品牌需要了解的 Z 世代营销知识

超越千禧一代：Z 世代是现在每个人都试图抓住的消费者群体。 并且有充分的理由——这些出生于 1997 年至 2012 年之间的购物者已经拥有 1430 亿的总购买力，而且随着越来越多的人完成学业并进入劳动力市场，这一数字只会增长。

Z 世代正在颠覆营销策略。 他们浏览方式不同，消费方式不同，关心的事情与他们之前的几代人不同。 在我们最近的 AWIE 在线活动中，Yotpo 高级营销经理 Carmel Zein 与三位 Z 世代专家讨论了捕捉下一代购物者的挑战和机遇：Princess Polly 全球绩效总监 Kim Zorn，电子商务经理 Alyssa Thomas在 Aje 和 Searchspring 亚太区负责人 Kate Massey。 以下是他们的一些见解。

是什么让 Z 世代与众不同？

他们是多元化和受过教育的

“他们是最多元化、受教育程度最高的一代，”Kim 说。 根据皮尤研究中心的数据，只有 52% 的 Z 世代是非西班牙裔白人——明显低于 61% 的千禧一代、70% 的 X 世代和 82% 的婴儿潮一代。 而且，与前几代人相比，他们不太可能从高中辍学，更有可能进入大学。

他们是数字原住民

Z 世代是第一代在 24/7 全天候上网的情况下成长起来的一代。 但仅仅因为他们精通技术并且始终保持联系，并不意味着他们更容易联系。 他们知道自己喜欢什么，也知道必须做什么才能获得适合自己兴趣的内容。

“我发现真正有趣的一件事是因为他们非常精明，他们正在训练算法，通过喜欢、评论和分享吸引他们的内容，向他们展示更多他们喜欢的内容，”凯特说。

他们非常关心

当我们都在谈论千禧一代时，“品牌价值”成为了一个热门词，但在谈论 Z 世代时，它变得更加重要。Yotpo 的 2022 年品牌忠诚度调查显示，超过 90% 的 Z 世代购物者更倾向于忠诚到一个价值观与他们一致的品牌。

“他们真的是想要做出改变的一代人，”Alyssa 说。 “而且我认为这很明显，他们真的决心利用他们的力量来改善我们生活的世界。我们在 Aje 真正确立的是，他们真的需要我们提供的不仅仅是购买我们的产品。 作为一家企业，他们想知道我们正在做些什么来做出改变。”

向 Z 世代营销的专家提示

让您的电子商务战略移动优先

Z 世代始终在线，而且大部分时间都在移动设备上。 对于电子商务品牌来说，移动友好型可能曾经就足够了，但对于年轻消费者而言，移动优先是必不可少的——并确保这种体验贯穿您的所有其他渠道。

“作为一名 eComm 经理，我最大的关注点是确保我们的移动网站是无缝的，”Alyssa 说。 “众所周知，Z 世代客户会从设备到设备、从平台到平台购物。 只要确保客户感觉他们正在经历从 Instagram 到网站再到 TikTok 的相同品牌之旅。”

另一种移动策略是真正考虑您的整体 SMS 策略，并确保您不只是复制您也通过电子邮件或其他渠道发送的通信。 使用 SMS 作为您传达限时促销、交易信息、忠诚度计划更新甚至独家优惠的主要渠道。

“使用 SMS 可以做很多错误的事情，但对我们来说，SMS 是我们在业务中拥有的最强大的渠道之一，”Kim 说。 “我们的文字俱乐部就像一个专属俱乐部。 他们总是会收到您在页面上找不到的优惠。 我认为真正重要的是个性化。 如果我们在 SMS 中有他们的名字，我们总是包括他们的名字。 我们还使用特定于 SMS 的折扣代码。 因此，如果我们有 25% 的折扣优惠，我们会使用 SMSVIP25 或 SMS25 之类的代码。”

诉诸他们的 FOMO

Z 世代购物者不想错过优惠或体验，因此紧急营销是吸引他们注意力的有效方式。 一个做得很好的品牌的例子是可穿戴毛毯品牌 The Oodie。

“他们真正着眼于通过新产品投放来捕捉假期和趋势。 他们不只是推出新产品——他们还推出限量版产品，”凯特说。 “所以他们也创造了那种稀缺的东西，以及那种 FOMO，如果他们在售罄之前不采取行动，就会害怕错过。”

重新考虑您的影响者策略

曾经有一段时间，让卡戴珊推销你的产品是通向成功的通行证，但这对 Z 世代不起作用。他们想设想产品如何融入他们的生活，所以他们想看到他们可以与之相关的人使用他们。

“这是关于真实并真正与与品牌完美契合且观众可以联系的相关影响者建立联系，”凯特说。

个性化客户旅程

由于 Z 世代是由算法培养起来的，他们期望为他们提供个性化的客户体验。 如果您想将 Z 世代客户转变为忠诚的品牌拥护者，请务必确保为每位 Z 世代客户打造独特的端到端体验。

“我们在个性化方面做了很多工作，”Kim 说。 “我们为特定平台量身定制内容，使用原生广告来吸引我们的客户，并在整体上使其尽可能吸引他们并尽可能让他们感兴趣。”

定义您的品牌价值，并用行动支持它们

Z 世代想知道你的品牌代表什么，而答案将对他们是否对你所销售的产品感兴趣。 但是，如果你想让他们购买，光靠言语是不够的——你的品牌需要践行这些价值观，无论是通过与非营利组织合作发起一项倡议、捐赠一部分销售额，还是在每笔订单中种一棵树。 一个做得很好的品牌的例子是可持续服装品牌 Boody。

“他们的信息始终是 Boody，”凯特说。 “你在哪里看到他们或与他们互动并不重要。 真的很难不爱上他们作为一个品牌所做的事情。 这是在每一个接触点——他们正在传达他们的品牌价值、他们对地球的积极影响，一直到最近宣布与世界知名的环保人士 Jane Goodall 建立合作伙伴关系。 那不是你的传统影响者。”

Z世代让品牌变得更好

Z 世代可能比他们之前的几代人要求更高，但他们所要求的——真实性、有所作为和更好的客户体验——是所有品牌都应该努力的事情。 如果您的品牌成为这一代人的最爱，例如 Princess Polly、Aje、The Oodie 或 Boody，那么您就会知道自己做对了。 让它做很多正确的事情。

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