เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงได้รับประโยชน์จากความโปร่งใสของข้อมูลและมาตรการรักษาความปลอดภัยคุณภาพสูง

ข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพยากรที่มีค่าที่สุดในสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์ในปัจจุบัน การเพิ่มขึ้นของภูมิทัศน์ทางดิจิทัลของเราทำให้บริษัทต่างๆ เช่นคุณ สามารถรวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับผู้บริโภคของตนได้ เมื่อควบคุมอย่างถูกต้อง ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นสำหรับทิศทางและความสำเร็จขององค์กรของคุณ

อย่างไรก็ตาม การรวบรวม จัดการ และจัดเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความเสี่ยง ค่าของมันสามารถทำให้บริษัทของคุณตกเป็นเป้าหมายของอาชญากรไซเบอร์ ไม่ต้องพูดถึง คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและเป็นส่วนตัวของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายล้านราย

เราจะตรวจสอบสถานการณ์นี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงได้รับประโยชน์จากความโปร่งใสของข้อมูลคุณภาพสูงและมาตรการรักษาความปลอดภัย คุณควรทำตามขั้นตอนอะไรบ้าง?

ทำความเข้าใจกับผลที่ตามมา

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการทำความเข้าใจว่าบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณได้รับผลกระทบจากความโปร่งใสของข้อมูลและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่หละหลวมอย่างไร ไม่ใช่แค่ความจริงที่ว่าคุณกำลังเปิดเผยให้ธุรกิจและลูกค้าของคุณละเมิด ผลกระทบระลอกคลื่นต่างๆ เป็นผลมาจากความไม่ปลอดภัยและความชัดเจนในการจัดการข้อมูล

การรั่วไหลของข้อมูลและการจัดการที่ผิดพลาดมีผลกระทบทางการเงินอย่างร้ายแรง บริษัทของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในแง่ของการดำเนินงานที่หยุดชะงักและการฟื้นตัวจากความเสียหายที่เกิดขึ้น ในกรณีที่รุนแรง การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูลจะคุกคามชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงานและเส้นทางการเติบโตของบริษัท

ผลกระทบที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งของการรักษาความปลอดภัยที่หละหลวมคือความเสียหายต่อชื่อเสียงในระยะยาว ผู้บริโภคและคู่ค้าในอุตสาหกรรมทราบดีว่าเมื่อเกิดการละเมิดขึ้น มักเป็นผลจากปัญหาภายใน ท้ายที่สุดแล้ว 75% ขององค์กรตระหนักดีว่าความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลในที่ทำงานที่สำคัญที่สุดคือความประมาทเลินเล่อของพนักงาน แท้จริงแล้ว การกระทำของพนักงาน เช่น การทิ้งคอมพิวเตอร์ไว้โดยไม่มีใครดูแล การใช้รหัสผ่านซ้ำ และการใช้เครื่องมือที่ไม่ได้เข้ารหัส เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการละเมิด การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับความประมาทเลินเล่อด้านความปลอดภัยในบริษัทของคุณอาจส่งผลให้เกิดความไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ

ตระหนักถึงประโยชน์

เพียงแค่เข้าใจถึงความเสี่ยงของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ไม่ดีมักจะไม่เพียงพอสำหรับแรงผลักดันสำหรับการเปลี่ยนแปลง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าความโปร่งใสและมาตรการป้องกันที่แข็งแกร่งช่วยส่งเสริมองค์กรได้อย่างไร

ผลกระทบที่ลึกซึ้งที่สุดอย่างหนึ่งของมาตรการเหล่านี้คือการเสริมความไว้วางใจ ผู้บริโภค นักลงทุน และพันธมิตรที่มีศักยภาพตระหนักดีว่าพื้นที่ออนไลน์นั้นอันตราย ด้วยเหตุนี้ การแสดงความชัดเจนว่าธุรกิจของคุณใช้ข้อมูลอย่างไรจึงเป็นสัญญาณที่น่าเชื่อถือ สิ่งนี้สามารถแจ้งการเดินทางของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนใจ คำแนะนำ และความภักดี นอกจากนี้ยังช่วยให้นักลงทุนและผู้ทำงานร่วมกันมีความมั่นใจมากขึ้นในองค์กรของคุณ

ความโปร่งใสของข้อมูลคุณภาพสูงและมาตรการรักษาความปลอดภัยช่วยปรับปรุงการมองเห็นภายในองค์กรของคุณ เครื่องมือมากมายเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลใช้วิธีการที่เพิ่มความสามารถของคุณในการดูว่าข้อมูลถูกรวบรวมและใช้อย่างไร การมองเห็นข้อมูลและการดำเนินการนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความรู้ตามเวลาจริงเกี่ยวกับกระบวนการและประสิทธิภาพในการทำงาน

