2022 年のすべての e コマースに必須の 7 つのマーケティング キャンペーンと戦略

公開: 2022-08-03

マーケティングのアドバイスをお探しですか?

売上を増やす、メール購読者を増やす、ショッピング カートの放棄を減らす、特定のブランド イメージを構築するなど、さまざまな目標があるかもしれません。

マーケティングの「成功」をどのように定義しても、ベテランのマーケターから学ぶことは常に意味があります。 それらはそれをやった人々です。 彼らはあなたのような人々が目標を達成するのを助けます。 そして多くの場合、彼らは何がうまくいくかを知っています。

あなたを助けるために、7人の経験豊富なマーケティング担当者に、今年実行する重要なマーケティングキャンペーンについてアドバイスを求めました.

これが彼らが共有しなければならなかったものです。

ヒント 1: 一連のウェルカム メールを送信する

「すべての e コマース ストアに必要な最もコンバージョン率の高いメール キャンペーンの 1 つは、ウェルカム シリーズです。

Omnisend の年次調査によると、120 億通のマーケティング メール、6,300 万通の SMS、5,400 万通の Web プッシュ メッセージを調査したところ、ウェルカム メールのコンバージョン率は、通常のプロモーション キャンペーンよりも2,748% 高くなりました。

販促用の 1 回限りのキャンペーンの平均コンバージョン率は 0.1% (注文と送信されたメールを比較した場合) ですが、ウェルカム メールのコンバージョン率は 2.8% です。

ウェルカム メールの設定は非常に簡単です。メールは自動化されているため、誰かがサインアップするたびに送信されます。 多くの企業は 1 通のメールしか送信しませんが、当社のデータによると、ウェルカム シリーズで 3 通のメールを送信すると、注文数が 90% 増加します。

ウェルカム シリーズでは、次の構造を使用する必要があります。

  • 最初のメール: サブスクライバーへの一般的な歓迎と、コミュニティに参加する利点を簡単に紹介します。 最初のメールに魅力的な割引を含めることを選択できます。
  • 2 番目のメール: ブランドについてのストーリー、製品の製造方法、および「舞台裏」の情報が含まれています。
  • 3 番目のメール: このメッセージは、社会的証明と最初の購入の割引を提供するためのものです。

ウェルカム メールは、ブランドやストーリーテリングに第一印象を与え、サブスクライバーを顧客に変えるだけでなく、忠実な支持者に導くための種を蒔く時です。」

ヴァイダ・ニパレ

シニアプロダクトマーケティングマネージャー

オムニセンド

ヒント 2: オンサイト通知フィードを使用する

「熱心な顧客は、購入、宣伝、および忠実な顧客になる可能性が高くなります。そのため、優れたユニークなオンライン体験を提供することが、e コマースの成長にとって非常に重要です。

オンサイト通知フィードのユーザーから得た統計とフィードバックは、フィードを操作する訪問者が平均よりも多くの収益に貢献していることを示しています。 しっかりとしたオンサイト エンゲージメント戦略がなければ、顧客と対話して強い関係を築く機会を逃す可能性があります。

プロからのヒント:ウェブサイトの訪問者を引き付けることに集中してください。フィードは非常に役立ちます。 フィードは訪問者のショッピング エクスペリエンスを向上させる必要があります。有益なコンテンツや特別オファーを共有したり、ナビゲートを支援したり、適切な製品を見つけたり、単にブランドについて詳しく学んだりできます。」

リサ・フォッケンズ

カスタマーサクセス責任者

ワイズポップス

ヒント 3: 購入後の自動フォローアップ メールを送信する

「マーケティング予算をさらに有効活用したいですか? その後、購入後の連絡を無視しないでください。 多くのマーケティング担当者は基本に固執しています。つまり、私たちと一緒に買い物をしてくれてありがとう、そしてあなたの注文はもうすぐです。 以上です。

彼らは、コンバージョンしたばかりの顧客を利用する機会を逃しています。 人々があなたの製品に興奮していると仮定すると、注文やサービスについて意見を求める機会を利用してみませんか? 割引と引き換えにあなたから購入するように彼らの友人を紹介するのはどうですか? または、注文した製品の最適なケア方法に関する貴重なヒントを提供し、それに付随する可能性のある追加のアイテムを提案してみませんか?

慎重に作成された購入後の電子メール通信は、顧客のエンゲージメントを高め、1 回限りの購入者を忠実な顧客に変えるのに役立ちます。 また、紹介マーケティング キャンペーンと組み合わせて社会的証明のためのフィードバックを収集すれば、顧客ベースをより迅速に拡大するのに役立ちます。

最高のは？ 適切に統合できる適切なツールを見つければ、技術的なノウハウがなくてもすべてをセットアップできます。」

ミハル・レシュチンスキ

コンテンツ マーケティングおよびパートナーシップの責任者

GetResponse

ヒント 4: 放棄されたカートの回復ポップアップを使用する

「Shopify によると、オンライン ショッピング カートの 69.57% が放棄されています。 想像してみてください。30 人の新規顧客ごとに、70 人の顧客が何かをカートに追加した後、去っていきました。 巨大ですよね？ 毎月 20,000 ドルの売り上げがあり、放棄された注文の 20% を節約できると仮定すると、さらに 10,000 ドル近くを稼ぐことができます!

買い物客がカートを放棄すると、購入に戻るのは 4 分の 1 未満です。 だからこそ、彼らをあなたのページに留めておき、あなたの店で買い物を続けるインセンティブを与えるのが最善の方法なのです. そして、これが放棄されたカートの回復ポップアップが魔法を行う場所です.

