Selecionando uma plataforma de dados do cliente (CDP) - um guia útil para segmentar vs Tealium vs mParticle vs ActionIQ

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um software que coleta e classifica os dados do cliente em vários pontos de contato. Os CDPs fazem a agregação de dados e os organizam em tempo real em perfis personalizados de clientes individuais.

Os CDPs criam perfis de clientes integrando dados de várias fontes. Isso pode incluir tudo, desde atividade de mídia social até dados comportamentais de comércio eletrônico, sistema transacional e muito mais. Os CDPs ajudam a informar o marketing baseado em pessoas – eles se concentram no comportamento, desejos e necessidades das pessoas e fazem disso o centro da tomada de decisões da empresa.

Um CDP é diferente de um CRM, DMP e uma ferramenta de personalização.

Permita-me explicar:

Um CRM - Customer Relationship Management System - armazena dados de transações de clientes. Ele não tem insights sobre o comportamento do cliente anônimo. Normalmente, os dados encontrados nos CRMs são provenientes de interações diretas com os clientes – eles preencheram um formulário, falaram com alguém sobre vendas ou responderam diretamente a um anúncio. Eles também têm integrações limitadas a outros sistemas.

Um DMP, ou Data Management Platform, é exatamente o que parece - ele gerencia os dados por trás das interações com os clientes, mas não ajuda a criar perfis personalizados ou organizar insights em tempo real sobre seus clientes.

O que são Dados do Cliente?

Os dados do cliente são essenciais para qualquer negócio - e é exatamente por isso que os CDPs existem. Utilizar os dados do cliente de forma eficaz pode fazer toda a diferença para o seu negócio. Então, em que exatamente consistem esses dados?

Os dados do cliente são as informações que os consumidores revelam por meio de suas interações online e offline. Essas interações podem se parecer com várias coisas: utilização de sites, blogs ou leitura de blogs, compras em sites de comércio eletrônico e interação com lojas pessoalmente também. O uso desses dados é extraordinariamente benéfico para as empresas, pois elas são capazes de prever e atender melhor às necessidades dos clientes.

Existem quatro tipos principais de dados de clientes que você encontrará em uma plataforma de dados de clientes.

1. Dados de identidade

Os dados de identidade são exatamente o que parecem. É a base de qualquer perfil de cliente que você encontrará em um CDP. Essas informações permitem que as empresas identifiquem seus clientes de forma exclusiva, o que impede a replicação de perfis. Os dados de identidade geralmente incluem

• Nome e Sobrenome
• Informações demográficas: idade, sexo, raça, etc.
• Informações de localização: endereço residencial, cidade e CEP.
• Informações de contato: número de telefone, endereço de e-mail.
• Informações sociais: identificadores de mídia social, endereço do LinkedIn.
• Informações profissionais: cargo e empresa, histórico de trabalho, etc.
• Informações da conta da empresa: IDs de usuário, números de conta, histórico de engajamento.

2. Dados Descritivos

Os dados descritivos expandem esses dados de identidade iniciais, fornecendo uma visão mais completa de seus clientes para que você possa fazer interações mais informadas com eles. Suas categorias de dados descritivos variam de acordo com o tipo de empresa que você é.

Por exemplo, uma empresa de distribuição de maquiagem pode coletar detalhes sobre o consumo de maquiagem de seus clientes, enquanto uma empresa de brinquedos pode verificar quantos filhos a família de um cliente tem. Os dados descritivos podem incluir:

• Informações de estilo de vida: tipo de veículo, tipo de casa, status do animal de estimação.
• Informações da família: número de filhos no domicílio, estado civil.
• Informações sobre hobbies: academias, assinaturas de revistas.
• Informações de carreira: nível de trabalho, indústria, renda, empregadores anteriores.
  

‍

3. Dados Comportamentais (Quantitativos)

Os dados comportamentais contêm todas as informações sobre como um determinado cliente interagiu com sua empresa. Isso normalmente envolve:

• Informações transacionais por e-mail: aberturas, taxas de cliques, respostas por e-mail e datas associadas.
• Informações de atividade online: visualizações de produtos, visitas a sites, cliques na web e curtidas/compartilhamentos/mensagens de mídia social.
• Informações da transação: número de produtos adquiridos, tipo de compras realizadas, número de devoluções, número de carrinhos abandonados, datas de pedidos.
• Informações de atendimento ao cliente: datas de comunicação, detalhes de solicitação e consulta, detalhes do representante de atendimento ao cliente.

‍

4. Dados Qualitativos

Se os dados comportamentais rastreiam o número por trás dos comportamentos de seus clientes, os dados qualitativos rastreiam, bem, as histórias por trás deles. Os dados qualitativos são o que dá personalidade aos dados do cliente. Ele analisa opiniões, motivações, atitudes expressas por seus clientes, independentemente de serem necessariamente relevantes para sua empresa. Os dados qualitativos podem incluir:

• Motivação: perguntas como “como você ficou sabendo sobre nós?”, “por que você comprou este produto?” ou “o que fez você escolher este produto específico” são todas as coisas que você pode encontrar na seção de informações de motivação do seu CDP.
• Opinião: “Como você classificaria este produto?” “Como você avaliaria nosso atendimento ao cliente?” ou "Qual a probabilidade de você nos recomendar?"
• Informações de atitude: cor favorita, animal favorito, tecido favorito ou comida favorita.

