Müşteri Veri Platformu (CDP) Seçme - Segment ve Tealium ile mParticle ve ActionIQ karşılaştırması için Faydalı Bir Kılavuz

Müşteri Veri Platformu (CDP), çeşitli temas noktalarında müşteri verilerini toplayan ve sıralayan bir yazılımdır. CDP'ler veri toplama yapar ve bunu gerçek zamanlı olarak özelleştirilmiş bireysel müşteri profilleri halinde düzenler.

CDP'ler, çeşitli kaynaklardan gelen verileri entegre ederek müşteri profilleri oluşturur. Bu, sosyal medya etkinliğinden e-ticaret davranış verilerine, işlem sistemine ve daha fazlasına kadar her şeyi içerebilir. CDP'ler insan temelli pazarlamayı bilgilendirmeye yardımcı olur - insanların davranışlarına, isteklerine ve ihtiyaçlarına odaklanır ve bunu işletmenin karar alma merkezi haline getirir.

CDP, CRM, DMP ve kişiselleştirme aracından farklıdır.

Açıklamama izin verin:

Bir CRM - Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi - müşteri işlem verilerini saklar. Anonim müşteri davranışı hakkında bilgi sahibi değildir. Genellikle, CRM'lerde bulunan veriler, müşterilerle doğrudan etkileşimlerden elde edilir - ya bir form doldurdular, satış yapan biriyle konuştular ya da doğrudan bir reklama yanıt verdiler. Ayrıca diğer sistemlerle yalnızca sınırlı entegrasyonları vardır.

Bir DMP veya Veri Yönetim Platformu tam olarak göründüğü gibidir - müşteri etkileşimlerinin arkasındaki verileri yönetir, ancak özelleştirilmiş profiller oluşturmanıza veya müşterilerinizle ilgili gerçek zamanlı içgörüler düzenlemenize yardımcı olmaz.

Müşteri Verileri Nedir?

Müşteri verileri herhangi bir işletme için çok önemlidir ve CDP'lerin var olma nedeni de budur. Müşteri verilerini etkin bir şekilde kullanmak, işinizde büyük fark yaratabilir. Peki bu veriler tam olarak nelerden oluşuyor?

Müşteri verileri, tüketicilerin çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimleri yoluyla ortaya çıkardığı bilgilerdir. Bu etkileşimler birkaç şeye benzeyebilir: web sitesi kullanımı, blog yazma veya blog okuma, e-ticaret sitelerinde alışveriş yapma ve mağazalarla yüz yüze etkileşim de. Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edip ele alabildikleri için bu verileri kullanmak işletmeler için olağanüstü faydalıdır.

Bir müşteri veri platformunda bulacağınız dört ana müşteri verisi türü vardır.

1. Kimlik Verileri

Kimlik verileri tam olarak göründüğü gibidir. Bir CDP'de bulacağınız herhangi bir müşteri profilinin temelidir. Bu bilgi, şirketlerin müşterilerini benzersiz bir şekilde tanımlamasına olanak tanır ve bu da profil çoğaltmasını engeller. Kimlik verileri tipik olarak şunları içerir:

• Ad ve soyad
• Demografik Bilgiler: yaş, cinsiyet, ırk vb.
• Konum bilgisi: ev adresi, şehir ve posta kodu.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi.
• Sosyal bilgiler: sosyal medya kolları, LinkedIn adresi.
• Mesleki bilgiler: iş unvanı ve şirket, iş geçmişi vb.
• Şirket hesap bilgileri: kullanıcı kimlikleri, hesap numaraları, etkileşim geçmişi.

2. Tanımlayıcı Veriler

Açıklayıcı veriler, bu ilk kimlik verilerini genişleterek, müşterilerinizle daha bilinçli etkileşimler yapabilmeniz için size müşterilerinizin daha eksiksiz bir resmini sunar. Tanımlayıcı veri kategorileriniz, ne tür bir şirket olduğunuza bağlı olarak değişecektir.

Örneğin, bir makyaj dağıtım şirketi, müşterilerinin makyaj tüketimiyle ilgili ayrıntıları toplarken, bir oyuncak şirketi, bir müşterinin ailesinin kaç çocuğu olduğuna bakabilir. Açıklayıcı veriler şunları içerebilir:

• Yaşam tarzı bilgileri: araç tipi, ev tipi, evcil hayvan durumu.
• Aile bilgileri: hanedeki çocuk sayısı, medeni durum.
• Hobi bilgileri: spor salonu üyelikleri, dergi abonelikleri.
• Kariyer bilgisi: iş seviyesi, endüstri, gelir, önceki işverenler.
  

