6 consigli per costruire l'autenticità del marchio (con contenuti generati dagli utenti)

L'autenticità del marchio è essenziale in questi giorni perché, secondo il nostro recente sondaggio su oltre 10.000 acquirenti , quasi tre quarti (72%) degli acquirenti scelgono i prodotti in base alla reputazione di un marchio.

La buona notizia è che i contenuti generati dagli utenti (UGC) , come le recensioni degli acquirenti e le immagini social, possono aiutarti a costruire quella reputazione. Ma attenzione: l'uso improprio dei contenuti dei tuoi acquirenti ti farà sicuramente etichettare come non autentico.

Migliori pratiche di autenticità del marchio

Per aiutarti a trarre vantaggio dal movimento di autenticità e proteggere il tuo marchio dai contraccolpi, utilizza queste sei best practice per i contenuti generati dagli utenti per guidare la tua strategia di marketing.

1. Repressione delle recensioni false

Devi mantenere i tuoi contenuti liberi da frodi e disinformazione. Alcuni marchi ricorrono a misure non autentiche per popolare le pagine con recensioni. Ma i consumatori possono dire quando il contenuto è il vero affare (o meno).

Questi indizi indicano che le recensioni potrebbero essere false:

• Più recensioni con una formulazione simile ( 56% )
• Il contenuto della recensione non corrisponde al prodotto ( 53% )
• Un numero schiacciante di valutazioni a cinque stelle o recensioni positive ( 36% )
• Cattiva grammatica o errori di ortografia ( 35% )
• Solo valutazioni senza recensioni scritte o foto dei clienti ( 31% )

E i nostri acquirenti ci dicono che i contenuti falsi avranno conseguenze reali per il tuo marchio:

• 81% dei consumatori ha affermato che eviterebbe di utilizzare nuovamente un marchio dopo aver perso la fiducia in esso
• 48% lascerebbe una recensione negativa
• 16% pubblicherebbe informazioni sull'azienda sui social media

2. Accetta il feedback negativo

Anche se potresti essere tentato di seppellire le recensioni negative, dovresti usare il feedback negativo come un'opportunità per affrontare le preoccupazioni dei consumatori. La nostra ricerca ha rivelato che il 54% delle persone pensa che le recensioni negative siano importanti quanto quelle positive nella decisione di acquisto e il 31% pensa che siano più importanti.

Gli acquirenti che pensano che le recensioni negative siano importanti quanto le recensioni positive affermano:

• Contengono informazioni più dettagliate sui pro e contro del prodotto ( 71% )
• È meno probabile che siano fraudolenti ( 41% )
• Aumentano la fiducia nel marchio ( 24% )

Gli acquirenti che pensano che le recensioni negative siano ancora più importanti delle recensioni positive affermano che è perché:

• È meno probabile che siano fraudolenti ( 54% )
• Contengono informazioni più dettagliate sui pro e contro del prodotto ( 51% )
• Aumentano la fiducia nel marchio ( 28% )

Quindi, le tue recensioni negative dovrebbero rimanere, ma c'è un vantaggio. Bonnie Berrio, specialista del servizio clienti di Boots Retail, spiega: "Rispondere alle recensioni negative ci dà la possibilità di cambiare il modo in cui il cliente si sente nei nostri confronti in base al modo in cui gestiamo le sue preoccupazioni".

3. Tieni d'occhio la legislazione locale

Molti acquirenti vogliono che i loro legislatori reprimono i contenuti del marchio che mancano di autenticità. Quasi tre quarti (70%) dei consumatori pensano che il settore della vendita al dettaglio abbia bisogno di una nuova serie di standard per combattere le recensioni false. Solo il 4% non era d'accordo.

Che tipo di standard di autenticità desiderano gli acquirenti?

• 59% vogliono che solo i clienti verificati possano pubblicare recensioni
• 56% vogliono tutti i prodotti provati e testati tra i consumatori legittimi prima del lancio
• 49% desidera che la supervisione quotidiana dei contenuti dei clienti elimini le recensioni false
• 40% desiderano che i siti Web pubblichino il processo di revisione o che terze parti utilizzino per le recensioni

Alcuni marchi stanno già affrontando le conseguenze legali di contenuti non autentici. La Federal Trade Commission (FTC) negli Stati Uniti ha recentemente represso Fashion Nova, multando loro $ 4,2 milioni per aver soppresso le recensioni negative .

