大多数公司不断犯的十个重大客户获取错误

已发表: 2022-10-08

客户获取是贵公司游戏计划的首要任务吗？如果是这样，你并不孤单。它仍然是许多机构和组织最关心的问题，但许多机构和组织缺乏可靠的战略。

即使在那些确实制定了计划的公司中，44% 的人也只关注获取，只有 18% 的人关注保留。更重要的是，只有 40% 的公司和 30% 的机构同样专注于两者。

为什么保留如此必要？因为获得新客户的成本是维持现有客户的五倍。

也就是说，没有收购就没有保留，因此您需要同时关注两者。您还需要了解公司在吸引新客户时遇到的一些陷阱。

让我们深入探讨可以简化和提高客户获取方法有效性的十种方法。

1. 不准确的获客成本公式

如果您尚未计算组织的客户获取成本 (CAC) 方面的数字，那么是时候这样做了。即使你有，也要重新审视这些数字以确保它们是准确的。

公司和机构在开发客户获取成本公式时会遇到哪些陷阱？一方面，许多人没有包括设备成本、租金和其他获取客户所需的项目。

例如，您的营销和销售团队是否跟踪他们的设备成本？与租金、工具和奖励相关的费用如何？

您还应该包括与您的营销策略相关的自由职业者、顾问、兼职人员和员工的所有薪水。确保这也适用于产品开发支持的成本。

如果您没有包括公司为促进出色的营销工作而花费的所有费用，那么是时候带着您的计算器回到绘图板并重新开始了。

2. 忽视客户成功成本

许多代理机构和公司雇佣了一个专门的销售团队，负责各种职能。这些功能包括从互动和新客户入职到留住他们的一切。

您的销售团队中也有一些成员可能会处理重新吸引可能已经失去兴趣或需要重新介绍您的产品和服务的客户。这些都是您的重新捕获策略的关键方面。

当然，这提出了一个重要的问题。您是否应该将所有客户成功和销售团队成本包括在公司的整体收购数据中？

简短的回答是肯定的。如果您在客户获取过程中包括客户重新获取和保留，那么在您的 CAC 计算中添加这些成本是有意义的。

3. 忽略获客过程的长度

计算 CAC 时的另一个主要问题是忽略了整个客户旅程。在 B2C 世界中，客户旅程通常是相当线性和短暂的。

但是，对于高端产品或 B2B 市场，你不能总是这么说。更重要的是，无论您的客户在购买过程中的实际旅程长度如何，您都需要了解该转换窗口的成本。

通过全面了解您目前在客户获取和保留方面的投资金额，您可以采取措施提高效率并简化流程。

此策略代表了开始提升营销游戏过程的最快和最佳方式。

4. 未能发布引人入胜的内容

既然您了解了如何确定您在 CAC 方面所做的贡献，那么是时候看看您可能会无意中破坏您的客户获取方法的其他方式。

例如，让我们讨论参与的重要性。

在了解每个客户在购买产品或服务之前所经历的旅程时，许多公司和机构被证明是短视的。他们专注于网站流量等基础知识，无法看到更大的图景。

您会发现，初次购买的客户偶然发现您的网站并进行购买的机会很少。潜在客户需要时间来了解您的公司及其提供的产品和服务。

他们需要了解您的组织与竞争对手的区别。如果您对进入内容营销领域犹豫不决，那么您就无法通过内容吸引观众。

5. 不了解你的理想客户

还记得那句古老的营销格言“了解你的客户吗？” 仅仅因为近年来技术的进步，我们生活在大数据时代，并不意味着你可以抛开这条规则。

为了吸引更多客户，您需要考虑与他们建立长期关系。您需要非常了解他们，以使您发布的内容感觉好像直接与他们交谈。

当然，如果你不花时间去了解他们，你就无法做到这一点。

为他们认为有吸引力的客户提供一致的内容是销售的核心。毕竟，70% 的购买体验涉及客户如何看待您的组织对待他们的方式。

6.跳过买方角色的创建

买方角色看起来像是存在于以太中的东西。它们有点像创建虚构角色，因此很容易假设您不需要它们。然而，事实并非如此。

您如何创建对您的客户和客户有吸引力的内容？

通过从内到外了解您的客户。这包括了解他们的痛点、动机以及激发他们购买的动机。

这种方法涉及与您的销售团队进行深入的会议，因为他们有丰富的与您的客户直接沟通的经验。

您还应该要求与您的客户和客户进行非正式对话，以更好地了解他们希望从您的公司获得什么。有了这些信息，您和您的销售团队就可以开发买家角色。

