7 обязательных маркетинговых кампаний и стратегий для каждой электронной коммерции в 2022 году

Опубликовано: 2022-08-03

Ищете маркетинговый совет?

У вас могут быть разные цели, такие как увеличение продаж, получение большего количества подписчиков по электронной почте, сокращение количества брошенных корзин, создание определенного имиджа бренда и так далее.

Как бы вы ни определяли «успех» в маркетинге, учиться у опытных маркетологов всегда имеет смысл. Это люди, которые сделали это. Они помогают таким людям, как вы, достигать своих целей. И довольно часто они знают, что работает.

Чтобы помочь вам, мы попросили семь опытных маркетологов посоветовать основные маркетинговые кампании, которые нужно провести в этом году.

Вот чем они должны были поделиться.

Совет 1: Отправьте серию приветственных писем

«Одна из кампаний по электронной почте с самой высокой конверсией, которую должен иметь каждый интернет-магазин, — это серия приветствий .

Согласно ежегодному исследованию Omnisend , в ходе которого были проанализированы 12 миллиардов маркетинговых электронных писем, 63 миллиона SMS и 54 миллиона веб-push-сообщений, отправленных нашими клиентами, коэффициент конверсии приветственных писем на 2748% выше , чем у обычных рекламных кампаний.

Рекламные одноразовые кампании имеют средний коэффициент конверсии 0,1% (при сравнении заказов с отправленными электронными письмами), в то время как приветственные электронные письма показывают конверсию 2,8%.

Настроить приветственные письма довольно просто — они автоматизированы, поэтому отправляются всякий раз, когда кто-то подписывается. Хотя многие компании отправляют только одно электронное письмо, наши данные показали, что приветственная серия из трех электронных писем приводит к увеличению количества заказов на 90 % .

В приветственной серии вы должны использовать следующую структуру:

  • Первое письмо : общее приветствие подписчику и краткое описание преимуществ присоединения к сообществу. Вы можете включить привлекательную скидку в первое электронное письмо.
  • Второе электронное письмо : рассказывает историю о бренде, о том, как производятся продукты, а также включает некоторую информацию «за кулисами».
  • Третье электронное письмо : это сообщение для социального подтверждения и предоставления скидки на первую покупку.

Приветственное письмо — это время, чтобы произвести первое впечатление о вашем бренде, рассказать историю и посеять семена, которые не только превратят подписчиков в клиентов, но и сделают их лояльными сторонниками».

Вайда Нипаре

Старший менеджер по маркетингу продуктов

Всенаправленный

Совет 2. Используйте локальную ленту уведомлений

«Вовлеченные клиенты с большей вероятностью покупают, продвигают и становятся постоянными клиентами, поэтому предоставление выдающихся и уникальных онлайн-опытов так важно для роста вашей электронной коммерции.

Статистика и отзывы, которые мы получаем от пользователей ленты уведомлений на сайте, показывают, что посетители, которые взаимодействуют с лентой, приносят больше дохода, чем в среднем. Если у вас нет надежной стратегии взаимодействия на месте, вы можете упустить возможность взаимодействовать со своими клиентами и строить прочные отношения.

Мой профессиональный совет: сосредоточьтесь на привлечении посетителей вашего сайта, и фид может вам очень помочь. Ваша лента должна улучшать покупательский опыт ваших посетителей: делиться полезным контентом, специальными предложениями, помогать им ориентироваться, находить нужный продукт или просто узнавать больше о вашем бренде».

Лиза Фокенс

Руководитель по работе с клиентами

мудрецы

Совет 3. Отправьте автоматическое последующее электронное письмо после покупки

«Хотите получить еще больше от вашего маркетингового бюджета? Тогда не игнорируйте общение после покупки . Многие маркетологи придерживаются основ: отправьте пару транзакционных сообщений, в которых благодарит за покупки у нас, и ваш заказ уже в пути. Вот и все.

