Почему компании могут извлечь выгоду из высококачественных мер прозрачности и безопасности данных

Данные — один из самых ценных ресурсов в современной коммерческой среде. Рост нашего цифрового ландшафта дал таким компаниям, как ваша, возможность собирать информацию о своих потребителях в режиме реального времени. При правильном использовании эта информация может помочь вам принимать более правильные решения для направления и успеха вашей организации.

Однако сбор, обработка и хранение сторонних данных сопряжены с риском. Его стоимость может сделать вашу компанию мишенью для киберпреступников. Не говоря уже о том, что вы несете ответственность за сохранение конфиденциальной и частной информации потенциально миллионов заинтересованных лиц.

Мы собираемся изучить эту ситуацию немного ближе. Почему компании могут извлечь выгоду из высококачественной прозрачности данных и мер безопасности? Какие шаги вы должны предпринять?

Понимание последствий

Прежде всего важно получить представление о том, как ваша компания и заинтересованные стороны могут пострадать от слабой прозрачности данных и мер безопасности. Дело не только в том, что вы подвергаете свой бизнес и клиентов взлому. Разнообразные волновые эффекты возникают из-за упущений в безопасности и ясности при обработке данных.

Утечки данных и неправильное обращение имеют серьезные финансовые последствия. Это стоит вашей компании с точки зрения нарушения операций и восстановления после причиненного ущерба. В серьезных случаях нарушения безопасности данных угрожают средствам к существованию сотрудников и траектории роста компании.

Одним из наиболее распространенных последствий слабой безопасности является долгосрочный ущерб репутации. Потребители и отраслевые партнеры знают, что нарушения безопасности часто являются результатом внутренних проблем. В конце концов, 75 % организаций признают, что их самый серьезный риск для безопасности данных на рабочем месте — это небрежность сотрудников. Действительно, такие действия персонала, как оставление компьютеров без присмотра, повторное использование паролей и использование незашифрованных инструментов, являются одними из наиболее распространенных причин взломов. Восприятие потребителями небрежного отношения к безопасности в вашей компании, скорее всего, приведет к нежеланию взаимодействовать с вами.

Признание преимуществ

Простого понимания рисков, связанных с плохой безопасностью данных, часто недостаточно для того, чтобы внести изменения. Также важно осознавать, как прозрачность и сильные защитные меры активно способствуют развитию организации.

Одним из наиболее глубоких последствий этих мер является укрепление доверия. Потребители, инвесторы и потенциальные партнеры признают, что онлайн-пространство опасно. Таким образом, демонстрация ясности в отношении того, как ваш бизнес использует данные, может стать мощным сигналом доверия. Это может дать информацию о пути клиента, что приведет к конверсиям, рекомендациям и лояльности. Это также может повысить доверие инвесторов и сотрудников к вашей организации.

Высококачественная прозрачность данных и меры безопасности улучшают видимость в вашей организации. Многие инструменты для повышения безопасности данных используют методы, которые повышают вашу способность видеть, как данные собираются и используются. Такая прозрачность данных и действий может помочь вашему бизнесу в режиме реального времени получать информацию о процессах и их эффективности.

Использование инструментов для работы с клиентами

Признавая потребности и преимущества прозрачности и безопасности данных, ваш следующий шаг — внедрение надежных инструментов и методов. Это должно выходить за рамки базовых показателей, используемых другими предприятиями. Чтобы извлечь максимальную пользу из ваших усилий, все заинтересованные стороны должны четко понимать вашу приверженность ответственному подходу к управлению данными.

Это начинается с некоторого внимания к вашим жизненно важным инструментам взаимодействия с клиентами. Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть страница с изложением вашей политики в отношении данных. Вставьте на свою домашнюю страницу всплывающее окно с краткой информацией о файлах cookie и сборе данных. Предоставьте четкие ссылки на полную страницу политики вместе с подробной информацией о мерах безопасности, которые вы использовали. Важно дать вашим посетителям возможность отказать вам в чем-либо, кроме сбора необходимых данных. Хотя вы можете упустить некоторую информацию о потребителе, она посылает убедительный сигнал о вашем уважении к клиентам и их данным. Это имеет тенденцию улучшать общий пользовательский опыт.

Также важно строго подходить к инструментам, которые вы используете для улучшения пути клиента. Чат-боты все чаще используются для обработки первоначального контакта. Это верно даже в таких чувствительных областях, как медицина, с появлением медицинских чат-ботов. Это означает, что во время автоматизированного сеанса разговора может быть предоставлено большое количество личной информации. Такой подход может способствовать более эффективному и действенному взаимодействию. Однако бот также должен указать, как данные будут подключаться и храниться. Также разумно иметь практику для немедленной идентификации и безопасного удаления всего, кроме важной информации, включая любые идентифицирующие характеристики.

Обеспечение ясности для сотрудников

Одним из наиболее важных факторов прозрачности и безопасности ваших данных являются ваши сотрудники. Как мы уже установили ранее, они, как правило, непреднамеренно или по небрежности становятся причиной большинства нарушений. Поэтому вам необходимо обеспечить наличие процессов для снижения потенциальных внутренних рисков.

Это должно начаться с создания четкой документации по протоколам данных вашей компании. Обеспечьте ясность в отношении того, как ваши сотрудники должны сообщать потребителям о том, как будут собираться и использоваться данные. Полностью опишите обязанности сотрудников по обработке, хранению и удалению данных. Человеческие ресурсы (HR) также должны проявлять инициативу в четком определении того, какие данные и системы разрешено использовать работникам в каждой роли.

Проводите регулярные тренинги по безопасности для своих сотрудников. Это должно быть направлено на то, чтобы предоставить вашим сотрудникам знания и навыки, необходимые для самостоятельного безопасного обращения с конфиденциальными данными. Помогите им понять, почему их действия имеют значение, и последствия неправильного обращения с информацией. Дайте им возможность корректировать свое поведение и выявлять потенциальные источники уязвимости системы безопасности.

Вывод

Помогите своему бизнесу и потребителям оставаться в безопасности, взяв на себя обязательства по безопасным методам управления данными. Это принесет важные преимущества, такие как укрепление доверия потребителей. Убедитесь, что вы используете ориентированные на потребителя инструменты для обеспечения прозрачности использования данных. Обеспечьте тщательное обучение персонала безопасности, чтобы свести к минимуму возможность взлома. Всегда будет определенный риск, связанный с цифровым ландшафтом, но ваши усилия здесь помогут вам максимально ответственно использовать преимущества потребительских данных.

Мнения, высказанные здесь гостевыми участниками, являются их собственными, а не мнениями Rise Marketing.