7 lecciones de marketing digital de PPC Australia: Ayuntamiento de PPC 8

Una de las cosas más gratificantes de PPC Town Hall es cómo el apoyo y la demanda de nuestro seminario web no se limitan a unos pocos mercados. Y recientemente, descubrimos que la comunidad de PPC en Australia se estaba perdiendo la oportunidad de unirse a nosotros en vivo.

Esa es toda la razón por la que necesitábamos mover el seminario web de esta semana para acomodar a nuestros amigos. En el episodio de esta semana nos acompañaron tres de los especialistas en marketing digital más experimentados de Australia:

• Ben Bradshaw, fundador de Disrupt Digital
• Mike Rhodes, fundador de WebSavvy
• Monte Huebsch, director ejecutivo de AussieWeb

Como siempre, puede ver y escuchar episodios anteriores de PPC Town Hall aquí.

Así que echemos un vistazo a las 7 lecciones de marketing digital de nuestros panelistas a partir de sus experiencias en la gestión de cuentas locales y globales de Australia.

1. ¿Cuánto puede durar la 'nueva normalidad'?

“Me ha sorprendido lo rápido que todos se han adaptado. Hace dos meses, trabajar desde casa a tiempo completo era 'imposible' para muchas organizaciones”, observó Mike.

“Los efectos colaterales (menos contaminación, menos tiempo en el automóvil, precios de las propiedades) serán muy interesantes de ver. Todavía no sé qué cambios culturales se mantendrán, pero siento que podríamos hacer retroceder algunas cosas si no diseñamos conscientemente las diferencias en nuestras vidas. Y sería una pena perder esta oportunidad de hacer que nuestras cadenas de suministro sean más locales o mejorar la seguridad alimentaria. En términos del comportamiento de compra del consumidor, Amazon es un ejemplo de una empresa que sale de esto más fuerte que antes”.

Dicho esto, Mike también instó a los especialistas en marketing a permanecer empáticos al recordar que no todos somos igualmente afortunados.

“Tenemos que recordar que esta es una pandemia de dos mitades. Nosotros y nuestros equipos somos muy afortunados de poder trabajar desde casa. Mientras tanto, un montón de trabajos y negocios simplemente se han ido”.

2. Las pequeñas empresas necesitan todo el apoyo que puedan obtener.

Los más afectados durante esta crisis son las pequeñas empresas, independientemente de la industria. Muchos operan con márgenes bajos y no tienen las reservas de efectivo para continuar cubriendo los gastos sin ingresos regulares.

“Google My Business ha hecho mucho por las empresas durante el COVID. Un ejemplo es la capacidad de indicar que no está abierto a visitas sin cita previa, pero que ofrece entregas o recogidas. Entonces, para cafés y restaurantes, GMB ha hecho cosas muy positivas”, señaló Monte.

“Dicho esto, conociendo a mucha gente en restaurantes y catering, están tratando de alejarse un poco de servicios como UberEats y Deliveroo debido a los enormes márgenes (hasta 30%). La mayoría de los restaurantes no operan con un margen bruto del 20% o 30% en tiempos normales. Así que ahora tienen a su personal de servicio haciendo las entregas, y están encontrando nuevos servicios que les cobran una tarifa fija para realizar el pedido y que sus propios empleados lo cumplan. Esto debe mejorar, porque los servicios más grandes no son sostenibles para las pequeñas empresas”.

Si puede, le recomendamos que compre productos locales para apoyar a las pequeñas empresas y darle a su economía la mejor oportunidad de recuperarse rápidamente.

3. Los modelos de negocios híbridos están de moda.

Si bien la situación está mejorando en muchos países, no hay un final claro y definitivo para la pandemia. Ben cree que las empresas deberán considerar la combinación de diferentes estrategias para maximizar la rentabilidad durante algún tiempo.

“Solo hay dos formas de salir de COVID: una vacuna o inmunidad colectiva. Cada vez que se abren los bloqueos, hay un aumento en los casos. Entonces, probablemente estemos en el interior por un período de tiempo, y esto cambiará la psicología de compra de las personas: se necesitan 30 días para formar un hábito y 60 días para romperlo”.

“Google sigue siendo lo primero que la gente usa para buscar y encontrar cosas. En abril, vimos que categorías como restaurantes se dispararon, y todavía están allí. Anteriormente, los restaurantes solían hacer que la gente caminara por la calle y entrara, pero todavía tendrán que adoptar un modelo de negocio híbrido por un tiempo. Esto podría parecer entregas y comida para llevar respaldadas por una capacidad limitada para cenar”.

