カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の選択-セグメントvs Tealium v​​s mParticlevsActionIQの役立つガイド

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、さまざまなタッチポイントで顧客データを収集および並べ替えるソフトウェアです。 CDPはデータを集約し、カスタマイズされた個々の顧客プロファイルにリアルタイムで整理します。

CDPは、さまざまなソースからのデータを統合することによって顧客プロファイルを構築します。 これには、ソーシャルメディアアクティビティからeコマース行動データ、トランザクションシステムなど、あらゆるものが含まれます。 CDPは、人々に基づくマーケティングに情報を提供するのに役立ちます。CDPは、人々の行動、欲求、ニーズに焦点を当て、それをビジネスの意思決定の中心にします。

CDPは、CRM、DMP 、およびパーソナライズツールとは異なります。

説明させてください：

CRM（顧客関係管理システム）は、顧客のトランザクションデータを保存します。 匿名の顧客行動についての洞察はありません。 通常、CRMにあるデータは、顧客との直接のやり取りから得られます。顧客は、フォームに記入するか、営業担当者と話すか、広告に直接応答します。 また、他のシステムとの統合は限られています。

DMP（データ管理プラットフォーム）は、まさにそのように聞こえます。顧客とのやり取りの背後にあるデータを管理しますが、カスタマイズされたプロファイルを作成したり、顧客に関するリアルタイムの洞察を整理したりするのには役立ちません。

顧客データとは何ですか？

顧客データはあらゆるビジネスに不可欠です-そしてそれこそがCDPが存在する理由です。 顧客データを効果的に活用することで、ビジネスにすべての違いをもたらすことができます。 では、そのデータは正確には何で構成されているのでしょうか。

顧客データは、消費者がオンラインとオフラインのやり取りを通じて明らかにする情報です。 これらのやり取りは、ウェブサイトの利用、ブログのブログや読書、eコマースサイトでの買い物、店舗との直接のやり取りなど、さまざまなもののように見えます。 このデータを使用すると、顧客のニーズをより適切に予測して対処できるため、企業にとって非常に有益です。

カスタマーデータプラットフォームには、主に4種類のカスタマーデータがあります。

1.IDデータ

IDデータは、まさにその通りです。 これは、CDPにある顧客プロファイルの基盤です。 この情報により、企業は顧客を一意に識別できるため、プロファイルの複製が防止されます。 IDデータには通常次のものが含まれます

• 苗字と名前
• 人口統計情報：年齢、性別、人種など。
• 位置情報：自宅の住所、都市、および郵便番号。
• 連絡先情報：電話番号、メールアドレス。
• ソーシャル情報：ソーシャルメディアハンドル、LinkedInアドレス。
• 専門情報：役職と会社、職歴など。
• 会社のアカウント情報：ユーザーID、アカウント番号、エンゲージメント履歴。

2.記述データ

記述データは、その最初のIDデータを拡張して、顧客の全体像を示し、より多くの情報に基づいて顧客とやり取りできるようにします。 記述データのカテゴリは、会社の種類によって異なります。

たとえば、化粧品の流通会社が顧客の化粧品の消費量に関する詳細を収集し、おもちゃの会社が顧客の家族の子供たちの数を調べる場合があります。 記述データには次のものが含まれます。

• ライフスタイル情報：車種、家のタイプ、ペットの状態。
• 家族情報：世帯内の子供の数、結婚状況。
• 趣味情報：ジム会員、雑誌購読。
• キャリア情報：職務レベル、業界、収入、以前の雇用主。
  

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3.行動データ（定量的）

行動データには、特定の顧客がビジネスとどのようにやり取りしたかに関するすべての情報が含まれています。 これには通常、次のものが含まれます。

• 電子メールのトランザクション情報：開く、クリックスルー率、電子メールの応答、および関連付けられた日付。
• オンラインアクティビティ情報：製品ビュー、Webサイトへのアクセス、Webクリックスルー、ソーシャルメディアのいいね/共有/メッセージ。
• 取引情報：購入した製品の数、行われた購入の種​​類、返品の数、放棄されたカートの数、注文日。
• カスタマーサービス情報：連絡日、リクエストとクエリの詳細、カスタマーサービス担当者の詳細。

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4.定性的データ

行動データが顧客の行動の背後にある数を追跡する場合、定性的なデータは、まあ、顧客の背後にあるストーリーを追跡します。 定性的データは、顧客データに個性を与えるものです。 それは、それが必ずしもあなたの会社に関連しているかどうかに関係なく、あなたの顧客によって表明された意見、動機、態度を調べます。 定性的データには次のものが含まれます。

• 動機： 「私たちのことをどうやって知りましたか？」、「なぜこの製品を購入したのですか？」などの質問。 または「この特定の製品を選択した理由」は、CDPのモチベーション情報セクションにあるすべてのものです。
• 意見： 「この製品をどのように評価しますか？」 「私たちのカスタマーサービスをどのように評価しますか？」 または「私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？」
• 態度情報：好きな色、好きな動物、好きなテキスタイル、好きな食べ物。

