7 niezbędnych kampanii i strategii marketingowych dla każdego e-commerce w 2022 r.

Opublikowany: 2022-08-03

Szukasz porady marketingowej?

Możesz mieć różne cele, takie jak zwiększenie sprzedaży, zdobycie większej liczby subskrybentów e-maili, zmniejszenie porzucania koszyka, budowanie określonego wizerunku marki, nazwij ją.

Niezależnie od tego, jak definiujesz „sukces” w marketingu, uczenie się od doświadczonych marketerów zawsze ma sens. To są ludzie, którzy to zrobili. Pomagają ludziom takim jak ty osiągnąć ich cele. I dość często wiedzą, co działa.

Aby Ci pomóc, poprosiliśmy siedmiu doświadczonych marketerów o porady dotyczące najważniejszych kampanii marketingowych, które zostaną przeprowadzone w tym roku.

Oto, czym musieli się podzielić.

Wskazówka 1: Wyślij serię powitalnych e-maili

„Jedną z najbardziej konwertujących kampanii e-mailowych, których potrzebuje każdy sklep e-commerce, jest seria powitalna .

Według corocznych badań Omnisend , które przeanalizowały 12 miliardów e-maili marketingowych, 63 miliony SMS-ów i 54 miliony wiadomości web push wysłanych przez naszych klientów, e-maile powitalne odnotowały współczynnik konwersji o 2,748% wyższy niż w przypadku zwykłych kampanii promocyjnych.

Promocyjne, jednorazowe kampanie mają średni współczynnik konwersji na poziomie 0,1% (przy porównywaniu zamówień z wysłanymi e-mailami), natomiast e-maile powitalne odnotowują konwersje na poziomie 2,8%.

Konfigurowanie e-maili powitalnych jest dość proste — są one zautomatyzowane, więc są wysyłane za każdym razem, gdy ktoś się zarejestruje. Chociaż wiele firm wysyła tylko jeden e-mail, z naszych danych wynika, że ​​seria powitalna obejmująca trzy e-maile prowadzi do 90% więcej zamówień .

W serii powitalnej powinieneś użyć następującej struktury:

  • Pierwszy e-mail : ogólne powitanie subskrybenta i krótkie przedstawienie korzyści płynących z dołączenia do społeczności. Możesz dołączyć atrakcyjną zniżkę w pierwszym e-mailu.
  • Drugi e-mail : opowiada historię marki, sposób wytwarzania produktów i zawiera informacje „za kulisami”.
  • Trzeci e-mail : ta wiadomość ma charakter społeczny i zapewnia zniżkę na pierwszy zakup.

Powitalny e-mail to czas na zrobienie pierwszego wrażenia na swojej marce, narracji i zasianiu nasion, aby nie tylko przekształcić subskrybentów w klientów, ale także sprawić, by stali się lojalnymi rzecznikami”.

Vaida Nipare

Starszy Menedżer ds. Marketingu Produktów

Omnisend

Wskazówka 2: Użyj kanału powiadomień na stronie

„Zaangażowani klienci częściej kupują, promują i stają się lojalnymi klientami, dlatego zapewnianie wyjątkowych i unikalnych doświadczeń online jest tak ważne dla rozwoju Twojego e-commerce.

Statystyki i opinie, które otrzymujemy od użytkowników naszego kanału powiadomień na miejscu , pokazują, że odwiedzający, którzy wchodzą w interakcję z kanałem, przyczyniają się do większych przychodów niż przeciętnie. Jeśli nie masz solidnej strategii zaangażowania na miejscu, możesz stracić możliwości interakcji z klientami i budowania silnych relacji.

Moja rada dla profesjonalistów: skup się na angażowaniu odwiedzających witrynę, a kanał może być bardzo pomocny. Twój kanał powinien poprawić wrażenia zakupowe odwiedzających: udostępniać przydatne treści, oferty specjalne, pomagać im w nawigacji, znaleźć odpowiedni produkt lub po prostu dowiedzieć się więcej o Twojej marce”.

Lisa Fockens

Kierownik ds. Sukcesu Klienta

Mędrcy

Wskazówka 3: wyślij automatyczny e-mail uzupełniający po zakupie

„Chcesz jeszcze lepiej wykorzystać swój budżet marketingowy? W takim razie nie ignoruj ​​komunikacji po zakupie . Wielu marketerów trzyma się podstaw: wysyłając kilka wiadomości transakcyjnych z podziękowaniami za zakupy u nas, a Twoje zamówienie jest w drodze. I to wszystko.