Они упускают возможность использовать своих новообращенных клиентов. Предполагая, что люди в восторге от ваших продуктов, почему бы не воспользоваться возможностью спросить их мнение об их заказе или услуге? Как насчет того, чтобы порекомендовать своим друзьям покупать у вас в обмен на скидку? Или почему бы не дать им ценные советы о том, как лучше всего ухаживать за заказанным товаром, и не предложить некоторые дополнительные товары, которые могут сочетаться с ним?

Тщательно разработанная электронная почта после покупки может помочь вам повысить вовлеченность ваших клиентов и превратить разовых покупателей в постоянных клиентов. И если вы объедините это с реферальной маркетинговой кампанией и соберете отзывы для социального доказательства, это может помочь вам быстрее расширить свою клиентскую базу.

Лучше всего? Если вы найдете правильные инструменты, которые хорошо интегрируются, вы сможете настроить все без особых технических ноу-хау».

Михал Лещински

Руководитель отдела контент-маркетинга и партнерства

GetResponse

Совет 4: Используйте всплывающие окна для восстановления брошенной корзины

«По данным Shopify, 69,57% корзин онлайн-покупателей брошены. Только представьте: на каждые 30 новых покупателей приходится 70 других, которые добавили что-то в корзину, но потом ушли. Огромный, да? Предполагая, что вы получаете 20 000 долларов в месяц от продаж и сможете сэкономить только 20% этих заброшенных заказов, вы заработаете почти 10 000 долларов дополнительно!

Когда покупатели бросают тележки, менее четверти возвращаются за покупками. Вот почему лучший способ — оставить их на своей странице и дать им стимул продолжать делать покупки в вашем магазине. И здесь всплывающие окна восстановления заброшенной корзины делают свое волшебство.

Сделать такое всплывающее окно относительно просто:

  1. Выберите намерение выхода в качестве основного триггера для вашей кампании.
  2. Убедитесь, что это всплывающее окно будет отображаться только для пользователей, которые отказались от корзин:

а) Намерение выхода происходит в вашей корзине. Вы можете настроить его, настроив URL-адрес условия, содержащий «/cart» (зависит от того, какой URL-адрес вашей корзины).

б) Посетители уже добавили что-то в корзину. Вы можете использовать настраиваемые свойства, такие как «стоимость корзины > $0».

  1. Выберите правильный стимул, чтобы продолжить покупки. Это может быть скидка на текущую или (что еще лучше) на следующую покупку. Или, например, бесплатная доставка, бесплатный образец вашего другого продукта. Это может быть даже гифка с плачущим котом, потому что вы уходите без покупки. Ни один хороший человек не может справиться с грустным котом!
  2. Позаботьтесь об отличном дизайне всплывающих окон и привлекательном тексте. Избегайте клише, таких как «пссс… у меня есть кое-что для вас» или «подождите минутку». Сделайте его более креативным и забавным.
  3. Проведите A/B-тесты, посмотрите, что работает лучше, повторите и увеличьте коэффициент конверсии.
  4. Зарабатывайте больше денег с вашим магазином

Как видите, создать всплывающее окно довольно просто, но мощно. Удачи и счастливой охоты на ваших бросивших!»

Павел Лавровски

руководитель отдела роста

мудрецы

Совет 5. Отправляйте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов

«Когда дело доходит до электронной коммерции, продукт, выполнение и обслуживание клиентов являются основными основами. Не тратьте деньги на маркетинг, если вы не оправдываете ожиданий клиентов в этих трех областях.

Конечно, на нынешнем насыщенном рынке ожидания чрезвычайно высоки. В Tidio мы помогаем нашим пользователям внедрять лучшие доступные методы поддержки клиентов. Одним из них являются чат-боты, которые предоставляют посетителям немедленные ответы на распространенные вопросы и запросы.

