Sridhar Vembu แห่ง Zoho: ทุนถาวรเพียงแห่งเดียวที่เรามีมาจากวัฒนธรรมองค์กรของเรา ไม่ใช่การประเมินมูลค่าองค์กร

สัปดาห์ที่แล้วฉันเข้าร่วมการประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Zoho ในสำนักงาน Pleasanton CA ของพวกเขา และมีโอกาสได้นั่งคุยกับ Sridhar Vembu ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอเพื่อพูดคุยในวงกว้าง คุณค่าของวัฒนธรรมองค์กรเป็นหนึ่งในหัวข้อที่เราพูดคุยกัน Anita Campbell ผู้จัดพิมพ์ SBT และฉันได้ทำเซสชัน "ถามฉันอะไรก็ได้" กับ Vembu เมื่อต้นปีนี้ที่งานประชุมผู้ใช้ของบริษัท Zoholics ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกมาก แต่คราวนี้ ฉันสามารถเจาะลึกบางประเด็นได้ลึกซึ้งขึ้นอีกเล็กน้อย

เราจัดการกับหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงสิ่งที่เขารู้สึกว่าเป็นสิ่งที่เข้าใจผิดมากที่สุดเกี่ยวกับบริษัท สาเหตุที่เขายังคงเฝ้าดูและจำลองแนวทางปฏิบัติของ Zoho ภายหลังบริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Facebook และบทบาทของเทคโนโลยี AI (Zia) ของพวกเขา การยอมรับอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์ม Zoho One ของพวกเขา – ซึ่งในเวลาเพียงสองปีได้หายไปจากศูนย์เป็น 29,000 ลูกค้าธุรกิจ; แม้ว่าการใช้ Zoho Creator จะอนุญาตให้เกษตรกรที่ไม่ใช้เทคโนโลยีเป็นนักพัฒนาได้อย่างไร แต่บางทีความคิดที่น่าสนใจที่สุดที่เขาแบ่งปันกับเราก็คือเหตุผลที่เขาสนใจทุนที่สร้างจากวัฒนธรรมของบริษัท มากกว่าการประเมินมูลค่าทางการเงินของบริษัท

ด้านล่างนี้คือบันทึกการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว หากต้องการดูการสนทนาทั้งหมด ให้ดูวิดีโอที่นี่หรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

คุณค่าของวัฒนธรรมองค์กร

เบรนท์ เลียรี: โอเค ฉันบอกคุณแล้วว่าฉันต้องถามคุณเกี่ยวกับคำพูดนี้ที่คุณคิดขึ้นตอนที่เราประชุมกันก่อนหน้านี้ คุณบอกว่าทุนที่คงทนเพียงอย่างเดียวที่เรามีคือวัฒนธรรมของเรา มันดึงดูดความสนใจของฉัน ฉันทวีตมันออก ผู้คนเริ่มชอบมัน พูดตรงๆ หมายความว่าอย่างไร?

Sridhar Vembu: ฉันได้กล่าวถึงสิ่งนี้ในบริบทของสิ่งที่เราคิดว่าเป็นทุนในปัจจุบันมีความหมายถึงทุนทางการเงินมากเพียงใด มูลค่าที่คุณวางบนทุนจริง หมายความว่าเรากำลังสับสนสองสิ่งที่นี่ คุณค่าที่เราวางบนทุนกับตัวทุนนั้นเอง และที่จริงแล้ว ในฐานะวิศวกรซอฟต์แวร์ ความสับสนนี้เป็นเรื่องจริงสำหรับฉัน เพราะในภาษาซี พวกมันชี้ไปที่วัตถุกับตัววัตถุเอง

เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง

Sridhar Vembu: และคุณไม่ต้องการที่จะสับสนทั้งสองเพราะคุณจะพังโปรแกรมถ้าคุณทำให้ทั้งสองสับสน ดังนั้นสิ่งที่ชี้ไปที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งไม่ใช่ตัวของมันเอง คุณสามารถพูดราวกับว่ามันใช้แทนกันได้ แต่มันไม่ใช่ นั่นเป็นข้อได้เปรียบด้านภาษาศาสตร์ มันไม่จริงเลย

ทุนคืออะไร?

