Z世代へのマーケティングについてブランドが知っておくべきこと

公開: 2022-07-21

ミレニアル世代を乗り越える：Z世代は、誰もが今捕らえようとしている消費者のグループです。そして、正当な理由があります。1997年から2012年の間に生まれたこれらの買い物客は、すでに合計で1,430億の購買力を持っており、それは、より多くの買い物客が学校を卒業して労働力に入るにつれて成長するでしょう。

Z世代はマーケティングの手引きをひっくり返しています。彼らは異なる方法で閲覧し、異なる方法で過ごし、前の世代とは異なることに気を配っています。最近のAWIEOnlineイベントで、YotpoのシニアマーケティングマネージャーであるCarmel Zeinは、次世代の買い物客を獲得するための課題と機会について3人のZ世代の専門家と話しました。 Aje、およびSearchspringのAPAC責任者であるKateMasseyで。ここに彼らの洞察のいくつかがあります。

Z世代のユニークな点は何ですか？

彼らは多様で教育を受けています

「彼らはそこにいる中で最も多様で最も教育を受けた世代です」とキムは言います。ピュー研究所のデータによると、Z世代の52％のみが非ヒスパニック系白人であり、ミレニアル世代の61％、ジェネレーションXの70％、ブーマーの82％よりも大幅に小さくなっています。そして、彼らは高校を中退する可能性が低く、前の世代よりも大学に入学する可能性が高いです。

彼らはデジタルネイティブです

Z世代は、インターネットに24時間年中無休でアクセスできるように成長した最初の世代です。しかし、テクノロジーに精通していて常に接続されているからといって、接続が簡単であるとは限りません。彼らは自分が好きなものを知っており、自分の興味に合わせてコンテンツを作成するために何をしなければならないかを知っています。

「私が本当に興味深いと思うことの1つは、彼らが非常に精通しているためです。彼らは、彼らにアピールするコンテンツを気に入ったり、コメントしたり、共有したりすることで、より多くのコンテンツを楽しんでもらうためのアルゴリズムをトレーニングしています」とケイトは言います。

彼らは大いに気にします

「ブランド価値」は、私たち全員がミレニアル世代について話しているときに話題になりましたが、Z世代について話すときはさらに重要です。Yotpoのブランドロイヤルティ2022調査によると、Z世代の買い物客の90％以上が忠実である傾向があります。価値観が彼らの価値観と一致するブランドに。

「彼らは本当に変化を起こしたい世代です」とアリッサは言います。「そしてそれは非常に明白だと思います。彼らは私たちの住む世界をより良くするために彼らの力を使うことを本当に決心しています。私たちがAjeで本当に確立したのは、彼らが私たちの製品を購入するだけでなく、私たちからもっと多くのものを本当に必要としているということです。彼らはビジネスとして、そして私たちが変化を起こすために何をしているのかを知りたがっています。」

Z世代へのマーケティングに関する専門家のヒント

eコマース戦略をモバイルファーストにする

Z世代は常にオンラインであり、ほとんどの場合、モバイルデバイス上にあります。 eコマースブランドにとってはモバイルフレンドリーで十分だったかもしれませんが、若い消費者をターゲットにするには、モバイルファーストであることが不可欠です。そして、エクスペリエンスが他のすべてのチャネルに確実に伝わるようにします。

「eCommManagerとしての私の最大の焦点は、モバイルサイトがシームレスであることを確認することです」とAlyssa氏は言います。「そして、Z世代の顧客は、デバイスからデバイスへ、そしてプラットフォームからプラットフォームへと買い物をしていることが知られています。 Instagramからウェブサイト、TikTokまで、同じブランドの旅をしているように顧客が感じていることを確認してください。」

もう1つのモバイル戦術は、SMS戦略全体を実際に検討し、電子メールや他のチャネルを介して送信している通信を複製するだけではないことを確認することです。 SMSをメインチャネルとして使用して、期間限定のプロモーション、トランザクションメッセージ、ポイントプログラムの更新、さらには限定オファーを伝達します。

