Mary Meeker'e göre dünya: Pazarlamacıların kaçırmaması gereken üç tema

Mary Meeker'in yıllık İnternet Eğilimleri Raporu'nun her yerde sosyal beslemelere ve gelen kutularına ulaşmasından bu yana birkaç hafta geçti ve oyun sonrası tozun çoğu yatıştı. Yorum, reklam engelleyicilerin büyümesine, reklamcılık ortamında Facebook ve Google'ın hakimiyetine ve internet kullanıcılarının yavaşlamasına, mobil benimsemeye ve teknoloji ekonomisi için biraz kasvetli olan diğer bazı kasvetli makroekonomik göstergelere odaklandı.

Tüm bunlar bir yana, Meeker'in markaya özgü temkinli iyimserlik tonu raporda parlıyor ve dijital pazarlamayla ilgilenen herkes için elde edilmesi gereken bir içgörü hazinesi var. İnternet ve mobil reklamcılığın basılı ve geleneksel yayınların hak edilmiş paylarını çalması için büyük fırsat, arabaların bağlantılı yaşamlarımız için nasıl bir başka önemli arayüz haline geldiği ve değişen yeni teknolojilere (ses arayüzleri, işaretçiler vb.) bir bakış gibi mücevherler. tüketici yolculuğu.

Tüketici pazarlamacılarının kaçırmaması gereken üç tema bulduk ve yanıt olarak tüketici tarafından oluşturulan içeriğin nasıl kullanılacağına ilişkin önerilerimizi sunuyoruz.

Görsel içerik patlama yapıyor ve tüketici yolculuğunu yeni ve heyecan verici şekillerde etkiliyor. Yalnızca Facebook, WhatsApp, FB Messenger, Instagram ve Snapchat'te paylaşılan günlük 3,2 milyon fotoğraf ve web'in geri kalanında çok daha fazlası ile internetin "dili" değişti. Günlük video görüntülemeleri, Snapchat ve Facebook'ta sadece birkaç çeyrek öncesine göre neredeyse iki katı. Benzer eğilimleri, gönderilen fotoğraf sayısının 2014-2015'e göre 4,6 kat arttığı kendi alışverişçiler, markalar ve perakendeciler ağımızda gördük.

OfferUp ve Houzz gibi platformlar, kullanıcılarda ve gelirde hızlı bir büyüme gördü. Bu platformlardaki son derece görsel deneyim, tüketicileri dönüşüm hunisinden daha hızlı geçirmeye itiyor. Houzz'da, ürünleri kullanıcıların kendi ortamının bir taslağına veya fotoğrafına yerleştiren araçların kullanıcıları, bu araçları kullanmayan kullanıcıların 5 katı oranında dönüşüm sağlıyor. Meeker ayrıca, Pinterest'in kullanıcılarının yarısından fazlasının platformu keşif, değerlendirme ve satın alma için kullandığı bir ticaret merkezi olarak ortaya çıktığını belirtiyor.

Bu eğilimin kimseyi şaşırtması pek olası değil - sonuçta, doğamız gereği görsel yaratıklarız ve görsel deneyimlerin bizi diğer bilgi biçimlerinden farklı şekilde meşgul ettiğini biliyoruz. En iyi pazarlamacılar, görsel tüketici tarafından oluşturulan içeriğin (CGC), hem derecelendirmeler ve incelemeler bağlamında hem de sosyal kanallarda ağızdan ağza pazarlamanın önemli bir bileşeni haline geldiğini biliyor. Mümkün olduğu kadar çok görsel içerik toplayın ve bunları çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş deneyiminde sergileyin.

Sınıfının en iyisi markalar harika çok kanallı müşteri deneyimleri sunar ve bunu gösterecek büyümeye sahiptir. Çevrimiçi deneyim her zamankinden daha görsel ve özgün hale gelirken, mağaza içi deneyim her zamankinden daha bağlantılı hale geliyor. Meeker, 2015'te Tiffany & Co.'yu geride bırakarak, sadece bir çevrimiçi markadan $/square bazında en yüksek hasılat yapan perakendecilerden birine çok hızlı bir şekilde geçiş yapan Warby Parker'dan alıntı yapıyor. Ve tersine, Neiman Marcus bir çevrimiçi deneyim sunuyor Bu, şu anda toplam satışlarının %25'ini oluşturuyor - çevrimiçi olarak hesaplanan toplam perakende satışların %10'unu çok geride bırakıyor.