‍

3. Davranışsal Veriler (Sayısal)

Davranışsal veriler, belirli bir müşterinin işletmenizle nasıl etkileşime girdiğini çevreleyen tüm bilgileri tutar. Bu genellikle şunları içerir:

• E-posta işlem bilgileri: açılır, tıklama oranları, e-posta yanıtları ve ilişkili tarihler.
• Çevrimiçi etkinlik bilgileri: ürün görünümleri, web sitesi ziyaretleri, web tıklamaları ve sosyal medya beğenileri/paylaşımları/mesajları.
• İşlem bilgileri: satın alınan ürün sayısı, yapılan satın alma türü, iade sayısı, terk edilen sepet sayısı, sipariş tarihleri.
• Müşteri hizmetleri bilgileri: iletişim tarihleri, talep ve sorgu detayları, müşteri hizmetleri temsilcisi detayları.

‍

4. Nitel Veriler

Davranışsal veriler müşterilerinizin davranışlarının arkasındaki sayıyı izliyorsa, nitel veriler de onların arkasındaki hikayeleri izler. Nitel veriler, müşteri veri kişiliğini veren şeydir. Müşterileriniz tarafından ifade edilen görüşlere, motivasyonlara, tutumlara, mutlaka şirketinizle alakalı olup olmadığına bakmaksızın bakar. Nitel veriler şunları içerebilir:

• Motivasyon: “bizi nasıl duydunuz?”, “bu ürünü neden satın aldınız?” gibi sorular. veya "bu özel ürünü seçmenize neden olan şey", CDP'nizin motivasyon bilgileri bölümünde bulabileceğiniz her şeydir.
• Görüş: “Bu ürünü nasıl değerlendirirsiniz?” “Müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?” veya “Bizi tavsiye etme olasılığınız nedir?”
• Tutum bilgisi: favori renk, favori hayvan, favori tekstil veya favori yemek.

Bir CDP bana ve işime neden yardımcı olur?

Çok iyi soru! Sonuç olarak, CDP'ler müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize, yazılım ve pazarlama çabalarınızı tamamlamanıza ve kuruluşunuzu genel olarak iyileştirmenize yardımcı olabilir. Bir CDP kullanmanın bazı önemli faydalarına daha yakından bakalım.

CDP'ler Departmanlar Arası Veri Silolarından Kaçınıyor

Veri siloları, bir şirketin bir departmanının kullanabileceği ancak kuruluşun geri kalanından ayrılmış verilerdir. Bu genellikle çok hızlı ölçeklenen işletmelerde görülür. Bu olduğunda, teknoloji genellikle ayak uyduramaz ve veriler savaşta kaybolur. Silolar bir sorundur çünkü departmanlar arasında hızlı işbirliğini önleyen bir çatlak oluştururlar.

CDP'ler bunun olmasını önlemenize yardımcı olabilir. Tüm müşteri bilgileriniz tek bir yerde bulunacağından, verilerinizin şirket genelinde doğru ve erişilebilir olduğundan emin olabilirsiniz.

‍

CDP'ler Verilerini Kitlenizden Toplar ve Müşterilerinizi Tanımanıza Yardımcı Olur

Doğrudan hedef kitlenizden veri toplamak, etkili iş kararları vermek için çok önemlidir . Daha güçlü pazarlama ve ürün seçimleri yapmanıza yardımcı olabilir. CDP'ler bunu yapmak için mükemmeldir çünkü yalnızca doğrudan müşteri verilerini toplama işlevi görürler. Topladıkları bilgilerin tamamen doğru olduğundan emin olmak için genellikle pikselleri ve diğer izleme araçlarını kullanırlar.

CDP'ler de sadece veri toplamaz. Bunları temiz ve düzenli müşteri profillerinde saklarlar, bu da kuruluşunuzun her bir müşteriyi tanımasına yardımcı olur. Bu veriler, müşteri davranış analizinizi bilgilendirmeye ve kimlik grafikleri oluşturmaya yardımcı olabilir ve sonuçta daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir.

Şirketiniz İçin En İyi CDP Platformları

En iyi CDP platformlarından bazılarına bir göz atalım.

