Sosyal Kanıt Nedir ve E-Ticaret Pazarlamasında Nasıl Kullanılır?

Bir seyahate çıktığınızı hayal edin, kalacak bir yer bulmanız gerekecek. En kolay yol, Google'a gitmek, bir süre sonra üç harika nokta seçiyorsunuz. Her birinin kendine has avantajları vardır, rahattır ve tüm önemli turistik mekanlardan uzak değildir. Doğru seçim nasıl yapılır? Bu çok kolay… hangi kişilerin en çok sevdiğini görmek için yorumları okuyun!

Buradaki karar verici, tamamen psikolojik bir fenomeni temsil eden sosyal kanıttır - bir kişinin başkalarının daha önce satın aldığı bir ürünü satın alma olasılığının daha yüksek olduğu çoğunluğa etkisi. Pazarlama bağlamında, diğer insanların satın almayı düşündüğünüz bir şeyi zaten denediğinin, beklenen değeri aldığını ve olumlu bir deneyim yaşadığının kanıtı olarak hizmet eder.

Sosyal kanıt çalışması, müşteri incelemeleri, arkadaş tavsiyeleri, referanslar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ve etkileyici görüşler gibi sayısız biçim alabilir. E-ticaret pazarlamasında sosyal kanıtın nasıl kullanıldığına bakalım.

Sosyal Kanıt ile E-Ticaret Pazarlama Stratejinizi Geliştirin

Güveni Artırmak İçin Müşteri İncelemelerini ve Puanlarını Kullanın

Bir müşteri belirli bir öğeye göz atarken ve yerleştiğinde, seçimini güçlendirmek için bilinçaltında ek bilgi kaynağı arayacaktır. Geçen gün resmen başıma geldi. Bir güç bankası arayan Amazon'un pazarında geziniyordum ve aynı fiyat noktası ve şarj süresi ile iki seçenek vardı. Ama sonuçta birini diğerine tercih etmemi sağlayan şey müşteri incelemeleriydi, aslında çok büyük bir sayı—kazanan 30K'nın üzerindeydi!

Kullanıcıların %88'inin kişisel öneriler kadar tüketici incelemelerine de güvendiğini biliyor muydunuz? Bu, proaktif olarak incelemeler sağladığınızdan, olumsuz derecelendirmelere yanıt verdiğinizden ve mutlu müşterilerin bir tane sunmasını zahmetsiz hale getirdiğinizden emin olmanız gerektiği anlamına gelir. Güçlü bir strateji, bu üç stratejinin bir karışımını birleştirir:

• Doğrudan İnceleme İsteyin : Bu konuda garip hissetmeyin; diğer müşterilerin daha bilinçli kararlar verebilmeleri için deneyimlerini markanızla paylaşmalarını istiyorsunuz. Bunu müşteriler için düşük bariyerli bir görev haline getirin, çok fazla alan gerektirmeyin ve zamandan tasarruf edin, ancak bu görevi siparişleri teslim edildikten iki hafta sonra e-posta veya SMS yoluyla otomatikleştirin.
• Olumsuz Geribildirimlere Yanıt Verin ve Devam Edin. Kimse mükemmel değildir; pek de hoş olmayan bir yorum alırsanız, her zaman yanıt verin! Yardım sunun, hataları düzeltin ve nihayetinde sitenizde devam edin! Tüm 5 yıldızlı incelemelere sahipseniz, müşteriler meşruiyetlerine karşı dikkatli olacaktır ve yanıtınız hikayenin başka bir yönünü gösterebilir: güven ve şeffaflık oluşturmak!
• Teşvik Sağlayın . Hedef kitlenize karşı nazik olun ve markanız hakkındaki dürüst düşünceleri için onlara güzel bir şeyler verin. Örneğin, bir sonraki alışverişlerinde zamanları karşılığında indirim, ücretsiz kargo veya hediye teklif edin! (Bunun iyi bir inceleme karşılığında olmadığının net olduğundan emin olun, ne derse desin herkes anlar!)