この種のポップアップを作成するのは比較的簡単です:

  1. キャンペーンの主なトリガーとして離脱意図を選択する
  2. このポップアップは、カートを放棄したユーザーに対してのみ表示されるようにしてください。

a) カート内で終了インテントが発生します。 URLに「/cart」が含まれる条件をターゲティングすることで設定できます（カートのURLによって異なります）

b) 訪問者がすでに何かをカートに追加しました。 「カートの値 > $0」などのカスタム プロパティを使用できます。

  1. 買い物を続けるための適切なインセンティブを選択してください。 それは、現在または（さらに良い）次の購入の割引になる可能性があります. または、たとえば、送料無料、別の製品の無料サンプル。 購入せずに立ち去るので、泣いている猫の gif になることもあります。 悲しい猫を扱える善人はいない！
  2. 優れたポップアップ デザインと人目を引くコピーに注意してください。 「ううん、ちょっと待って」などの陳腐な言い回しは避けてください。 より創造的で面白いものにしましょう。
  3. A/B テストを実行し、何がより効果的かを確認し、反復して、コンバージョン率を高めます。
  4. あなたの店でより多くのお金を生み出す

ご覧のとおり、ポップアップの作成は非常に簡単ですが強力です。 頑張って、あなたの放棄者のために幸せな狩りをしてください!」

パヴェル・ロウロウスキー

成長責任者

ワイズポップス

ヒント 5: 顧客のよくある質問への自動応答を送信する

「e コマースに関して言えば、製品、フルフィルメント、およびカスタマー サービスがコア基盤です。 これら 3 つの領域で顧客の期待に応えられない場合は、マーケティングにお金を無駄にしないでください。

もちろん、現在の飽和市場では、期待は非常に高いです。 Tidio では、ユーザーが利用可能な最高のカスタマー サポート プラクティスを実装できるように支援しています。 そのうちの 1 つは、よくある質問やリクエストに対する回答を訪問者に即座に提供するチャットボットです。

このカテゴリで最も人気のあるチャットボットは、FAQ 用のチャットボットと、注文状況に関する顧客の質問への応答を自動化する機械学習対応ソリューションです。 チャットボットで迅速な回答を提供してカスタマー エクスペリエンスを改善すると、コンバージョンの可能性が高まるだけでなく、適切なブランド イメージが構築され、ブランド ロイヤルティが向上します。

また、プロセスの最適化と e コマース チームの作業組織に関連する、あまり目立たないメリットも数多くあります。 人間のカスタマー サポート チームは、すべてのリクエストに対応するために膨大な時間を費やします。

しかし、チャットボットを導入し、カスタマー サービス部門のタスクの大部分を自動化することで、ユーザーは財務面でも時間面でも、目に見えて測定可能な節約を達成できます。チームが大きくトラフィックが多ければ多いほど、チャットボット。

さらに、小規模な e コマース ビジネスは、個人事業主によって運営されている場合でも、このようなスマートな最適化を高く評価します。節約できた時間は、新しい会社にとって非常に重要な成長とマーケティング活動に費やすことができます。彼らが睡眠を取り戻すのを手伝ってください！

ミハル・ニエミク

プラットフォーム マネージャー、

ティディオ

ヒント 6: 通知で社会的証明を活用する

「e コマース ストアの売り上げを伸ばすことは難しくありませんが、難しい場合があります。 ただし、社会的証明通知はこれに役立ちます。 これらは社会的検証の一形態であり、顧客が購入の決定に自信を持てるようにするのに役立ちます。 ソーシャルプルーフ通知は、顧客を引き付けるだけでなく、購入を促す強力な方法です。

ライブの訪問者、レビュー、販売、および限定在庫を示すこれらの通知は、e コマース ストアで他の顧客が何をしているかを示すことで、信頼を築き、販売を促進するのに役立ちます。 ユーザーが社会的証明からどのように利益を得ているかについてのケーススタディをいくつか紹介します。

WiserNotify は、Web サイトの社会的証明を自動化する社会的証明ツールです。 平均的なユーザーは、サイトに社会的証明を実装した後、コンバージョンが 17% 増加しました。 また、無料プランのおかげで、この製品を完全に無料で使用できます。」

クルナル・ヴァガシヤ

創業者兼CEO

WiserNotify

ヒント 7: 優れたロイヤルティ プログラムで顧客を大使に変える

「どのブランドも、真にブランドに関わり、ブランドを愛する忠実な顧客を探しています。 しかし、どうやってそれを構築するのですか？ ロイヤルティ プログラムの実装は、成功を収め、顧客体験をさらに向上させたい e コマース ビジネスにとって必須です。

ロイヤルティ プログラムは、顧客をリピート顧客やビジネスの忠実な大使に変える優れた方法です。 言うまでもなく、e コマース スペースで価値のあるファースト パーティ データを取得し、最終的に顧客維持率を高めます。

Smile.io nsights によると、「消費者の 50% が、リワード プログラムでより高いティア ステータスを得るために支出を増やしたり、購入行動を変えたりしたと述べています」。 成功したプログラムは、顧客のエンゲージメントを維持し、忠誠心に報い、全体として、忠誠心がビジネスの他の分野に変換されることを確認します。」

ジョナサン・ロック

コンテンツマーケティングマネージャー、

Smile.io

最終的な考え

それでは、7 人の経験豊富なマーケティング担当者が、今年より良い結果を達成するためのヒントを共有します。 あなたが e コマース ビジネスを成長させたいと考えている場合は、これらのヒントが役立つはずです。

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