Was Marken über Marketing für Gen Z wissen müssen

Bewegen Sie sich über Millennials: Gen Z ist die Gruppe von Verbrauchern, die derzeit alle versuchen zu erfassen. Und das aus gutem Grund – diese Käufer, die zwischen 1997 und 2012 geboren wurden, haben bereits eine kombinierte Kaufkraft von 143 Milliarden, und diese Zahl wird noch weiter steigen, je mehr von ihnen die Schule abschließen und ins Berufsleben eintreten.

Gen Z stellt das Marketing-Playbook auf den Kopf. Sie surfen anders, geben anders aus und kümmern sich um andere Dinge als die Generationen vor ihnen. Bei unserer kürzlichen AWIE Online-Veranstaltung sprach Carmel Zein, Senior Marketing Manager bei Yotpo, mit drei Gen Z-Experten über die Herausforderungen und Möglichkeiten, die nächste Generation von Käufern zu gewinnen: Kim Zorn, Global Performance Director bei Princess Polly, Alyssa Thomas, eCommerce Manager bei Aje, und Kate Massey, Head of APAC bei Searchspring. Hier sind einige ihrer Erkenntnisse.

Was macht Gen Z einzigartig?

Sie sind vielfältig und gebildet

„Sie sind die vielfältigste und gebildetste Generation, die es gibt“, sagt Kim. Laut Daten des Pew Research Center sind nur 52 % der Generation Z nicht-hispanische Weiße – deutlich kleiner als die 61 % der Millennials, 70 % der Generation X und 82 % der Babyboomer. Außerdem brechen sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit die High School ab und besuchen eher ein College als frühere Generationen.

Sie sind Digital Natives

Gen Z ist die erste Generation, die mit 24/7-Zugang zum Internet aufwächst. Aber nur weil sie technisch versiert und immer verbunden sind, bedeutet das nicht, dass es einfacher ist, sich mit ihnen zu verbinden. Sie wissen, was ihnen gefällt, und sie wissen, was sie tun müssen, um Inhalte zu erhalten, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

„Eines der Dinge, die ich wirklich interessant finde, ist, dass sie so versiert sind, dass sie Algorithmen trainieren, um ihnen mehr Inhalte zu zeigen, die ihnen gefallen, indem sie die Inhalte mögen, kommentieren und teilen, die sie ansprechen“, sagt Kate.

Sie kümmern sich sehr

„Markenwerte“ wurden zu einem beliebten Begriff, als wir alle über Millennials sprachen, aber er ist sogar noch wichtiger, wenn es um die Generation Z ging. Yotpos State of Brand Loyalty 2022-Umfrage zeigte, dass mehr als 90 % der Käufer der Generation Z eher loyal sind zu einer Marke, deren Werte mit ihren übereinstimmen.

„Sie sind wirklich eine Generation, die etwas verändern will“, sagt Alyssa. „Und ich denke, das ist ziemlich offensichtlich, und sie sind wirklich entschlossen, ihre Macht einzusetzen, um die Welt, in der wir leben, zu verbessern. Was wir bei Aje wirklich festgestellt haben, ist, dass sie wirklich mehr von uns brauchen, als nur unser Produkt zu kaufen. Sie wollen als Unternehmen wissen, was wir tun, um etwas zu verändern.“

Expertentipps für das Marketing an Gen Z

Machen Sie Ihre E-Commerce-Strategie zuerst mobil

Gen Z ist immer online und die meiste Zeit auf einem mobilen Gerät. Für E-Commerce-Marken war die Mobilfreundlichkeit früher vielleicht ausreichend, aber um jüngere Verbraucher anzusprechen, ist es unerlässlich, zuerst auf Mobilgeräte zu setzen – und sicherzustellen, dass sich die Erfahrung auf alle Ihre anderen Kanäle überträgt.

„Als eComm-Manager liegt mein Hauptaugenmerk darauf, sicherzustellen, dass unsere mobile Website nahtlos funktioniert“, sagt Alyssa. „Und der Gen Z-Kunde kauft bekanntermaßen von Gerät zu Gerät und von Plattform zu Plattform. Stellen Sie einfach sicher, dass der Kunde das Gefühl hat, dieselbe Markenreise von Instagram über die Website zu TikTok zu machen.“

Eine weitere mobile Taktik besteht darin, wirklich über Ihre gesamte SMS-Strategie nachzudenken und sicherzustellen, dass Sie nicht nur die Kommunikation replizieren, die Sie auch per E-Mail oder über andere Kanäle senden. Verwenden Sie SMS als Hauptkanal für die Kommunikation zeitlich begrenzter Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten, Treueprogramm-Updates und sogar exklusiver Angebote.

