Müşteriyi elde tutma ve sadakat için içerik pazarlaması nasıl kullanılır?

Mevcut müşteri tabanınızla bağlantı kurmak, sadakat oluşturmak ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için içerik pazarlamayı nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Pazarlamacılar olarak, bazen yeni müşterileri çekmeye o kadar kapılırız ki, önümüzde ne olduğunu gözden kaçırırız - zaten ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgilenen mevcut bir müşteri tabanı.

Gerçekte, sahip olduğumuz müşterileri elde tutmaya odaklanmalıyız.

Ama nasıl bir içerik pazarlama stratejisi bu müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olacak mı?

Yüksek Kaliteli İçeriği Tutarlı Bir Şekilde Yayınlayın

Web siteniz yaşayan, nefes alan bir varlık olmalıdır. Sitenizde yaptığınız her güncelleme, sitenizin her ikisiyle olan etkileşiminde rol oynar. arama motorları ve müşteriler.

Ne kadar yeni içerik sunarsanız, içeriğinize o kadar değer katarsınız. kullanıcıların deneyimi, bu da onların daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak.

Neyse ki, sık içerik güncellemelerinin mutlaka blog gönderileri ve haber bültenleri şeklinde gelmesi gerekmiyor.

SSS'ler, ürün demoları, nasıl yapılır kılavuzları, vlog'lar ve podcast'ler ile içerik tekliflerinizi çeşitlendirmekten çekinmeyin.

Tabii ki, sürekli olarak içerik yayınlamak, söylemek yapmaktan daha kolaydır. İçeriğinizi taze ve güncel tutmak istiyorsanız göz önünde bulundurmanız gereken birkaç strateji:

• için her hafta zaman ayırın biraz içerik oluştur . Bir programa bağlı kalmak her şeyi değiştirebilir.
• beyin fırtınası Bir seferde 10-20 konu böylece her yeni içerik yayınlamak istediğinizde yeni konular hakkında beyin fırtınası yapmak zorunda kalmadan yazmaya başlayabilirsiniz.
• Mümkün olduğunda, yapmalısın Her zaman yeniden kullanmak içeriğiniz diğer popüler formatlara dönüştürün. İstatistikleri parçalayın, beklenmedik bulguları sergileyin ve haber bültenlerinde ve videolarda araştırmanızı özetleyin. Bu şekilde, bir varlığın uzun bir yol kat etmesini sağlayabilirsiniz.

Müşteri İstihbaratından Yararlanın

Müşteri bilgisi bir müşterinin belirli bir zamanda ve temas noktasında gerçekleşen etkinliği hakkında bilgi sağlar. Müşteri zekası bunu bir adım öteye taşıyor. Bunlar, müşteri yolculuğunun her bölümünde müşteri verilerinin toplanmasından ve analiz edilmesinden elde edilen bilgilerdir.

Bu süreci başlatmak için, grupları segmentlere ayırmak için müşteri kişilikleri oluşturmak isteyeceksiniz. Ardından, her grubu analiz edin.

Kullanıcı analitiği, içerik pazarlamanıza rehberlik eden sürekli bir veri akışı sağlar. Özellikle tanımlayıcı, etkileşimli, davranışsal ve tutumsal veriler, müşteri deneyimini ölçmenize, sınıflandırmanıza, kategorilere ayırmanıza ve izlemenize yardımcı olacaktır.

Her temas noktası, şirketlere tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlama ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma fırsatı sunar.

Müşteri İletişim Takvimi Oluşturun

Müşterileriniz geri bildirimlerini size iletmiyor olsa bile içerik pazarlama ekibiniz onlara doğrudan ulaşma konusunda proaktif olmalıdır.

Ek satış ve çapraz satış için müşteri etkileşimi fırsatlarını daha iyi yönetmek için bir iletişim takvimi oluşturmayı düşünün.

Bir iletişim takviminin temel konsepti oldukça basittir - müşteri iletişiminin kaydını tutan bir çizelgedir. Bir müşterinin sizinle en son ne zaman iletişim kurduğunu söyler ve markanızla etkileşime girmediğinde sizi bilgilendirir.

Bu bilgilerin elinizin altında olması, müşterilerin orada olduklarını bilmelerinden çok önce engelleri ortadan kaldıran promosyonları ve müşteri hizmetleri özelliklerini başlatmayı kolaylaştırır.

Topluluk Oluşturmayı Teşvik Eden Sosyal Medya Gönderileri

Sosyal medya gönderileri mükemmel tutma içeriği için olun.

Hızlı ipuçları ve videolardan yeni ürünlere ve özellik sürümlerine kadar sosyal medya, müşterilerle bağlantı kurmak ve onları etkileşimde tutmak için kullanılabilecek bir kaynaktır.

İlişkiler iki yönlü bir yoldur, bu nedenle markaların anlamlı bir ilişki beslemek için hedef kitlelerini hem dinlemesi hem de onlarla iletişim kurması gerekir.

Bu, yarışmalar düzenleyerek, doğrudan sorular sorarak, anketler yaparak ve anket sonuçlarını paylaşarak başarılabilir.

Ayrıca, Facebook Grupları, Reddit, Discord, LinkedIn ve Twitter gibi gruplar ve forum benzeri kanallar aracılığıyla diğer topluluk oluşturma tekniklerini kullanmayı düşünün.

Müşteri Yaşam Döngüsüne Odaklanın

İçerik pazarlaması bağlamında, müşteriyi ilk satın almanın çok ötesinde çekmek ve elde tutmak önemlidir.

Bu nedenle, sürecin her aşaması etrafında içerik oluşturmak önemlidir. alıcı yolculuğu

bütünsel için editoryal plan, burada dikkate alınması gereken temel iletişim yöntemlerinden bazıları şunlardır:

Farkındalık

• Halkla ilişkiler.
• reklam.
• Sosyal medya pazarlamacılığı.
• Eposta pazarlama.
• Bloglama.

Düşünce

• Arama Pazarlama.
• reklam.
• Sosyal medya.
• Web seminerleri.
• Ürün/Hizmet İncelemeleri.
• Bloglar.