7 แคมเปญการตลาด & กลยุทธ์ที่ต้องมีสำหรับอีคอมเมิร์ซทุกแห่งในปี 2022

กำลังมองหาคำแนะนำทางการตลาด?

คุณอาจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน เช่น การเพิ่มยอดขาย รับสมาชิกอีเมลมากขึ้น ลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

ไม่ว่าคุณจะนิยาม "ความสำเร็จ" ด้วยการตลาด การเรียนรู้จากนักการตลาดที่มีประสบการณ์ก็สมเหตุสมผลเสมอ คนๆนั้นคือคนที่ทำมัน พวกเขาช่วยให้คนเช่นคุณบรรลุเป้าหมาย และบ่อยครั้งที่พวกเขารู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

เพื่อช่วยคุณ เราได้ขอคำแนะนำจากนักการตลาดที่มีประสบการณ์เจ็ดคนเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดที่สำคัญที่จะดำเนินการในปีนี้

นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องแบ่งปัน

เคล็ดลับ 1: ส่งชุดอีเมลต้อนรับ

“แคมเปญอีเมลที่มี Conversion สูงสุดอย่างหนึ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องมีคือ ซีรี ย์ ต้อนรับ

จากการ วิจัยประจำปีของ Omnisend ซึ่งตรวจสอบอีเมลการตลาด 12 พันล้านฉบับ SMS 63 ล้านข้อความ และข้อความพุชเว็บ 54 ล้านข้อความที่ส่งโดยลูกค้าของเรา อีเมลต้อนรับมีอัตรา Conversion สูง กว่าแคมเปญส่งเสริมการขายปกติ 2,748%

แคมเปญส่งเสริมการขายแบบใช้ครั้งเดียวมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 0.1% (เมื่อเปรียบเทียบคำสั่งซื้อกับอีเมลที่ส่ง) ในขณะที่อีเมลต้อนรับเห็น Conversion 2.8%

การตั้งค่าอีเมลต้อนรับค่อนข้างตรงไปตรงมา—เป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นอีเมลเหล่านี้จะถูกส่งออกไปทุกครั้งที่มีคนลงทะเบียน แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากจะส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว แต่ข้อมูลของเราพบว่าซีรีส์ต้อนรับที่มีอีเมลสามฉบับทำให้ มีคำสั่งซื้อเพิ่ม ขึ้น 90%

ในซีรีย์ต้อนรับ คุณควรใช้โครงสร้างต่อไปนี้:

• อีเมลฉบับแรก : ยินดีต้อนรับสู่สมาชิกทั่วไป และแนะนำประโยชน์ของการเข้าร่วมชุมชนโดยสังเขป คุณสามารถเลือกที่จะรวมส่วนลดที่น่าสนใจในอีเมลฉบับแรกได้
• อีเมลฉบับที่สอง : บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ วิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ และรวมถึงข้อมูล "เบื้องหลัง" บางส่วน
• อีเมลฉบับที่สาม : ข้อความนี้ใช้สำหรับหลักฐานทางสังคมและมอบส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก

อีเมลต้อนรับเป็นเวลาที่จะสร้างความประทับใจครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณ การเล่าเรื่องของคุณ และการปลูกฝังให้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนสมาชิกให้กลายเป็นลูกค้า แต่ยังทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี”

ไวดา นิภาเร

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์อาวุโส

Omnisend

เคล็ดลับ 2: ใช้ฟีดการแจ้งเตือนในสถานที่

“ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะซื้อ ส่งเสริม และกลายเป็นลูกค้าประจำ นั่นคือเหตุผลที่การมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่โดดเด่นและไม่เหมือนใครจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณ

สถิติและข้อเสนอแนะที่เราได้รับจาก ผู้ใช้ ฟีดการแจ้งเตือน ในไซต์ของเรา แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมที่โต้ตอบกับฟีดนั้นสร้างรายได้มากกว่าค่าเฉลี่ย หากคุณไม่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในสถานที่จริง คุณอาจพลาดโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปรของฉัน: เน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และฟีดสามารถช่วยได้มาก ฟีดของคุณควรปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้เข้าชม: แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ข้อเสนอพิเศษ ช่วยนำทาง ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือเพียงแค่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ”

ลิซ่า ฟอคเกนส์

หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

Wisepops

เคล็ดลับ 3: ส่งอีเมลติดตามผลหลังการซื้ออัตโนมัติ

“ต้องการใช้งบประมาณการตลาดให้ได้มากกว่าเดิมหรือไม่? จากนั้นอย่าละเลย การสื่อสารหลังการซื้อ นักการตลาดจำนวนมากยึดถือพื้นฐาน: ส่งข้อความธุรกรรมสองสามข้อความเพื่อขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเรา และคำสั่งซื้อของคุณกำลังดำเนินการอยู่ และนั่นแหล่ะ