ปัญหามูลค่าทางการเงินที่วางอยู่บนทุนจะถูกแทนที่จากทุน แต่คุณไม่มีความรู้สึกที่แท้จริงว่าเมืองหลวงคืออะไร? ข้างใต้เมืองหลวงคืออะไร? มันมาจากไหน? ฉันยังสร้างบริษัทนี้จาก 0 ถึงตอนนี้ 8,000 คน พนักงานเกือบ 8,000 คน

บอกได้เลยว่ามีของกำนัลเพียงชิ้นเดียวที่ให้อย่างต่อเนื่อง ทุนที่คงทนที่สุด มีวัฒนธรรมทั้งมวลที่สร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมา และวัฒนธรรมที่อยากจะเป็นเลิศ อยากสร้างสิ่งใหม่ๆ และต้องการ … ความรู้ ทำอย่างไรเราจึงจะได้รับความรู้ เพราะก่อนที่เราจะได้มาซึ่งความรู้ที่จำเป็นต้องมี ได้รับความรู้

เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง

Sridhar Vembu: ทำไมใครๆ ถึงอยากทำสิ่งนี้ และนั่นก็เป็นรูปแบบของทุน เราไม่ เราไม่สามารถให้คุณค่ากับมันได้ แต่มูลค่าทั้งหมด มูลค่าทางการเงิน มาจากมัน แต่ส่วนใหญ่ตอนนี้เราพลาดสิ่งทั้งหมดนั้น กระบวนการทั้งหมดนี้ เริ่มต้นขึ้น มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? และเรามุ่งเน้นที่มูลค่าทางการเงินแทน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินมูลค่า

Brent Leary: ไม่ได้อยู่ที่มูลค่าคงทน แต่อยู่ที่การประเมินมูลค่า

Sridhar Vembu: ถูกต้อง ในแง่นั้นฉันเรียกตัวเองว่านายทุนที่แท้จริง ฉันเน้นที่ทุนจริง และไม่สนใจคำถามเกี่ยวกับการประเมินมูลค่า การประเมินมูลค่าทางการเงิน เพราะนั่นไม่น่าสนใจสำหรับฉัน

Brent Leary: Zoho เป็นบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว แต่คุณต้องระวังให้มากที่จะไม่เติบโตเร็วเกินไป เป็นเพราะคุณไม่ต้องการให้กระทบกับทุน (วัฒนธรรม) ที่คงทน

Sridhar Vembu: จริง ๆ แล้วฉันตระหนักอยู่เสมอว่า ฉันรู้ว่าฉันพยายามปิดบังหรือเติบโตด้วยเพื่อที่เราจะได้เติบโตในจังหวะที่สบายซึ่งเราสามารถรักษาสิ่งที่ทำให้เราดีได้ในตอนแรก สิ่งที่ทำให้เราดี ลูกค้า และพนักงานของเรา และฉันยังเชื่อด้วยว่า หากคุณเพียงแต่ทำให้พนักงานของเรามีความสุข เราสามารถรักษาไว้ได้ พวกเขาจะทำให้ลูกค้าของเรามีความสุข

เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง

คุณค่าของวัฒนธรรมองค์กรสู่การเติบโต

Sridhar Vembu : นั่นคือวงจรทั้งหมด สิ่งนั้นและทั้งหมดที่สามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณก้าวไปด้วยความเร็วที่สามารถจัดการได้ ฉันหลายคนกลัวการเติบโตด้วยตัวของมันเอง และนั่นนำไปสู่การมุ่งเน้นไปที่การประเมินมูลค่าทางการเงินอีกครั้ง ไม่ใช่ที่ทุนจริง และปัญหามากมายในระบบเศรษฐกิจ เราได้ลดระดับทุนที่แท้จริงในการไล่ตามการเงิน สายสวน

เบรนท์ เลียรี: ว้าว

Sridhar Vembu: นั่นเป็นวิธีที่ฉันเห็น

Brent Leary: คุณคิดว่าอะไรคือสิ่งที่เข้าใจผิดมากที่สุดเกี่ยวกับ Zoho จากโลกภายนอก?

