2022'de Her E-Ticaret İçin Olması Gereken 7 Pazarlama Kampanyası ve Stratejisi

Pazarlama tavsiyesi mi arıyorsunuz?

Satışları artırmak, daha fazla e-posta abonesi almak, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak, belirli bir marka imajı oluşturmak gibi farklı hedefleriniz olabilir.

“Başarıyı” pazarlama ile nasıl tanımlarsanız tanımlayın, deneyimli pazarlamacılardan öğrenmek her zaman mantıklıdır. Bunu yapan insanlar bunlar. Sizin gibi insanların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olurlar. Ve çoğu zaman neyin işe yaradığını bilirler.

Size yardımcı olmak için yedi deneyimli pazarlamacıdan bu yıl yürütülecek temel pazarlama kampanyaları hakkında tavsiyelerini istedik.

İşte paylaşmak zorunda oldukları şey.

İpucu 1: Bir dizi hoş geldiniz e-postası gönderin

"Her e-ticaret mağazasının sahip olması gereken en yüksek dönüşüm sağlayan e-posta kampanyalarından biri hoş geldiniz serisidir .

Müşterilerimiz tarafından gönderilen 12 milyar pazarlama e-postası, 63 milyon SMS ve 54 milyon web push mesajını inceleyen Omnisend'in yıllık araştırmasına göre , karşılama e-postaları, normal promosyon kampanyalarından %2,748 daha yüksek dönüşüm oranları gördü.

Promosyon amaçlı, tek seferlik kampanyaların ortalama dönüşüm oranı %0,1'dir (siparişleri gönderilen e-postalarla karşılaştırırken), hoş geldiniz e-postaları ise %2,8 dönüşüm sağlar.

Karşılama e-postalarını ayarlamak oldukça basittir; bunlar otomatiktir, bu nedenle biri kaydolduğunda gönderilirler. Birçok işletme yalnızca bir e-posta gönderirken, verilerimiz, üç e-posta içeren hoş geldiniz serisinin %90 daha fazla siparişe yol açtığını gösterdi .

Karşılama dizisinde aşağıdaki yapıyı kullanmalısınız:

• İlk e-posta : aboneye genel hoş geldiniz ve topluluğa katılmanın faydalarını kısaca tanıtır. İlk e-postaya çekici bir indirim eklemeyi seçebilirsiniz.
• İkinci e-posta : marka hakkındaki hikayeyi, ürünlerin nasıl üretildiğini anlatır ve bazı "perde arkası" bilgilerini içerir.
• Üçüncü e-posta : Bu mesaj sosyal kanıt içindir ve ilk satın alma için indirim sağlar.

Hoş geldiniz e-postası, markanızla, hikaye anlatımınızla ilgili ilk izlenimi bırakmanın ve aboneleri yalnızca müşterilere dönüştürmek için değil, aynı zamanda sadık savunucular olmalarına da öncülük etmek için tohumları ekmenin zamanıdır.

Vaida Nipare

Kıdemli Ürün Pazarlama Müdürü

Omnisend

2. İpucu: Yerinde bildirim akışını kullanın

"Etkileşimli müşterilerin satın alma, tanıtım yapma ve sadık müşteriler olma olasılığı daha yüksektir ve bu nedenle olağanüstü ve benzersiz çevrimiçi deneyimler sağlamak, e-ticaret büyümeniz için çok önemlidir.

Yerinde bildirim akışı kullanıcılarımızdan aldığımız istatistikler ve geri bildirimler, akışla etkileşime giren ziyaretçilerin ortalamadan daha fazla gelire katkıda bulunduğunu gösteriyor. Sağlam bir yerinde katılım stratejiniz yoksa, müşterilerinizle etkileşim kurma ve güçlü ilişkiler kurma fırsatlarını kaçırıyor olabilirsiniz.

Profesyonel tavsiyem: web sitenizin ziyaretçilerinin ilgisini çekmeye odaklanın ve özet akışı çok yardımcı olabilir. Feed'iniz ziyaretçilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirmelidir: faydalı içerikler, özel teklifler paylaşın, gezinmelerine yardımcı olun, doğru ürünü bulun veya sadece markanız hakkında daha fazla bilgi edinin.”

Lisa Fockens

Müşteri Başarı Başkanı

Wisepop'lar

3. İpucu: Otomatik bir satın alma sonrası takip e-postası gönderin

“Pazarlama bütçenizden daha da fazlasını elde etmek ister misiniz? O zaman satın alma sonrası iletişimi göz ardı etmeyin. Birçok pazarlamacı temel ilkelere bağlı kalır: bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür eden birkaç işlem mesajı göndermek ve siparişiniz yolda. Ve bu kadar.