Tracą możliwość wykorzystania swoich świeżo nawróconych klientów. Zakładając, że ludzie są podekscytowani Twoimi produktami, dlaczego nie spytać ich o opinię na temat ich zamówienia lub usługi? Co powiesz na polecanie znajomych, aby kupili u Ciebie w zamian za zniżkę? Albo dlaczego nie udzielić im cennych wskazówek, jak najlepiej zadbać o zamówiony produkt i zaproponować dodatkowe elementy, które mogą się z nim wiązać?

Starannie przygotowana komunikacja e-mail po zakupie może pomóc w zwiększeniu zaangażowania klientów i przekształceniu jednorazowych kupujących w lojalnych klientów. A jeśli połączysz to z kampanią marketingową z poleceniami i zbierzesz informacje zwrotne w celu potwierdzenia społecznego, może to pomóc w szybszym rozwoju bazy klientów.

Najlepszy ze wszystkich? Jeśli znajdziesz odpowiednie narzędzia, które dobrze się integrują, będziesz w stanie wszystko skonfigurować bez dużej wiedzy technicznej”.

Michał Leszczyński

Kierownik ds. marketingu treści i partnerstw

Otrzymać odpowiedź

Wskazówka 4: Użyj wyskakujących okienek odzyskiwania porzuconego koszyka

„Według Shopify, 69,57% koszyków zakupów online jest porzucanych. Wyobraź sobie: na każdych 30 nowych klientów 70 innych dodało coś do koszyka, ale potem odeszło. Ogromny, prawda? Zakładając, że generujesz 20 000 USD miesięcznie ze sprzedaży, a będziesz w stanie zaoszczędzić tylko 20% tych porzuconych zamówień, zarobisz prawie 10 000 USD dodatkowych!

Gdy kupujący porzucają koszyki, po zakupy wraca mniej niż jedna czwarta. Dlatego najlepszym sposobem jest zatrzymanie ich na swojej stronie i zachęcenie ich do kontynuowania zakupów w Twoim sklepie. I tutaj wyskakujące okienka odzyskiwania porzuconych koszyków robią swoją magię.

Tworzenie tego rodzaju wyskakującego okienka jest stosunkowo proste:

  1. Wybierz zamiar wyjścia jako główny wyzwalacz kampanii
  2. Upewnij się, że to wyskakujące okienko pojawi się tylko dla użytkowników, którzy porzucili koszyki:

a) W Twoim koszyku pojawia się zamiar wyjścia. Możesz to skonfigurować, kierując warunek URL zawiera „/koszyk” (w zależności od adresu URL Twojego koszyka)

b) Odwiedzający już coś dodali do koszyka. Możesz użyć właściwości niestandardowych, takich jak „wartość koszyka > 0 USD”.

  1. Wybierz odpowiednią zachętę do kontynuowania zakupów. Może to być zniżka na bieżący lub (jeszcze lepiej) kolejny zakup. Lub np. bezpłatna dostawa, bezpłatna próbka innego produktu. Może to być nawet gif z płaczącym kotem, bo wyjeżdżasz bez zakupu. Żaden dobry człowiek nie poradzi sobie ze smutnym kotem!
  2. Zadbaj o doskonały wygląd wyskakujących okienek i przyciągającą wzrok kopię. Unikaj banalnych cytatów, takich jak „pssst… Mam coś dla ciebie” lub „Poczekaj chwilę”. Spraw, aby było bardziej kreatywne i zabawne.
  3. Przeprowadzaj testy A/B, zobacz, co działa lepiej, iteruj i zwiększaj współczynnik konwersji.
  4. Generuj więcej pieniędzy w swoim sklepie

Jak widać, tworzenie wyskakującego okienka jest dość łatwe, ale potężne. Powodzenia i udanego polowania na porzucających!”

Paweł Lawrowski

Kierownik ds. wzrostu

Mędrcy

Wskazówka 5: Wysyłaj automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów

„Jeśli chodzi o e-commerce, produkty, realizacja i obsługa klienta są podstawowymi fundamentami. Nie marnuj pieniędzy na marketing, jeśli nie spełniasz oczekiwań klientów w tych trzech obszarach.

Oczywiście na obecnym nasyconym rynku oczekiwania są niezwykle wysokie. W Tidio pomagamy naszym użytkownikom wdrażać najlepsze dostępne praktyki obsługi klienta. Jednym z nich są chatboty, które zapewniają odwiedzającym natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania i prośby.