这些买家角色将帮助您创建数字内容，包括社交媒体帖子，您的观众不仅会喜欢而且会发现相关内容

此外，考虑通过您的社交媒体渠道打造一个专注于客户体验的社区。

大多数品牌未能在客户中鼓励社区，但它代表了一种可以支持整个企业目标的高级战略。你怎么能开始呢？

在线与潜在客户和客户进行对话。鼓励您的营销或销售团队成员进行一对一的互动。这种策略可能包括提供专家建议、技巧、教程或以上所有内容。

7.保持在您的预算范围内

仅仅因为您处于积极的客户获取中并不意味着您必须消耗您的营销预算。获得新客户并不意味着成本增加。

你怎么知道在哪里削减开支和在哪里挥霍？

首先监控您当前的支出，这样您就可以减少任何没有产生您想要的结果的低效或成本。

还记得我们之前谈到的 CAC 吗？现在是计算一个数字并探索可以削减的地方的时候了。

客户获取可能失控的一个关键领域是销售团队招聘。您不需要庞大的销售团队来发展可扩展的销售模式。

8. 让公司的创始人远离销售循环

要求您公司的创始人继续参与销售电话。毕竟，他们将拥有独特的视角，并且在销售他们的产品和服务时可以证明更有说服力。

创始人还可以在需要时更改产品和信息。他们可以以员工无法做到的方式对失败的销售电话中的发现做出反应。因此，他们的投入被证明是无价的。

在制定销售预算时，需要牢记以下问题：

– 访问您网站的人中有多少人注册？

– 注册的客户中有多少百分比进行购买？

– 您的付费客户在他们的客户旅程中花费了多少？

当涉及到可以削减的销售预算领域时，这些问题的答案将帮助您做出明智的决定。您还应该考虑应用自动化软件来增强和简化您的销售周期。

这种方法将帮助您在开发经过验证的简化流程以持续获得新客户的同时减少开支。

9. 未能教育潜在客户和客户

是时候克服旧的销售模式了。它不仅被高估了，而且不再满足当今挑剔的客户。

归咎于技术，但没有回头路。客户可以通过单击按钮了解产品。这包括观看解说视频、阅读评论以及了解更多关于公司的信息。

今天的消费者不欣赏推销技巧。他们想要价值和教育。换句话说，与其要求您的员工向潜在客户和客户推销产品，不如敦促他们教育您的理想受众。

更重要的是，这是双赢的。通过采用教育方法，您可以将您的公司定位为您所在市场的专家。这种方法将帮助您与受众建立信任关系，同时降低跳出率。

所有稳固的销售关系都始于信任。

除了教育您的潜在客户和客户外，您还需要提供社会证明来验证您的产品及其价值。毕竟，当人们权衡购买的利弊时，他们会向同行寻求行为指导。

考虑一下这个统计数据，70% 的消费者在购买产品之前会搜索并阅读消费者评论。当谈到制造商的产品描述与产品评论时，产品评论每次都获胜。

消费者对它们的信任度是任何其他形式的内容的 12 倍。

10. 忽视建立关系

企业不再孤立地生存，更不用说蓬勃发展了。他们需要建立合作伙伴关系来打造可持续的商业模式。

合作伙伴关系允许您利用其他品牌的受众，创建您的业务需要的战略联盟。通过寻求这些合作伙伴关系，您可以增加您的市场份额，同时获得额外的人力和财力资源来满足客户的需求。

伙伴关系可以变得非常有创意，所以不要害怕跳出框框思考。例如，一些公司现在与影响者协调联合营销活动。

两个或多个实体之间的联合营销具有许多好处。其中包括共享结果、受众和品牌知名度。

说到底，吸引更多潜在客户和潜在客户并不一定需要重新发明轮子。使用正确的营销策略，您可以在吸引更多客户的同时降低成本。

如何将客户获取提升到一个新的水平

在客户获取方面，首先要了解您目前花费了多少来吸引新的潜在客户和客户。从那里开始，是时候探索降低成本的方法，同时磨练您的方法以带来更多业务。

除了根据您当前的流程计算准确的 CAC 之外，您还需要重新考虑您的销售方法。首先花一些时间通过创建买家角色来更好地了解您的客户。

获得此信息后，您可以使用它来创建教育受众的内容，而不是试图向他们推销。这种方法还将激发信任感，同时将您的公司定位为市场专家。

最后但并非最不重要的一点是，不要犯将公司创始人排除在销售循环之外的错误。他们比公司中的任何人都更好，他们可以根据需要更改您公司的信息并升级其产品。