大多數公司不斷犯的十個重大客戶獲取錯誤

客戶獲取是貴公司遊戲計劃的首要任務嗎？ 如果是這樣，你並不孤單。 它仍然是許多機構和組織最關心的問題，但許多機構和組織缺乏可靠的戰略。

即使在那些確實制定了計劃的公司中，44% 的人也只關注獲取，只有 18% 的人關注保留。 更重要的是，只有 40% 的公司和 30% 的機構同樣專注於兩者。

為什麼保留如此必要？ 因為獲得新客戶的成本是維持現有客戶的五倍。

也就是說，沒有收購就沒有保留，因此您需要同時關注兩者。 您還需要了解公司在吸引新客戶時遇到的一些陷阱。

讓我們深入探討可以簡化和提高客戶獲取方法有效性的十種方法。

1. 不准確的獲客成本公式

如果您尚未計算組織的客戶獲取成本 (CAC) 方面的數字，那麼是時候這樣做了。 即使你有，也要重新審視這些數字以確保它們是準確的。

公司和機構在開發客戶獲取成本公式時會遇到哪些陷阱？ 一方面，許多人沒有包括設備成本、租金和其他獲取客戶所需的項目。

例如，您的營銷和銷售團隊是否跟踪他們的設備成本？ 與租金、工具和獎勵相關的費用如何？

您還應該包括與您的營銷策略相關的自由職業者、顧問、兼職人員和員工的所有薪水。 確保這也適用於產品開發支持的成本。

如果您沒有包括公司為促進出色的營銷工作而花費的所有費用，那麼是時候帶著您的計算器回到繪圖板並重新開始了。

2. 忽視客戶成功成本

許多代理機構和公司僱傭了一個專門的銷售團隊，負責各種職能。 這些功能包括從互動和新客戶入職到留住他們的一切。

您的銷售團隊中也有一些成員可能會處理重新吸引可能已經失​​去興趣或需要重新介紹您的產品和服務的客戶。 這些都是您的重新捕獲策略的關鍵方面。

當然，這提出了一個重要的問題。 您是否應該將所有客戶成功和銷售團隊成本包括在公司的整體收購數據中？

簡短的回答是肯定的。 如果您在客戶獲取過程中包括客戶重新獲取和保留，那麼在您的 CAC 計算中添加這些成本是有意義的。

3. 忽略獲客過程的長度

計算 CAC 時的另一個主要問題是忽略了整個客戶旅程。 在 B2C 世界中，客戶旅程通常是相當線性和短暫的。

但是，對於高端產品或 B2B 市場，你不能總是這麼說。 更重要的是，無論您的客戶在購買過程中的實際旅程長度如何，您都需要了解該轉換窗口的成本。

通過全面了解您目前在客戶獲取和保留方面的投資金額，您可以採取措施提高效率並簡化流程。

此策略代表了開始提升營銷遊戲過程的最快和最佳方式。

4. 未能發布引人入勝的內容

既然您了解瞭如何確定您在 CAC 方面所做的貢獻，那麼是時候看看您可能會無意中破壞您的客戶獲取方法的其他方式。

例如，讓我們討論參與的重要性。

在了解每個客戶在購買產品或服務之前所經歷的旅程時，許多公司和機構被證明是短視的。 他們專注於網站流量等基礎知識，無法看到更大的圖景。

您會發現，初次購買的客戶偶然發現您的網站並進行購買的機會很少。 潛在客戶需要時間來了解您的公司及其提供的產品和服務。

他們需要了解您的組織與競爭對手的區別。 如果您對進入內容營銷領域猶豫不決，那麼您就無法通過內容吸引觀眾。

5. 不了解你的理想客戶

還記得那句古老的營銷格言“了解你的客戶嗎？” 僅僅因為近年來技術的進步，我們生活在大數據時代，並不意味著你可以拋開這條規則。

為了吸引更多客戶，您需要考慮與他們建立長期關係。 您需要非常了解他們，以使您發布的內容感覺好像直接與他們交談。

當然，如果你不花時間去了解他們，你就無法做到這一點。

為他們認為有吸引力的客戶提供一致的內容是銷售的核心。 畢竟，70% 的購買體驗涉及客戶如何看待您的組織對待他們的方式。

6.跳過買方角色的創建

買方角色看起來像是存在於以太中的東西。 它們有點像創建虛構角色，因此很容易假設您不需要它們。 然而，事實並非如此。

您如何創建對您的客戶和客戶有吸引力的內容？

通過從內到外了解您的客戶。 這包括了解他們的痛點、動機以及激發他們購買的動機。

這種方法涉及與您的銷售團隊進行深入的會議，因為他們有豐富的與您的客戶直接溝通的經驗。

您還應該要求與您的客戶和客戶進行非正式對話，以更好地了解他們希望從您的公司獲得什麼。 有了這些信息，您和您的銷售團隊就可以開發買家角色。