Il grande vantaggio è che devi assicurarti che tu (e i tuoi fornitori) siate esperti nelle leggi che regolano i contenuti generati dagli utenti.

4. Sii radicalmente trasparente

Va bene sponsorizzare contenuti e mostrare recensioni incentivate, ma devi essere aperto e trasparente su questi accordi. E devi essere aperto su come vengono curati i tuoi contenuti.

Segui queste best practice:

1. Divulgare qualsiasi collegamento materiale con i revisori. Sii trasparente su qualsiasi relazione che hai con un creatore di contenuti (come se fosse un dipendente del tuo marchio)
2. Divulgare qualsiasi vantaggio materiale fornito ai revisori. Se un vantaggio materiale è stato fornito al creatore di contenuti, ad esempio attraverso una campagna di campionamento, in cui ha ottenuto un prodotto gratuito o scontato in cambio di una recensione, deve essere divulgato. Ciò include anche se paghi un influencer per pubblicare o scrivere una recensione
3. Assicurati che le informative sui contenuti siano visualizzate in modo visibile. Il vantaggio (campione gratuito, pagamento, ecc.) deve essere chiaramente indicato e deve catturare l'attenzione del lettore ed è improbabile che venga perso

In realtà, questi non sono solo consigli utili. Le normative statunitensi richiedono a giornalisti, celebrità e altri personaggi dei media di rivelare il loro rapporto con le aziende se vengono rimborsati per una recensione o un'approvazione. Kim Kardashian ha recentemente omesso di rivelare la sua relazione finanziaria con una criptovaluta che ha promosso su Instagram ed è stata successivamente accusata dalla Securities and Exchange Commission (SEC) .

5. Scegli saggiamente i tuoi influencer

Gli influencer delle celebrità hanno un problema di fiducia (che non sorprende, dato il recente pasticcio di Kim).

Gli acquirenti non vogliono più sentirsi dire come visualizzare l'autenticità del marchio e i prodotti ascoltando attori, star dei reality TV, musicisti, artisti, atleti, ecc. Gli acquirenti si fidano principalmente dei contenuti di influencer quotidiani (42%) ed esperti in materia (35%) e fare affidamento su questi account per informare le decisioni di acquisto.

La buona notizia è che queste voci di tutti i giorni possono ancora avere una grande portata e un grande impatto.

Il marchio di start-up per la cura della pelle Rael si è affidato agli influencer di tutti i giorni quando sono entrati nello spazio della bellezza. Attraverso due campagne di campionamento e 2.000 box personalizzati, il brand ha generato:

• 3.000 recensioni totali (300% in più rispetto all'obiettivo iniziale)
• 9,8 milioni di impressioni
• Decine di migliaia di post social, condivisioni, Mi piace e commenti.

Sorah Park, CMO di Rael, ha spiegato: "Per una piccola startup, si tratta di creare fiducia con i consumatori perché non ti affidi a un grande marchio che ha credibilità a lungo termine".

6. Affidati a partner di contenuti affidabili

Garantire manualmente l' autenticità dei contenuti del tuo marchio può richiedere molto tempo e essere ingombrante. L'approccio più efficiente ed efficace è collaborare con un fornitore che adotti misure ragionevoli per rilevare e prevenire recensioni false.

In Bazaarvoice, forniamo le seguenti funzionalità per garantire l'autenticità dei tuoi contenuti:

1. Tecnologia di rilevamento delle frodi per identificare la fonte di invio di tutte le recensioni
2. Algoritmi, funzionalità di avviso e filtro che consentono ai team di moderazione di identificare, contrassegnare e segnalare contenuti sospetti
3. Un team dedicato di analisti che monitora le recensioni sospette per determinarne l'autenticità

Ottieni l'autenticità del marchio direttamente con UGC

In realtà, puoi ridurre la maggior parte di queste lezioni di marketing a un'unica regola pratica: essere un buon marchio. Se un'azione o un approccio al contenuto sembra un po' impreciso, probabilmente lo è. E gli acquirenti se ne accorgeranno.

Ma questo è solo scalfire la superficie di ciò che è possibile. Se stai cercando più strategie di contenuto che riducano la crescita e proteggano il tuo marchio, leggi il nostro e-book correlato: Sfruttare il movimento dell'autenticità .

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