7 lecții de marketing digital de la PPC Australia: Primăria PPC 8

Unul dintre cele mai pline de satisfacții despre Primăria PPC este faptul că sprijinul și cererea pentru webinarul nostru nu sunt limitate doar la câteva piețe. Și recent, am aflat că comunitatea PPC din Australia a ratat să ni se alăture live.

Acesta este tot motivul pentru care a trebuit să mutăm webinarul de săptămâna aceasta pentru a ne găzdui prietenii de jos. Ni s-au alăturat episodului din această săptămână trei dintre cei mai experimentați agenți de marketing digital din Australia:

• Ben Bradshaw, fondatorul Disrupt Digital
• Mike Rhodes, fondatorul WebSavvy
• Monte Huebsch, CEO al AussieWeb

Ca întotdeauna, puteți vizualiza și asculta episoadele anterioare ale primăriei PPC aici.

Așadar, să aruncăm o privire la cele 7 lecții de marketing digital ale paneliştilor noștri din experienţele lor în gestionarea conturilor locale și globale din Australia.

1. Cât poate dura „noua normalitate”?

„Am fost uimit de cât de repede s-au adaptat toată lumea. Acum două luni, lucrul de acasă cu normă întreagă era „imposibil” pentru multe organizații”, a observat Mike.

„Efectele secundare – mai puțină poluare, mai puțin timp în mașină, prețurile proprietăților – vor fi destul de interesante de văzut. Nu știu încă ce schimbări culturale se vor menține, dar simt că am putea anula unele lucruri dacă nu proiectăm în mod conștient diferențe în viața noastră. Și ar fi păcat să pierdem această oportunitate de a face lanțurile noastre de aprovizionare mai locale sau de a îmbunătăți securitatea alimentară. În ceea ce privește comportamentul de cumpărare al consumatorilor, Amazon este un exemplu de companie care iese din asta mai puternică decât înainte.”

Acestea fiind spuse, Mike i-a îndemnat și pe marketerii să rămână empatici, amintindu-și că nu suntem toți la fel de norocoși.

„Trebuie să ne amintim că aceasta este o pandemie de două jumătăți. Noi și echipele noastre suntem foarte norocoși să putem lucra de acasă. Între timp, o grămadă de locuri de muncă și afaceri tocmai au dispărut.”

2. Întreprinderile mici au nevoie de tot sprijinul pe care îl pot primi.

Cele mai afectate în această criză sunt întreprinderile mici, indiferent de industrie. Mulți operează cu marje mici și nu au rezerve de numerar pentru a continua să suporte cheltuielile fără venituri regulate.

„Compania mea pe Google a făcut multe pentru companii în timpul COVID. Un exemplu este abilitatea de a indica faptul că nu sunteți deschis pentru acces, dar oferiți livrare sau ridicare. Deci, pentru cafenele și restaurante, GMB a făcut niște lucruri foarte pozitive”, a menționat Monte.

„Aceasta fiind spuse, cunoscând o mulțime de oameni din restaurante și catering, încearcă să se îndepărteze puțin de servicii precum UberEats și Deliveroo din cauza marjelor uriașe (până la 30%). Majoritatea restaurantelor nu funcționează cu o marjă brută de 20% sau 30% în vremuri normale. Așa că acum își au personalul de așteptare care efectuează livrări și găsesc noi servicii care le percep o taxă fixă ​​pentru a plasa comanda și au propriii angajați să o îndeplinească. Acest lucru trebuie să fie reluat, deoarece serviciile mai mari nu sunt durabile pentru întreprinderile mici.”

Dacă puteți, vă recomandăm să cumpărați local pentru a sprijini întreprinderile mici și pentru a oferi economiei dvs. cea mai bună șansă de a reveni rapid.

3. Modelele de afaceri hibride sunt în.

Deși situația se îmbunătățește în multe țări, nu există un sfârșit clar și definitiv al pandemiei. Ben crede că afacerile vor trebui să se uite la combinarea diferitelor strategii pentru a maximiza profitabilitatea pentru o perioadă de timp.

„Există doar două căi de ieșire din COVID: un vaccin sau imunitate de turmă. De fiecare dată când se deschid blocajele, există o creștere a cazurilor. Deci, probabil că suntem în casă pentru o perioadă de timp, iar acest lucru va schimba psihologia de cumpărare a oamenilor - este nevoie de 30 de zile pentru a ne forma un obicei și 60 de zile pentru a-l rupe.”

„Google este încă primul lucru pe care oamenii îl folosesc pentru a căuta și a găsi lucruri. În aprilie, am văzut categorii precum restaurantele trecând pe acoperiș - și sunt încă acolo. Mai devreme, restaurantele aveau oameni să meargă pe stradă și să vină, dar vor trebui să adopte încă o perioadă un model de afaceri hibrid. Acest lucru ar putea părea ca livrări și pachete susținute de o capacitate limitată de masă.”

