Selezione di una Customer Data Platform (CDP) - Una guida utile per segmentare vs Tealium vs mParticle vs ActionIQ

Una Customer Data Platform (CDP) è un software che raccoglie e ordina i dati dei clienti attraverso una varietà di punti di contatto. I CDP effettuano l'aggregazione dei dati e li organizzano in tempo reale in profili personalizzati dei singoli clienti.

I CDP creano profili dei clienti integrando i dati provenienti da una varietà di fonti. Ciò può includere qualsiasi cosa, dall'attività sui social media ai dati comportamentali dell'e-commerce, al sistema transazionale e altro ancora. I CDP aiutano a informare il marketing basato sulle persone: si concentrano sul comportamento, sui desideri e sui bisogni delle persone e ne fanno il centro del processo decisionale dell'azienda.

Un CDP è diverso da un CRM, DMP e uno strumento di personalizzazione.

Mi permetto di spiegare:

Un CRM - Sistema di gestione delle relazioni con i clienti - memorizza i dati delle transazioni dei clienti. Non ha informazioni sul comportamento anonimo dei clienti. Di solito, i dati trovati nei CRM provengono da interazioni dirette con i clienti: hanno compilato un modulo, parlato con qualcuno in vendita o risposto direttamente a un annuncio pubblicitario. Inoltre hanno solo integrazioni limitate ad altri sistemi.

Una DMP, o Data Management Platform, è esattamente quello che sembra: gestisce i dati dietro le interazioni con i clienti, ma non ti aiuta a creare profili personalizzati o organizzare approfondimenti in tempo reale sui tuoi clienti.

Che cosa sono i dati del cliente?

I dati dei clienti sono essenziali per qualsiasi azienda ed è proprio per questo che esistono i CDP. L'utilizzo efficace dei dati dei clienti può fare la differenza per la tua azienda. Quindi, in cosa consistono esattamente quei dati?

I dati dei clienti sono le informazioni che i consumatori rivelano attraverso le loro interazioni online e offline. Queste interazioni possono assomigliare a una serie di cose: utilizzo del sito Web, blogging o lettura di blog, shopping su siti di e-commerce e anche interazione con i negozi di persona. L'utilizzo di questi dati è straordinariamente vantaggioso per le aziende, perché sono in grado di prevedere e rispondere meglio alle esigenze dei clienti.

Esistono quattro tipi principali di dati sui clienti che troverai in una piattaforma di dati sui clienti.

1. Dati di identità

I dati di identità sono esattamente come sembrano. È la base di qualsiasi profilo cliente che troverai in un CDP. Queste informazioni consentono alle aziende di identificare in modo univoco i propri clienti, impedendo la replica del profilo. I dati di identità in genere includono

• Nome e cognome
• Informazioni demografiche: età, sesso, razza, ecc.
• Informazioni sulla posizione: indirizzo di casa, città e codice postale.
• Informazioni di contatto: numero di telefono, indirizzo e-mail.
• Informazioni social: handle di social media, indirizzo LinkedIn.
• Informazioni professionali: titolo professionale e azienda, storia lavorativa, ecc.
• Informazioni sull'account aziendale: ID utente, numeri di account, cronologia del coinvolgimento.

2. Dati descrittivi

I dati descrittivi si espandono sui dati di identità iniziali, offrendoti un quadro più completo dei tuoi clienti in modo che tu possa interagire con loro in modo più informato. Le categorie di dati descrittivi varieranno in base al tipo di azienda in cui sei.

Ad esempio, un'azienda di distribuzione di cosmetici potrebbe raccogliere dettagli sul consumo di trucco dei propri clienti, mentre un'azienda di giocattoli potrebbe guardare quanti bambini ha la famiglia di un cliente. I dati descrittivi possono includere:

• Informazioni sullo stile di vita: tipo di veicolo, tipo di casa, stato dell'animale domestico.
• Informazioni sulla famiglia: numero di figli in famiglia, stato civile.
• Informazioni sull'hobby: abbonamenti a palestre, abbonamenti a riviste.
• Informazioni sulla carriera: livello di lavoro, settore, reddito, precedenti datori di lavoro.
  

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3. Dati comportamentali (quantitativi)

I dati comportamentali contengono tutte le informazioni relative al modo in cui un determinato cliente ha interagito con la tua attività. Ciò comporta in genere:

• Informazioni sulle transazioni e-mail: aperture, tariffe di clic, risposte e-mail e date associate.
• Informazioni sull'attività online: visualizzazioni di prodotti, visite al sito Web, clic sul Web e Mi piace/condivisioni/messaggi sui social media.
• Informazioni sulla transazione: numero di prodotti acquistati, tipo di acquisti effettuati, numero di resi, numero di carrelli abbandonati, date dell'ordine.
• Informazioni sul servizio clienti: date di comunicazione, dettagli di richieste e richieste, dettagli del rappresentante del servizio clienti.

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4. Dati qualitativi

Se i dati comportamentali tengono traccia del numero dietro i comportamenti dei tuoi clienti, i dati qualitativi tengono traccia delle storie dietro di loro. I dati qualitativi sono ciò che conferisce personalità ai dati dei clienti. Guarda le opinioni, le motivazioni, gli atteggiamenti espressi dai tuoi clienti, indipendentemente dal fatto che siano necessariamente rilevanti per la tua azienda. I dati qualitativi possono includere:

• Motivazione: domande come "come hai saputo di noi?", "perché hai acquistato questo prodotto?" o "cosa ti ha fatto scegliere questo prodotto specifico" sono tutte cose che potresti trovare nella sezione delle informazioni sulla motivazione del tuo CDP.
• Opinione: "Come valuteresti questo prodotto?" "Come valuteresti il ​​nostro servizio clienti?" o "Con quale probabilità ci consiglierai?"
• Informazioni sull'atteggiamento: colore preferito, animale preferito, tessuto preferito o cibo preferito.