พวกเขาขาดโอกาสในการใช้ลูกค้าที่เพิ่งเปลี่ยนใจเลื่อมใส สมมติว่าผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำไมไม่ลองใช้โอกาสนี้ถามความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือบริการจากพวกเขา ลองแนะนำเพื่อนของพวกเขาให้ซื้อจากคุณเพื่อแลกกับส่วนลดล่ะ หรือทำไมไม่ให้เคล็ดลับอันมีค่าแก่พวกเขาในการดูแลผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสั่งซื้อให้ดีที่สุดและแนะนำรายการเพิ่มเติมที่อาจเข้ากันได้

การสื่อสารทางอีเมลหลังการซื้อที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และหากคุณร่วมทีมกับแคมเปญการตลาดแบบอ้างอิงและรวบรวมคำติชมเพื่อพิสูจน์ทางสังคม จะสามารถช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น

ดีที่สุด? หากคุณพบเครื่องมือที่เข้ากันได้ดี คุณจะสามารถตั้งค่าทุกอย่างได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากนัก”

มิชาล เลสซินสกี้

หัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาและพันธมิตร

GetResponse

เคล็ดลับ 4: ใช้ป๊อปอัปการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

“ตามข้อมูลของ Shopify ตะกร้าสินค้าออนไลน์ 69.57% ถูกละทิ้ง ลองนึกภาพ: สำหรับลูกค้าใหม่ทุกๆ 30 ราย มีลูกค้าอีก 70 รายเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่แล้วก็จากไป ใหญ่ใช่มั้ย? สมมติว่าคุณกำลังสร้างยอดขาย $20,000/เดือน และคุณจะสามารถประหยัดได้เพียง 20% ของคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้งเหล่านั้น คุณจะได้รับรายได้พิเศษเกือบ $10,000!

เมื่อผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น น้อยกว่าหนึ่งในสี่ที่กลับมาซื้อ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมวิธีที่ดีที่สุดคือเก็บไว้ในเพจของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของในร้านค้าของคุณต่อไป และนี่คือที่ที่ ป๊อปอัปการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ทำเวทมนตร์

การสร้างป๊อปอัปประเภทนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา:

1. เลือกความตั้งใจในการออกเป็นตัวกระตุ้นหลักสำหรับแคมเปญของคุณ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปนี้จะปรากฏเฉพาะกับผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็น:

ก) ความตั้งใจในการออกจากรถเกิดขึ้นในรถเข็นของคุณ คุณสามารถตั้งค่าได้โดยการกำหนดเป้าหมาย URL เงื่อนไขที่มี “/cart” (ขึ้นอยู่กับว่า URL ของรถเข็นของคุณคืออะไร)

ข) ผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว คุณสามารถใช้คุณสมบัติที่กำหนดเองได้ เช่น “มูลค่ารถเข็น > $0.”

1. เลือกสิ่งจูงใจที่เหมาะสมเพื่อช็อปปิ้งต่อ อาจเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไปในปัจจุบันหรือ (ดียิ่งขึ้นไปอีก) หรือ เช่น การจัดส่งฟรี ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของคุณฟรี มันสามารถเป็น gif กับแมวร้องไห้ได้เพราะคุณจะไปโดยไม่มีการซื้อ ไม่มีผู้ชายดีๆ คนไหนรับมือแมวเศร้าได้!
2. ดูแลการ ออกแบบป๊อปอัป ที่ยอดเยี่ยม และสำเนาที่สะดุดตา หลีกเลี่ยงคำพูดที่ซ้ำซากจำเจเช่น "pssst... ฉันมีบางอย่างให้คุณ" หรือ "รอสักครู่" ทำให้มีความคิดสร้างสรรค์และตลกมากขึ้น
3. เรียกใช้การทดสอบ A/B ดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีกว่า ทำซ้ำ และเพิ่มอัตรา Conversion
4. สร้างรายได้มากขึ้นกับร้านค้าของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การสร้างป๊อปอัป นั้นค่อนข้างง่ายแต่ทรงพลัง ขอให้โชคดีและมีความสุขในการตามล่าผู้ถูกทอดทิ้งของคุณ!”

