Markaların Z Kuşağına Pazarlama Hakkında Bilmesi Gerekenler

Y Kuşağının Üstüne Geçin: Z kuşağı, herkesin şu anda yakalamaya çalıştığı tüketici grubudur. Ve haklı olarak — 1997 ile 2012 yılları arasında doğan bu alışveriş yapanların toplam 143 milyar satın alma gücü var ve bu sadece daha fazla okulu bitirip iş gücüne girdikçe artacak.

Gen Z, pazarlama oyun kitabını alt üst ediyor. Kendilerinden önceki nesillerden farklı şekilde gezinirler, farklı şekilde harcarlar ve farklı şeylere önem verirler. Son AWIE Online etkinliğimizde, Yotpo'da Kıdemli Pazarlama Müdürü Carmel Zein, yeni nesil alışverişçileri yakalamanın zorlukları ve fırsatları hakkında üç Z Kuşağı uzmanıyla konuştu: Princess Polly'nin Küresel Performans Direktörü Kim Zorn, e-Ticaret Müdürü Alyssa Thomas Aje'de ve Searchspring'de APAC Başkanı Kate Massey. İşte onların içgörülerinden bazıları.

Gen Z'yi benzersiz yapan nedir?

Onlar çeşitli ve eğitimli

Kim, “Var olan en çeşitli ve en eğitimli nesil onlar” diyor. Pew Araştırma Merkezi'nden alınan verilere göre, Z kuşağının yalnızca %52'si Hispanik olmayan beyazdır - Y kuşağının %61'inden, X Kuşağının %70'inden ve Boomer'ların %82'sinden önemli ölçüde daha küçüktür. Ve liseyi bırakma olasılıkları daha düşük ve üniversiteye kaydolma olasılıkları önceki nesillere göre daha yüksek.

Onlar dijital yerliler

Gen Z, internete 7/24 erişimle büyüyen ilk nesildir. Ancak teknoloji konusunda bilgili olmaları ve her zaman bağlantıda olmaları, bağlantı kurmanın daha kolay olduğu anlamına gelmez. Neyi sevdiklerini ve ilgi alanlarına uygun içerik elde etmek için ne yapmaları gerektiğini biliyorlar.

Kate, "Gerçekten ilginç bulduğum şeylerden biri, bu kadar bilgili olmaları, beğendikleri içeriği beğenmeleri, yorumlamaları ve kendilerine çekici gelen içeriği paylaşmaları yoluyla onlara daha fazla içerik göstermek için algoritmalar eğitmeleri," diyor Kate.

çok önemsiyorlar

Hepimiz Y kuşağı hakkında konuşurken "marka değerleri" modası geçmiş bir terim haline geldi, ancak Z Kuşağı hakkında konuşurken daha da önemlidir. Yotpo'nun Marka Bağlılığının Durumu 2022 araştırması, Z Kuşağı müşterilerinin %90'ından fazlasının sadık olmaya daha meyilli olduğunu gösterdi. değerleri onlarınkiyle örtüşen bir markaya.

Alyssa, “Onlar gerçekten değişiklik yapmak isteyen bir nesil” diyor. “Bence bu oldukça açık ve güçlerini yaşadığımız dünyayı daha iyi hale getirmek için kullanmaya gerçekten kararlılar. Aje'de gerçekten ortaya koyduğumuz şey, onların ürünümüzü satın almaktan çok bizden daha fazlasına ihtiyaçları olduğu. Bir iş olarak ve bir değişiklik yapmak için ne yaptığımızı bilmek istiyorlar.”

Z kuşağına pazarlama için uzman ipuçları

E-Ticaret stratejinizi önce mobil yapın

Gen Z her zaman çevrimiçidir ve çoğu zaman bir mobil cihazdadır. Mobil uyumluluk, bir zamanlar e-ticaret markaları için yeterli olabilirdi, ancak daha genç tüketicileri hedeflemek için önce mobil olmak çok önemlidir - ve bu deneyimin diğer tüm kanallarınıza taşınmasını sağlamak.

Alyssa, "Bir e-İletişim Yöneticisi olarak en büyük odak noktam, mobil sitemizin sorunsuz olmasını sağlamak" diyor. "Ve Gen Z müşterisinin cihazdan cihaza ve platformdan platforma alışveriş yaptığı biliniyor. Müşterinin Instagram'dan web sitesine ve TikTok'a aynı marka yolculuğunu yaşadığını hissetmesini sağlayın.”

Başka bir mobil taktik, genel SMS stratejinizi gerçekten düşünmek ve yalnızca e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla gönderdiğiniz iletişimleri kopyalamadığınızdan emin olmaktır. Sınırlı süreli promosyonları, işlem mesajlarını, sadakat programı güncellemelerini ve hatta özel teklifleri iletmek için SMS'i ana kanalınız olarak kullanın.