4. El tamaño sí importa.

Cada pocas décadas, la historia nos lanza una bola curva que crea ganadores y perdedores. Las pandemias son uno de estos eventos, y el actual está acortando la brecha entre los que tienen y los que no tienen.

“Puede que no sea de conocimiento común, pero las grandes organizaciones que tienen instalaciones dedicadas de logística y transporte han podido mantener sus líneas de suministro”, dijo Monte.

“Pero para muchas pequeñas empresas que podrían estar importando de China para su distribución en Australia, ese producto suele estar en el vientre de un avión comercial que transporta pasajeros. Todo eso se detuvo y, como resultado, estas empresas descubrieron que sus cadenas de suministro se habían derrumbado por un tiempo. De hecho, tuvimos algunos clientes que suspendieron sus tiendas de comercio electrónico debido a la falta de inventario”.

5. Trabaje en torno a la logística.

No hay duda de que las cadenas de suministro del mundo están bajo presión. Las empresas tienen dos opciones: criticar o evitarlo. Ben ha estado ayudando a los clientes a lograr esto último.

“En marzo, las acciones fueron un problema. Teníamos grandes minoristas en línea que no podían obtener el producto, pasando de grandes ingresos a pensar en quizás cerrar las puertas. Así que giramos para asegurarnos de que pudieran hacer pedidos anticipados y prestar atención a lo que había en stock. Es asombroso lo que pequeñas cosas como esa y un poco de sentido común pueden hacer por un negocio”, compartió.

“Creo que Display y remarketing son útiles para asegurarse de estar al frente de estas estrategias comerciales cambiantes, como la recogida en la acera. Creíamos que también estábamos viendo muchas de esas tendencias aquí en Australia. Hicimos un análisis de nuestros MCC y parece que los datos coinciden”.

6. Pausar campañas no es una opción preferida en ambos hemisferios.

Durante el ayuntamiento de PPC de la semana pasada, Navah Hopkins presentó un caso apasionado para mantener las campañas a un costo mínimo. Esta semana, Mike se hizo eco de sus sentimientos.

“Soy reacio a pausar campañas, ya que lo hice en el pasado con malos resultados. Si pensamos que un cliente volverá en unas pocas semanas, reduciremos los presupuestos a 1 centavo y lo dejaremos ahí. Preferimos gastar un poco que hacer una pausa por completo”, dijo.

“Curiosamente, algunas campañas europeas para uno de nuestros clientes estadounidenses han tenido estos presupuestos de 1 centavo. Se produjo un goteo de clics. De vez en cuando obtienes una venta, por lo que el ROAS fue asombroso en 500x. ¡Por supuesto, esos valores atípicos no son un reportaje muy agradable!

7. Las agencias verdaderamente grandes son asociaciones.

Dirigidas por personas como Ben, las agencias y consultores de PPC están demostrando que valen su peso en oro durante esta crisis.

“Tenemos una gran claridad sobre nuestra misión como empresa: servir y ayudar a las PYMES a tener éxito en línea. Muchos de nuestros administradores de clientes se ven a sí mismos como entrenadores comerciales de marketing digital, por lo que no solo están allí para hablar sobre Google Ads, sino también sobre qué más podemos hacer con los negocios de los clientes”, compartió.

“Cuando llegó COVID, necesitaron nuestra ayuda más que nunca. Inmediatamente pensamos en todas estas industrias que se iban a ver afectadas y cómo podemos ayudarlas a que dejen de cerrar sus puertas. Desarrollamos algunos paquetes de comercio electrónico, los implementamos a precio de costo y los construimos en dos días. Una cosa que logramos fue ayudar a una cafetería a vender granos de café en línea y sobrevivir de esa manera”.

Conclusión

Siempre es reconfortante saber que las personas que hacen el mismo trabajo en todo el mundo comparten su mentalidad y visión. Así que fue refrescante hablar no solo con uno, sino con tres campeones del marketing humano y centrado en la empatía (escuchamos mucho apoyo para las empresas locales y pequeñas).
La próxima semana, volvemos a nuestro horario habitual de 9 a. m. PT / 12 p. m. ET / 18:00 CET y nos acompañarán dos panelistas emocionantes. ¡Echa un vistazo a los detalles aquí!