Başka bir deyişle, yeni nesil çok kanallı deneyimi yakalayan markalar ve perakendeciler için büyük bir fırsat var. Çok sayıda yeni teknolojinin bu eğilimi hızlandırdığını daha önce belirtmiştik. İşaretçiler, mobil kuponlar, teşhir teknolojileri, dijital montaj odaları, müşteri tanıma ve mobil satış noktası – bunların hepsi sadece başlangıç. Temel ticaret ve hizmet platformu olarak mesajlaşmanın artan rolü de ilginç bir potansiyel sunuyor - WhatsApp aracılığıyla sorunsuz bir sipariş, mağazadan teslim almayı teşvik ediyor ve alışveriş yapan kişi mağazaya girdiğinde sipariş boyutu genişliyor.

CGC için çıkarımlar, günümüzün çok kanallı dünyasında önemlidir. Canlı bir CGC programı, web sitenizin dijital duvarlarının çok ötesine ulaşır. Araştırmamız bize ROBO etkisinin ne kadar güçlü olabileceğini söylüyor - CGC'den etkilenen her 1 dolarlık çevrimiçi satış için, incelemeler mağaza satışlarını 6 kata kadar etkiliyor. Reklamcılık ve mağaza içi deneyimler aracılığıyla pazarlama karmasındaki sosyal kanallardan inceleme içeriği ve görsellerden snippet'ler getirerek CGC'nin sizin için daha da zor çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Veri para birimidir. Hiper hedefli, son derece alakalı ve kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri bir norm olarak ortaya çıkıyor ve internet etkin perakendeciler ve markalar, eski oyunculara kıyasla büyümeyi hızlandırmak için verilerden yararlandı. Daha etkili deneyimler için verileri akıllıca kullanmaları, yolculuk boyunca beklentileri sıfırlıyor.

Günümüzün reklam engelleyici dünyasında, tüketicilerin ilgisini çekmek, gürültüyü kırmak için eşi görülmemiş derecede alaka düzeyi gerektirir - doğru mesaj, doğru kişiye, doğru zamanda. Meeker, Combatant Gentleman ve Stance'in hiper hedefli reklamcılıkta ROAS'ta (Reklam Harcama Getirisi) önemli artışlar sağlayan başarılarından bahsediyor, ancak daha pek çok şey var.

Veriler, perakendecilerin daha iyi ayarlanmış ürünler sunmasını da sağlar. Mağazacılık tarafında, Stitch Fix, kişisel alışveriş teklifini güçlendirmek için hem bireysel hem de toplu tüketici geri bildirimlerini kullanır ve bir tüketicinin müşteri yaşam döngüsü boyunca aylık sevkiyatta ürün satın alma olasılığını artırarak kişisel alışverişi daha da çekici hale getirir.

Son olarak, kişiselleştirmenin gücü hafife alınamaz ve kısa süre sonra masaya yatırılacak. Artık müşteriyi ve onun ne isteyebileceğini her zamankinden daha fazla biliyoruz. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallarda, veriye dayalı öneriler, alışveriş yapanlar için daha ilgi çekici bir deneyim sunacak ve sonuçta sonuçları yönlendirecektir.

Veriler size eşi benzeri görülmemiş bir alaka düzeyi sağlar, böylece gürültüyü kırabilir ve doğru zamanda doğru kişiye ulaşabilirsiniz . Ama özgünlük gerçekten özel sos. Tüketiciler, birbirlerinin gerçek seslerine, pazarlama metinlerine güvenmelerinden çok daha fazla güveniyorlar. Tüketici tarafından oluşturulan içerik, gerçek konuşmaların ve görsel içeriğin gücünü ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.