「SMSで間違ってできることはたくさんありますが、私たちにとって、SMSは私たちがビジネスで持っている最も強力なチャネルの1つです」とキムは言います。「私たちのテキストクラブは、排他的なクラブのようなものです。彼らは常にあなたがページで見つけることができないオファーを受け取ります。そして、本当に重要なのはパーソナライズだと思います。 SMSに名前がある場合は、常に名前を含めます。また、SMS固有の割引コードも使用しています。したがって、25％の割引オファーがある場合は、SMSVIP25やSMS25などのコードを使用します。」

彼らのFOMOにアピールする

Z世代の買い物客は、取引や体験を逃したくないので、緊急性のあるマーケティングは彼らの注意を引くための効果的な方法です。これをうまくやっているブランドの例は、ウェアラブルブランケットブランドのTheOodieです。

「彼らは、新製品のドロップで休日やトレンドを捉えることを本当に考えています。そして、彼らは新製品のドロップを行うだけでなく、限定版の製品のドロップも行います」とケイトは言います。「それで、彼らはその希少な作品と、売り切れになる前に行動を起こさなければ逃すのを恐れるFOMOも作成します。」

インフルエンサー戦略を再考する

Kardashianにあなたの製品を宣伝してもらうことが成功への切符だった時期がありましたが、それはZ世代では機能しません。彼らは製品が自分たちの生活にどのように適合するかを想像したいので、彼らが使用に関係することができる人々を見たいと思っています彼ら。

「それは、本物であり、ブランドに完全に一致し、オーディエンスがつながることができる関連するインフルエンサーと実際につながることです」とケイトは言います。

カスタマージャーニーをパーソナライズする

Z世代はアルゴリズムによって育てられているため、彼らは自分に合わせた顧客体験を期待しています。 Z世代の顧客を忠実なブランド支持者に変えたい場合は、すべてのZ世代の顧客にエンドツーエンドで独自のエクスペリエンスを提供していることを確認することが重要です。

「私たちはパーソナライズによく取り組んでいます」とキムは言います。「私たちは特定のプラットフォームに合わせてコンテンツを調整し、ネイティブ広告を使用して顧客を引き付け、全体として可能な限り魅力的で興味深いものにします。」

ブランド価値を定義し、アクションでバックアップします

Z世代はあなたのブランドが何を表しているのかを知りたがっています。その答えは、あなたが販売しているものに興味があるかどうかに大きな影響を与えます。しかし、彼らに購入してもらいたいのであれば、言葉だけでは不十分です。イニシアチブで非営利団体とチームを組んだり、売り上げの一部を寄付したり、注文ごとに植樹したりすることによって、ブランドはそれらの価値を実現する必要があります。これをうまくやっているブランドの例は、持続可能な衣料品ブランドのブーディです。

「彼らのメッセージは一貫してBoodyです」とKateは言います。「どこで彼らを見ているのか、彼らと関わっているのかは関係ありません。そして、彼らがブランドとして行っていることに恋をしないのは本当に難しいことです。そして、これはあらゆるタッチポイントにあります。彼らは、ブランド価値、地球へのプラスの影響、そして最近世界的に有名な環境ジェーングドールとのパートナーシップを発表するまでずっと伝えています。それはあなたの伝統的な影響力者ではありません。」

Z世代はブランドをより良くする

Z世代は、前の世代よりも要求が厳しいかもしれませんが、彼らが要求しているのは、信頼性、違いを生み出すこと、そしてより良い顧客体験であり、すべてのブランドが努力すべきことです。そして、Princess Polly、Aje、The Oodie、Boodyなど、あなたのブランドがこの世代のお気に入りになれば、あなたは自分が正しいことをしていることがわかります。 多くのことを正しく行うようにします。

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