Aciliyet Duygusu Yaratın

“Sadece 5 tane kaldı!” “Sınırlı sürüm” ve diğer sloganlar benzer şekilde tetikleyici görevi görür; kullanıcıları dönüşüm hunisinin aşağısına, satın almaya yönlendirirler.

Bu aciliyeti nasıl uygulamak istediğinizi düşünerek başlayın. Web sitenize, müşterilerin bir mesajı gerçekten görebilecekleri ve harekete geçebilecekleri bir canlı sohbet özelliği eklemeyi düşünün ( Hey! Stokta sadece 3 tane kaldı! İsviçre'den biri şimdi bir tane satın aldı!)

Alternatif olarak, belirli ürün sayfalarında açılan bir pop-up'ı, envanteri düşük olanları kapatmak için veya URL hemen çıkma oranı yüksek olanları denemek ve daha fazla dönüşüm sağlamak için kullanabilirsiniz. Hangi mesajın/hedeflemenin en iyi sonuç verdiğinden emin değilseniz, her yinelemede A/B testi yapmalı ve kazananı bulmalısınız.

Yine de, hissenizi fazla satarak veya yanlış tanıtarak olumsuz bir deneyim geliştirmediğinizden emin olun! Bu, olumsuz bir müşteri deneyimi yaratacak ve alışveriş yapanları markanızdan uzaklaştıracaktır!

Çapraz Satış Tekniklerini Kullanın

Çapraz satış, müşterilere sepette bulundurdukları veya göz atmakta oldukları ürünlerden tamamlayıcı ürünler önererek ortalama sipariş değerini artırmaya yönelik bir stratejidir. “Burgerinizin yanında patates kızartması ister misiniz?” diye düşünün.

E-ticaret perakendecileri için bu, genellikle "Birlikte Sık Satın Alınanlar" veya "Diğer Müşterilerin Satın Aldığı" öğeler koleksiyonunun bir ürün tavsiye bandında gösterilir. Sosyal kanıt, bu öğeye bakan diğer kişilerin birlikte kullanmak için bunları satın almaları gerçeğinde yatmaktadır.

Aslında, çapraz satış en popüler Amazon hilelerinden biridir - Amazon satışlarının yaklaşık %30'u ek ürün önerileriyle desteklenir. Mağazanızda, ilgili ürünleri öneren ürün açıklama sayfalarındaki akıllı ürün önerileriyle veya ödemeye doğru ilerlerken hızlı eklentiler için alışveriş sepetinde bunu deneyin. Çapraz satış önerileri yalnızca ortalama sipariş değerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini de geliştirir. Kişiselleştirme, ilgili mesajlaşma sağlıyor ve sonuçta elde ettikleri deneyimi iyileştirmek için satın alacakları doğru ürün karışımını bulmalarına yardımcı oluyorsunuz!

Ürünleri En Çok Satanlar Olarak Sunun

Hiç çok satanlar sayfası olmayan bir e-ticaret sitesi gördünüz mü? Ben de değil. Başlangıçta, bu terim kitaplarla meyvesini verdi, ancak her türden perakendecinin bu stratejiyi devraldığını gördük.

Buradaki strateji oldukça açıklayıcıdır, eğer bir ürün en çok satan ise, bu birçok müşterinin onu satın aldığı ve beğendiği anlamına gelir. Bunu yüksek puan/inceleme puanıyla birleştirin ve elbette alışveriş yapanlar doğal olarak buna yönelecektir.

Müşterilerin web sitenizi taramasını kolaylaştırmak için en çok satanlar bölümünü arama filtresine ekleyin, bu şekilde en iyi hitlerinizi hızlı bir şekilde bulmayı kolaylaştırırsınız.

Sitenize gelen yeni trafiğe anında hitap etmek istiyorsanız, ana sayfaya en çok satanlar ürün tavsiye karuselini yerleştirin. Stratejik olarak en yüksek dönüşüm sağlayan ürün sayfalarınıza trafik çekebilecek, aynı oturumda bir dönüşüm olasılığını artırabilecek ve gezinmenizi açmak için zaman ayırmayanlar için sitenizden hemen çıkmamaları için ikna edici bir neden sunabileceksiniz. Menü.

