2022년 모든 전자상거래를 위한 7가지 필수 마케팅 캠페인 및 전략

마케팅 조언을 찾고 계십니까?

판매 증가, 더 많은 이메일 구독자 확보, 장바구니 포기 감소, 특정 브랜드 이미지 구축과 같은 다양한 목표를 가질 수 있습니다.

마케팅으로 "성공"을 정의하더라도 베테랑 마케터로부터 배우는 것은 항상 의미가 있습니다. 해본 사람들입니다. 그들은 당신과 같은 사람들이 목표를 달성하도록 돕습니다. 그리고 꽤 자주, 그들은 무엇이 효과가 있는지 알고 있습니다.

귀하를 돕기 위해 7명의 숙련된 마케터에게 올해 실행해야 할 필수 마케팅 캠페인에 대한 조언을 요청했습니다.

다음은 그들이 공유해야 하는 내용입니다.

팁 1: 일련의 환영 이메일 보내기

“모든 전자 상거래 상점에 필요한 전환율이 가장 높은 이메일 캠페인 중 하나는 환영 시리즈 입니다.

고객이 보낸 120억 개의 마케팅 이메일, 6,300만 개의 SMS 및 5,400만 개의 웹 푸시 메시지를 검토한 Omnisend의 연간 연구 에 따르면 환영 이메일은 일반 프로모션 캠페인보다 2,748% 더 높은 전환율을 보였습니다 .

판촉, 일회성 캠페인의 평균 전환율은 0.1%(주문을 보낸 이메일과 비교할 때)인 반면 환영 이메일은 2.8%의 전환을 봅니다.

환영 이메일을 설정하는 것은 매우 간단합니다. 자동화되어 누군가가 가입할 때마다 발송됩니다. 많은 기업이 하나의 이메일만 보내지만 데이터에 따르면 3개의 이메일이 포함된 환영 시리즈는 90% 더 많은 주문 을 유도합니다 .

환영 시리즈에서는 다음 구조를 사용해야 합니다.

• 첫 번째 이메일 : 구독자에 대한 전반적인 환영과 커뮤니티 가입의 이점을 간략하게 소개합니다. 첫 번째 이메일에 매력적인 할인을 포함하도록 선택할 수 있습니다.
• 두 번째 이메일 : 브랜드에 대한 이야기, 제품이 어떻게 생산되는지, "비하인드" 정보가 포함되어 있습니다.
• 세 번째 이메일 : 이 메시지는 사회적 증거 및 첫 구매에 대한 할인을 제공하기 위한 것입니다.

환영 이메일은 브랜드에 첫인상을 주고 스토리텔링을 하고 구독자를 고객으로 전환할 뿐만 아니라 충성스러운 옹호자로 이끄는 씨앗을 심는 시간입니다.”

바이다 니파레

수석 제품 마케팅 관리자

옴니센드

팁 2: 현장 알림 피드 사용

"참여 고객은 구매, 홍보 및 충성도 높은 고객이 될 가능성이 더 높기 때문에 탁월하고 독특한 온라인 경험을 제공하는 것이 전자 상거래 성장에 매우 중요합니다.

현장 알림 피드 사용자 로부터 얻은 통계 및 피드백 은 피드와 상호 작용하는 방문자가 평균보다 더 많은 수익에 기여한다는 것을 보여줍니다. 견고한 현장 참여 전략이 없으면 고객과 상호 작용하고 강력한 관계를 구축할 기회를 놓칠 수 있습니다.

내 전문가 팁: 웹사이트 방문자의 참여를 유도하는 데 집중 하면 피드가 큰 도움이 될 수 있습니다. 피드는 방문자의 쇼핑 경험을 개선해야 합니다. 유용한 콘텐츠, 특별 제안을 공유하고, 탐색을 돕고, 올바른 제품을 찾거나, 단순히 브랜드에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다."

리사 포켄스

고객 성공 책임자

와이즈팝스

팁 3: 자동 구매 후 후속 이메일 보내기

“마케팅 예산을 최대한 활용하고 싶으십니까? 그런 다음 구매 후 커뮤니케이션 을 무시하지 마십시오. 많은 마케터는 기본을 고수합니다. 쇼핑에 감사하다는 몇 가지 거래 메시지를 보내면 주문이 진행됩니다. 그리고 그게 다야.