這些買家角色將幫助您創建數字內容，包括社交媒體帖子，您的觀眾不僅會喜歡而且會發現相關內容

此外，考慮通過您的社交媒體渠道打造一個專注於客戶體驗的社區。

大多數品牌未能在客戶中鼓勵社區，但它代表了一種可以支持整個企業目標的高級戰略。 你怎麼能開始呢？

在線與潛在客戶和客戶進行對話。 鼓勵您的營銷或銷售團隊成員進行一對一的互動。 這種策略可能包括提供專家建議、技巧、教程或以上所有內容。

7.保持在您的預算範圍內

僅僅因為您處於積極的客戶獲取中並不意味著您必須消耗您的營銷預算。 獲得新客戶並不​​意味著成本增加。

你怎麼知道在哪裡削減開支和在哪裡揮霍？

首先監控您當前的支出，這樣您就可以減少任何沒有產生您想要的結果的低效率或成本。

還記得我們之前談到的 CAC 嗎？ 現在是計算一個數字並探索可以削減的地方的時候了。

客戶獲取可能失控的一個關鍵領域是銷售團隊招聘。 您不需要龐大的銷售團隊來發展可擴展的銷售模式。

8. 讓公司的創始人遠離銷售循環

要求您公司的創始人繼續參與銷售電話。 畢竟，他們將擁有獨特的視角，並且在銷售他們的產品和服務時可以證明更有說服力。

創始人還可以在需要時更改產品和信息。 他們可以以員工無法做到的方式對失敗的銷售電話中的發現做出反應。 因此，他們的投入被證明是無價的。

在製定銷售預算時，需要牢記以下問題：

– 訪問您網站的人中有多少人註冊？

– 註冊的客戶中有多少百分比進行購買？

– 您的付費客戶在他們的客戶旅程中花費了多少？

當涉及到可以削減的銷售預算領域時，這些問題的答案將幫助您做出明智的決定。 您還應該考慮應用自動化軟件來增強和簡化您的銷售週期。

這種方法將幫助您在開發經過驗證的簡化流程以持續獲得新客戶的同時減少開支。

9. 未能教育潛在客戶和客戶

是時候克服舊的銷售模式了。 它不僅被高估了，而且不再滿足當今挑剔的客戶。

歸咎於技術，但沒有回頭路。 客戶可以通過單擊按鈕了解產品。 這包括觀看解說視頻、閱讀評論以及了解更多關於公司的信息。

今天的消費者不欣賞推銷技巧。 他們想要價值和教育。 換句話說，與其要求您的員工向潛在客戶和客戶推銷產品，不如敦促他們教育您的理想受眾。

更重要的是，這是雙贏的。 通過採用教育方法，您可以將您的公司定位為您所在市場的專家。 這種方法將幫助您與受眾建立信任關係，同時降低跳出率。

所有穩固的銷售關係都始於信任。

除了教育您的潛在客戶和客戶外，您還需要提供社會證明來驗證您的產品及其價值。 畢竟，當人們權衡購買的利弊時，他們會向同行尋求行為指導。

考慮一下這個統計數據，70% 的消費者在購買產品之前會搜索並閱讀消費者評論。 當談到製造商的產品描述與產品評論時，產品評論每次都獲勝。

消費者對它們的信任度是任何其他形式的內容的 12 倍。

10. 忽視建立關係

企業不再孤立地生存，更不用說蓬勃發展了。 他們需要建立合作夥伴關係來打造可持續的商業模式。

合作夥伴關係允許您利用其他品牌的受眾，創建您的業務需要的戰略聯盟。 通過尋求這些合作夥伴關係，您可以增加您的市場份額，同時獲得額外的人力和財力資源來滿足客戶的需求。

夥伴關係可以變得非常有創意，所以不要害怕跳出框框思考。 例如，一些公司現在與影響者協調聯合營銷活動。

兩個或多個實體之間的聯合營銷具有許多好處。 其中包括共享結果、受眾和品牌知名度。

說到底，吸引更多潛在客戶和潛在客戶並不一定需要重新發明輪子。 使用正確的營銷策略，您可以在吸引更多客戶的同時降低成本。

如何將客戶獲取提升到一個新的水平

在客戶獲取方面，首先要了解您目前花費了多少來吸引新的潛在客戶和客戶。 從那裡開始，是時候探索降低成本的方法，同時磨練您的方法以帶來更多業務。

除了根據您當前的流程計算準確的 CAC 之外，您還需要重新考慮您的銷售方法。 首先花一些時間通過創建買家角色來更好地了解您的客戶。

獲得此信息後，您可以使用它來創建教育受眾的內容，而不是試圖向他們推銷。 這種方法還將激發信任感，同時將您的公司定位為市場專家。

最後但並非最不重要的一點是，不要犯將公司創始人排除在銷售循環之外的錯誤。 他們比公司中的任何人都更好，他們可以根據需要更改您公司的信息併升級其產品。

如果您準備好將公司的客戶獲取戰略提升到一個新的水平，那麼現在就是最好的時機。 聯繫我們獲取免費的數字營銷評論。