Pawel Lawrowski

หัวหน้าฝ่ายเติบโต

Wisepops

เคล็ดลับ 5: ส่งคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

“เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ผลิตภัณฑ์ การเติมเต็ม และการบริการลูกค้าเป็นพื้นฐานหลัก อย่าเสียเงินไปกับการตลาดหากคุณไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าในสามด้านนี้

แน่นอนว่าในตลาดอิ่มตัวในปัจจุบัน ความคาดหวังนั้นสูงมาก ที่ Tidio เราช่วยผู้ใช้ของเราในการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดที่มีอยู่ หนึ่งในนั้นคือแชทบอทที่ให้คำตอบแก่ผู้เยี่ยมชมในทันทีสำหรับคำถามและคำขอทั่วไป

แชทบ็อตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมวดหมู่นี้คือ แชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อย และโซลูชันที่รองรับการเรียนรู้ด้วยเครื่องซึ่งจะช่วยตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการให้คำตอบอย่างรวดเร็วด้วยแชทบอทไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหมาะสมและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมที่ไม่ชัดเจนอีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับการปรับกระบวนการและการจัดระเบียบงานของทีมอีคอมเมิร์ซให้เหมาะสม ทีมสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ใช้เวลามหาศาลในการจัดการกับคำขอทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม ด้วยการแนะนำแชทบอทและทำให้งานส่วนใหญ่ของแผนกบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ของเราจะได้รับการประหยัดที่เห็นได้ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ ทั้งด้านการเงินและด้านเวลา ยิ่งทีมและปริมาณการใช้งานมากเท่าใด เงินออมก็จะยิ่งจาก แชทบอท

ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก แม้แต่ธุรกิจที่ดำเนินการโดย Solopreneur ก็ยังชื่นชมการเพิ่มประสิทธิภาพที่ชาญฉลาดเช่นนี้ เวลาที่พวกเขาจัดการเพื่อประหยัดสามารถนำไปใช้ในการเติบโตและกิจกรรมทางการตลาดที่สำคัญสำหรับบริษัทใหม่... หรืออีกทางหนึ่งก็สามารถทำได้ ช่วยให้พวกเขาได้รับการนอนหลับกลับคืนมา!”

Michal Niemiec

ผู้จัดการแพลตฟอร์ม

Tidio

เคล็ดลับ 6: ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมด้วยการแจ้งเตือน

“การเพิ่มยอดขายร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่เรื่องยาก แต่อาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคม สามารถช่วยคุณได้ พวกเขาเป็นรูปแบบหนึ่งของการตรวจสอบทางสังคมที่สามารถช่วยให้คุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกด้วย

การแจ้งเตือนเหล่านี้ที่แสดงผู้เข้าชมสด บทวิจารณ์ การขาย และสินค้าในสต็อกจำกัด สามารถช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและเพิ่มยอดขายด้วยการแสดงสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นทำบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไป นี้คือกรณีศึกษาบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากการพิสูจน์ทางสังคม

WiserNotify เป็นเครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมที่ทำให้การพิสูจน์ทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ผู้ใช้โดยเฉลี่ยพบว่า Conversion เพิ่มขึ้น 17% หลังจากใช้การพิสูจน์ทางสังคมบนไซต์ของตน และคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้ฟรีด้วยแผนบริการฟรี”

กรุณัล วัคฆสิยา

ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ

WiserNotify

เคล็ดลับ 7: เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นทูตด้วยโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม

“ทุกแบรนด์ต่างค้นหาลูกค้าที่ติดตามและชื่นชอบแบรนด์อย่างแท้จริง แต่คุณจะสร้างสิ่งนั้นได้อย่างไร? การใช้โปรแกรมความภักดี เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการประสบความสำเร็จและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นลูกค้าประจำและทูตประจำธุรกิจของคุณ ไม่ต้องพูดถึง คุณได้รับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งมีค่าในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด

ตามข้อมูลของ Smile.io "ผู้บริโภค 50% กล่าวว่าพวกเขาเพิ่มการใช้จ่ายหรือเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพื่อให้ได้สถานะที่สูงขึ้นในโปรแกรมรางวัล" หมายความว่าผู้ซื้อมีแรงจูงใจที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อมีโปรแกรมสะสมคะแนน โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม ให้รางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา และโดยรวมแล้วจะเห็นความภักดีแปลไปสู่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ”

Jonathan Roque

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหา

Smile.io

ความคิดสุดท้าย

นักการตลาดที่มีประสบการณ์เจ็ดรายมาแบ่งปันเคล็ดลับในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในปีนี้ หากคุณเป็นคนที่ต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้

หากคุณรู้สึกอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซ โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้จากบล็อกของเรา:

• วิธีรับยอดขายบน Shopify
• ตัวอย่างการส่งเสริมการขาย
• วิธีเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
• ตัวอย่างร้านค้า Shopify ที่ประสบความสำเร็จ
• การตลาดเชิงจริยธรรมคืออะไร? +ตัวอย่าง