Jak wykorzystać AI w e-commerce: najlepsze praktyki
Opublikowany: 2022-01-20Odkąd Terminator został wydany w 1984 roku, pojawiły się lekkie obawy związane ze sztuczną inteligencją (AI) i rozszerzoną rzeczywistością (AR). Ale od lat są częścią naszego życia, bez względu na to, czy zdaliśmy sobie z tego sprawę, czy nie. I wiesz co, John Connor nie wrócił, żeby nas przed tym ostrzec. Jeśli to zrobi, prawdopodobnie zasugeruje: „Powinieneś używać AI w e-commerce!”
Od 1914 r. sztuczna inteligencja pomaga zasilać funkcje autopilota samolotów komercyjnych. Obecnie filtry antyspamowe, mobilne wpłaty czeków i technologia rozpoznawania twarzy wykorzystują sztuczną inteligencję i AR, aby ułatwić życie konsumentom.
Teraz marki i detaliści wykorzystują tę technologię, aby poprawić wrażenia z zakupów dla klientów w innowacyjny, nowy sposób. Dzięki rozwojowi AI w e-commerce zakupy w domu stały się o wiele bardziej ekscytujące.
AI w e-commerce: przeszłość i przyszłość
W handlu elektronicznym marki i sprzedawcy wykorzystują sztuczną inteligencję i AR do ulepszania funkcji wyszukiwania w swoich witrynach internetowych i formułowania lepszych rekomendacji na podstawie ostatniej aktywności związanej z przeglądaniem. Technologia pomaga również w zasilaniu reklam retargetingowych i chatbotów.
Ale być może najbardziej ekscytujące wydarzenia miały miejsce w murach.
Przemysł kosmetyczny był jednym z pierwszych użytkowników sztucznej inteligencji i AR w sklepach. Marki takie jak Sephora i Ulta wykorzystały tę technologię, aby umożliwić klientom wirtualne przymierzenie różnych odcieni szminki i cieni do powiek.
Teraz, gdy technologia staje się potężniejsza, a firmy e-commerce bardziej ryzykowne, klienci mogą mieć takie same wrażenia w domu, w samochodzie lub w dowolnym miejscu, w którym mają połączenie z Internetem.
Czy AI to przyszłość e-commerce?
Podobnie jak wiele trendów, pandemia COVID-19 przyspieszyła tę transformację.
Między obawami o wirusa a lokalnymi ograniczeniami kupujący nie mogą lub nie chcą odwiedzać swoich ulubionych sklepów stacjonarnych. Nawet ci, którzy to robią, mogą wahać się przed wejściem do garderoby, przymierzaniem ubrań, które niedawno nosili inni lub używaniem wspólnych słoików z wacikami i chusteczkami.
Konsumenci mogą obejść ten problem, zamawiając przez Internet różne odcienie różu lub różne rozmiary tej samej koszuli i zwracając to, co nie działa. Jednak wysokie koszty zwrotów online sprawiają, że jest to nieopłacalne dla tych detalistów, którzy już zmagają się z utrzymaniem rentowności podczas pandemii i związanego z nią kryzysu gospodarczego.
Aby temu zaradzić, coraz więcej marek e-commerce i sprzedawców wykorzystuje sztuczną inteligencję i AR do tworzenia wirtualnych przymierzalni i innych doświadczeń online. Wczesne dane od firm, które dostarczają tę technologię, mówią, że pomogło to obniżyć stopy zwrotu o 36%.
W ciągu ostatniego roku uważnie obserwowaliśmy ten trend. Oto niektóre z najbardziej ekscytujących dotychczas przypadków użycia sztucznej inteligencji w e-commerce.
AI w przykładach marek e-commerce
Gra w makijaż w domu
Jednym z najlepszych argumentów za wykorzystaniem AI w e-commerce jest przymierzanie przedmiotów — wirtualnie. Wirtualna przymiarka NARS Cosmetics wykorzystuje kamerę kupującego do natychmiastowego wykrywania konturów twarzy. Gdy kupujący wybierają odcienie szminki, bronzera i cienia do powiek, makijaż nakłada się na ich usta, policzki i oczy. Od czasu do czasu na środku ekranu pojawiają się jaskrawoczerwone usta, ale wrażenia są zaskakująco gładkie i dokładne. Technologia ta automatycznie wyrównuje również koloryt skóry kupujących, dzięki czemu makijaż jest bardziej pochlebny.