4. Mărimea contează.

La fiecare câteva decenii, istoria ne aruncă o curbă care creează învingători și învinși. Pandemiile sunt unul dintre aceste evenimente, iar cel actual scoate la iveală diferența dintre cei care au și cei care nu au.

„S-ar putea să nu fie cunoscut, dar organizațiile mari care au logistică și facilități de transport dedicate au reușit să-și mențină liniile de aprovizionare”, a spus Monte.

„Dar pentru o mulțime de întreprinderi mici care ar putea importa din China pentru distribuție în Australia, acel produs se află de obicei în burta unui avion comercial care transportă pasageri. Totul s-a oprit și, în consecință, aceste companii au constatat că lanțurile lor de aprovizionare s-au prăbușit pentru o vreme. De fapt, am avut câțiva clienți care și-au oprit magazinele de comerț electronic din cauza lipsei de inventar.”

5. Lucrați în jurul logisticii.

Nu există nicio îndoială că lanțurile de aprovizionare ale lumii sunt sub stres. Întreprinderile au două opțiuni: să-și dezvolte sau să rezolve problema. Ben a ajutat clienții să obțină acest din urmă.

„În martie, stocul a fost o problemă. Aveam mari retaileri online care nu puteau obține produse, trecând de la venituri uriașe la gândirea poate să închidă ușile. Așa că ne-am orientat pentru a ne asigura că pot face precomenzi și pot acorda atenție la ceea ce era în stoc. Este uimitor ce lucruri mici de acest fel și un pic de bun simț pot face pentru o afacere”, a împărtășit el.

„Cred că Rețeaua de display și remarketing-ul sunt utile pentru a vă asigura că sunteți în fața acestor strategii de afaceri în schimbare, cum ar fi ridicarea la bord. Am crezut că vedem multe dintre aceste tendințe și aici, în Australia. Am făcut câteva analize ale MCC-urilor noastre și se pare că datele se potrivesc cu asta.”

6. Întreruperea campaniilor nu este preferată în ambele emisfere.

În timpul primăriei PPC de săptămâna trecută, Navah Hopkins a făcut un argument pasionat pentru menținerea campaniilor la un cost minim. Săptămâna aceasta, Mike și-a exprimat ecou sentimentele.

„Sunt reticent să întrerup campaniile, am făcut asta în trecut cu rezultate proaste. Dacă credem că un client se va întoarce în câteva săptămâni, vom reduce lucrurile la bugete de 1 cent și le vom lăsa acolo. Preferăm să petrecem puțin decât să ne oprim complet”, a spus el.

„Destul de interesant, unele campanii europene pentru unul dintre clienții noștri din SUA au fost la aceste bugete de 1 cent. Au venit niște clicuri. Din când în când primești o vânzare, așa că rentabilitatea cheltuielilor publicitare a fost uimitoare la 500x. Desigur, aceste valori aberante nu sunt foarte plăcute pentru raportare!”

7. Agențiile cu adevărat grozave sunt parteneriatele.

Conduși de oameni precum Ben, agențiile și consultanții PPC se dovedesc că își merită aur în timpul acestei crize.

„Avem o mare claritate cu privire la misiunea noastră ca afacere – de a servi și de a ajuta IMM-urile să aibă succes online. Mulți dintre managerii noștri de clienți se consideră antrenori de afaceri de marketing digital, așa că sunt acolo nu doar pentru a vorbi despre Google Ads, ci și ce altceva putem face cu afacerile clienților”, a spus el.

„Când a lovit COVID, au avut nevoie de ajutorul nostru mai mult ca niciodată. Ne-am gândit imediat la toate aceste industrii care urmau să fie afectate și cum îi putem ajuta să nu mai închidă porțile. Am dezvoltat câteva pachete de comerț electronic, le-am lansat la preț de cost și le-am construit în două zile. Un lucru pe care l-am realizat a fost să ajutăm o cafenea să vândă boabe de cafea online și să supraviețuiască așa.”

Concluzie

Este întotdeauna liniștitor să afli că oamenii care fac aceeași muncă în întreaga lume îți împărtășesc mentalitatea și viziunea. Așa că a fost reconfortant să vorbesc nu doar cu unul, ci cu trei campioni ai marketingului uman și centrat pe empatie (am auzit mult sprijin pentru întreprinderile locale și mici).
Săptămâna viitoare, ne întoarcem la ora noastră obișnuită, 9:00 PT / 12:00 ET / 18:00 CET și ne vom alătura de doi participanți interesanți. Vezi detaliile aici!