브랜드가 Z세대를 위한 마케팅에 대해 알아야 할 사항

밀레니얼 세대를 넘어: Z세대는 모든 사람들이 지금 포착하려고 하는 소비자 그룹입니다. 그리고 그럴만한 이유가 있습니다. 1997년에서 2012년 사이에 태어난 이 쇼핑객은 이미 1,430억의 구매력을 가지고 있으며 더 많은 사람들이 학교를 마치고 직장에 들어갈수록 더 늘어날 것입니다.

Z세대는 마케팅 전략을 뒤집고 있습니다. 그들은 이전 세대와 다르게 탐색하고, 다르게 사용하고, 다른 것에 관심을 갖습니다. 최근 AWIE 온라인 이벤트에서 Yotpo의 수석 마케팅 관리자인 Carmel Zein은 Z세대 전문가 3명과 다음 세대의 쇼핑객을 사로잡는 데 따른 어려움과 기회에 대해 이야기했습니다. Kim Zorn, Princess Polly의 글로벌 성능 이사, Alyssa Thomas, 전자상거래 관리자 Aje의 Aje와 Searchspring의 APAC 책임자인 Kate Massey. 다음은 그들의 통찰력 중 일부입니다.

Z세대를 특별하게 만드는 것은 무엇입니까?

그들은 다양하고 교육적입니다

“그들은 그곳에서 가장 다양하고 교육을 받은 세대입니다.”라고 Kim은 말합니다. Pew Research Center의 데이터에 따르면 Z세대의 52%만이 비히스패닉계 백인으로 밀레니얼의 61%, X세대의 70%, 붐 세대의 82%보다 훨씬 적습니다. 그리고 그들은 이전 세대보다 고등학교를 중퇴할 가능성이 적고 대학에 입학할 가능성이 더 높습니다.

그들은 디지털 네이티브다.

Z세대는 인터넷에 연중무휴 24시간 액세스하며 성장한 첫 번째 세대입니다. 하지만 기술에 정통하고 항상 연결되어 있다고 해서 연결이 더 쉬운 것은 아닙니다. 그들은 자신이 무엇을 좋아하는지 알고 있으며 자신의 관심사에 맞는 콘텐츠를 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다.

Kate는 "내가 정말 흥미롭게 생각하는 것 중 하나는 지식이 풍부하기 때문에 알고리즘을 훈련하여 좋아하는 콘텐츠에 좋아요와 댓글을 달고 공유함으로써 즐기는 콘텐츠를 더 많이 보여주고 있다는 것입니다."라고 말합니다.

그들은 많은 관심

"브랜드 가치"는 우리 모두가 밀레니얼 세대에 대해 이야기할 때 떠들썩한 용어가 되었지만 Z세대에 대해 이야기할 때는 훨씬 더 중요합니다. Yotpo의 2022년 브랜드 충성도 조사에 따르면 Z세대 쇼핑객의 90% 이상이 충성도가 높은 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 가치와 가치가 일치하는 브랜드를 지향합니다.

Alyssa는 “그들은 정말로 변화를 원하는 세대입니다. “그리고 나는 그것이 아주 분명하다고 생각합니다. 그리고 그들은 우리가 살고 있는 세상을 더 좋게 만들기 위해 그들의 힘을 사용하기로 정말 결심했습니다. 우리가 Aje에서 실제로 확립한 것은 그들이 우리 제품을 구매하는 것보다 더 많은 것을 필요로 한다는 것입니다. 그들은 기업으로서, 그리고 우리가 변화를 만들기 위해 무엇을 하고 있는지 알고 싶어합니다.”

Z세대 마케팅을 위한 전문가 팁

전자 상거래 전략을 모바일 우선으로 만드십시오.

Z세대는 항상 온라인 상태이며 대부분 모바일 장치를 사용합니다. 모바일 친화성은 전자상거래 브랜드에 한 때 충분했을 수 있지만 젊은 소비자를 대상으로 하려면 모바일 우선이 필수적이며 경험이 다른 모든 채널에 전달되도록 해야 합니다.

Alyssa는 "eComm 관리자로서 가장 중점을 두는 것은 모바일 사이트가 원활하게 운영되도록 하는 것입니다."라고 말합니다. “그리고 Z세대 고객은 기기에서 기기로, 플랫폼에서 플랫폼으로 쇼핑하는 것으로 알려져 있습니다. 고객이 Instagram에서 웹사이트, TikTok에 이르기까지 동일한 브랜드 여정을 경험하고 있다고 느끼도록 하세요.”

또 다른 모바일 전술은 전체 SMS 전략에 대해 실제로 생각하고 이메일이나 다른 채널을 통해 보내는 커뮤니케이션을 복제하지 않도록 하는 것입니다. 기간 한정 프로모션, 거래 메시지, 로열티 프로그램 업데이트 및 독점 제안을 전달하기 위한 기본 채널로 SMS를 사용하십시오.