เป็นมากกว่าผู้เล่น CRM

Sridhar Vembu: ในขณะที่ผู้คนคิดว่าเราเป็นเพียงผู้เล่น CRM และหลายคนคิดว่าส่วนใหญ่เราเป็นบริษัทซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ชุดซอฟต์แวร์ของเรามีประสิทธิภาพมาก ที่จริงแล้ว เราใช้งาน Zoho ทั้งหมดซึ่งมีพนักงาน 8,000 คนภายใน 20 แห่งของเราทั่วโลก และเราเป็นบริษัทข้ามชาติจริงๆ แต่เราไม่คิดว่าจะยอดเยี่ยมขนาดนั้น ฉันไม่ชอบที่จะคิดแบบนั้น แต่เราเป็น

เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง

Sridhar Vembu: อันที่จริง มีลูกค้ารายหนึ่งที่ฉันพบซึ่งมี 350 ล้านระเบียนใน CRM

เบรนท์ เลียรี: ว้าว

Sridhar Vembu: นั่นไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็ก

เบรนท์ เลียรี: ไม่เลย

เน้นวัฒนธรรมและความพึงพอใจของลูกค้า

Sridhar Vembu : นั่นคือตัวอย่าง สิ่งหนึ่งที่ไม่เข้าใจกันอย่างแพร่หลาย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเราไม่เก่งเรื่องการตลาด ฉันหมายถึงจริงๆ แล้วเรามุ่งเน้นไปที่ทุนจริง อีกครั้ง ทุนจริง การสร้างทุนที่คงทน วัฒนธรรมที่คงทน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คำพูดจากปากต่อปาก ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เราทำ

เราทำการตลาด แต่ไม่มากเท่ากับที่ปฏิบัติกันทั่วไปในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน และนั่นยังคงทำให้เราเติบโตอย่างมั่นคงและเร็วมากเป็นเวลานาน

Brent Leary: Facebook และ Amazon พวกเขายังเป็นแบบอย่างสำหรับคุณหรือไม่?

Sridhar Vembu: ใช่ ฉันมองพวกเขาด้วยวิธีนี้ ฉันบอกว่า Facebook สามารถรองรับได้มากกว่าหนึ่งพันล้านคน ไม่รู้ผู้ใช้ 2 พันล้านคน ใช่ไหม และถ้าคุณดูจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไป สิ่งที่เราเรียกว่า การดำเนินงานด้านไอที ซึ่งหมายถึงศูนย์ข้อมูล ทั้งหมดนั้น ต้องเป็นจำนวนที่น้อยมาก

จะอยู่ที่ประมาณทุกๆ 20 30 40 50 เซ็นต์ต่อผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันเป็นเวลา 1 เดือน ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ดีจริงๆ ที่ควรมุ่งเน้นเพราะพวกเขาสามารถทำได้และปรับขนาดนั้นด้วย เพราะพวกเขาทำเงินได้เพียง 10 ดอลลาร์ต่อแอคทีฟรายวัน ผู้ใช้ในแง่ของรายได้จากโฆษณา นี่ไม่เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของพวกเขา แต่เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการดำเนินงานในแง่ของศูนย์ข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด วิธีที่พวกเขาสามารถขายปริมาณการใช้งานทั้งหมดเหล่านี้ ภาระมหาศาลนี้ ซึ่งอาจอยู่ภายใต้ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ค้นหาสิ่งที่ควรค่าแก่การพึ่งพา