Yeni dönüştürülmüş müşterilerini kullanma fırsatını kaçırıyorlar. İnsanların ürünleriniz hakkında heyecanlandığını varsayarsak, neden siparişleri veya hizmetleri hakkında onlara fikirlerini sorma şansını denemiyorsunuz? İndirim karşılığında arkadaşlarını sizden satın almaya yönlendirmeye ne dersiniz? Veya neden onlara sipariş ettikleri ürüne en iyi şekilde bakabilecekleri konusunda değerli ipuçları vermiyor ve ürünle birlikte kullanabilecek bazı ek ürünler önermiyorsunuz?

Dikkatle hazırlanmış satın alma sonrası e-posta iletişimi, müşterilerinizin katılımını artırmanıza ve tek seferlik alıcıları sadık müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir. Ve bunu bir tavsiye pazarlama kampanyasıyla bir araya getirir ve sosyal kanıt için geri bildirim toplarsanız, müşteri tabanınızı daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilir.

Hepsinin en iyisi? İyi entegre olan doğru araçları bulursanız, çok fazla teknik bilgiye ihtiyaç duymadan her şeyi kurabileceksiniz.”

Michal Leszczynski

İçerik Pazarlama ve Ortaklıklar Başkanı

Yanıt almak

4. İpucu: Terk edilmiş sepet kurtarma açılır pencerelerini kullanın

Shopify'a göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,57'si terk ediliyor. Bir düşünün: Her 30 yeni müşteri için 70 kişi sepete bir şeyler ekledi ama sonra ayrıldı. Büyük, değil mi? Ayda 20.000$ satış elde ettiğinizi ve bu terk edilen siparişlerin sadece %20'sini kurtarabileceğinizi varsayarsak, neredeyse 10.000$ fazladan kazanırsınız!

Alışveriş yapanlar sepetleri terk ettiğinde, satın almak için dörtte bir geri dönüş olmaz. Bu yüzden onları sayfanızda tutmak ve mağazanızda alışverişe devam etmeleri için onları teşvik etmek en iyi yoldur. Ve burası, terk edilmiş sepet kurtarma açılır pencerelerinin sihirlerini yaptığı yerdir.

Bu tür bir açılır pencere yapmak nispeten basittir:

1. Kampanyanız için ana tetikleyici olarak çıkış amacını seçin
2. Bu açılır pencerenin yalnızca sepetleri terk eden kullanıcılar için görüneceğinden emin olun:

a) Çıkış amacı sepetinizde gerçekleşir. URL'nin "/cart" içerdiğini hedefleyerek ayarlayabilirsiniz (sepetinizin URL'sinin ne olduğuna bağlıdır)

b) Ziyaretçiler zaten sepete bir şey ekledi. "Sepet değeri > 0$" gibi özel özellikleri kullanabilirsiniz.

1. Alışverişe devam etmek için doğru teşviki seçin. Mevcut veya (hatta daha iyisi) bir sonraki satın alma için bir indirim olabilir. Veya örneğin ücretsiz kargo, farklı ürününüzün ücretsiz bir örneği. Ağlayan kedili bir gif bile olabilir çünkü satın almadan gidiyorsunuz. Hiçbir iyi adam üzgün bir kediyi kaldıramaz!
2. Mükemmel açılır pencere tasarımına ve göz alıcı kopyaya dikkat edin. “pssst… Senin için bir şeyim var” veya “Bir dakika bekle” gibi klişe alıntılardan kaçının. Daha yaratıcı ve eğlenceli hale getirin.
3. A/B testleri çalıştırın, neyin daha iyi çalıştığını görün, yineleyin ve dönüşüm oranını artırın.
4. Mağazanızla daha fazla para kazanın

Gördüğünüz gibi, bir açılır pencere oluşturmak oldukça kolay ama güçlü. Terk edenler için iyi şanslar ve mutlu avlar!"

Pawel Lawowski

Büyüme Başkanı

Wisepop'lar

5. İpucu: Müşterilerin sık sorulan sorularına otomatik yanıtlar gönderin

“E-ticaret söz konusu olduğunda, ürün, sipariş karşılama ve müşteri hizmetleri temel temellerdir. Bu üç alanda müşteri beklentilerini karşılamıyorsanız pazarlamaya para harcamayın.

Tabii ki, mevcut doymuş piyasada beklentiler son derece yüksek. Tidio'da, kullanıcılarımızın mevcut en iyi müşteri desteği uygulamalarını uygulamalarına yardımcı oluyoruz. Bunlardan biri, ziyaretçilere sık sorulan soru ve isteklere anında yanıt veren sohbet robotlarıdır.

