전자 상거래에서 AI를 사용하는 방법: 모범 사례
게시 됨: 2022-01-20터미네이터가 1984년에 출시된 이후로 인공 지능(AI)과 증강 현실(AR)을 둘러싼 약간의 우려가 있었습니다. 그러나 그들은 우리가 깨닫든 깨닫지 못하든 수년 동안 우리 삶의 일부였습니다. 그리고 John Connor는 우리에게 그것에 대해 경고하기 위해 돌아 오지 않았습니다. 그가 그렇게 한다면 아마도 "전자상거래에서 AI를 사용해야 합니다!"라고 제안할 것입니다.
1914년부터 AI는 상업용 항공기의 자동 조종 기능을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 오늘날 스팸 필터, 모바일 수표 예금 및 얼굴 인식 기술은 모두 AI와 AR을 사용하여 소비자의 삶을 더 쉽게 만듭니다.
이제 브랜드와 소매업체는 혁신적이고 새로운 방식으로 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 이 기술을 활용하고 있습니다. 전자 상거래에서 AI의 성장 덕분에 집에서 쇼핑하는 것이 훨씬 더 흥미진진해졌습니다.
전자상거래의 AI: 과거와 미래
전자 상거래에서 브랜드와 소매업체는 AI와 AR을 사용하여 웹사이트의 검색 기능을 개선하고 최근 검색 활동을 기반으로 더 나은 추천을 제공합니다. 이 기술은 또한 리타게팅 광고 및 챗봇을 강화하는 데 도움이 됩니다.
그러나 아마도 가장 흥미진진한 발전은 벽돌과 박격포에서 일어나고 있었을 것입니다.
미용 산업은 매장 내 AI 및 AR의 얼리 어답터 중 하나였습니다. Sephora 및 Ulta와 같은 브랜드는 이 기술을 사용하여 고객이 립스틱과 아이섀도의 다양한 색조를 가상으로 시험해 볼 수 있도록 했습니다.
이제 기술이 더욱 강력해지고 전자 상거래 회사가 더욱 모험심을 갖게 됨에 따라 고객은 집, 자동차 또는 인터넷에 연결된 모든 곳에서 동일한 경험을 할 수 있습니다.
AI는 전자상거래의 미래인가?
많은 추세와 마찬가지로 COVID-19 전염병은 이러한 변화를 가속화했습니다.
바이러스에 대한 우려와 지역 제한 사이에서 쇼핑객은 좋아하는 오프라인 매장을 방문할 수 없거나 방문하지 않으려고 합니다. 그렇게 하는 사람이라도 탈의실에 들어가거나, 최근에 다른 사람이 입었던 옷을 입어보거나, Q-tip과 티슈가 담긴 공동 항아리를 사용하는 것을 주저할 수 있습니다.
소비자는 온라인으로 여러 색상의 홍당무 또는 여러 크기의 동일한 셔츠를 주문하고 작동하지 않는 것을 반품함으로써 이 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 온라인 반품의 높은 비용은 팬데믹 및 관련 경제 위기 동안 수익성을 유지하기 위해 이미 고군분투하고 있는 소매업체에게 엄청난 비용을 초래합니다.
이를 방지하기 위해 더 많은 전자 상거래 브랜드와 소매업체가 AI 및 AR을 사용하여 가상 피팅룸 및 기타 온라인 경험을 만들고 있습니다. 이 기술을 제공하는 회사의 초기 데이터에 따르면 반품률을 36%까지 줄이는 데 도움이 되었다고 합니다.
우리는 지난 1년 동안 이러한 추세를 면밀히 관찰했습니다. 지금까지 전자 상거래 사용 사례에서 가장 흥미로운 AI 중 일부는 다음과 같습니다.
전자상거래 브랜드의 AI 사례
집에서 화장하기
전자 상거래에서 AI를 사용하는 가장 좋은 주장 중 하나는 가상으로 항목을 시도하는 것입니다. 나스 코스메틱의 가상 시착은 쇼핑객의 카메라를 이용해 얼굴 윤곽을 즉각적으로 감지한다. 쇼핑객이 립스틱, 브론저, 아이섀도우를 클릭하면 입술, 볼, 눈에 메이크업이 겹쳐집니다. 때때로 밝은 붉은 입술 세트가 화면 중앙에 나타나지만 경험은 놀라울 정도로 부드럽고 정확합니다. 또한 이 기술은 쇼핑객의 피부 톤을 자동으로 고르게 하여 메이크업을 더욱 돋보이게 합니다.
