7 lezioni di marketing digitale da PPC Australia: PPC Town Hall 8

Una delle cose più gratificanti del municipio di PPC è il modo in cui il supporto e la domanda per il nostro webinar non si limitano a pochi mercati. E di recente, abbiamo scoperto che la comunità PPC in Australia si stava perdendo l'opportunità di unirsi a noi dal vivo.

Questo è tutto il motivo per cui avevamo bisogno di spostare il webinar di questa settimana per accogliere i nostri amici. Si sono uniti a noi per l'episodio di questa settimana tre dei marketer digitali più esperti d'Australia:

• Ben Bradshaw, fondatore di Disrupt Digital
• Mike Rhodes, fondatore di WebSavvy
• Monte Huebsch, CEO di AussieWeb

Come sempre, puoi visualizzare e ascoltare i precedenti episodi del municipio di PPC qui.

Diamo quindi un'occhiata alle 7 lezioni di marketing digitale dei nostri relatori dalle loro esperienze nella gestione di account locali e globali dall'Australia.

1. Quanto può durare la "nuova normalità"?

“Sono rimasto stupito dalla rapidità con cui tutti si sono adattati. Due mesi fa, lavorare da casa a tempo pieno era "impossibile" per molte organizzazioni", ha osservato Mike.

"Gli effetti a catena - meno inquinamento, meno tempo in macchina, prezzi degli immobili - saranno piuttosto interessanti da vedere. Non so ancora quali cambiamenti culturali rimarranno, ma sento che potremmo annullare alcune cose se non progettiamo consapevolmente differenze nelle nostre vite. E sarebbe un peccato perdere questa opportunità per rendere le nostre filiere più locali o migliorare la sicurezza alimentare. In termini di comportamento di acquisto dei consumatori, Amazon è un esempio di azienda che ne esce più forte di prima".

Detto questo, Mike ha anche esortato i marketer a rimanere empatici ricordando che non siamo tutti ugualmente fortunati.

“Dobbiamo ricordare che questa è una pandemia a due metà. Noi e i nostri team siamo molto fortunati a poter lavorare da casa. Nel frattempo, un sacco di posti di lavoro e attività commerciali sono spariti".

2. Le piccole imprese hanno bisogno di tutto il supporto possibile.

I più colpiti durante questa crisi sono le piccole imprese, indipendentemente dal settore. Molti operano con margini bassi e non hanno le riserve di cassa per continuare a sostenere le spese senza entrate regolari.

“Google My Business ha fatto molto per le aziende durante il COVID. Un esempio è la possibilità di elencare che non sei aperto a walk-in, ma offri la consegna o il ritiro. Quindi, per i caffè e i ristoranti, GMB ha fatto alcune cose molto positive", ha osservato Monte.

“Detto questo, conoscendo molte persone nei ristoranti e nella ristorazione, stanno cercando di allontanarsi un po' da servizi come UberEats e Deliveroo a causa degli enormi margini (fino al 30%). La maggior parte dei ristoranti non opera con un margine lordo del 20% o del 30% in tempi normali. Quindi ora hanno i loro camerieri che fanno le consegne e stanno trovando nuovi servizi che addebitano loro una tariffa fissa per effettuare l'ordine e che i propri dipendenti lo evadano. Questo deve riprendersi, perché i servizi più grandi non sono sostenibili per le piccole imprese".

Se puoi, ti consigliamo di acquistare locali per supportare le piccole imprese e dare alla tua economia la possibilità migliore per riprendersi rapidamente.

3. Esistono modelli di business ibridi.

Sebbene la situazione stia migliorando in molti paesi, non c'è una fine chiara e definitiva alla pandemia. Ben ritiene che le aziende dovranno cercare di combinare diverse strategie per massimizzare la redditività per un po' di tempo.

“Ci sono solo due vie d'uscita da COVID: un vaccino o l'immunità di gregge. Ogni volta che si aprono i blocchi, c'è un picco di casi. Quindi probabilmente siamo al chiuso per un periodo di tempo, e questo cambierà la psicologia degli acquisti delle persone: ci vogliono 30 giorni per prendere un'abitudine e 60 giorni per romperne una".

“Google è ancora la prima cosa che le persone usano per cercare e trovare cose. Ad aprile, abbiamo visto categorie come i ristoranti andare alle stelle e sono ancora lì. In precedenza, i ristoranti avevano persone che camminavano per strada e facevano un salto, ma dovranno adottare un modello di business ibrido ancora per un po'. Potrebbero sembrare consegne e asporto supportati da una limitata capacità di ristorazione".