Bu kategorideki en popüler sohbet robotları, SSS'ler için sohbet robotları ve sipariş durumuyla ilgili müşteri sorularına yanıtları otomatikleştiren makine öğrenimi destekli çözümlerdir. Chatbotlarla hızlı yanıtlar vererek müşteri deneyimini iyileştirmek, yalnızca dönüşüm şansını artırmakla kalmaz, aynı zamanda uygun bir marka imajı oluşturur ve marka sadakatini artırır.

Ayrıca, süreçlerin optimizasyonu ve e-ticaret ekiplerinin iş organizasyonu ile ilgili daha az belirgin birçok ek fayda vardır. İnsan müşteri destek ekipleri, tüm talepleri ele almak için çok büyük miktarda zaman harcar.

Ancak, sohbet robotlarını tanıtarak ve böylece müşteri hizmetleri departmanının görevlerinin büyük bir bölümünü otomatikleştirerek, kullanıcılarımız hem finans hem de zaman açısından fark edilir ve ölçülebilir tasarruflar elde eder. Ekip ve trafik ne kadar büyükse, sohbet robotu.

Dahası, küçük e-ticaret işletmeleri, hatta soloprenörler tarafından yönetilenler bile bu tür akıllı optimizasyonu takdir edeceklerdir - tasarruf etmeyi başardıkları zaman, yeni şirketler için çok önemli olan büyüme ve pazarlama faaliyetlerine harcanabilir… Veya alternatif olarak, biraz uyumalarına yardım et!”

Michal Niemiec

Platform Yöneticisi,

gelgit

6. İpucu: Bildirimlerle sosyal kanıttan yararlanın

“E-ticaret mağazası satışlarınızı artırmak zor değil, ancak zor olabilir. Ancak, sosyal kanıt bildirimleri size bu konuda yardımcı olabilir. Müşterilerinizin satın alma kararlarında kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlamanıza yardımcı olabilecek bir sosyal doğrulama biçimidir. Sosyal kanıt bildirimleri, yalnızca müşterilerinizle etkileşim kurmanın değil, aynı zamanda onları sizden satın almaya teşvik etmenin güçlü bir yoludur.

Canlı ziyaretçileri, incelemeleri, satışları ve sınırlı stoku gösteren bu bildirimler, diğer müşterilerin e-ticaret mağazanızda neler yaptığını göstererek güven oluşturmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Kullanıcıların sosyal kanıttan nasıl yararlandığına dair örnek olay incelemelerinden bazılarını burada bulabilirsiniz.

WiserNotify, web sitenizdeki sosyal kanıtı otomatikleştiren bir sosyal kanıt aracıdır. Ortalama bir kullanıcı, sitelerine sosyal kanıtı uyguladıktan sonra dönüşümde %17'lik bir artış gördü. Üstelik ücretsiz plan sayesinde bu ürünü tamamen ücretsiz kullanabilirsiniz.”

Krunal Vaghasiya

Kurucu ve CEO

WiserNotify

7. İpucu: Harika bir sadakat programı ile müşterilerinizi elçilere dönüştürün

“Her marka, markaya gerçekten bağlı olan ve markayı seven sadık bir müşteri takipçisi arıyor. Ama bunu nasıl inşa edersiniz? Bir sadakat programı uygulamak , başarılı olmak ve müşteri deneyimini daha da ileriye götürmek isteyen herhangi bir e-ticaret işletmesi için bir zorunluluktur.

Sadakat programları, müşterilerinizi işletmenizin sürekli müşterileri ve sadık elçileri haline getirmenin harika bir yoludur. Ayrıca, e-ticaret alanında değerli olan ve sonuçta müşteriyi elde tutma oranınızı artıran birinci taraf verileri elde edersiniz.

Smile.io nsights'a göre, "Tüketicilerin %50'si, bir ödül programında daha yüksek bir katman statüsü elde etmek için harcamalarını artırdığını veya satın alma davranışlarını değiştirdiğini söyledi", bu da alışveriş yapanların bir sadakat programı uygulandığında satın almaya daha fazla teşvik edildiği anlamına geliyor. Başarılı bir program, müşterilerinizi bağlı tutar, bağlılıkları için ödüllendirilir ve genel olarak sadakatin işinizin diğer alanlarına da yansımasını sağlar.”

jonathan roque

İçerik Pazarlama Müdürü,

Smile.io

Son düşünceler

İşte burada, yedi deneyimli pazarlamacı bu yıl daha iyi sonuçlar elde etmek için ipuçlarını paylaşıyor. E-ticaret işini büyütmek isteyen biriyseniz, bu ipuçları yardımcı olacaktır.

E-ticaret pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, blogumuzdaki şu kaynaklara göz atın:

• Shopify'da nasıl satış yapılır?
• Satış promosyonlarına örnekler
• Harika ürün açıklamaları nasıl yazılır
• Başarılı Shopify mağazalarına örnekler
• Etik pazarlama nedir? +Örnekler