그들은 새로 전환한 고객을 사용할 기회를 놓치고 있습니다. 사람들이 당신의 제품에 대해 흥분한다고 가정하고 주문이나 서비스에 대한 의견을 물어보는 것은 어떨까요? 친구에게 할인을 받고 구매하도록 추천하는 것은 어떻습니까? 또는 주문한 제품을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공하고 함께 제공될 수 있는 몇 가지 추가 품목을 제안하지 않겠습니까?

신중하게 제작된 구매 후 이메일 커뮤니케이션을 통해 고객의 참여도를 높이고 일회성 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. 추천 마케팅 캠페인과 팀을 구성하고 사회적 증거를 위한 피드백을 수집하면 고객 기반을 더 빠르게 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇보다도? 잘 통합되는 올바른 도구를 찾으면 많은 기술적 노하우 없이도 모든 것을 설정할 수 있습니다.”

미할 레슈친스키

콘텐츠 마케팅 및 파트너십 책임자

응답 받기

팁 4: 버려진 장바구니 복구 팝업 사용

“Shopify에 따르면 온라인 쇼핑 카트의 69.57%가 버려진다고 합니다. 상상해 보십시오. 30명의 신규 고객에 대해 70명의 다른 고객이 장바구니에 무언가를 추가했다가 떠났습니다. 엄청나죠? $20,000/월의 매출을 올리고 있고 포기한 주문의 20%만 절약할 수 있다고 가정하면 거의 $10,000를 추가로 벌 수 있습니다!

쇼핑객이 장바구니를 버리면 4분의 1도 채 되지 않습니다. 그렇기 때문에 가장 좋은 방법은 페이지에 유지하고 상점에서 계속 쇼핑할 수 있는 인센티브를 제공하는 것입니다. 그리고 이것은 버려진 카트 복구 팝업 이 마법을 수행하는 곳입니다.

이런 종류의 팝업을 만드는 것은 비교적 간단합니다.

1. 캠페인의 기본 트리거로 이탈 의도 선택
2. 장바구니를 포기한 사용자에게만 이 팝업이 표시되는지 확인하십시오.

a) 장바구니에서 이탈 의도가 발생합니다. "/cart"가 포함된 조건 URL을 타겟팅하여 설정할 수 있습니다(장바구니의 URL에 따라 다름)

b) 방문자가 이미 장바구니에 무언가를 추가했습니다. "장바구니 값 > $0"과 같은 사용자 정의 속성을 사용할 수 있습니다.

1. 쇼핑을 계속하려면 올바른 인센티브를 선택하세요. 현재 또는 (더 나은) 다음 구매에 대한 할인이 될 수 있습니다. 또는 예를 들어 무료 배송, 다른 제품의 무료 샘플입니다. 구매하지 않고 떠나기 때문에 우는 고양이와 함께 gif가 될 수도 있습니다. 착한 남자는 슬픈 고양이를 다룰 수 없어!
2. 뛰어난 팝업 디자인 과 시선을 사로잡는 카피를 관리하세요. "pssst... 당신에게 줄 것이 있습니다" 또는 "잠깐만요"와 같은 진부한 인용문을 피하십시오. 더 창의적이고 재미있게 만드십시오.
3. A/B 테스트를 실행하고 무엇이 더 효과적인지 확인하고 반복하고 전환율을 높이십시오.
4. 상점으로 더 많은 수익 창출

보시다시피 팝업을 만드는 것은 매우 간단하면서도 강력합니다. 당신의 포기자를 위한 행운과 행복한 사냥!”

파웰 로로우스키

성장 책임자

와이즈팝스

팁 5: 고객의 자주 묻는 질문에 자동 응답 보내기

“전자상거래의 경우 제품, 주문 처리 및 고객 서비스가 핵심 기반입니다. 이 세 가지 영역에서 고객의 기대를 충족하지 못한다면 마케팅에 돈을 낭비하지 마십시오.

물론 현재 포화 상태인 시장에서 기대치는 매우 높다. Tidio에서 우리는 사용자가 사용 가능한 최상의 고객 지원 사례를 구현하도록 돕습니다. 그 중 하나는 방문자에게 일반적인 질문과 요청에 대한 즉각적인 답변을 제공하는 챗봇입니다.