Наиболее популярными чат-ботами в этой категории являются чат- боты для ответов на часто задаваемые вопросы и решения с поддержкой машинного обучения, автоматизирующие ответы на вопросы клиентов о статусе заказа. Улучшение качества обслуживания клиентов за счет предоставления чат-ботов быстрых ответов не только увеличивает шансы на конверсию, но также создает надлежащий имидж бренда и повышает лояльность к нему.

Также есть масса дополнительных, менее очевидных преимуществ, связанных с оптимизацией процессов и организацией работы e-commerce команд. Команды поддержки клиентов тратят огромное количество времени на рассмотрение всех запросов.

Однако, внедряя чат-ботов и тем самым автоматизируя большую часть задач отдела обслуживания клиентов, наши пользователи достигают заметной и измеримой экономии, как финансов, так и времени. Чем больше команда и трафик, тем больше экономия от чат-бот.

Более того, небольшие предприятия электронной коммерции, даже управляемые индивидуальными предпринимателями, также оценят такую ​​умную оптимизацию — сэкономленное время они могут потратить на рост и маркетинговую деятельность, которые так важны для новых компаний… Или, наоборот, помогите им снова заснуть!»

Михал Немец

Менеджер платформ,

Тидио

Совет 6: Используйте социальное доказательство с помощью уведомлений

«Увеличить продажи в интернет-магазине несложно, но может быть сложно. Тем не менее, уведомления социальных доказательств могут помочь вам в этом. Они представляют собой форму социальной проверки, которая может помочь вам сделать ваших клиентов более уверенными в своих решениях о покупке. Уведомления о социальных доказательствах — это мощный способ не только привлечь ваших клиентов, но и побудить их покупать у вас.

Эти уведомления, которые показывают посетителей в реальном времени, обзоры, продажи и ограниченные запасы, могут помочь вам завоевать доверие и увеличить продажи, показывая, что другие покупатели делают в вашем интернет-магазине. Вот несколько примеров того, как пользователи получают выгоду от социального доказательства.

WiserNotify — это инструмент социального подтверждения, который автоматизирует социальное доказательство на вашем веб-сайте. Средний пользователь наблюдает увеличение конверсии на 17% после внедрения социального доказательства на своем сайте. И вы можете использовать этот продукт совершенно бесплатно благодаря бесплатному плану».

Крунал Вагасия

Основатель и генеральный директор

WiserNotify

Совет 7: Превратите своих клиентов в амбассадоров с отличной программой лояльности

«Каждый бренд ищет лояльных клиентов, которые действительно заинтересованы и любят бренд. Но как это построить? Внедрение программы лояльности является обязательным для любого бизнеса электронной коммерции, который хочет добиться успеха и еще больше улучшить качество обслуживания клиентов.

Программы лояльности — отличный способ превратить ваших клиентов в постоянных клиентов и лояльных представителей вашего бизнеса. Не говоря уже о том, что вы получаете данные из первых рук, которые ценны в сфере электронной коммерции и в конечном итоге повышают уровень удержания ваших клиентов.

По данным Smile.io nsights, «50% потребителей заявили, что они увеличивают свои расходы или меняют свое покупательское поведение, чтобы получить более высокий статус в программе вознаграждений», что означает, что покупатели больше заинтересованы в покупке, когда действует программа лояльности. Успешная программа поддерживает вовлеченность ваших клиентов, вознаграждает их за лояльность и в целом позволяет отразить лояльность в других областях вашего бизнеса».

Джонатан Рок

Менеджер по контент-маркетингу,

Smile.io

Последние мысли

Итак, вот, семь опытных маркетологов делятся своими советами по достижению лучших результатов в этом году. Если вы тот, кто хочет развивать свой бизнес электронной коммерции, эти советы должны помочь.

Если вы хотите узнать больше о маркетинге электронной коммерции, ознакомьтесь с этими ресурсами в нашем блоге:

  • Как увеличить продажи на Shopify
  • Примеры рекламных акций
  • Как написать хорошее описание продукта
  • Примеры успешных магазинов Shopify
  • Что такое этичный маркетинг? +Примеры