如何在电子商务中使用人工智能：最佳实践
已发表: 2022-01-20自从《终结者》于 1984 年发布以来，人们一直对人工智能 (AI) 和增强现实 (AR) 抱有轻微的担忧。 但它们多年来一直是我们生活的一部分，无论我们是否意识到这一点。 你知道吗，约翰康纳没有回来警告我们不要这样做。 如果他这样做了，可能会建议“你应该在电子商务中使用人工智能！”
自 1914 年以来，人工智能一直在为商用飞机的自动驾驶功能提供动力。 如今，垃圾邮件过滤器、移动支票存款和面部识别技术都使用 AI 和 AR 让消费者的生活更轻松。
现在，品牌和零售商正在利用这项技术以创新的方式改善客户的购物体验。 由于电子商务中人工智能的发展，在家购物变得更加令人兴奋。
电子商务中的人工智能：过去和未来
在电子商务中，品牌和零售商已经使用 AI 和 AR 来改进其网站的搜索功能，并根据最近的浏览活动做出更好的推荐。 该技术还有助于为重定向广告和聊天机器人提供动力。
但也许最令人兴奋的发展发生在实体店。
美容行业是店内 AI 和 AR 的早期采用者之一。 丝芙兰 (Sephora) 和 Ulta 等品牌已使用该技术让顾客虚拟试穿不同色调的口红和眼影。
现在，随着技术变得越来越强大，电子商务公司越来越冒险，客户可以在家中、车内或任何有互联网连接的地方获得相同的体验。
人工智能是电子商务的未来吗？
像许多趋势一样，COVID-19 大流行加速了这种转变。
在对病毒的担忧和当地的限制之间，购物者无法或不愿光顾他们最喜欢的实体店。 即使是那些这样做的人也可能会犹豫进入更衣室，试穿别人最近穿过的衣服，或者使用公共的棉签和纸巾罐。
消费者可以通过在网上订购多种腮红或多种尺寸的同一件衬衫并退回无效的东西来解决这个问题。 但是，在线退货的高昂成本使那些在大流行和相关经济危机期间已经在努力保持盈利的零售商来说成本过高。
为了解决这个问题，越来越多的电子商务品牌和零售商正在使用 AI 和 AR 来创建虚拟试衣间和其他在线体验。 提供该技术的公司的早期数据表明，它帮助将退货率降低了 36%。
在过去的一年里，我们一直在密切关注这一趋势。 以下是迄今为止电子商务用例中一些最令人兴奋的人工智能。
电子商务品牌中的人工智能示例
在家化妆
在电子商务中使用人工智能的最佳论据之一是虚拟地尝试商品。 NARS Cosmetics 的虚拟试戴使用购物者的摄像头即时检测面部轮廓。 当购物者点击口红、古铜色和眼影的色调时，化妆品会叠加在他们的嘴唇、脸颊和眼睛上。 画面中央偶尔会出现一组鲜红的嘴唇，但体验却出奇的流畅准确。 该技术还可以自动均匀购物者的肤色，使妆容更加讨人喜欢。
温馨的家（虚拟）家
Target 的 See It in Your Space 工具使用 AR 让购物者能够真正看到家具和装饰品在他们家中的外观。 购物者可以上传房间照片或使用 Target 应用程序访问他们设备的相机。 然后，他们选择要覆盖在图像上的家具。 该工具可帮助他们查看物品是否适合空间，与其他物品协调，并确定哪种饰面或颜色效果最佳。
将“亲眼目睹”提升到另一个层次
眼镜品牌 Warby Parker 是 AR 的早期采用者。 它的应用程序可以让购物者看到每个框架如何适合他们的脸，被评为 2016 年 Apple 的 10 款最佳应用程序之一。该品牌的虚拟试戴功能还获得了威比奖。 购物者可以点击不同的款式和颜色，看看哪种最适合他们的脸型。 Warby Parkers 挑选出自己喜欢的款式后，购物者可以选择 5 款镜框在家免费试穿。
一次愉快的耳环体验
当大流行关闭其实体店时，珠宝品牌 Kendra Scott 推出了虚拟试戴服务。 他们的应用程序使用 AR 让消费者可以测试该品牌的手镯和耳环。 购物者可以看到珠宝在移动时是如何悬挂的，几乎重新定位了店内体验。 如果客户爱上了某件商品，他们可以在该品牌的电子商务网站上完成购买。
在 Snapchat 上炫耀
零售连锁店 Kohl's 与社交媒体网络 Snapchat 合作创建了增强现实虚拟衣橱。 Snapchat 用户可以从 Kohl 的各种产品中进行选择，并通过该应用“试穿”项目。 他们还可以通过 Snapchat 进行购买。
3D奢华
寻找新设计师手袋或钱包的消费者现在可以在线查看他们最喜欢的 Burberry 产品的 3D 图像。 商品按尺寸缩放，然后叠加在购物者的相机屏幕上。 消费者可以看到他们肩上或台面上的钱包是什么样子，并了解它如何与他们最喜欢的服装相得益彰。
人工智能：阿迪达斯智能
在大流行之前，运动品牌阿迪达斯推出了一种虚拟解决方案，允许购物者通过该品牌的应用程序试穿鞋子。 购物者将他们的相机对准他们的脚，可以看到鞋子在现实生活中的样子。 然后购物者可以通过阿迪达斯应用程序购买该商品。
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人工智能显然会留下来。 就像 AR 一样，仅供参考。 两者都是未来证明您的业务和推动电子商务收入的重要工具。 如果您不知道如何开始使用 AI，请不要担心。 Bazaarvoice Insights and Reports 工具无缝集成 AI 以提高效率并优化您的营销策略。 无论是促进销售、改进产品还是分析竞争对手，我们的工具都能满足您的需求。