이 범주에서 가장 인기 있는 챗봇 은 FAQ용 챗봇 과 주문 상태에 대한 고객 질문에 대한 응답을 자동화하는 기계 학습 지원 솔루션입니다. 챗봇으로 빠른 답변을 제공하여 고객 경험을 개선하면 전환 가능성이 높아질 뿐만 아니라 적절한 브랜드 이미지를 구축하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

또한 전자 상거래 팀의 프로세스 및 작업 조직 최적화와 관련하여 덜 분명한 추가 이점이 많이 있습니다. 인간 고객 지원 팀은 모든 요청을 처리하는 데 엄청난 시간을 할애합니다.

그러나 챗봇을 도입하여 고객 서비스 부서의 작업 중 많은 부분을 자동화함으로써 사용자는 재정적으로나 시간적으로 눈에 띄게 측정할 수 있는 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 팀과 트래픽이 클수록 챗봇.

또한 소규모 전자 상거래 비즈니스, 심지어 개인사업자가 운영하는 비즈니스도 이러한 스마트 최적화를 높이 평가할 것입니다. 절약할 수 있는 시간은 새로운 회사에 매우 중요한 성장 및 마케팅 활동에 사용할 수 있습니다. 그들이 다시 잠을 잘 수 있도록 도와주세요!”

미할 니에미에크

플랫폼 관리자,

티디오

팁 6: 알림과 함께 사회적 증거 활용

“전자상거래 매장 매출을 늘리는 것은 어렵지 않지만 까다로울 수 있습니다. 그러나 사회적 증거 알림 이 도움이 될 수 있습니다. 이는 고객이 구매 결정에 더 자신감을 갖도록 하는 데 도움이 될 수 있는 일종의 사회적 검증입니다. 소셜 증거 알림은 고객의 참여를 유도할 뿐만 아니라 구매를 유도하는 강력한 방법입니다.

실시간 방문자, 리뷰, 판매 및 제한된 재고를 보여주는 이러한 알림은 전자 상거래 상점에서 다른 고객이 무엇을 하고 있는지 보여줌으로써 신뢰를 구축하고 판매를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 은 사용자가 사회적 증거로부터 혜택을 받는 방법에 대한 사례 연구 중 일부입니다.

WiserNotify는 귀하의 웹사이트에서 사회적 증거를 자동화하는 사회적 증거 도구입니다. 평균 사용자는 사이트에 소셜 증거를 구현한 후 전환율이 17% 증가했습니다. 그리고 무료 요금제 덕분에 이 제품을 완전히 무료로 사용할 수 있습니다.”

크루날 바가시야

설립자 및 CEO

WiserNotify

팁 7: 훌륭한 로열티 프로그램으로 고객을 홍보대사로 만드십시오.

“모든 브랜드는 진정으로 브랜드에 참여하고 브랜드를 사랑하는 충성도 높은 고객을 찾고 있습니다. 하지만 어떻게 구축합니까? 로열티 프로그램을 구현하는 것은 성공하고 고객 경험을 더욱 발전시키려는 모든 전자 상거래 비즈니스의 필수 요소입니다.

로열티 프로그램은 고객을 단골 고객 및 충성도 높은 비즈니스 홍보 대사로 만들 수 있는 좋은 방법입니다. 말할 것도 없이, 전자 상거래 공간에서 가치 있는 자사 데이터를 획득하고 궁극적으로 고객 유지율을 높입니다.

Smile.io nsights에 따르면 "소비자의 50%가 보상 프로그램에서 더 높은 등급을 얻기 위해 지출을 늘리거나 구매 행동을 변경한다고 말했습니다. 성공적인 프로그램은 고객의 참여를 유지하고 충성도에 대한 보상을 받으며 전반적으로 충성도가 비즈니스의 다른 영역으로 전환되는 것을 봅니다."

조나단 로크

콘텐츠 마케팅 매니저,

스마일.io

마지막 생각들

자, 여기에서 7명의 숙련된 마케터가 올해 더 나은 결과를 얻기 위한 팁을 공유합니다. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려는 사람이라면 이 팁이 도움이 될 것입니다.

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