pos sosial, bagikan, suka, dan komentar.
Sorah Park, CMO di Rael, menjelaskan, “Untuk startup kecil, ini semua tentang membangun kepercayaan dengan konsumen karena Anda tidak bergantung pada nama merek besar yang memiliki kredibilitas jangka panjang.”
6. Andalkan mitra konten tepercaya
Memastikan keaslian konten merek Anda secara manual dapat memakan waktu dan tidak praktis. Pendekatan yang paling efisien dan efektif adalah bekerja sama dengan penyedia yang mengambil tindakan wajar untuk mendeteksi dan mencegah ulasan palsu.
Di Bazaarvoice, kami menyediakan kemampuan berikut untuk memastikan keaslian konten Anda:
- Teknologi deteksi penipuan untuk mengidentifikasi sumber pengiriman semua ulasan
- Kemampuan algoritme, peringatan, dan pemfilteran yang memungkinkan tim moderasi mengidentifikasi, menandai, dan melaporkan konten yang mencurigakan
- Tim analis khusus yang memantau ulasan mencurigakan untuk menentukan keasliannya
Dapatkan keaslian merek dengan UGC
Pada kenyataannya, Anda dapat menggabungkan sebagian besar pelajaran pemasaran ini menjadi satu aturan praktis: jadilah merek yang baik. Jika tindakan atau pendekatan terhadap konten tampak sedikit samar, mungkin memang demikian. Dan pembeli akan memperhatikan.
Tapi ini hanya menggores permukaan dari apa yang mungkin. Jika Anda mencari lebih banyak strategi konten yang meningkatkan pertumbuhan dan melindungi merek Anda, baca e-book terkait kami: Memanfaatkan gerakan keaslian .