Dom słodki (wirtualny) dom
Narzędzie Target's See It in Your Space wykorzystuje technologię AR, aby umożliwić kupującym dosłownie zobaczenie, jak meble i dekoracje będą wyglądać w ich domu. Kupujący mogą przesłać zdjęcie pokoju lub skorzystać z aplikacji Target, aby uzyskać dostęp do aparatu urządzenia. Następnie wybierają meble do nałożenia na obraz. Narzędzie pomaga im sprawdzić, czy przedmioty zmieszczą się w przestrzeni, skoordynować z innymi przedmiotami i zdecydować, które wykończenie lub kolor najlepiej sprawdzi się.
Przenieś „zobacz to na własne oczy” na inny poziom
Marka okularów Warby Parker była jednym z pierwszych użytkowników AR. Jego aplikacja, która pozwala kupującym zobaczyć, jak każda ramka będzie pasować do ich twarzy, została uznana za jedną z 10 najlepszych aplikacji Apple w 2016 roku. Funkcja wirtualnej przymierzania marki również zdobyła nagrodę Webby Award. Kupujący mogą wybierać różne style i kolory, aby zobaczyć, który najlepiej pasuje do ich kształtu twarzy. Gdy już wybiorą swoje ulubione, Warby Parkers pozwala kupującym wybrać 5 oprawek do przymierzenia w domu za darmo.
Przyjemne wrażenia z kolczyków
Kiedy pandemia zamknęła swoje fizyczne sklepy, marka jubilerska Kendra Scott uruchomiła usługę wirtualnej przymierzania. Ich aplikacja wykorzystuje technologię AR, aby umożliwić konsumentom przetestowanie bransoletek i kolczyków marki. Kupujący mogą zobaczyć, jak biżuteria wisi podczas ruchu, niemal zmieniając miejsce w sklepie. Jeśli klient zakocha się w produkcie, może dokonać zakupu w witrynie e-commerce marki.
Popisywanie się na Snapchacie
Sieć sklepów Kohl's nawiązała współpracę z portalem społecznościowym Snapchat, aby stworzyć swoją wirtualną szafę Augmented Reality. Użytkownicy Snapchata mogą wybierać spośród różnych produktów Kohl i „przymierzać” przedmioty za pośrednictwem aplikacji. Mogą również robić zakupy za pośrednictwem Snapchata.
Luksus 3D
Konsumenci szukający nowej designerskiej torebki lub portfela mogą teraz oglądać w Internecie obrazy 3D swoich ulubionych produktów Burberry. Przedmioty są skalowane do rozmiaru, a następnie nakładane na ekran aparatu kupującego. Konsumenci mogą zobaczyć, jak torebka wygląda na ich ramieniu lub blacie i jak uzupełnia ich ulubione stroje.
Sztuczna inteligencja: inteligencja Adidas
Przed pandemią sportowa marka Adidas wprowadziła na rynek wirtualne rozwiązanie, które umożliwia kupującym przymierzanie butów za pośrednictwem aplikacji marki. Kupujący kierują aparat na swoje stopy i mogą zobaczyć, jak buty mogą wyglądać w rzeczywistości. Kupujący mogą następnie kupić przedmiot za pośrednictwem aplikacji Adidas.
Korzystaj ze statystyk i raportów, aby zoptymalizować sztuczną inteligencję w strategii e-commerce
Sztuczna inteligencja wyraźnie tu zostanie. Podobnie jak AR, fyi. Oba są niezbędnymi narzędziami do zabezpieczania Twojej firmy w przyszłości i zwiększania przychodów z handlu elektronicznego. Jeśli nie wiesz, jak zacząć korzystać ze sztucznej inteligencji, nie martw się. Narzędzia Bazaarvoice Insights and Reports bezproblemowo integrują sztuczną inteligencję, aby zwiększyć wydajność i zoptymalizować strategię marketingową. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększanie sprzedaży, ulepszanie produktów, czy analizę konkurencji, nasze narzędzia Cię obejmują.