Perché un CDP è utile a me e alla mia attività?

Ottima domanda! In definitiva, i CDP possono aiutarti a migliorare le relazioni con i clienti, integrare le tue attività di marketing e software e migliorare la tua organizzazione in generale. Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo di un CDP.

I CDP evitano i silos di dati tra i reparti

I silos di dati sono dati disponibili per un dipartimento di un'azienda ma separati dal resto dell'organizzazione. Ciò si verifica spesso nelle aziende che scalano troppo rapidamente. Quando ciò accade, la tecnologia di solito non riesce a tenere il passo e i dati si perdono nella mischia. I silos sono un problema, perché creano una spaccatura tra i reparti che impedisce una collaborazione frenetica.

I CDP possono aiutarti a evitare che ciò accada. Poiché tutte le informazioni sui tuoi clienti saranno trovate in un unico posto, puoi essere certo che i tuoi dati sono accurati e accessibili in tutta l'azienda.

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I CDP raccolgono i loro dati dal tuo pubblico e ti aiutano a conoscere i tuoi clienti

Raccogliere dati direttamente dal tuo pubblico è fondamentale per prendere decisioni aziendali efficaci. Può aiutarti a fare scelte di marketing e di prodotto più forti. I CDP sono perfetti per farlo perché funzionano solo per raccogliere direttamente i dati dei clienti. Spesso utilizzano pixel e altri strumenti di tracciamento per assicurarsi che le informazioni che raccolgono siano completamente accurate.

Anche i CDP non raccolgono solo i dati. Lo memorizzano in profili clienti ordinati e ordinati, che aiutano la tua organizzazione a conoscere ogni singolo cliente. Questi dati possono aiutare a informare l'analisi comportamentale dei clienti e costruire grafici di identità, aiutandoti in definitiva a prendere decisioni più informate.

Le migliori piattaforme CDP per la tua azienda

Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori piattaforme CDP disponibili.

Tealio

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Tealium AudienceStream è una piattaforma di dati sui clienti che fornisce soluzioni di segmentazione dei clienti omnicanale in tempo reale. Aiutano a gestire il pubblico e a raccogliere i dati dei visitatori su tutti i dispositivi, così puoi concentrarti su ciò che conta davvero.

Professionisti:

• Implementazione cloud, SaaS e Web
• Il prodotto per la gestione dei tag offre un fantastico aiuto per l'organizzazione dei dati
• Informazioni in tempo reale disponibili
• Test cliente A/B all'interno del dashboard disponibile
• Ottimo supporto clienti

Contro:

• Poiché il software è progettato per servire le aziende di tutti i settori, all'inizio può essere difficile avere una buona comprensione dell'intero software
• La codifica può diventare complessa
• Impossibile aprire due schede contemporaneamente
• Secondo quanto riferito, il sistema si disconnette abbastanza frequentemente, il che significa che devi accedere costantemente di nuovo

Prezzo

Il prezzo non è disponibile sul sito web di Tealium.

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ActionIQ

ActionIQ è un CDP di livello aziendale. Aiutano le aziende Fortune 500 a raccogliere dati sui clienti proprietari.

Professionisti

• Collega i tuoi dati in modo da poter vedere il quadro completo dei comportamenti dei tuoi clienti
• Crea segmenti di pubblico all'interno del prodotto
• Analizza dati su larga scala
• Usa ActionIQ per misurare e gestire campagne multicanale
• Ottieni informazioni utili dalla piattaforma

contro

• Nessuna recensione disponibile online in questo momento.

Prezzo

ActionIQ non fornisce prezzi online: devi contattare l'azienda per ottenere i prezzi.

Segmento

Segment rende "del tutto semplice" il recupero dei dati dai punti di contatto dei clienti su tutta la linea. Ti consente quindi di inviare quei dati a qualsiasi strumento senza dover imparare, testare o implementare ogni volta una nuova API.

Professionisti:

• Facile da configurare
• Si integra bene con altri strumenti per la maggior parte
• Allevia l'onere del tuo team di sviluppo perché non è necessario creare un'API ogni volta che c'è una nuova integrazione
• Estrema flessibilità con i dati
• Avere un piano tariffario gratuito

Contro:

• Non tutte le integrazioni sono perfette
• A volte le cose si complicano con le integrazioni e devi fare affidamento sull'aiuto degli sviluppatori dal tuo team
• La struttura dei prezzi non è adatta alle piccole imprese: su larga scala, il costo può aumentare piuttosto rapidamente

Prezzo

Segmentare i prezzi a livelli:

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mParticella

mParticle ti aiuta a unificare i dati dei tuoi clienti e semplificare le integrazioni dei partner con sicurezza e affidabilità di livello aziendale.

Professionisti:

• Ottimo design dell'esperienza utente
• Offre un'API

Contro:

• Un'infrastruttura davvero grande rende difficile capire esattamente cosa sta succedendo
• Nessuna capacità multiutente

Pochissime recensioni disponibili online.

Prezzo

I prezzi non sono disponibili sul sito Web di mParticle. Contatta il loro team per avere maggiori informazioni.

Conclusione

Tutte queste sono ottime scelte di Customer Data Platform: dipende davvero da quale è la migliore per la tua azienda. Speriamo che questo serva da guida utile per iniziare il tuo viaggio nei dati dei clienti.

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