7 campañas y estrategias de marketing imprescindibles para cada comercio electrónico en 2022

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Es posible que tenga diferentes objetivos, como aumentar las ventas, obtener más suscriptores de correo electrónico, reducir el abandono del carrito de compras, crear una determinada imagen de marca, lo que sea.

Independientemente de cómo defina "éxito" con el marketing, aprender de los expertos en marketing siempre tiene sentido. Esas son las personas que lo han hecho. Ayudan a personas como usted a lograr sus objetivos. Y muy a menudo, saben lo que funciona.

Para ayudarlo, le pedimos a siete expertos en marketing su consejo sobre las campañas de marketing esenciales para ejecutar este año.

Esto es lo que tenían para compartir.

Consejo 1: envía una serie de correos electrónicos de bienvenida

“Una de las campañas de correo electrónico de mayor conversión que toda tienda de comercio electrónico debe tener es la serie de bienvenida .

Según la investigación anual de Omnisend , que revisó 12 mil millones de correos electrónicos de marketing, 63 millones de SMS y 54 millones de mensajes web push enviados por nuestros clientes, los correos electrónicos de bienvenida tuvieron tasas de conversión un 2,748 % más altas que las campañas promocionales regulares.

Las campañas promocionales únicas tienen una tasa de conversión promedio del 0,1 % (al comparar los pedidos con los correos electrónicos enviados), mientras que los correos electrónicos de bienvenida obtienen conversiones del 2,8 %.

Configurar correos electrónicos de bienvenida es bastante sencillo: están automatizados, por lo que se envían cada vez que alguien se registra. Si bien muchas empresas envían solo un correo electrónico, nuestros datos mostraron que la serie de bienvenida con tres correos electrónicos genera un 90 % más de pedidos .

En una serie de bienvenida, debe utilizar la siguiente estructura:

• Primer correo electrónico : bienvenida general al suscriptor y breve introducción de los beneficios de unirse a la comunidad. Puede optar por incluir un atractivo descuento en el primer correo electrónico.
• Segundo correo electrónico : cuenta la historia de la marca, cómo se producen los productos e incluye información "detrás de escena".
• Tercer correo electrónico : este mensaje es para prueba social y proporciona un descuento para la primera compra.

El correo electrónico de bienvenida es el momento de causar una primera impresión con su marca, su narración y plantar las semillas no solo para convertir a los suscriptores en clientes, sino también para convertirlos en defensores leales”.

Vaida Nipare

Gerente sénior de marketing de productos

Omnissend

Consejo 2: use la fuente de notificación en el sitio

“Es más probable que los clientes comprometidos compren, promuevan y se conviertan en clientes leales y es por eso que brindar experiencias en línea excepcionales y únicas es tan importante para el crecimiento de su comercio electrónico.

Las estadísticas y los comentarios que recibimos de los usuarios de nuestra fuente de notificación en el sitio muestran que los visitantes que interactúan con la fuente contribuyen a más ingresos que el promedio. Si no tiene una estrategia sólida de participación en el sitio, podría estar perdiendo oportunidades para interactuar con sus clientes y construir relaciones sólidas.

Mi consejo profesional: concéntrese en atraer a los visitantes de su sitio web, y el feed puede ser de gran ayuda. Su feed debe mejorar la experiencia de compra de sus visitantes: comparta contenido útil, ofertas especiales, ayúdelos a navegar, encuentre el producto adecuado o simplemente aprenda más sobre su marca”.

Lisa Fockens

Jefe de Éxito del Cliente

sabios

Consejo 3: envíe un correo electrónico de seguimiento posterior a la compra automatizado

“¿Quiere sacar aún más provecho de su presupuesto de marketing? Entonces no ignore la comunicación posterior a la compra . Muchos especialistas en marketing se apegan a lo básico: enviar un par de mensajes transaccionales diciendo gracias por comprar con nosotros y su pedido está en camino. Y eso es.