„Mit SMS kann man viel falsch machen, aber für uns ist SMS einer der leistungsstärksten Kanäle, die wir in der Branche haben“, sagt Kim. „Unser Textclub ist wie ein exklusiver Club. Sie erhalten immer Angebote, die Sie auf der Seite nicht finden können. Und ich denke, was auch wirklich wichtig ist, ist die Personalisierung. Wir geben immer ihren Namen an, wenn wir ihn in der SMS haben. Und wir verwenden auch SMS-spezifische Rabattcodes. Wenn wir also ein 25 % Rabattangebot haben, verwenden wir Codes wie SMSVIP25 oder SMS25.“

Wenden Sie sich an ihr FOMO

Käufer der Generation Z möchten kein Geschäft oder Erlebnis verpassen, daher ist Marketing mit Dringlichkeit ein effektiver Weg, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Ein Beispiel für eine Marke, die dies gut macht, ist die tragbare Deckenmarke The Oodie.

„Sie schauen wirklich darauf, Feiertage und Trends mit neuen Produkt-Drops einzufangen. Und sie machen nicht nur neue Produkt-Drops – sie machen Produkt-Drops in limitierter Auflage“, sagt Kate. „Also schaffen sie auch dieses Knappheitsstück und dieses FOMO, diese Angst, etwas zu verpassen, wenn sie nicht handeln, bevor es ausverkauft ist.“

Überdenken Sie Ihre Influencer-Strategie

Es gab eine Zeit, in der es ein Ticket zum Erfolg war, einen Kardashian dazu zu bringen, sein Produkt zu bewerben, aber das funktioniert nicht bei Gen Z. Sie wollen sich vorstellen, wie Produkte in ihr Leben passen, also wollen sie Menschen sehen, mit denen sie sich identifizieren können Sie.

„Es geht darum, authentisch zu sein und sich wirklich mit relevanten Influencern zu verbinden, die perfekt zur Marke passen und mit denen sich das Publikum verbinden kann“, sagt Kate.

Personalisieren Sie die Customer Journey

Da die Generation Z durch Algorithmen aufgewachsen ist, erwarten sie Kundenerlebnisse, die auf sie zugeschnitten sind. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie für jeden Gen Z-Kunden ein einzigartiges End-to-End-Erlebnis schaffen, wenn Sie ihn zu treuen Markenbotschaftern machen möchten.

„Wir arbeiten viel mit Personalisierung“, sagt Kim. „Wir passen Inhalte an bestimmte Plattformen an, verwenden native Anzeigen, um unsere Kunden anzusprechen, und machen sie insgesamt so ansprechend wie möglich und für sie so interessant wie möglich.“

Definieren Sie Ihre Markenwerte und untermauern Sie sie mit Taten

Die Generation Z möchte wissen, wofür Ihre Marke steht, und die Antwort wird einen großen Einfluss darauf haben, ob sie an dem interessiert ist, was Sie verkaufen. Aber wenn Sie möchten, dass sie kaufen, reichen Worte nicht aus – Ihre Marke muss diese Werte leben, sei es durch die Zusammenarbeit mit einer gemeinnützigen Organisation für eine Initiative, die Spende eines Teils des Umsatzes oder das Pflanzen eines Baums mit jeder Bestellung. Ein Beispiel für eine Marke, die dies gut macht, ist die nachhaltige Bekleidungsmarke Boody.

„Ihre Botschaften sind so konsequent Boody“, sagt Kate. „Es spielt keine Rolle, wo Sie sie sehen oder mit ihnen interagieren. Und es ist wirklich schwer, sich nicht in das zu verlieben, was sie als Marke tun. Und das an jedem Berührungspunkt – sie kommunizieren ihre Markenwerte, ihren positiven Einfluss auf den Planeten, bis hin zur kürzlichen Ankündigung einer Partnerschaft mit der weltbekannten Umweltschützerin Jane Goodall. Das ist nicht dein traditioneller Influencer.“

Gen Z macht Marken besser

Die Generation Z mag anspruchsvoller sein als die Generationen vor ihr, aber was sie fordert – Authentizität, etwas bewegen und ein besseres Kundenerlebnis –, sollten alle Marken anstreben. Und wenn Ihre Marke zu einem Favoriten dieser Generation wird, wie Princess Polly, Aje, The Oodie oder Boody, dann wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen. Machen Sie das, indem Sie viele Dinge richtig machen.

Haben Sie etwas über Marketing für Gen Z oder tolle Frauen im E-Commerce zu sagen? Treten Sie der AWIE Slack Community bei und beginnen Sie mit der Unterhaltung!