Ünlü Onayları ve Uzman İncelemeleri ile Güven Oluşturun

Günümüz dünyasında ünlüler, etkileyiciler ve büyük lig blogcuları büyük fikir şekillendiricilerdir. Takipçileri, hangi ürünleri ve markaları sevdiklerini ve kullandıklarını bilmek isterler, bu onların fikirlerine güven verir ve nihayetinde markaların yararlanabileceği harika bir sosyal kanıt kaynağı yaratır.

Markanızla uyumluysa, hedef kitlesi markanızla uyumlu olan bazı ünlüler veya etkileyicilerle işbirliği yapın. Farkındalığı artıracaksınız ve bu, kalite ve güvenilirlik duygusu yaratmak için altın bir fırsat. Neden? Niye? Çünkü hedef kitleleriyle güçlü bir ilişki geliştirdiler ve markalı bir reklamınki yerine onların fikirlerine güveniyorlar.

Profesyonel İpucu: Bu onaylardan bazılarından yararlanmak için en iyi zaman ne zaman? Bayram! Hiçbir tarihi kaçırmamak için bir tatil pazarlama takvimi taslağı oluşturun ve müşterilerinize en çok ihtiyaç duydukları anda en iyi ürün tanıtımlarını sağlayın.

Karar Vermeyi Artırmak İçin Etiketleri Kullanın

Seçenekler denizinden yalnızca bir öğeyi seçmek çok zor bir görev olabilir. Seçim felcinin e-ticaret sitenizin dönüşüm oranını düşürmesine izin vermeyin. Ürünleri müşteriler için düzenli ve anlaşılır tutmak için bir etiketleme sistemi kullanarak müşterileriniz için kolay bir kontrol etme yolunu yapın. "Popüler", "En İyi Seçim", "Kuru Ciltler İçin" vb. etiketler, müşterilerin ihtiyaçları için doğru ürünü bulmalarına yardımcı olur. İstediklerini bulamazlarsa, hüsrana uğrayacaklar ve ilgilerini kaybedeceklerdir. Ve ihtiyaç duydukları şeyi bulamazlarsa, net bir müşteri yolculuğu ile sitenizi başka bir yere bırakırlar.

Güveni ve Güveni Artırmak İçin “Beğenileri” Göster

Instagram'da satın alacağınız ürünlerden hangisini alırdınız: sadece 50 beğeni alan mı yoksa 16K'nın üzerinde olan bir tane mi? Çoğumuz ikincisini seçeriz ve konu pazarlama olduğunda sosyal kanıtın ne kadar güçlü olduğunun bir başka örneğidir.

Ancak bir gösteriş ölçüsü olarak sadece "donuk beğeniler"in yanı sıra, her gönderinin sahip olduğu yorumların sayısını ve kalitesini de not etmelisiniz. Ürününüz veya hizmetleriniz hakkında en üste daha benzersiz yorumlar yerleştirin: bunlar ürünün tüm artıları hakkında bilgi, diğer müşterilerden anlamlı teşekkür mesajları ve hatta ünlülerin yorumlarını içerebilir. Bu, müşterilerin güvenini ve güvenini kazanacak, çünkü en alakalı olanları görmek için gözden geçirmeleri gerekmeyecek ve markanızın kalabalığın arasından daha da öne çıkmasına yardımcı olacaktır.

Çözüm

E-ticaret pazarlamanızdaki sosyal kanıt, müşterilerle daha fazla güven oluşturmaya yardımcı olmak için ihtiyacınız olan gizli silahtır. Sosyal medya ve e-posta kampanyalarından yerinde mesajlaşma ve ürün sayfalarına kadar tüm kanallarınızda kullanın. Sosyal kanıtın alabileceği çoklu biçimler sayesinde, maksimum etki için müşteri yolculuğunun her aşamasında kullanılabilir!

Bu, bir müşteri iletişim platformu olan Help Crunch'ın konuk blog yazısıdır .