PPC Australia'dan 7 Dijital Pazarlama Dersi: PPC Town Hall 8

PPC Town Hall ile ilgili en ödüllendirici şeylerden biri, web seminerimize yönelik desteğin ve talebin sadece birkaç pazarla sınırlı olmamasıdır. Ve son zamanlarda, Avustralya'daki PPC topluluğunun bize canlı olarak katılmayı kaçırdığını öğrendik.

Arkadaşlarımızı ağırlamak için bu haftaki web seminerini taşımamızın tüm nedeni bu. Bu haftaki bölümde bize Avustralya'nın en deneyimli dijital pazarlamacılarından üçü katıldı:

• Disrupt Digital'in kurucusu Ben Bradshaw
• WebSavvy'nin kurucusu Mike Rhodes
• AussieWeb'in CEO'su Monte Huebsch

Her zaman olduğu gibi, önceki PPC Town Hall bölümlerini buradan görüntüleyebilir ve dinleyebilirsiniz.

Öyleyse panelistlerimizin Avustralya'daki yerel ve küresel hesapları yönetme deneyimlerinden edindiği 7 dijital pazarlama dersine bir göz atalım.

1. 'Yeni normal' ne kadar sürebilir?

“Herkesin ne kadar çabuk uyum sağladığına şaşırdım. İki ay önce tam zamanlı olarak evden çalışmak birçok kuruluş için 'imkansızdı', dedi Mike.

“Daha az kirlilik, arabada daha az zaman, emlak fiyatları gibi zincirleme etkileri görmek oldukça ilginç olacak. Henüz hangi kültürel değişikliklerin kalıcı olacağını bilmiyorum, ama eğer bilinçli olarak farkları hayatımıza dahil etmezsek bazı şeyleri geri alabileceğimizi hissediyorum. Tedarik zincirlerimizi daha yerel hale getirme veya gıda güvenliğini iyileştirme fırsatını kaybetmek utanç verici olur. Tüketici satın alma davranışı açısından Amazon, bu durumdan eskisinden daha güçlü çıkan bir şirket örneğidir.”

Bununla birlikte Mike, hepimizin eşit derecede şanslı olmadığımızı hatırlayarak pazarlamacıları empatik kalmaya da çağırdı.

“Bunun iki yarıdan oluşan bir salgın olduğunu hatırlamalıyız. Biz ve ekiplerimiz evden çalışabildiğimiz için çok şanslıyız. Bu arada, bir sürü iş ve işletme yok oldu.”

2. Küçük işletmelerin alabilecekleri tüm desteğe ihtiyaçları vardır.

Bu kriz sırasında en çok etkilenen sektör, küçük işletmelerdir. Birçoğu düşük marjlarla çalışır ve düzenli gelir olmadan giderleri karşılamaya devam edecek nakit rezervlerine sahip değildir.

“Google My Business, COVID sırasında şirketler için çok şey yaptı. Bir örnek, sipariş vermeye açık olmadığınızı, ancak teslimat veya teslim alma teklif ettiğinizi listeleyebilmenizdir. Dolayısıyla kafeler ve restoranlar için GMB çok olumlu şeyler yaptı” dedi.

"Bununla birlikte, restoranlarda ve catering sektöründeki birçok insanı tanıdıkları için, büyük marjlar (%30'a kadar) nedeniyle UberEats ve Deliveroo gibi hizmetlerden biraz uzaklaşmaya çalışıyorlar. Çoğu restoran normal zamanlarda %20 veya %30 brüt kar marjı ile çalışmaz. Şimdi teslimatları bekleyen personelleri var ve siparişi vermek için sabit bir ücret alan ve kendi çalışanlarının bunu yerine getirmesini sağlayan yeni hizmetler buluyorlar. Bunun toparlanması gerekiyor çünkü daha büyük hizmetler küçük işletmeler için sürdürülebilir değil.”

Yapabiliyorsanız, küçük işletmeleri desteklemek için yerel satın almanızı ve ekonominize hızlı bir şekilde geri dönme konusunda en iyi şansı vermenizi öneririz.

3. Hibrit iş modelleri devreye giriyor.

Birçok ülkede durum iyileşirken, pandeminin net ve kesin bir sonu yok. Ben, işletmelerin bir süre kârlılığı en üst düzeye çıkarmak için farklı stratejileri birleştirmeye bakmaları gerektiğine inanıyor.

“COVID'den çıkmanın sadece iki yolu var: aşı veya sürü bağışıklığı. Karantinalar her açıldığında, vakalarda bir artış olur. Bu yüzden muhtemelen bir süreliğine içerideyiz ve bu insanların satın alma psikolojisini değiştirecek - bir alışkanlık oluşturmak 30 gün ve bir alışkanlığı kırmak 60 gün sürer.”

“Google, hala insanların bir şeyler aramak ve bulmak için kullandığı ilk şey. Nisan ayında, restoranlar gibi kategorilerin çatıdan geçtiğini gördük - ve hala oradalar. Daha önce, restoranlar insanların caddeden aşağı inip gelmesini sağlıyordu, ancak bir süre daha hibrit bir iş modelini benimsemeleri gerekecek. Bu, sınırlı yemek kapasitesiyle desteklenen teslimatlar ve paket servis gibi görünebilir.”

