7 lekcji marketingu cyfrowego od PPC Australia: Ratusz PPC 8

Jedną z najbardziej satysfakcjonujących rzeczy w PPC Town Hall jest to, że wsparcie i zapotrzebowanie na nasze webinarium nie ogranicza się tylko do kilku rynków. Niedawno dowiedzieliśmy się, że społeczność PPC w Australii nie mogła dołączyć do nas na żywo.

To wszystko jest powodem, dla którego musieliśmy przenieść webinarium w tym tygodniu, aby pomieścić naszych przyjaciół. W tym tygodniu dołączyli do nas trzej najbardziej doświadczeni australijscy marketerzy cyfrowi:

• Ben Bradshaw, założyciel Disrupt Digital
• Mike Rhodes, założyciel WebSavvy
• Monte Huebsch, dyrektor generalny AussieWeb

Jak zawsze, tutaj możesz obejrzeć i posłuchać poprzednich odcinków PPC Town Hall.

Przyjrzyjmy się więc 7 lekcjom z zakresu marketingu cyfrowego, które nasi paneliści przeprowadzili na podstawie ich doświadczeń w zarządzaniu kontami lokalnymi i globalnymi z Australii.

1. Jak długo może trwać „nowa normalność”?

„Byłem zdumiony, jak szybko wszyscy się przystosowali. Dwa miesiące temu praca w domu w pełnym wymiarze godzin była „niemożliwa” dla wielu organizacji” — zauważył Mike.

„Efekty domina — mniej zanieczyszczeń, mniej czasu w samochodzie, ceny nieruchomości — będą bardzo interesujące. Nie wiem jeszcze, jakie zmiany kulturowe się utrzymają, ale czuję, że możemy cofnąć niektóre rzeczy, jeśli świadomie nie zaprojektujemy różnic w naszym życiu. Szkoda byłoby stracić szansę na ulokowanie naszych łańcuchów dostaw w bardziej lokalnym wymiarze lub poprawę bezpieczeństwa żywnościowego. Jeśli chodzi o zachowania zakupowe konsumentów, Amazon jest przykładem firmy, która wychodzi z tego silniejsza niż wcześniej”.

Mając to na uwadze, Mike zachęcał również marketerów, aby zachowali empatię, pamiętając, że nie wszyscy mamy tyle samo szczęścia.

„Musimy pamiętać, że to pandemia dwóch połówek. My i nasze zespoły mamy szczęście, że możemy pracować w domu. Tymczasem cała masa miejsc pracy i firm właśnie zniknęła”.

2. Małe firmy potrzebują wszelkiego wsparcia, jakie mogą uzyskać.

W czasie tego kryzysu najmocniej uderzają małe przedsiębiorstwa, niezależnie od branży. Wiele z nich działa na niskich marżach i nie ma rezerw gotówki na dalsze pokrywanie wydatków bez regularnych przychodów.

„Google Moja Firma wiele zrobił dla firm podczas COVID. Jednym z przykładów jest możliwość podania informacji, że nie jesteś otwarty na wejścia, ale oferujesz dostawę lub odbiór. Więc jeśli chodzi o kawiarnie i restauracje, GMB zrobiło kilka bardzo pozytywnych rzeczy” – zauważył Monte.

„To powiedziawszy, znając wiele osób w restauracjach i gastronomii, starają się nieco odejść od usług takich jak UberEats i Deliveroo ze względu na ogromne marże (do 30%). Większość restauracji w normalnych czasach nie działa na 20% lub 30% marży brutto. Tak więc teraz mają kelnerzy realizujący dostawy i znajdują nowe usługi, które pobierają zryczałtowaną opłatę za złożenie zamówienia i zlecenie jego realizacji przez własnych pracowników. To musi wzrosnąć, ponieważ większe usługi nie są zrównoważone dla małych firm”.

Jeśli możesz, zalecamy kupowanie lokalnie, aby wspierać małe firmy i zapewnić swojej gospodarce najlepszą szansę na szybkie odbicie.

3. Hybrydowe modele biznesowe są już dostępne.

Chociaż sytuacja w wielu krajach poprawia się, nie ma jasnego i definitywnego zakończenia pandemii. Ben uważa, że ​​firmy będą musiały przez jakiś czas przyglądać się łączeniu różnych strategii, aby zmaksymalizować rentowność.

„Są tylko dwa sposoby wyjścia z COVID: szczepionka lub odporność stada. Za każdym razem, gdy otwierają się blokady, dochodzi do gwałtownego wzrostu przypadków. Więc prawdopodobnie jesteśmy w domu przez pewien czas, a to zmieni psychologię zakupów ludzi – potrzeba 30 dni, aby wyrobić nawyk, a 60 dni, aby go złamać”.

„Google jest nadal pierwszą rzeczą, której ludzie używają do wyszukiwania i znajdowania rzeczy. W kwietniu widzieliśmy kategorie, takie jak restauracje, które przeszły przez dach – i nadal tam są. Wcześniej w restauracjach ludzie szli ulicą i wpadali do nich, ale jeszcze przez jakiś czas będą musieli przyjąć hybrydowy model biznesowy. Może to wyglądać jak dostawy i na wynos wsparte ograniczoną liczbą miejsc na posiłki”.