"SMS로 잘못할 수 있는 일이 많이 있지만 우리에게 SMS는 우리가 비즈니스에서 가지고 있는 가장 강력한 채널 중 하나입니다."라고 Kim은 말합니다. “저희 텍스트 동아리는 전속 동아리 같아요. 그들은 항상 페이지에서 찾을 수 없는 제안을 받습니다. 그리고 정말 중요한 것은 개인화라고 생각합니다. SMS에 이름이 있는 경우 항상 이름을 포함합니다. 또한 SMS 전용 할인 코드도 사용합니다. 따라서 25% 할인 제안이 있는 경우 SMSVIP25 또는 SMS25와 같은 코드를 사용합니다.”

그들의 FOMO에 호소

Z세대 쇼핑객은 거래나 경험을 놓치고 싶어하지 않으므로 긴급하게 마케팅하는 것이 그들의 관심을 끌 수 있는 효과적인 방법입니다. 이를 잘 수행하는 브랜드의 예로는 웨어러블 담요 브랜드 The Oodie가 있습니다.

“그들은 신제품 출시로 휴일과 트렌드를 포착하는 데 정말로 관심을 기울입니다. 그리고 그들은 단지 새로운 제품을 드롭하는 것이 아니라 한정판 제품을 드롭합니다.”라고 Kate는 말합니다. "그래서 그들은 희소성 제품도 만들고 FOMO, 매진되기 전에 조치를 취하지 않으면 놓칠 수 있다는 두려움을 만듭니다."

인플루언서 전략 재고

귀하의 제품을 홍보하기 위해 Kardashian을 얻는 것이 성공을 위한 티켓이었지만 Z세대에서는 작동하지 않는 때가 있었습니다. 그들은 제품이 자신의 삶에 어떻게 들어맞는지 상상하고 싶어하므로 관련 제품을 사용할 수 있는 사람들을 보고 싶어합니다. 그들을.

Kate는 "브랜드와 완벽하게 일치하고 청중이 연결할 수 있는 관련 인플루언서와 진정성 있고 실제로 연결하는 것입니다."라고 말합니다.

고객 여정 개인화

Z세대는 알고리즘을 통해 성장했기 때문에 자신에게 맞춤화된 고객 경험을 기대합니다. 충성도가 높은 브랜드 지지자로 전환하려면 모든 Z세대 고객에게 엔드 투 엔드 고유한 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

"우리는 개인화 작업을 많이 합니다."라고 Kim은 말합니다. "우리는 콘텐츠를 특정 플랫폼에 맞게 조정하고 네이티브 광고를 사용하여 고객의 참여를 유도하며 전반적으로 가능한 한 고객의 관심을 끌고 흥미롭게 만듭니다."

브랜드 가치를 정의하고 행동으로 뒷받침하십시오.

Z세대는 귀하의 브랜드가 무엇을 의미하는지 알고 싶어하며, 그 대답은 귀하가 판매하는 제품에 관심이 있는지 여부에 큰 영향을 미칠 것입니다. 그러나 고객이 구매하기를 원하면 말로는 충분하지 않습니다. 비영리 단체와 주도적으로 협력하거나, 판매액의 일부를 기부하거나, 주문할 때마다 나무를 심는 등 브랜드는 이러한 가치를 실현해야 합니다. 이를 잘 수행하는 브랜드의 예로는 지속 가능한 의류 브랜드 Boody가 있습니다.

"그들의 메시지는 일관되게 Boody입니다."라고 Kate는 말합니다. “당신이 그들을 어디서 보거나 그들과 교류하는 것은 중요하지 않습니다. 그리고 그들이 브랜드로서 하는 일과 사랑에 빠지지 않는 것은 정말 어렵습니다. 그리고 이것은 모든 접점에서 이루어집니다. 그들은 브랜드 가치, 지구에 미치는 긍정적인 영향, 세계적으로 유명한 환경 단체인 Jane Goodall과의 파트너십을 최근 발표할 때까지 모든 과정에서 소통하고 있습니다. 그것은 당신의 전통적인 영향력이 아닙니다.”

Z세대는 브랜드를 더 좋게 만듭니다.

Z세대는 이전 세대보다 더 까다로울 수 있지만 그들이 요구하는 것은 진정성, 차별화, 더 나은 고객 경험 등 모든 브랜드가 추구해야 하는 것입니다. 그리고 만약 당신의 브랜드가 Princess Polly, Aje, The Oodie, Boody와 같이 이 세대에서 가장 좋아하는 브랜드가 된다면 당신이 옳은 일을 하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 많은 일을 올바르게 하십시오.

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