홈 스위트(가상) 홈
Target의 See It in Your Space 도구는 AR을 사용하여 쇼핑객이 가정에서 가구와 장식이 어떻게 보일지 문자 그대로 볼 수 있도록 합니다. 쇼핑객은 방 사진을 업로드하거나 Target 앱을 사용하여 장치의 카메라에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 이미지에 오버레이할 가구를 선택합니다. 이 도구는 아이템이 공간에 맞는지, 다른 아이템과 조화를 이루는지, 어떤 마감재나 색상이 가장 잘 어울리는지 결정하는 데 도움이 됩니다.
'직접 보기'를 다른 차원으로 끌어올리기
안경 브랜드 Warby Parker는 AR의 얼리 어답터였습니다. 쇼핑객이 각 프레임이 자신의 얼굴에 어떻게 맞는지 확인할 수 있는 앱은 2016년 Apple의 10대 최고의 앱 중 하나로 선정되었습니다. 이 브랜드의 Virtual Try-On 기능은 또한 Webby Award를 수상했습니다. 쇼핑객은 다양한 스타일과 색상을 클릭하여 자신의 얼굴 모양과 가장 잘 어울리는 색상을 확인할 수 있습니다. 마음에 드는 제품을 선택하면 Warby Parkers에서 5개의 프레임을 선택하여 집에서 무료로 입어볼 수 있습니다.
즐거운 귀걸이 체험
팬데믹이 실제 매장을 닫았을 때 보석 브랜드 Kendra Scott은 가상 시착 서비스를 시작했습니다. 그들의 앱은 AR을 사용하여 소비자가 브랜드의 팔찌와 귀걸이를 테스트할 수 있도록 합니다. 쇼핑객은 매장 내 경험을 거의 재배치할 때 보석이 어떻게 매달려 있는지 확인할 수 있습니다. 고객이 어떤 아이템과 사랑에 빠지면 브랜드의 전자 상거래 사이트에서 구매를 완료할 수 있습니다.
Snapchat에서 과시
소매 체인인 Kohl's는 소셜 미디어 네트워크인 Snapchat과 제휴하여 증강 현실 가상 옷장을 만들었습니다. Snapchat 사용자는 앱을 통해 Kohl의 다양한 제품과 항목을 "착용"할 수 있습니다. 그들은 또한 Snapchat을 통해 구매할 수 있습니다.
3D 럭셔리
새로운 디자이너 핸드백이나 지갑을 찾는 소비자는 이제 온라인에서 좋아하는 버버리 제품의 3D 이미지를 볼 수 있습니다. 항목의 크기가 조정된 다음 구매자의 카메라 화면에 겹쳐집니다. 소비자는 어깨나 조리대에 있는 지갑이 어떻게 생겼는지 보고 좋아하는 의상을 어떻게 보완하는지 확인할 수 있습니다.
AI: 아디다스 인텔리전스
팬데믹 이전에 운동 브랜드 Adidas는 쇼핑객이 브랜드 앱을 통해 신발을 신어볼 수 있는 가상 솔루션을 출시했습니다. 쇼핑객은 카메라를 발에 대고 신발이 실제 생활에서 어떻게 보일지 볼 수 있습니다. 쇼핑객은 아디다스 앱을 통해 아이템을 구매할 수 있습니다.
Insights 및 Reports를 사용하여 전자 상거래 전략에서 AI 최적화
AI는 분명히 여기에 있습니다. AR과 마찬가지로, 참고로. 둘 다 미래의 비즈니스를 보장하고 전자 상거래 수익을 높이는 데 필수적인 도구입니다. AI를 시작하는 방법을 모르더라도 초조해하지 마십시오. Bazaarvoice Insights and Reports 도구는 AI를 원활하게 통합하여 효율성을 높이고 마케팅 전략을 최적화합니다. 매출 증대, 제품 개선 또는 경쟁자 분석 등 무엇을 위해든 당사 도구가 제공합니다.