4. Le dimensioni contano.

Ogni pochi decenni, la storia ci lancia una palla curva che crea vincitori e vinti. Le pandemie sono uno di questi eventi e quello attuale sta disegnando il divario tra chi ha e chi non ha.

"Potrebbe non essere di dominio pubblico, ma le grandi organizzazioni che dispongono di strutture logistiche e di trasporto dedicate sono state in grado di mantenere le loro linee di approvvigionamento", ha affermato Monte.

“Ma per molte piccole imprese che potrebbero importare dalla Cina per la distribuzione in Australia, quel prodotto è solitamente nel ventre di un aereo di linea commerciale che trasporta passeggeri. Che tutto si è fermato e, di conseguenza, queste aziende hanno scoperto che le loro catene di approvvigionamento erano crollate per un po'. In realtà abbiamo avuto alcuni clienti che hanno sospeso i loro negozi di e-commerce a causa della mancanza di inventario".

5. Lavora intorno alla logistica.

Non c'è dubbio che le catene di approvvigionamento mondiali siano sotto stress. Le aziende hanno due scelte: prendersene cura o aggirarlo. Ben ha aiutato i clienti a raggiungere quest'ultimo.

“A marzo, le azioni erano un problema. Avevamo grandi rivenditori online che non riuscivano a ottenere il prodotto, passando da enormi ricavi a pensare di chiudere forse le porte. Quindi ci siamo orientati per assicurarci che potessero effettuare i preordini e prestare attenzione a ciò che era disponibile. È incredibile quello che piccole cose del genere e un po' di buon senso possono fare per un'azienda", ha condiviso.

"Penso che la visualizzazione e il remarketing siano utili per essere sicuri di affrontare queste strategie aziendali in evoluzione, come il ritiro sul marciapiede. Credevamo di vedere molte di queste tendenze anche qui in Australia. Abbiamo fatto alcune analisi dei nostri centri clienti e sembra che i dati corrispondano a questo".

6. La sospensione delle campagne non è preferita in entrambi gli emisferi.

Durante il municipio del PPC della scorsa settimana, Navah Hopkins ha sostenuto con passione il mantenimento delle campagne a costi minimi. Questa settimana, Mike ha fatto eco ai suoi sentimenti.

“Sono riluttante a mettere in pausa le campagne, avendolo fatto in passato con scarsi risultati. Se pensiamo che un cliente tornerà in poche settimane, ridurremo le cose a budget di 1 centesimo e le lasceremo lì. Preferiamo spendere un po' piuttosto che fermarci del tutto", ha detto.

“È interessante notare che alcune campagne europee per uno dei nostri clienti statunitensi hanno avuto budget di 1 centesimo. C'è stato un rivolo di clic in arrivo. Di tanto in tanto si ottiene una vendita, quindi il ritorno sulla spesa pubblicitaria era sbalorditivo di 500 volte. Naturalmente, questi valori anomali non sono molto piacevoli per i reportage!”

7. Le agenzie veramente grandi sono le partnership.

Guidati da persone come Ben, le agenzie e i consulenti PPC stanno dimostrando di valere il loro peso in oro durante questa crisi.

“Abbiamo grande chiarezza sulla nostra missione come azienda: servire e aiutare le PMI ad avere successo online. Molti dei nostri gestori clienti si considerano coach aziendali di marketing digitale, quindi non sono lì solo per parlare di Google Ads, ma di cos'altro possiamo fare con le attività dei clienti", ha condiviso.

“Quando il COVID ha colpito, avevano bisogno del nostro aiuto più che mai. Abbiamo immediatamente pensato a tutti questi settori che sarebbero stati colpiti e a come possiamo aiutarli a smettere di chiudere i battenti. Abbiamo sviluppato alcuni pacchetti di e-commerce, li abbiamo implementati a prezzo di costo e li abbiamo realizzati in due giorni. Una cosa che abbiamo ottenuto è stata aiutare una caffetteria a vendere chicchi di caffè online e sopravvivere in questo modo".

Conclusione

È sempre rassicurante apprendere che le persone che svolgono lo stesso lavoro in tutto il mondo condividono la tua mentalità e la tua visione. Quindi è stato piacevole parlare non solo con uno, ma con tre campioni del marketing umano e incentrato sull'empatia (abbiamo sentito molto sostegno per le piccole imprese e locali).
La prossima settimana, torneremo al solito orario delle 9:00 PT / 12:00 ET / 18:00 CET e saremo raggiunti da due entusiasmanti relatori. Scopri i dettagli qui!