选择客户数据平台 (CDP) - Segment vs Tealium v​​s mParticle vs ActionIQ 的有用指南

客户数据平台 (CDP) 是一种软件，可跨各种接触点收集和分类客户数据。 CDP 进行数据聚合并将其实时组织成定制的个人客户档案。

CDP 通过整合来自各种来源的数据来建立客户档案。 这可以包括从社交媒体活动到电子商务行为数据再到交易系统等所有内容。 CDP 有助于为基于人的营销提供信息——它们关注人们的行为、需求和需求，并将其作为企业决策的中心。

CDP 不同于 CRM、DMP和个性化工具。

请允许我解释一下：

CRM - 客户关系管理系统 - 存储客户交易数据。 它无法洞察匿名客户的行为。 通常，CRM 中的数据来源于与客户的直接互动——他们填写表格、与销售人员交谈或直接响应广告。 它们也只能与其他系统进行有限的集成。

DMP 或数据管理平台正是它听起来的样子——它管理客户交互背后的数据，但不能帮助您创建自定义配置文件或组织对客户的实时洞察。

什么是客户数据？

客户数据对任何企业都是必不可少的——这正是 CDP 存在的原因。 有效利用客户数据可以对您的业务产生重大影响。 那么，这些数据究竟由什么组成呢？

客户数据是消费者通过在线和离线交互所揭示的信息。 这些交互可能看起来像很多东西：网站使用、写博客或阅读博客、在电子商务网站上购物以及与商店进行面对面的交互。 使用这些数据对企业非常有益，因为它们能够更好地预测和解决客户的需求。

您可以在客户数据平台中找到四种主要的客户数据。

1. 身份数据

身份数据与听起来完全一样。 它是您在 CDP 中找到的任何客户资料的基础。 此信息允许公司唯一标识其客户，从而防止配置文件复制。 身份数据通常包括

• 名字和姓氏
• 人口统计信息：年龄、性别、种族等。
• 位置信息：家庭地址、城市和邮政编码。
• 联系信息：电话号码、电子邮件地址。
• 社交信息：社交媒体句柄、LinkedIn 地址。
• 专业信息：职称及公司、工作经历等。
• 公司帐户信息：用户 ID、帐号、参与历史。

2. 描述性数据

描述性数据扩展了初始身份数据，让您更全面地了解您的客户，以便您可以与他们进行更明智的互动。 您的描述性数据类别将根据您所在的公司类型而有所不同。

例如，化妆品分销公司可能会收集有关其客户化妆品消费的详细信息，而玩具公司可能会查看客户家庭有多少孩子。 描述性数据可以包括：

• 生活方式信息：车辆类型、房屋类型、宠物状况。
• 家庭信息：家庭子女人数、婚姻状况。
• 爱好信息：健身房会员、杂志订阅。
• 职业信息：工作水平、行业、收入、以前的雇主。
  

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3. 行为数据（定量）

行为数据包含有关给定客户如何与您的业务互动的所有信息。 这通常涉及：

• 电子邮件交易信息：打开、点击率、电子邮件回复和相关日期。
• 在线活动信息：产品浏览量、网站访问量、网络点击量和社交媒体点赞/分享/消息。
• 交易信息：购买的产品数量、购买的类型、退货数量、废弃购物车的数量、订单日期。
• 客户服务信息：沟通日期、请求和查询详细信息、客户服务代表详细信息。

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4. 定性数据

如果行为数据跟踪客户行为背后的数字，那么定性数据会跟踪他们背后的故事。 定性数据赋予客户数据个性。 它着眼于客户表达的意见、动机和态度，无论它是否与您的公司相关。 定性数据可以包括：

• 动机：诸如“您是如何得知我们的？”、“您为什么购买此产品？”之类的问题。 或者“是什么让你选择了这个特定的产品”都是你可能会在你的 CDP 的动机信息部分找到的东西。
• 意见： “你如何评价这个产品？” “您如何评价我们的客户服务？” 或“您推荐我们的可能性有多大？”
• 态度信息：最喜欢的颜色、最喜欢的动物、最喜欢的纺织品或最喜欢的食物。