çay

‍

‍

Tealium AudienceStream, gerçek zamanlı çok kanallı müşteri segmentasyon çözümleri sağlayan müşteri veri platformudur. Kitleleri yönetmeye ve cihazlar arasında ziyaretçi verilerini toplamaya yardımcı olurlar, böylece gerçekten önemli olan şeylere odaklanabilirsiniz.

Artıları:

• Bulut, SaaS ve Web dağıtımı
• Etiket yönetimi ürünü, harika veri organizasyonu yardımı sunar
• Gerçek zamanlı bilgi mevcut
• Pano içinde A/B müşteri testi mevcut
• Mükemmel müşteri desteği

Eksileri:

• Yazılım, endüstrilerdeki şirketlere hizmet etmek üzere tasarlandığından, ilk başta yazılımın tamamını iyi bir şekilde kavramak zor olabilir.
• Etiketleme karmaşık hale gelebilir
• Aynı anda iki sekme açılamıyor
• Bildirildiğine göre sistem oldukça sık çıkış yapıyor, yani sürekli tekrar giriş yapmanız gerekiyor

fiyatlandırma

Fiyatlandırma Tealium web sitesinde mevcut değildir.

‍

ActionIQ

ActionIQ, kurumsal düzeyde bir CDP'dir. Fortune 500 şirketlerinin birinci taraf müşteri verilerini toplamasına yardımcı olurlar.

Artıları

• Müşterilerinizin davranışlarının tam resmini görebilmek için verilerinizi bağlayın
• Ürün içinde segmentlere ayrılmış kitleler oluşturun
• Büyük ölçekli verileri analiz edin
• Çok kanallı kampanyaları ölçmek ve yönetmek için ActionIQ'yu kullanın
• Platformdan eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin

Eksileri

• Şu anda çevrimiçi inceleme yok.

fiyatlandırma

ActionIQ çevrimiçi fiyatlandırma sağlamaz -- fiyat almak için şirketle iletişime geçmeniz gerekir.

segment

Segment, pano genelinde müşteri temas noktalarından veri almayı "son derece basit" hale getirir. Ardından, her seferinde yeni bir API öğrenmek, test etmek veya uygulamak zorunda kalmadan bu verileri herhangi bir araca göndermenize olanak tanır.

Artıları:

• Kurulumu kolay
• Çoğunlukla diğer araçlarla iyi bir şekilde bütünleşir
• Her yeni entegrasyon olduğunda bir API oluşturmaları gerekmediğinden geliştirme ekibinizin yükünü hafifletir
• Verilerle aşırı esneklik
• Ücretsiz bir fiyatlandırma katmanına sahip olun

Eksileri:

• Tüm entegrasyonlar sorunsuz değildir
• Bazen entegrasyonlarla ilgili işler karışır ve ekibinizden geliştirici yardımına güvenmeniz gerekir.
• Fiyatlandırma yapısı küçük işletme dostu değildir - geniş ölçekte, maliyet oldukça hızlı bir şekilde artabilir

fiyatlandırma

Katmanlardaki segment fiyatları:

‍

ᐧ

mparçacık

mParticle, müşteri verilerinizi birleştirmenize ve kurumsal sınıf güvenlik ve güvenilirlikle iş ortağı entegrasyonlarını basitleştirmenize yardımcı olur.

Artıları:

• Harika kullanıcı deneyimi tasarımı
• Bir API sunuyor mu

Eksileri:

• Gerçekten büyük altyapı, neler olup bittiğini tam olarak anlamayı zorlaştırıyor
• Çoklu kullanıcı özelliği yok

İnternette çok az inceleme mevcut.

fiyatlandırma

Fiyatlandırma, mParticle'ın web sitesinde mevcut değildir. Daha fazla bilgi almak için ekipleriyle iletişime geçin.

Çözüm

Bunların tümü harika Müşteri Veri Platformu seçenekleridir - gerçekten işiniz için hangisinin en iyisi olduğuna bağlıdır. Umarım bu, müşteri verilerine yolculuğunuza başlamanız için yardımcı bir rehber görevi görür.

Bizim önerimiz:

2022 İçin En İyi Pazarlama Analitiği Araçları ve Yazılımına Göz Atın‍

Pazarlama ajansları için en iyi ajans yönetimi yazılımı

‍

‍

‍