Por que um CDP é útil para mim e para minha empresa?

Muito boa pergunta! Em última análise, os CDPs podem ajudá-lo a melhorar seus relacionamentos com os clientes, complementar seus esforços de software e marketing e melhorar sua organização em geral. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios da utilização de um CDP.

CDPs evitam silos de dados entre departamentos

Os silos de dados são dados que estão disponíveis para um departamento de uma empresa, mas separados do resto da organização. Isso geralmente ocorre em empresas que escalam muito rapidamente. Quando isso acontece, a tecnologia geralmente não consegue acompanhar e os dados se perdem na briga. Os silos são um problema, porque criam uma brecha entre os departamentos que impede a colaboração em ritmo acelerado.

Os CDPs podem ajudá-lo a evitar que isso aconteça. Como todas as informações de seus clientes serão encontradas em um só lugar, você pode ter certeza de que seus dados são precisos e acessíveis em toda a empresa.

‍

Os CDPs coletam seus dados do seu público e ajudam você a conhecer seus clientes

A coleta de dados diretamente do seu público é crucial para tomar decisões de negócios eficazes. Ele pode ajudá-lo a fazer escolhas mais fortes de marketing e produtos. Os CDPs são perfeitos para fazer isso porque funcionam apenas para coletar dados do cliente diretamente. Eles geralmente utilizam pixels e outras ferramentas de rastreamento para garantir que as informações coletadas sejam completamente precisas.

Os CDPs não apenas coletam os dados. Eles o armazenam em perfis de clientes organizados e organizados, que ajudam sua organização a conhecer cada cliente individual. Esses dados podem ajudar a informar a análise comportamental do cliente e construir gráficos de identidade, ajudando você a tomar decisões mais informadas.

As melhores plataformas de CDP para sua empresa

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores plataformas de CDP existentes.

Tealium

‍

‍

Tealium AudienceStream é uma plataforma de dados de clientes que fornece soluções de segmentação de clientes omnicanal em tempo real. Eles ajudam a gerenciar públicos e coletar dados de visitantes em todos os dispositivos, para que você possa se concentrar no que realmente importa.

Prós:

• Implantação de nuvem, SaaS e Web
• O produto de gerenciamento de tags oferece uma incrível ajuda na organização de dados
• Informações em tempo real disponíveis
• Teste de cliente A/B no painel disponível
• Ótimo suporte ao cliente

Contras:

• Como o software foi projetado para atender empresas de todos os setores, pode ser difícil obter uma boa compreensão de todo o software no início
• A marcação pode ficar complexa
• Não consigo abrir duas abas ao mesmo tempo
• Alegadamente, o sistema sai com bastante frequência, o que significa que você está tendo que fazer login constantemente

Preços

O preço não está disponível no site da Tealium.

‍

ActionIQ

ActionIQ é um CDP de nível empresarial. Eles ajudam as empresas da Fortune 500 a coletar dados de clientes primários.

Prós

• Conecte seus dados para que você possa ver a imagem completa dos comportamentos de seus clientes
• Crie públicos segmentados dentro do produto
• Analise dados em grande escala
• Use o ActionIQ para medir e gerenciar campanhas multicanal
• Obtenha insights acionáveis ​​da plataforma

Contras

• Nenhuma revisão está disponível on-line no momento.

Preços

A ActionIQ não fornece preços online - você precisa entrar em contato com a empresa para obter preços.

Segmento

O segmento torna “simples” a recuperação de dados dos pontos de contato do cliente em todos os aspectos. Em seguida, ele permite que você envie esses dados para qualquer ferramenta sem precisar aprender, testar ou implementar uma nova API toda vez.

Prós:

• Fácil de configurar
• Integra-se bem com outras ferramentas na maior parte
• Elimina o fardo de sua equipe de desenvolvimento porque eles não precisam criar uma API toda vez que houver uma nova integração
• Extrema flexibilidade com os dados
• Tenha um nível gratuito de preços

Contras:

• Nem todas as integrações são perfeitas
• Às vezes, as coisas ficam complicadas com as integrações e você precisa contar com a ajuda do desenvolvedor de sua equipe
• A estrutura de preços não é amigável para pequenas empresas - em escala, o custo pode subir rapidamente

Preços

Preços do segmento em níveis:

‍

ᐧ

mParticle

O mParticle ajuda você a unificar os dados de seus clientes e simplificar as integrações de parceiros com segurança e confiabilidade de classe empresarial.

Prós:

• Ótimo design de experiência do usuário
• Oferece uma API

Contras:

• A infraestrutura realmente grande torna difícil entender exatamente o que está acontecendo
• Sem capacidade multiusuário

Muito poucos comentários disponíveis online.

Preços

O preço não está disponível no site da mParticle. Entre em contato com a equipe deles para obter mais informações.

Conclusão

Todas essas são ótimas opções de Plataforma de Dados do Cliente - realmente depende de qual é a melhor para o seu negócio. Espero que isso sirva como um guia útil para iniciar sua jornada nos dados do cliente.

Nossa recomendação:

Confira as melhores ferramentas e softwares de análise de marketing para 2022‍

Melhor software de gestão de agências para agências de marketing

‍

‍

‍