Lo que las marcas deben saber sobre el marketing para la Generación Z

Hazte a un lado Millennials: Gen Z es el grupo de consumidores que todos están tratando de capturar en este momento. Y por una buena razón: estos compradores nacidos entre 1997 y 2012 ya tienen un poder adquisitivo combinado de 143 mil millones, y eso solo aumentará a medida que más de ellos terminen la escuela y entren a la fuerza laboral.

Gen Z está revolucionando el libro de estrategias de marketing. Navegan de manera diferente, gastan de manera diferente y se preocupan por cosas diferentes a las generaciones que les precedieron. En nuestro reciente evento AWIE Online, Carmel Zein, gerente sénior de marketing de Yotpo, habló con tres expertos de la Generación Z sobre los desafíos y oportunidades de capturar a la próxima generación de compradores: Kim Zorn, directora de desempeño global en Princess Polly, Alyssa Thomas, gerente de comercio electrónico en Aje, y Kate Massey, Directora de APAC en Searchspring. Estas son algunas de sus ideas.

¿Qué hace que la Generación Z sea única?

Son diversos y educados.

“Son la generación más diversa y más educada que existe”, dice Kim. Según los datos del Pew Research Center, solo el 52 % de la generación Z son blancos no hispanos, significativamente menos que el 61 % de la generación del milenio, el 70 % de la generación X y el 82 % de los boomers. Y es menos probable que abandonen la escuela secundaria y es más probable que se matriculen en la universidad que las generaciones anteriores.

son nativos digitales

Gen Z es la primera generación en crecer con acceso a Internet las 24 horas, los 7 días de la semana. Pero el hecho de que sean expertos en tecnología y estén siempre conectados no significa que sea más fácil conectarse con ellos. Saben lo que les gusta y saben lo que tienen que hacer para obtener contenido adaptado a sus intereses.

“Una de las cosas que encuentro realmente interesante es que son tan inteligentes que están entrenando algoritmos para mostrarles más contenido que disfrutan al darles me gusta, comentar y compartir el contenido que les atrae”, dice Kate.

les importa mucho

Los "valores de marca" se convirtieron en un término de moda cuando todos hablábamos de la generación del milenio, pero es aún más importante cuando se habla de la generación Z. La encuesta State of Brand Loyalty 2022 de Yotpo mostró que más del 90 % de los compradores de la generación Z están más inclinados a ser leales a una marca cuyos valores se alinean con los suyos.

“Son realmente una generación que quiere hacer un cambio”, dice Alyssa. “Y creo que eso es bastante evidente, y están realmente decididos a usar su poder para mejorar el mundo en el que vivimos. Lo que realmente hemos establecido en Aje es que realmente necesitan más de nosotros que simplemente comprar nuestro producto. Quieren saber como negocio y lo que estamos haciendo para lograr un cambio”.

Consejos de expertos para la comercialización a Gen Z

Haga que su estrategia de comercio electrónico sea primero móvil

Gen Z siempre está en línea y, la mayoría de las veces, está en un dispositivo móvil. Es posible que alguna vez la compatibilidad con dispositivos móviles haya sido suficiente para las marcas de comercio electrónico, pero para dirigirse a los consumidores más jóvenes, es esencial dar prioridad a los dispositivos móviles y asegurarse de que la experiencia se transmita a todos sus otros canales.

“Como gerente de eComm, mi mayor enfoque es realmente garantizar que nuestro sitio móvil funcione sin problemas”, dice Alyssa. “Y se sabe que el cliente Gen Z compra de dispositivo a dispositivo y de plataforma a plataforma. Solo asegúrese de que el cliente sienta que está teniendo el mismo viaje de marca desde Instagram hasta el sitio web y TikTok”.

Otra táctica móvil es pensar realmente en su estrategia general de SMS y asegurarse de que no solo está replicando las comunicaciones que también está enviando por correo electrónico oa través de otros canales. Utilice SMS como su canal principal para comunicar promociones por tiempo limitado, mensajes transaccionales, actualizaciones del programa de fidelización e incluso ofertas exclusivas.

“Hay muchas cosas que puede hacer mal con los SMS, pero para nosotros, los SMS son uno de los canales más poderosos que tenemos en el negocio”, dice Kim. “Nuestro club de mensajes de texto es como un club exclusivo. Siempre reciben ofertas que no puedes encontrar en la página. Y creo que lo que es realmente importante también es la personalización. Siempre incluimos su nombre si lo tenemos en el SMS. Y también usamos códigos de descuento específicos de SMS. Entonces, si tenemos una oferta de descuento del 25 %, usamos códigos como SMSVIP25 o SMS25”.

Apelar a su FOMO

Los compradores de la Generación Z no quieren perderse una oferta o una experiencia, por lo que el marketing con urgencia es una forma eficaz de llamar su atención. Un ejemplo de una marca que hace esto bien es la marca de mantas ponibles The Oodie.

“Realmente buscan capturar las vacaciones y las tendencias con lanzamientos de nuevos productos. Y no solo lanzan nuevos productos, también lanzan productos de edición limitada”, dice Kate. “Así que también crean esa pieza de escasez, y ese FOMO, ese miedo a perderse si no toman medidas antes de que se agoten”.

Replantea tu estrategia de influencers

Hubo un tiempo en que lograr que una Kardashian promocionara tu producto era un boleto para el éxito, pero eso no funciona en la Generación Z. Quieren imaginar cómo encajan los productos en sus vidas, por lo que quieren ver a personas con las que puedan identificarse usando a ellos.

“Se trata de ser auténtico y conectarse realmente con personas influyentes relevantes que están perfectamente alineadas con la marca y con las que la audiencia puede conectarse”, dice Kate.

Personaliza el viaje del cliente

Debido a que la Generación Z ha sido criada por algoritmos, esperan experiencias de los clientes personalizadas para ellos. Es importante asegurarse de crear una experiencia única de principio a fin para cada cliente de la Generación Z si desea convertirlos en defensores leales de la marca.

“Trabajamos mucho con la personalización”, dice Kim. "Adaptamos el contenido a ciertas plataformas, usamos anuncios nativos para atraer a nuestros clientes y, en general, lo hacemos lo más atractivo posible e interesante para ellos".

Defina los valores de su marca y apóyelos con acción

Gen Z quiere saber qué representa su marca, y la respuesta tendrá un gran impacto en si están interesados ​​o no en lo que está vendiendo. Pero si quiere que compren, las palabras no son suficientes: su marca necesita vivir esos valores, ya sea asociándose con una organización sin fines de lucro en una iniciativa, donando una parte de las ventas o plantando un árbol con cada pedido. Un ejemplo de una marca que hace esto bien es la marca de ropa sostenible Boody.

“Su mensaje es tan consistentemente Boody”, dice Kate. “No importa dónde los estés viendo o interactuando con ellos. Y es realmente difícil no enamorarse de lo que están haciendo como marca. Y esto es en cada punto de contacto: están comunicando los valores de su marca, su impacto positivo en el planeta, hasta el anuncio reciente de una asociación con la ambientalista de renombre mundial Jane Goodall. Ese no es tu influencer tradicional”.

Gen Z mejora las marcas

La Generación Z puede ser más exigente que las generaciones que les precedieron, pero lo que exigen (autenticidad, marcar la diferencia y una mejor experiencia del cliente) son cosas por las que todas las marcas deberían esforzarse. Y si su marca se convierte en una de las favoritas de esta generación, como Princess Polly, Aje, The Oodie o Boody, entonces sabrá que está haciendo algo bien. Haz eso haciendo muchas cosas bien.

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