4. Rozmiar ma znaczenie.

Co kilka dekad historia rzuca nam podkręconą piłkę, która tworzy zwycięzców i przegranych. Jednym z takich wydarzeń są pandemie, a obecne zakreśla podział na posiadających i nieposiadających.

„Może nie jest to powszechna wiedza, ale duże organizacje, które mają dedykowane zaplecze logistyczne i transportowe, były w stanie utrzymać swoje linie zaopatrzenia” – powiedział Monte.

„Ale w przypadku wielu małych firm, które mogą importować z Chin w celu dystrybucji w Australii, produkt ten znajduje się zwykle w brzuchu pasażerskiego samolotu pasażerskiego. Wszystko się zatrzymało, w wyniku czego firmy te stwierdziły, że ich łańcuchy dostaw na jakiś czas się załamały. W rzeczywistości mieliśmy kilku klientów, którzy zawiesili swoje sklepy internetowe z powodu braku zapasów”.

5. Obejdź logistykę.

Nie ma wątpliwości, że światowe łańcuchy dostaw są pod presją. Firmy mają dwie możliwości: szopka o tym lub obejść to. Ben pomaga klientom osiągnąć to drugie.

„W marcu zapasy były problemem. Mieliśmy dużych sprzedawców internetowych, którzy nie mogli kupić produktu, przechodząc od ogromnych przychodów do myślenia o zamknięciu drzwi. Dlatego przestawiliśmy się, aby upewnić się, że mogą składać zamówienia w przedsprzedaży i zwracać uwagę na to, co jest w magazynie. To niesamowite, jak takie małe rzeczy i odrobina zdrowego rozsądku mogą zdziałać w biznesie” – powiedział.

„Myślę, że sieć reklamowa i remarketing przydają się, by mieć pewność, że uwzględnisz te zmieniające się strategie biznesowe, takie jak odbiór na krawężniku. Wierzyliśmy, że wiele z tych trendów obserwujemy również w Australii. Przeprowadziliśmy analizę naszych MCK i wygląda na to, że dane do nich pasują”.

6. Wstrzymywanie kampanii nie jest preferowane na obu półkulach.

Podczas zeszłotygodniowego PPC Town Hall Navah Hopkins z pasją argumentował za utrzymaniem kampanii przy minimalnych kosztach. W tym tygodniu Mike powtórzył jej odczucia.

„Niechętnie wstrzymuję kampanie, ponieważ robiłem to w przeszłości ze złymi wynikami. Jeśli uważamy, że klient wróci za kilka tygodni, zmniejszymy budżet do 1 centa i zostawimy go tam. Wolimy spędzić trochę czasu, niż całkowicie się zatrzymać” – powiedział.

„Co ciekawe, niektóre kampanie europejskie dla jednego z naszych klientów z USA były realizowane przy tych jednocentowych budżetach. Pojawiła się strużka kliknięć. Od czasu do czasu otrzymujesz wyprzedaż, więc ROAS był oszałamiający i wynosił 500x. Oczywiście te odstające postacie nie sprawiają, że reportaże są przyjemne!”

7. Naprawdę świetne agencje to partnerstwa.

Prowadzone przez ludzi takich jak Ben, agencje PPC i konsultanci udowadniają, że są na wagę złota podczas tego kryzysu.

„Mamy dużą jasność co do naszej misji jako firmy — aby służyć i pomagać małym i średnim firmom odnosić sukcesy w Internecie. Wielu naszych menedżerów ds. klientów postrzega siebie jako trenerów biznesowych w zakresie marketingu cyfrowego, więc nie tylko po to, by porozmawiać o Google Ads, ale także o tym, co jeszcze możemy zrobić z klientami biznesowymi” – powiedział.

„Kiedy uderzył COVID, bardziej niż kiedykolwiek potrzebowali naszej pomocy. Natychmiast pomyśleliśmy o wszystkich tych branżach, które miały zostać dotknięte, i jak możemy pomóc im powstrzymać się od zamykania drzwi. Opracowaliśmy kilka pakietów e-commerce, wdrożyliśmy je po kosztach i zbudowaliśmy w dwa dni. Jedną z rzeczy, które osiągnęliśmy, była pomoc kawiarni w sprzedaży ziaren kawy online i przetrwanie w ten sposób”.

Wniosek

Zawsze dobrze jest wiedzieć, że ludzie wykonujący tę samą pracę na całym świecie podzielają twoją mentalność i wizję. Tak więc rozmowa z nie tylko jednym, ale trzema mistrzami marketingu skoncentrowanego na ludziach i empatii była odświeżająca (słyszeliśmy mnóstwo wsparcia dla lokalnych i małych firm).
W przyszłym tygodniu wrócimy do naszej zwykłej pory, czyli 9 rano PT / 12:00 ET / 18:00 CET i dołączy do nas dwóch ekscytujących panelistów. Szczegóły sprawdź tutaj!