品牌需要了解的 Z 世代營銷知識

超越千禧一代：Z 世代是現在每個人都試圖抓住的消費者群體。 而且有充分的理由——這些出生於 1997 年至 2012 年之間的購物者已經擁有 1430 億的總購買力，而且隨著越來越多的人完成學業並進入勞動力市場，這一數字只會增長。

Z 世代正在顛覆營銷策略。 他們瀏覽方式不同，消費方式不同，關心的事情與他們之前的幾代人不同。 在我們最近的 AWIE 在線活動中，Yotpo 高級營銷經理 Carmel Zein 與三位 Z 世代專家討論了捕捉下一代購物者的挑戰和機遇：Princess Polly 全球績效總監 Kim Zorn，電子商務經理 Alyssa Thomas在 Aje 和 Searchspring 亞太區負責人 Kate Massey。 以下是他們的一些見解。

是什麼讓 Z 世代與眾不同？

他們是多元化和受過教育的

“他們是最多元化、受教育程度最高的一代，”Kim 說。 根據皮尤研究中心的數據，只有 52% 的 Z 世代是非西班牙裔白人——明顯低於 61% 的千禧一代、70% 的 X 世代和 82% 的嬰兒潮一代。 而且，與前幾代人相比，他們不太可能從高中輟學，更有可能進入大學。

他們是數字原住民

Z 世代是第一代在 24/7 全天候上網的情況下成長起來的一代。 但僅僅因為他們精通技術並且始終保持聯繫，並不意味著他們更容易聯繫。 他們知道自己喜歡什麼，也知道必須做什麼才能獲得適合自己興趣的內容。

“我發現真正有趣的一件事是因為他們非常精明，他們正在訓練算法，通過喜歡、評論和分享吸引他們的內容，向他們展示更多他們喜歡的內容，”凱特說。

他們非常關心

當我們都在談論千禧一代時，“品牌價值”成為了一個熱門詞彙，但在談論 Z 世代時，它變得更加重要。Yotpo 的 2022 年品牌忠誠度狀況調查顯示，超過 90% 的 Z 世代購物者更傾向於忠誠到一個價值觀與他們一致的品牌。

“他們真的是想要做出改變的一代人，”Alyssa 說。 “我認為這很明顯，他們真的決心利用他們的力量來改善我們生活的世界。我們在 Aje 真正確立的是，他們確實需要我們提供的不僅僅是購買我們的產品。 作為一家企業，他們想知道我們正在做些什麼來做出改變。”

向 Z 世代營銷的專家提示

讓您的電子商務戰略移動優先

Z 世代始終在線，而且大部分時間都在移動設備上。 對於電子商務品牌來說，移動友好型可能曾經就足夠了，但對於年輕消費者而言，移動優先是必不可少的——並確保這種體驗貫穿於所有其他渠道。

“作為一名 eComm 經理，我最大的關注點是確保我們的移動網站是無縫的，”Alyssa 說。 “眾所周知，Z 世代客戶會從設備到設備、從平台到平台購物。 只要確保客戶感覺他們正在經歷從 Instagram 到網站再到 TikTok 的相同品牌之旅。”

另一種移動策略是真正考慮您的整體 SMS 策略，並確保您不只是複制您也通過電子郵件或通過其他渠道發送的通信。 使用 SMS 作為您傳達限時促銷、交易信息、忠誠度計劃更新甚至獨家優惠的主要渠道。

“使用 SMS 可以做很多錯誤的事情，但對我們來說，SMS 是我們在業務中擁有的最強大的渠道之一，”Kim 說。 “我們的文字俱樂部就像一個專屬俱樂部。 他們總是會收到您在頁面上找不到的優惠。 我認為真正重要的是個性化。 如果我們在 SMS 中有他們的名字，我們總是包括他們的名字。 我們還使用特定於 SMS 的折扣代碼。 因此，如果我們有 25% 的折扣優惠，我們會使用 SMSVIP25 或 SMS25 之類的代碼。”

訴諸他們的 FOMO

Z 世代購物者不想錯過優惠或體驗，因此緊急營銷是吸引他們注意力的有效方式。 一個做得很好的品牌的例子是可穿戴毛毯品牌 The Oodie。

“他們真正著眼於通過新產品投放來捕捉假期和趨勢。 他們不只是推出新產品——他們還推出限量版產品，”凱特說。 “所以他們也創造了那種稀缺的東西，以及那種 FOMO，如果他們在售罄之前不採取行動，就會害怕錯過。”

重新考慮您的影響者策略

曾經有一段時間，讓卡戴珊推銷你的產品是成功的入場券，但這對 Z 世代不起作用。他們想設想產品如何融入他們的生活，所以他們想看到他們可以與之相關的人使用他們。

“這是關於真實並真正與與品牌完美契合且觀眾可以聯繫的相關影響者建立聯繫，”凱特說。

個性化客戶旅程

由於 Z 世代是由算法培養起來的，他們期望為他們提供個性化的客戶體驗。 如果您想將 Z 世代客戶轉變為忠誠的品牌擁護者，請務必確保為每位 Z 世代客戶打造獨特的端到端體驗。

“我們在個性化方面做了很多工作，”Kim 說。 “我們為特定平台量身定制內容，使用原生廣告來吸引我們的客戶，並在整體上使其盡可能吸引他們並儘可能讓他們感興趣。”

定義您的品牌價值，並用行動支持它們

Z 世代想知道你的品牌代表什麼，而答案將對他們是否對你所銷售的產品感興趣。 但是，如果你想讓他們購買，光靠言語是不夠的——你的品牌需要踐行這些價值觀，無論是通過與非營利組織合作發起一項倡議、捐贈一部分銷售額，還是在每筆訂單中種一棵樹。 一個做得很好的品牌的例子是可持續服裝品牌 Boody。

“他們的信息始終是 Boody，”凱特說。 “你在哪裡看到他們或與他們互動並不重要。 真的很難不愛上他們作為一個品牌所做的事情。 這是在每一個接觸點——他們正在傳達他們的品牌價值、他們對地球的積極影響，一直到最近宣布與世界知名的環保人士 Jane Goodall 建立合作夥伴關係。 那不是你的傳統影響者。”

Z世代讓品牌變得更好

Z 世代可能比他們之前的幾代人要求更高，但他們所要求的——真實性、有所作為和更好的客戶體驗——是所有品牌都應該努力的事情。 如果您的品牌成為這一代人的最愛，例如 Princess Polly、Aje、The Oodie 或 Boody，那麼您就會知道自己做對了。 讓它做很多正確的事情。

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