Kim, “SMS ile yanlış yapabileceğiniz pek çok şey var, ancak bizim için SMS, iş dünyasında sahip olduğumuz en güçlü kanallardan biri” diyor. “Metin kulübümüz özel bir kulüp gibidir. Her zaman sayfada bulamayacağınız teklifler alırlar. Ve bence gerçekten önemli olan da kişiselleştirme. SMS'de varsa adlarını her zaman ekleriz. Ayrıca SMS'e özel indirim kodları kullanıyoruz. Yani %25 indirim teklifimiz varsa SMSVIP25 veya SMS25 gibi kodlar kullanıyoruz.”

FOMO'larına itiraz edin

Z kuşağı müşterileri bir fırsatı veya deneyimi kaçırmak istemezler, bu nedenle acilen pazarlama yapmak onların dikkatini çekmenin etkili bir yoludur. Bunu iyi yapan bir marka örneği giyilebilir battaniye markası The Oodie'dir.

"Gerçekten yeni ürün indirimleriyle tatilleri ve trendleri yakalamaya bakıyorlar. Ve sadece yeni ürün teslimatı yapmıyorlar, aynı zamanda sınırlı sayıda ürün teslimatı da yapıyorlar” diyor Kate. "Böylece o kıtlık parçasını ve o FOMO'yu, satılmadan önce harekete geçmezlerse kaçırma korkusunu da yaratıyorlar."

Etkileyici stratejinizi yeniden düşünün

Bir zamanlar ürününüzü tanıtması için bir Kardashian'a sahip olmak başarıya giden bir biletti, ancak bu Z Kuşağı'nda işe yaramıyor. Ürünlerin hayatlarına nasıl uyduğunu tasavvur etmek istiyorlar, bu yüzden kullanımla ilgili olabilecekleri insanları görmek istiyorlar. onlara.

Kate, “Bu, marka için mükemmel bir uyum içinde olan ve izleyicilerin bağlantı kurabileceği ilgili etkileyicilerle özgün olmak ve gerçekten bağlantı kurmakla ilgili” diyor.

Müşteri yolculuğunu kişiselleştirin

Gen Z algoritmalar tarafından büyütüldüğü için, kendilerine göre kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri bekliyorlar. Her Z kuşağı müşterisini sadık marka savunucularına dönüştürmek istiyorsanız uçtan uca benzersiz bir deneyim yarattığınızdan emin olmanız önemlidir.

Kim, “Kişiselleştirme konusunda çok çalışıyoruz” diyor. "İçeriği belirli platformlara uyarlıyoruz, müşterilerimizle etkileşim kurmak için yerel reklamlar kullanıyoruz ve genel olarak mümkün olduğunca ilgi çekici ve onlar için mümkün olduğunca ilginç hale getiriyoruz."

Marka değerlerinizi tanımlayın ve bunları aksiyonla destekleyin

Z kuşağı, markanızın neyi temsil ettiğini bilmek istiyor ve yanıt, sattığınız ürünle ilgilenip ilgilenmedikleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olacak. Ancak satın almalarını istiyorsanız, kelimeler yeterli değildir - ister kâr amacı gütmeyen bir kuruluşla bir girişimde bir araya gelerek, ister satışların bir kısmını bağışlayarak, isterse her siparişte bir ağaç dikerek olsun, markanızın bu değerleri yaşaması gerekir. Bunu iyi yapan bir marka örneği, sürdürülebilir giyim markası Boody'dir.

Kate, “Mesajları çok tutarlı bir şekilde Boody” diyor. “Onları nerede gördüğünüz veya onlarla etkileşimde bulunduğunuz önemli değil. Ve bir marka olarak yaptıklarına aşık olmamak gerçekten çok zor. Ve bu her temas noktasındadır - yakın zamanda dünyaca ünlü çevreci Jane Goodall ile bir ortaklık ilan etmelerine kadar marka değerlerini, gezegen üzerindeki olumlu etkilerini iletiyorlar. Bu senin geleneksel etkileyicin değil.”

Z kuşağı markaları daha iyi hale getiriyor

Z kuşağı, kendilerinden önceki nesillerden daha talepkar olabilir, ancak talep ettikleri şey - özgünlük, fark yaratmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi - tüm markaların uğraşması gereken şeyler. Ve markanız Princess Polly, Aje, The Oodie veya Boody gibi bu neslin gözdesi olursa, o zaman doğru bir şey yaptığınızı anlayacaksınız. Bunu birçok şeyi doğru yaparak yapın.

Z kuşağına pazarlama hakkında veya e-ticaretteki harika kadınlara söyleyeceğiniz bir şey mi var? AWIE Slack Topluluğuna katılın ve sohbeti başlatın!