Están perdiendo la oportunidad de utilizar a sus clientes recién convertidos. Suponiendo que las personas estén entusiasmadas con sus productos, ¿por qué no aprovechar la oportunidad para pedirles su opinión sobre su pedido o servicio? ¿Qué tal recomendarles a sus amigos que te compren a cambio de un descuento? ¿O por qué no brindarles valiosos consejos sobre cómo cuidar mejor el producto que ordenaron y sugerir algunos artículos adicionales que podrían acompañarlo?

La comunicación por correo electrónico posterior a la compra cuidadosamente diseñada puede ayudarlo a aumentar el compromiso de sus clientes y convertir a los compradores únicos en clientes leales. Y si lo combina con una campaña de marketing de referencia y recopila comentarios para pruebas sociales, puede ayudarlo a aumentar su base de clientes más rápido.

¿Mejor de todo? Si encuentra las herramientas adecuadas que se integren bien, podrá configurarlo todo sin muchos conocimientos técnicos”.

michal leszczynski

Jefe de Marketing de Contenidos y Asociaciones

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Consejo 4: Utilice las ventanas emergentes de recuperación de carritos abandonados

“Según Shopify, el 69,57% de los carritos de compra online están abandonados. Imagínese: por cada 30 clientes nuevos, otros 70 agregaron algo al carrito pero luego se fueron. Enorme, ¿verdad? Asumiendo que está generando $20,000/mes en ventas, y podría ahorrar solo el 20% de esos pedidos abandonados, ¡ganaría casi $10,000 adicionales!

Cuando los compradores abandonan los carritos, menos de una cuarta parte vuelve a comprar. Por eso, la mejor manera es mantenerlos en tu página y darles el incentivo para que sigan comprando en tu tienda. Y aquí es donde las ventanas emergentes de recuperación de carritos abandonados hacen su magia.

Hacer este tipo de ventana emergente es relativamente sencillo:

1. Seleccione la intención de salida como el desencadenante principal de su campaña
2. Asegúrese de que esta ventana emergente aparecerá solo para los usuarios que abandonaron los carritos:

a) La intención de salida ocurre en su carrito. Puede configurarlo mediante la condición de destino La URL contiene "/ carrito" (depende de cuál sea la URL de su carrito)

b) Los visitantes ya agregaron algo al carrito. Puede usar propiedades personalizadas como "valor del carrito> $ 0".

1. Elige el incentivo adecuado para seguir comprando. Podría ser un descuento para la compra actual o (aún mejor) para la próxima. O, por ejemplo, envío gratis, una muestra gratis de su producto diferente. Incluso puede ser un gif con un gato llorando porque te vas sin la compra. ¡Ningún buen hombre puede con un gato triste!
2. Cuida el excelente diseño emergente y la copia llamativa. Evite citas cliché como "pssst... tengo algo para ti" o "espera un minuto". Hazlo más creativo y divertido.
3. Ejecute pruebas A/B, vea qué funciona mejor, itere y aumente la tasa de conversión.
4. Genera más dinero con tu tienda

Como puede ver, crear una ventana emergente es bastante fácil pero poderoso. ¡Buena suerte y feliz caza de tus abandonadores!”

Pawel Lawrowski

Jefe de Crecimiento

sabios

Consejo 5: envíe respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes

“Cuando se trata de comercio electrónico, el producto, el cumplimiento y el servicio al cliente son las bases fundamentales. No desperdicie dinero en marketing si no cumple con las expectativas del cliente en estas tres áreas.

Por supuesto, en el mercado saturado actual, las expectativas son extremadamente altas. En Tidio, ayudamos a nuestros usuarios a implementar las mejores prácticas de atención al cliente disponibles. Uno de ellos son los chatbots que brindan a los visitantes respuestas inmediatas a preguntas y solicitudes comunes.

Los chatbots más populares en esta categoría son los chatbots para preguntas frecuentes y soluciones basadas en aprendizaje automático que automatizan las respuestas a las preguntas de los clientes sobre el estado del pedido. Mejorar la experiencia del cliente brindando respuestas rápidas con chatbots no solo aumenta las posibilidades de conversión, sino que también crea una imagen de marca adecuada y aumenta la lealtad a la marca.

