ما تحتاج العلامات التجارية لمعرفته حول التسويق للجيل Z.

تجاوز جيل الألفية: الجيل Z هو مجموعة المستهلكين التي يحاول الجميع التقاطها الآن. ولسبب وجيه - هؤلاء المتسوقون الذين ولدوا بين عامي 1997 و 2012 لديهم بالفعل قوة شرائية مجتمعة تبلغ 143 مليارًا ، وسوف ينمو هذا فقط مع إنهاء المزيد منهم المدرسة ودخول سوق العمل.

يعمل الجيل Z على تغيير دليل التسويق رأساً على عقب. إنهم يتصفحون بشكل مختلف ، وينفقون بشكل مختلف ، ويهتمون بأشياء مختلفة عن الأجيال التي سبقتهم. في حدث AWIE عبر الإنترنت الأخير ، تحدث كارمل زين ، مدير التسويق الأول في Yotpo ، إلى ثلاثة خبراء من الجيل Z حول التحديات والفرص المتاحة لجذب الجيل القادم من المتسوقين: كيم زورن ، مدير الأداء العالمي في Princess Polly ، أليسا توماس ، مدير التجارة الإلكترونية في Aje ، وكيت ماسي ، رئيس APAC في Searchspring. فيما يلي بعض رؤاهم.

ما الذي يجعل الجيل Z فريدًا؟

إنهم متنوعون ومتعلمون

يقول كيم: "إنهم الجيل الأكثر تنوعًا والأكثر تعليماً". وفقًا لبيانات من مركز بيو للأبحاث ، فإن 52٪ فقط من Gen Zers هم من البيض غير اللاتينيين - أصغر بكثير من 61٪ من جيل الألفية ، و 70٪ من Gen Xers ، و 82٪ من جيل الطفرة السكانية. وهم أقل عرضة للتسرب من المدرسة الثانوية وأكثر عرضة للتسجيل في الكلية من الأجيال السابقة.

إنهم مواطنون رقميون

الجيل Z هو الجيل الأول الذي نشأ مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكن لمجرد أنهم يتمتعون بالذكاء التكنولوجي ومتصلون دائمًا ، فهذا لا يعني أنه من الأسهل التواصل معهم. إنهم يعرفون ما يحلو لهم ، ويعرفون ما يتعين عليهم فعله للحصول على محتوى مخصص وفقًا لاهتماماتهم.

تقول Kate: "أحد الأشياء التي أجدها مثيرة للاهتمام حقًا هو أنهم يتمتعون بهذا الذكاء ، فهم يقومون بتدريب الخوارزميات لإظهار المزيد من المحتوى الذي يستمتعون به من خلال الإعجاب والتعليق والمشاركة على المحتوى الذي يروق لهم".

يهتمون كثيرا

أصبحت "قيم العلامة التجارية" مصطلحًا صاخبًا عندما كنا نتحدث جميعًا عن جيل الألفية ، ولكن الأمر أكثر أهمية عند الحديث عن Gen Z. أظهر استطلاع Yotpo للولاء للعلامة التجارية لعام 2022 أن أكثر من 90٪ من المتسوقين من الجيل Z يميلون إلى أن يكونوا مخلصين إلى علامة تجارية تتوافق قيمها مع قيمهم.

تقول أليسا: "إنهم حقًا جيل يريد إحداث تغيير". "وأعتقد أن هذا واضح تمامًا ، وهم مصممون حقًا على استخدام قوتهم لتحسين العالم الذي نعيش فيه. ما أنشأناه حقًا في Aje هو أنهم يحتاجون منا حقًا أكثر من مجرد شراء منتجنا. إنهم يريدون أن يعرفوا كشركة ، وما نقوم به لإحداث تغيير ".

نصائح الخبراء للتسويق للجيل Z.

اجعل استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الهاتف المحمول أولاً

يكون الجيل Z دائمًا متصلاً بالإنترنت ، وفي معظم الأحيان يكون على جهاز محمول. قد تكون ميزة التوافق مع الأجهزة المحمولة كافية في يوم من الأيام لعلامات التجارة الإلكترونية ، ولكن لاستهداف المستهلكين الأصغر سنًا ، من الضروري أن تكون الجوال أولًا - والتأكد من أن هذه التجربة تنتشر عبر جميع قنواتك الأخرى.

تقول أليسا: "بصفتي مديرًا في eComm ، فإن تركيزي الأكبر هو ضمان أن يكون موقع الجوال الخاص بنا سلسًا". "ومن المعروف أن عميل الجيل Z يتسوق من جهاز إلى جهاز ومن منصة إلى أخرى. فقط تأكد من أن العميل يشعر وكأنه يحصل على نفس الرحلة داخل العلامة التجارية من Instagram إلى موقع الويب إلى TikTok ".

هناك تكتيك آخر للهاتف المحمول وهو التفكير حقًا في إستراتيجيتك الشاملة للرسائل النصية القصيرة ، والتأكد من أنك لا تقوم فقط بتكرار الاتصالات التي ترسلها أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر قنوات أخرى. استخدم الرسائل القصيرة كقناتك الرئيسية للتواصل مع العروض الترويجية محدودة الوقت ورسائل المعاملات وتحديثات برنامج الولاء وحتى العروض الحصرية.