CDPが私と私のビジネスに役立つのはなぜですか？

とても良い質問です！ 最終的に、CDPは、顧客との関係を改善し、ソフトウェアとマーケティングの取り組みを補完し、組織全体を改善するのに役立ちます。 CDPを利用することの主な利点のいくつかを詳しく見てみましょう。

CDPは部門間のデータサイロを回避します

データサイロは、会社の1つの部門で利用できるが、組織の他の部門からは分離されているデータです。 これは、規模が速すぎるビジネスでよく発生します。 これが発生すると、テクノロジーは通常追いつくことができず、データは争いで失われます。 サイロは問題です。サイロは部門間に亀裂を生じさせ、ペースの速いコラボレーションを妨げるからです。

CDPは、これが発生しないようにするのに役立ちます。 すべての顧客情報が1つの場所にあるため、データが正確で、会社全体でアクセスできることを確認できます。

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CDPは、オーディエンスからデータを収集し、顧客を知るのに役立ちます

効果的なビジネス上の意思決定を行うには、オーディエンスから直接データを収集することが重要です。 それはあなたがより強力なマーケティングと製品の選択をするのを助けることができます。 CDPは、顧客データを直接収集するためだけに機能するため、これを行うのに最適です。 収集する情報が完全に正確であることを確認するために、ピクセルやその他の追跡ツールを利用することがよくあります。

CDPは、データを収集するだけではありません。 彼らはそれをきちんと整頓された顧客プロファイルに保存し、組織が個々の顧客を知るのに役立ちます。 このデータは、顧客の行動分析に情報を提供し、アイデンティティグラフを作成するのに役立ち、最終的にはより多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

あなたの会社に最適なCDPプラットフォーム

そこにある最高のCDPプラットフォームのいくつかを見てみましょう。

ティーリウム

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Tealium AudienceStreamは、リアルタイムのオムニチャネル顧客セグメンテーションソリューションを提供する顧客データプラットフォームです。 これらは、オーディエンスを管理し、デバイス間で訪問者データを収集するのに役立つため、本当に重要なことに集中できます。

長所：

• クラウド、SaaS、およびWebの展開
• タグ管理製品は素晴らしいデータ編成のヘルプを提供します
• 利用可能なリアルタイム情報
• ダッシュボード内でのA/Bカスタマーテストが利用可能
• 素晴らしいカスタマーサポート

短所：

• このソフトウェアはさまざまな業界の企業にサービスを提供するように設計されているため、最初はソフトウェア全体を十分に把握するのが難しい場合があります。
• タグ付けは複雑になる可能性があります
• 2つのタブを同時に開くことはできません
• 伝えられるところによると、システムはかなり頻繁にログアウトします。つまり、常にログインし直す必要があります。

価格設定

TealiumのWebサイトでは価格を確認できません。

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ActionIQ

ActionIQはエンタープライズレベルのCDPです。 これらは、フォーチュン500企業が自社の顧客データを収集するのに役立ちます。

長所

• データを接続して、顧客の行動の全体像を確認できるようにします
• 製品内にセグメント化されたオーディエンスを作成する
• 大規模なデータを分析する
• ActionIQを使用して、マルチチャネルキャンペーンを測定および管理します
• プラットフォームから実用的な洞察を得る

短所

• 現在、オンラインで利用できるレビューはありません。

価格設定

ActionIQはオンラインで価格設定を提供していません。価格設定を取得するには、会社に連絡する必要があります。

セグメント

セグメントにより、顧客のタッチポイントからデータを全面的に取得することが「非常に簡単」になります。 これにより、毎回新しいAPIを学習、テスト、または実装しなくても、そのデータを任意のツールに送信できます。

長所：

• セットアップが簡単
• ほとんどの場合、他のツールとうまく統合できます
• 新しい統合があるたびにAPIを作成する必要がないため、開発チームの負担が軽減されます
• データの極端な柔軟性
• 価格の無料枠を持っている

短所：

• すべての統合がシームレスであるとは限りません
• 統合によって事態が悪化することがあり、チームの開発者の助けに頼る必要があります
• 価格体系は中小企業に優しいものではありません-大規模な場合、コストはかなり急速に上昇する可能性があります

価格設定

ティアのセグメント価格：

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mParticle

mParticleは、顧客データを統合し、エンタープライズクラスのセキュリティと信頼性を備えたパートナー統合を簡素化するのに役立ちます。

長所：

• 優れたユーザーエクスペリエンスデザイン
• APIを提供します

短所：

• 本当に大きなインフラストラクチャは、何が起こっているのかを正確に理解することを困難にします
• マルチユーザー機能なし

オンラインで利用できるレビューはほとんどありません。

価格設定

価格はmParticleのWebサイトでは入手できません。 詳細については、チームにお問い合わせください。

結論

これらはすべて、カスタマーデータプラットフォームの優れた選択肢です。ビジネスに最適なものによって異なります。 うまくいけば、これが顧客データへの旅を始めるのに役立つガイドとして役立つでしょう。

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