También hay muchos beneficios adicionales menos obvios relacionados con la optimización de procesos y la organización del trabajo de los equipos de comercio electrónico. Los equipos humanos de atención al cliente dedican enormes cantidades de tiempo a atender todas las solicitudes.

Sin embargo, mediante la introducción de chatbots y, por lo tanto, la automatización de una gran parte de las tareas del departamento de servicio al cliente, nuestros usuarios logran ahorros notables y medibles, tanto financieros como de tiempo. Cuanto mayor sea el equipo y el tráfico, mayores serán los ahorros de un chatbot.

Además, las pequeñas empresas de comercio electrónico, incluso las dirigidas por emprendedores independientes, también apreciarán esta optimización inteligente: el tiempo que logran ahorrar puede dedicarse a actividades de crecimiento y marketing que son tan importantes para las nuevas empresas... O, alternativamente, puede ¡Ayúdalos a recuperar el sueño!”

Michal Niemiec

Gerente de Plataformas,

tidio

Consejo 6: Aproveche la prueba social con notificaciones

“Aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico no es difícil, pero puede ser complicado. Sin embargo, las notificaciones de prueba social pueden ayudarlo con esto. Son una forma de validación social que puede ayudarlo a que sus clientes se sientan más seguros en sus decisiones de compra. Las notificaciones de prueba social son una forma poderosa no solo de atraer a sus clientes, sino también de alentarlos a que le compren.

Estas notificaciones que muestran visitantes en vivo, reseñas, ventas y existencias limitadas pueden ayudarlo a generar confianza y aumentar las ventas al mostrar lo que otros clientes están haciendo en su tienda de comercio electrónico. Estos son algunos de los estudios de casos de cómo los usuarios obtienen beneficios de la prueba social.

WiserNotify es una herramienta de prueba social que automatiza la prueba social en su sitio web. Un usuario promedio ha visto un aumento del 17 % en la conversión después de implementar la prueba social en su sitio. Y puedes usar este producto completamente gratis gracias al plan gratuito.”

Krunal Vaghasiya

Fundador y jefe ejecutivo

WiserNotify

Consejo 7: Convierte a tus clientes en embajadores con un gran programa de fidelización

“Cada marca está buscando seguidores leales de clientes que realmente se involucren y amen la marca. Pero, ¿cómo construyes eso? Implementar un programa de fidelización es imprescindible para cualquier negocio de comercio electrónico que desee tener éxito y llevar la experiencia del cliente aún más lejos.

Los programas de lealtad son una excelente manera de lograr que sus clientes se conviertan en clientes habituales y embajadores leales de su negocio. Sin mencionar que adquiere datos propios que son valiosos en el espacio de comercio electrónico y, en última instancia, aumentan la tasa de retención de clientes.

Según Smile.io nsights, “el 50 % de los consumidores dijeron que aumentan sus gastos o cambian su comportamiento de compra para obtener un nivel más alto en un programa de recompensas”, lo que significa que los compradores tienen más incentivos para comprar cuando existe un programa de fidelización. Un programa exitoso mantiene a sus clientes comprometidos, recompensados ​​por su lealtad y, en general, ve que la lealtad se traduce en otras áreas de su negocio”.

jonathan roque

Gerente de Marketing de Contenidos,

sonrisa.io

Pensamientos finales

Así que aquí tiene, siete expertos en marketing que comparten sus consejos para lograr mejores resultados este año. Si eres alguien que quiere hacer crecer su negocio de comercio electrónico, estos consejos deberían ayudarte.

Si desea obtener más información sobre el marketing de comercio electrónico, consulte estos recursos de nuestro blog:

• Cómo obtener ventas en Shopify
• Ejemplos de promociones de ventas.
• Cómo escribir buenas descripciones de productos
• Ejemplos de tiendas Shopify exitosas
• ¿Qué es el marketing ético? +Ejemplos