يقول كيم: "هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها بشكل خاطئ مع الرسائل القصيرة ، ولكن بالنسبة لنا ، فإن الرسائل القصيرة هي واحدة من أقوى القنوات التي لدينا في الأعمال التجارية". "نادي الرسائل النصية لدينا يشبه النادي الحصري. يحصلون دائمًا على عروض لا يمكنك العثور عليها في الصفحة. وأعتقد أن ما هو مهم حقًا هو التخصيص. نقوم دائمًا بتضمين اسمهم إذا كان لدينا في الرسائل القصيرة. ونستخدم أيضًا رموز الخصم الخاصة بالرسائل النصية القصيرة. لذلك إذا كان لدينا عرض خصم بنسبة 25٪ ، فإننا نستخدم رموزًا مثل SMSVIP25 أو SMS25 ".

مناشدة FOMO الخاصة بهم

لا يرغب المتسوقون من الجيل Z في تفويت صفقة أو تجربة ، لذا فإن التسويق على وجه السرعة هو وسيلة فعالة لجذب انتباههم. مثال على العلامة التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد هي العلامة التجارية البطانية القابلة للارتداء The Oodie.

"إنهم ينظرون حقًا إلى التقاط العطلات والاتجاهات مع تخفيضات المنتجات الجديدة. وهم لا يقومون فقط بإسقاط منتج جديد - بل يقومون بإسقاطات محدودة الإصدار "، كما تقول كيت. "لذا فهم يصنعون قطعة الندرة تلك أيضًا ، وهذا الخوف من الضياع إذا لم يتخذوا أي إجراء قبل بيعه."

أعد التفكير في إستراتيجيتك المؤثرة

كان هناك وقت كان فيه جعل كارداشيان يروج لمنتجك بمثابة تذكرة للنجاح ، لكن هذا لا ينجح مع الجيل Z. إنهم يريدون تصور كيف تتناسب المنتجات مع حياتهم ، لذلك يريدون رؤية الأشخاص الذين يمكنهم التواصل معهم. هم.

تقول Kate: "يتعلق الأمر بأن تكون أصليًا وتتواصل حقًا مع المؤثرين ذوي الصلة الذين يتماشون تمامًا مع العلامة التجارية ويمكن للجمهور الاتصال بهم".

إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل

نظرًا لأن الجيل Z قد نشأ عن طريق الخوارزميات ، فإنهم يتوقعون تجارب العملاء المخصصة لهم. من المهم التأكد من أنك تنشئ تجربة فريدة من البداية إلى النهاية لكل عميل من عملاء الجيل Z إذا كنت ترغب في تحويلهم إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.

يقول كيم: "نحن نعمل كثيرًا في مجال التخصيص". "نحن نصمم المحتوى ليناسب أنظمة أساسية معينة ، ونستخدم الإعلانات المدمجة مع المحتوى لإشراك عملائنا ونجعلها بشكل عام جذابة بقدر الإمكان ومثيرة للاهتمام بالنسبة لهم قدر الإمكان."

حدد قيم علامتك التجارية وادعمها بالعمل

يريد Gen Z معرفة ما تمثله علامتك التجارية ، وسيكون للإجابة تأثير كبير على ما إذا كانوا مهتمين بما تبيعه أم لا. ولكن إذا كنت تريدهم أن يشتروا ، فالكلمات ليست كافية - يجب أن تعيش علامتك التجارية هذه القيم ، سواء كان ذلك من خلال التعاون مع منظمة غير ربحية في مبادرة ، أو التبرع بجزء من المبيعات ، أو زرع شجرة مع كل طلب. مثال على العلامة التجارية التي تعمل بشكل جيد هي ماركة الملابس المستدامة Boody.

تقول كيت: "رسالتهم دائمًا بودي". "لا يهم أين تراهم أو تتفاعل معهم. ومن الصعب حقًا ألا تقع في حب ما يفعلونه كعلامة تجارية. وهذا في كل نقطة اتصال - إنهم ينقلون قيم علامتهم التجارية وتأثيرها الإيجابي على الكوكب ، وصولاً إلى الإعلان مؤخرًا عن شراكة مع جين جودال البيئية ذات الشهرة العالمية. هذا ليس مؤثرك التقليدي ".

يجعل الجيل Z العلامات التجارية أفضل

قد يكون الجيل Z أكثر تطلبًا من الأجيال التي سبقته ، ولكن ما يطلبونه - الأصالة ، وإحداث فرق ، وتجربة أفضل للعملاء - هي الأشياء التي يجب أن تسعى جميع العلامات التجارية من أجلها. وإذا أصبحت علامتك التجارية مفضلة لهذا الجيل ، مثل Princess Polly أو Aje أو The Oodie أو Boody ، فستعرف أنك تفعل شيئًا صحيحًا. اجعل ذلك يفعل الكثير من الأشياء بشكل صحيح.

هل لديك ما تقوله عن التسويق للجيل Z أو النساء الرائعات في التجارة الإلكترونية؟ انضم إلى مجتمع AWIE Slack وابدأ المحادثة!