为什么 CDP 对我和我的企业有帮助？

非常好的问题！ 最终，CDP 可以帮助您改善客户关系，补充您的软件和营销工作，并全面改善您的组织。 让我们仔细看看使用 CDP 的一些主要好处。

CDP 避免部门之间的数据孤岛

数据孤岛是可供公司的一个部门使用但与组织的其他部门分离的数据。 这通常发生在规模过快的企业中。 发生这种情况时，技术通常跟不上，数据会在竞争中丢失。 孤岛是一个问题，因为它们在部门之间造成了裂痕，阻碍了快节奏的协作。

CDP 可以帮助您避免这种情况发生。 因为您的所有客户信息都可以在一个地方找到，所以您可以确保您的数据是准确的，并且可以在整个公司范围内访问。

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CDP 从您的受众那里收集数据并帮助您了解您的客户

直接从您的受众那里收集数据对于做出有效的业务决策至关重要。 它可以帮助您做出更强大的营销和产品选择。 CDP 非常适合执行此操作，因为它们仅用于直接收集客户数据。 他们经常利用像素和其他跟踪工具来确保他们收集的信息完全准确。

CDP 也不只是收集数据。 他们将其存储到整洁的客户档案中，这有助于您的组织了解每一位客户。 这些数据可以帮助您进行客户行为分析并构建身份图，最终帮助您做出更明智的决策。

适合您公司的最佳 CDP 平台

让我们来看看一些最好的 CDP 平台。

青蒿素

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Tealium AudienceStream 是提供实时全渠道客户细分解决方案的客户数据平台。 它们有助于管理受众并跨设备收集访问者数据，因此您可以专注于真正重要的事情。

优点：

• 云、SaaS 和 Web 部署
• 标签管理产品提供了很棒的数据组织帮助
• 提供实时信息
• 可用仪表板内的 A/B 客户测试
• 出色的客户支持

缺点：

• 由于该软件旨在为跨行业的公司提供服务，因此一开始可能很难很好地掌握整个软件
• 标记可能会变得复杂
• 无法同时打开两个标签
• 据报道，系统非常频繁地注销，这意味着您必须不断重新登录

价钱

Tealium 网站上没有定价。

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行动智商

ActionIQ 是企业级 CDP。 他们帮助财富 500 强公司收集第一方客户数据。

优点

• 连接您的数据，以便您可以全面了解客户的行为
• 在产品中创建细分受众
• 分析大规模数据
• 使用 ActionIQ 衡量和管理多渠道活动
• 从平台获得可行的见解

缺点

• 目前没有在线评论。

价钱

ActionIQ 不提供在线定价——您必须与公司联系才能获得定价。

分割

Segment 使从客户接触点全面检索数据变得“非常简单”。 然后，它允许您将该数据发送到任何工具，而无需每次都学习、测试或实施新的 API。

优点：

• 易于设置
• 在大多数情况下与其他工具很好地集成
• 减轻开发团队的负担，因为他们不需要在每次有新集成时都创建 API
• 数据极其灵活
• 有一个免费的定价层

缺点：

• 并非所有集成都是无缝的
• 有时，集成会变得很麻烦，您确实需要依赖团队的开发帮助
• 定价结构对小企业并不友好——在规模上，成本会迅速上升

价钱

分段价格：

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mParticle

mParticle 可帮助您统一客户数据并通过企业级安全性和可靠性简化合作伙伴集成。

优点：

• 出色的用户体验设计
• 是否提供 API

缺点：

• 非常大的基础设施使得很难准确理解正在发生的事情
• 没有多用户功能

网上很少有评论。

价钱

mParticle 的网站上没有定价。 联系他们的团队以获取更多信息。

结论

所有这些都是很棒的客户数据平台选择——这实际上取决于哪个最适合您的业务。 希望这可以作为开始您的客户数据之旅的有用指南。

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