การใช้เครื่องมือที่ติดต่อกับลูกค้า

เมื่อตระหนักถึงความต้องการและประโยชน์ของความโปร่งใสและความปลอดภัยของข้อมูล ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการใช้เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่เชื่อถือได้ สิ่งนี้จะต้องไปไกลกว่ามาตรการพื้นฐานที่ธุรกิจอื่นใช้ เพื่อให้ได้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากความพยายามของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดต้องมีความชัดเจนในความมุ่งมั่นของคุณต่อแนวทางที่รับผิดชอบในการจัดการข้อมูล

สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการให้ความสนใจกับเครื่องมือสำคัญสำหรับติดต่อกับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณโดยสรุปนโยบายข้อมูลของคุณ แทรกป๊อปอัปในหน้าแรกของคุณที่ให้ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับคุกกี้และการรวบรวมข้อมูล ระบุลิงก์ที่ชัดเจนไปยังหน้านโยบายฉบับเต็มพร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่คุณใช้ สิ่งสำคัญคือการให้อำนาจแก่ผู้เข้าชมในการปฏิเสธทุกสิ่ง ยกเว้นการเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น แม้ว่าคุณอาจพลาดข้อมูลบางอย่างของผู้บริโภค แต่ก็เป็นการส่งข้อความที่ดีเกี่ยวกับการเคารพลูกค้าและข้อมูลของพวกเขา สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางที่เข้มงวดกับเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า Chatbots ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อจัดการกับการติดต่อครั้งแรก สิ่งนี้เป็นจริงแม้ในสาขาที่ละเอียดอ่อน เช่น การแพทย์ ด้วยแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งหมายความว่าสามารถให้ข้อมูลส่วนตัวจำนวนมากในระหว่างเซสชันการสนทนาอัตโนมัติ วิธีการนี้สามารถทำให้เกิดการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม บอทต้องระบุด้วยว่าข้อมูลจะถูกเชื่อมต่อและจัดเก็บอย่างไร นอกจากนี้ ควรมีแนวปฏิบัติในการระบุทันทีและนำสิ่งใดๆ ออกอย่างปลอดภัย ยกเว้นข้อมูลที่จำเป็น รวมถึงลักษณะเฉพาะใดๆ ที่ระบุตัวตนได้

ให้ความชัดเจนแก่พนักงาน

หนึ่งในจุดสนใจที่สำคัญที่สุดสำหรับความโปร่งใสและความปลอดภัยของข้อมูลคือพนักงานของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นสาเหตุของการละเมิดส่วนใหญ่โดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยประมาทเลินเล่อ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่ามีกระบวนการเพื่อลดความเสี่ยงภายในที่อาจเกิดขึ้น

สิ่งนี้ควรเริ่มต้นด้วยการจัดทำเอกสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับโปรโตคอลข้อมูลของบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนว่าพนักงานของคุณควรจะสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างไรว่าจะรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างไร สรุปความรับผิดชอบของพนักงานในการจัดการ จัดเก็บ และกำจัดข้อมูลอย่างครบถ้วน ทรัพยากรบุคคล (HR) ควรมีความกระตือรือร้นในการกำหนดอย่างชัดเจนว่าข้อมูลและระบบใดที่พนักงานในแต่ละบทบาทได้รับอนุญาตให้ใช้

ให้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเป็นประจำแก่พนักงานของคุณด้วย สิ่งนี้ควรมุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้และทักษะแก่พนักงานของคุณในการเป็นผู้จัดการข้อมูลที่สำคัญอย่างปลอดภัยโดยอิสระ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดการกระทำของพวกเขาจึงสร้างความแตกต่างและผลที่ตามมาจากการจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ช่วยให้พวกเขาปรับพฤติกรรมและระบุแหล่งที่มาของความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

บทสรุป

ช่วยให้ธุรกิจและผู้บริโภคของคุณปลอดภัยโดยมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามหลักปฏิบัติในการจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย การทำเช่นนี้จะก่อให้เกิดประโยชน์ที่สำคัญ เช่น เพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือที่ติดต่อกับผู้บริโภคเพื่อรักษาความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล ให้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยแก่พนักงานเพื่อช่วยลดโอกาสเกิดการละเมิด จะมีความเสี่ยงจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับภูมิทัศน์ดิจิทัลเสมอ แต่ความพยายามของคุณที่นี่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคด้วยวิธีการที่มีความรับผิดชอบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ความคิดเห็นที่แสดงโดย Guest Contributor เป็นความคิดเห็นของตนเอง ไม่ใช่ของ Rise Marketing