Cum să utilizați marketingul de conținut pentru reținerea și fidelizarea clienților

Aflați cum să utilizați marketingul de conținut pentru a intra în legătură cu baza dvs. actuală de clienți, pentru a vă fideliza și pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților.

În calitate de agenți de marketing, uneori suntem atât de implicați în atragerea de noi clienți, încât pierdem din vedere ceea ce avem în fața noastră – o bază de clienți existentă care este deja interesată de produsele și serviciile noastre.

În realitate, ar trebui să ne concentrăm pe păstrarea clienților pe care îi avem.

Dar cum construiești un strategie de marketing de conținut care vă va ajuta să vă conectați cu acești clienți la un nivel mai profund?

Publicați în mod constant conținut de înaltă calitate

Site-ul dvs. ar trebui să fie o entitate vie, care respira. Fiecare actualizare pe care o faceți site-ului dvs. joacă un rol în interacțiunea acestuia cu ambele motoare de căutare și clienții.

Cu cât oferiți mai mult conținut nou, cu atât adăugați mai multă valoare experiența utilizatorilor, care, la rândul său, îi va face să revină pentru mai mult.

Din fericire, actualizările frecvente de conținut nu trebuie neapărat să vină sub formă de postări pe blog și buletine informative.

Simțiți-vă liber să vă diversificați ofertele de conținut cu întrebări frecvente, demonstrații de produse, ghiduri, vlog-uri și podcasturi.

Desigur, publicarea continuu a conținutului este mai ușor de spus decât de făcut. Iată câteva strategii de luat în considerare dacă doriți să vă păstrați conținutul proaspăt și actualizat:

• Alocați timp în fiecare săptămână pentru creați ceva conținut . Respectarea unui program poate face toată diferența.
• Brainstorming 10-20 de subiecte o dată astfel încât să puteți începe să scrieți fără a fi nevoie să faceți brainstorming noi subiecte de fiecare dată când doriți să lansați o altă bucată de conținut.
• Ori de câte ori este posibil, ar trebui mereu reutilizare continutul tau în alte formate populare. Defalcați statisticile, prezentați descoperiri neașteptate și recapitulați cercetările în buletine informative și videoclipuri. În acest fel, veți putea face ca un activ să se întindă mult.

Profitați de inteligența clienților

Datele despre consumator oferă informații despre activitatea unui client care a avut loc la un anumit moment și punct de contact. Inteligența clienților face un pas mai departe. Acestea sunt informațiile care provin din colectarea și analiza datelor despre clienți în fiecare parte a călătoriei clienților.

Pentru a începe acest proces, veți dori să construiți personaje clienți pentru a segmenta grupuri. Apoi, analizați fiecare grup.

Analiza utilizatorilor oferă un flux constant de date care vă ghidează marketingul de conținut. Datele descriptive, interactive, comportamentale și de atitudine, în special, vă vor ajuta să cuantificați, să clasificați, să clasificați și să urmăriți experiența clienților.

Fiecare punct de contact oferă companiilor oportunitatea de a înțelege mai bine nevoile consumatorilor și de a oferi o experiență mai personalizată.

Creați un calendar de comunicare cu clienții

Chiar dacă clienții dvs. nu vă transmit feedback-ul lor, echipa dvs. de marketing de conținut ar trebui să fie proactivă în a le contacta direct.

Gândiți-vă la crearea unui calendar de comunicare pentru a gestiona mai bine oportunitățile de implicare a clienților pentru a face upsell și cross-sell.

Conceptul de bază al unui calendar de comunicare este destul de simplu – este o diagramă care ține evidența comunicării cu clienții. Îți spune ultima dată când un client te-a contactat și te anunță când nu a interacționat cu marca ta.

Având aceste informații la îndemână, este ușor să lansați promoții și funcții de servicii pentru clienți care elimină obstacolele cu mult înainte ca clienții să știe că sunt acolo.

Postări pe rețelele sociale pentru a încuraja construirea comunității

Postări pe rețelele sociale asigură un conținut excelent de retenție.

De la sfaturi și videoclipuri rapide la produse noi și lansări de funcții, rețelele sociale sunt o resursă care poate fi folosită pentru a intra în legătură cu clienții și a-i menține implicați.

Relațiile sunt o stradă cu două sensuri, motiv pentru care mărcile trebuie să asculte și să comunice cu publicul lor pentru a cultiva o relație semnificativă.

Acest lucru poate fi realizat prin desfășurarea de concursuri, punând întrebări directe, efectuând sondaje și partajând rezultatele sondajului.

În plus, luați în considerare utilizarea altor tehnici de construire a comunității prin grupuri și canale asemănătoare forumurilor, cum ar fi Facebook Groups, Reddit, Discord, LinkedIn și Twitter.

Concentrați-vă pe ciclul de viață al clientului

În contextul marketingului de conținut, este important să atrageți și să păstrați clientul cu mult dincolo de achiziția impulsului inițial.

De aceea, este important să construiți conținut în jurul fiecărei etape a călătoria cumpărătorului.

Pentru un holistic plan editorial, iată câteva dintre metodele cheie de comunicare de luat în considerare:

Conștientizarea

• Relatii publice.
• Publicitate.
• Social Media Marketing.
• Marketing prin e-mail.
• Blogging.

Considerare

• Search Marketing.
• Publicitate.
• Social Media.
• Webinarii.
• Recenzii de produse/servicii.
• Bloguri.