Najpopularniejsze chatboty w tej kategorii to chatboty do obsługi najczęściej zadawanych pytań oraz rozwiązania wspierane przez uczenie maszynowe automatyzujące odpowiedzi na pytania klientów dotyczące statusu zamówienia. Poprawa doświadczenia klienta poprzez udzielanie szybkich odpowiedzi za pomocą chatbotów nie tylko zwiększa szanse na konwersję, ale także buduje odpowiedni wizerunek marki i zwiększa lojalność wobec marki.

Istnieje również wiele dodatkowych mniej oczywistych korzyści związanych z optymalizacją procesów i organizacji pracy zespołów e-commerce. Zespoły obsługi klienta przez ludzi poświęcają ogromną ilość czasu na rozwiązywanie wszystkich wniosków.

Jednak wprowadzając chatboty i tym samym automatyzując dużą część zadań działu obsługi klienta, nasi użytkownicy osiągają zauważalne i wymierne oszczędności zarówno finansowe, jak i czasowe. Im większy zespół i większy ruch, tym większe oszczędności z chatbot.

Co więcej, małe biznesy e-commerce, nawet te prowadzone przez jednoosobowych przedsiębiorców, również docenią taką mądrą optymalizację – zaoszczędzony czas można przeznaczyć na rozwój i działania marketingowe, które są tak ważne dla nowych firm… pomóż im się wyspać!”

Michał Niemiec

Menedżer Platform,

Tidio

Wskazówka 6: Wykorzystaj dowód społeczny za pomocą powiadomień

„Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym nie jest trudne, ale może być trudne. Jednak powiadomienia społeczne mogą ci w tym pomóc. Są formą walidacji społecznej, która może sprawić, że Twoi klienci poczują się pewniej w swoich decyzjach zakupowych. Powiadomienia społecznościowe to potężny sposób nie tylko na zaangażowanie klientów, ale także zachęcenie ich do kupowania od Ciebie.

Te powiadomienia, które pokazują na żywo odwiedzających, recenzje, sprzedaż i ograniczone zapasy, mogą pomóc Ci zbudować zaufanie i zwiększyć sprzedaż, pokazując, co robią inni klienci w Twoim sklepie e-commerce. Oto niektóre studia przypadków, w których użytkownicy czerpią korzyści z dowodu społecznego.

WiserNotify to narzędzie do weryfikacji społecznej, które automatyzuje dowód społecznościowy w Twojej witrynie. Przeciętny użytkownik odnotował 17% wzrost konwersji po wdrożeniu dowodu społecznościowego w swojej witrynie. A dzięki bezpłatnemu planowi możesz korzystać z tego produktu całkowicie za darmo”.

Krunal Vaghasiya

Założyciel i dyrektor naczelny

WiserNotify

Wskazówka 7: Zmień swoich klientów w ambasadorów dzięki świetnemu programowi lojalnościowemu

„Każda marka poszukuje lojalnych klientów, którzy naprawdę angażują i kochają markę. Ale jak to zbudować? Wdrożenie programu lojalnościowego jest koniecznością dla każdego biznesu e-commerce, który chce odnieść sukces i jeszcze bardziej rozwinąć obsługę klienta.

Programy lojalnościowe to świetny sposób, aby Twoi klienci stali się stałymi klientami i lojalnymi ambasadorami Twojej firmy. Nie wspominając o tym, że pozyskujesz własne dane, które są cenne w przestrzeni e-commerce i ostatecznie zwiększają wskaźnik utrzymania klientów.

Według Smile.io nsights „50% konsumentów stwierdziło, że zwiększa swoje wydatki lub zmienia zachowania zakupowe, aby uzyskać wyższy status w programie nagród”, co oznacza, że ​​kupujący są bardziej zachęcani do zakupów, gdy obowiązuje program lojalnościowy. Udany program utrzymuje zaangażowanie klientów, nagradza ich lojalność i ogólnie widzi, jak lojalność przekłada się na inne obszary Twojej firmy”.

Jonathan Roque

kierownik ds. marketingu treści,

Uśmiech.io

Końcowe przemyślenia

A więc proszę, siedmiu doświadczonych marketerów dzieli się wskazówkami, jak osiągnąć lepsze wyniki w tym roku. Jeśli jesteś kimś, kto chce rozwijać swój biznes e-commerce, te wskazówki powinny pomóc.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu e-commerce, zapoznaj się z tymi zasobami na naszym blogu:

  • Jak uzyskać sprzedaż w Shopify
  • Przykłady promocji sprzedaży
  • Jak pisać świetne opisy produktów
  • Przykłady udanych sklepów Shopify
  • Czym jest marketing etyczny? +Przykłady