4. Boyut önemlidir.

Her birkaç on yılda bir, tarih bize kazananları ve kaybedenleri yaratan bir eğri topu atar. Pandemiler bu olaylardan biridir ve şu anki durum, zenginler ve yoksullar arasındaki ayrımı ortaya çıkarmaktadır.

Monte, "Bu yaygın bir bilgi olmayabilir, ancak özel lojistik ve nakliye tesislerine sahip büyük kuruluşlar tedarik hatlarını koruyabildi" dedi.

“Ancak Avustralya'da dağıtım için Çin'den ithal edebilecek birçok küçük işletme için bu ürün genellikle yolcu taşıyan ticari bir uçağın karnındadır. Her şey durma noktasına geldi ve sonuç olarak bu şirketler tedarik zincirlerinin bir süreliğine çöktüğünü gördü. Aslında envanter eksikliği nedeniyle e-ticaret mağazalarını askıya alan bazı müşterilerimiz oldu.”

5. Lojistik etrafında çalışın.

Dünyanın tedarik zincirlerinin stres altında olduğuna şüphe yok. İşletmelerin iki seçeneği vardır: bu konuda beşik veya onun etrafında çalışın. Ben, müşterilerin ikincisine ulaşmalarına yardımcı oluyor.

“Mart ayında hisse senedi bir sorundu. Ürün alamayan, büyük gelirlerden belki kapıları kapatmayı düşünen büyük çevrimiçi perakendecilerimiz vardı. Bu yüzden ön sipariş verebildiklerinden ve stokta ne olduğuna dikkat edebileceklerinden emin olmak için döndük. Böyle küçük şeylerin ve biraz sağduyunun bir iş için neler yapabileceği inanılmaz” dedi.

"Bence Görüntülü Reklam Ağı ve yeniden pazarlama, kaldırımdan teslim alma gibi bu değişen iş stratejilerinin önüne geçtiğinizden emin olmak için faydalı. Avustralya'da da bu trendlerin çoğunu gördüğümüze inanıyorduk. MM'lerimizin bazı analizlerini yaptık ve görünen o ki veriler buna uyuyor."

6. Kampanyaları duraklatmak her iki yarım kürede de tercih edilmez.

Geçen haftaki PPC Belediye Binası sırasında Navah Hopkins, kampanyaları minimum maliyetle sürdürmek için tutkulu bir dava açtı. Bu hafta, Mike duygularını tekrarladı.

"Geçmişte kötü sonuçlarla yaptığım için kampanyaları duraklatmak konusunda isteksizim. Bir müşterinin birkaç hafta içinde geri geleceğini düşünürsek, işleri 1 sentlik bütçelere indirir ve orada bırakırız. Tamamen durmaktansa biraz harcamayı tercih ederiz” dedi.

"İlginç bir şekilde, ABD'li müşterilerimizden biri için bazı Avrupa kampanyaları bu 1 sentlik bütçelerde gerçekleşti. Bir takım tıklamalar geliyordu. Arada sırada bir satış elde edersiniz, bu nedenle ROAS 500x'te şaşırtıcıydı. Tabii ki, bu aykırı değerler çok hoş bir raporlama yapmıyor!”

7. Gerçekten harika ajanslar ortaklıklardır.

Ben gibi insanlar tarafından yönetilen PPC ajansları ve danışmanlar, bu kriz sırasında ağırlıklarının altın değerinde olduklarını kanıtlıyorlar.

"Bir işletme olarak misyonumuz konusunda büyük bir netliğe sahibiz - KOBİ'lere çevrimiçi ortamda başarılı olmak ve onlara yardımcı olmak. Müşteri yöneticilerimizin çoğu kendilerini dijital pazarlama iş koçları olarak görüyorlar, bu nedenle sadece Google Ads hakkında konuşmak için değil, müşteri işletmeleriyle başka neler yapabileceğimiz hakkında konuşmak için oradalar" dedi.

“COVID vurduğunda, yardımımıza her zamankinden daha fazla ihtiyaçları vardı. Etkilenecek tüm bu sektörleri ve kapılarını kapatmamalarına nasıl yardımcı olabileceğimizi hemen düşündük. Bazı e-ticaret paketleri geliştirdik, maliyet fiyatına sunduk ve iki gün içinde hayata geçirdik. Elde ettiğimiz bir şey, bir kahve dükkanının çevrimiçi olarak kahve çekirdekleri satmasına ve bu şekilde hayatta kalmasına yardımcı olmaktı.”

Çözüm

Dünyanın her yerinde aynı işi yapan insanların sizin zihniyetinizi ve vizyonunuzu paylaştığını öğrenmek her zaman güven vericidir. Bu nedenle, yalnızca bir değil, insan ve empati odaklı pazarlamanın üç şampiyonuyla konuşmak canlandırıcıydı (yerel ve küçük işletmeler için çok fazla destek duyduk).
Gelecek hafta, her zamanki saatimiz olan 9:00 PT / 12pm ET / 18:00 CET'ye geri dönüyoruz ve iki heyecan verici panelist bize katılacak. Ayrıntılara buradan göz atın!