นั่นเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเรียนรู้อย่างแน่นอน และฉันได้กล่าวถึงสิ่งนี้ด้วยว่าสิ่งนี้มีนัยสำคัญต่อเศรษฐศาสตร์คลาวด์อย่างไร นั่นคือตัวอย่างหนึ่ง ฉันได้กล่าวว่า Amazon ในทำนองเดียวกัน AWS แสดงให้คุณเห็นอีกครั้งว่าพวกเขาได้ขยายธุรกิจนี้เป็น 4 หมื่นล้านเหรียญจากฐานศูนย์ในช่วงสิบสองปีที่ผ่านมา

และโดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้ ทั้งหมดนี้เสร็จสิ้นแล้ว พวกเขาเริ่มต้นด้วยลูกค้าที่จ่ายเงิน อาจจะเป็นศูนย์ $10 หรือ $20 ที่ลูกค้าบางคนเริ่มที่นั่น จ่ายเงินให้พวกเขา 1 ล้านเหรียญต่อเดือนตอนนี้ แต่ที่มากกว่านั้น

และความจริงที่ว่าพวกเขาเริ่มต้น พวกเขาสามารถเริ่มต้นที่นั่น ไม่มีสัญญาการขายระดับองค์กรในตอนเริ่มต้น ทั้งหมดนั้น และปรับขนาดได้อย่างราบรื่น นั่นเป็นเพียงความเฉียบแหลมทางธุรกิจของพวกเขามากเกินไปใช่ไหม นั่นคือสิ่งที่เรียนรู้จาก และเราได้สร้างแบบจำลองของเราเองไว้มากมาย ตัวอย่างเช่น Zoho One อิทธิพลของ Amazon Prime ที่นั่น ผู้คนจำนวนมากเข้าใจเรื่องนั้น

ค้นหาราคาที่คาดเดาได้

และเราเห็นว่ามีความคล้ายคลึงกันที่นี่ เราต้องการราคาที่คาดการณ์ได้ เราต้องการมอบคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้า ดังนั้น Zoho One จึงได้รับแรงบันดาลใจจาก AWS

Brent Leary: พูดถึง Zoho One หน่อยเถอะ เพราะเพิ่งผ่านมาได้สองปีกว่าๆ เท่านั้น แต่คุณมีบริษัทมากกว่า 29,000 แห่งที่ใช้มันจริงๆ

Sridhar Vembu: ใช่แล้วใช่แล้ว เป็นส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของธุรกิจในขณะนี้

Brent Leary: เหตุใดบริษัทจึงมาหาคุณเพื่อใช้งาน Zoho One พวกเขากำลังมาหาคุณเพื่ออะไร? มันเป็นเพียงจำนวนแอพเท่านั้น? มันเป็นธรรมชาติที่ไม่แพงของมันหรือไม่? มันเป็นอย่างอื่นในระหว่าง?

Sridhar Vembu: ทั้งหมดนั้น 2019 คลาวด์มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่าคลาวด์คืออะไร แอประบบคลาวด์ทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง อันที่จริงพวกเขากำลังใช้แอพคลาวด์มากมาย

ปัญหาคือมีแอพมากเกินไป คุณจะทำให้ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

และที่จริงแล้ว CEO ซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์บางคนยอมรับว่าบริษัทของฉันใช้แอปเหล่านี้ทั้งหมด และฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร จะแก้ปัญหานี้อย่างไร? และกำลังพยายามปะติดปะต่อกัน ปัญหานี้จึงเป็นเรื่องจริง

คุณค่าของวัฒนธรรมองค์กรเมื่อสร้างวิสัยทัศน์

เราคาดการณ์ไว้เป็นเวลา 15 ปี เรารู้บางสิ่งเกี่ยวกับวิสัยทัศน์นี้ที่จะนำสิ่งเหล่านี้มารวมกัน แต่แน่นอนว่าต้องใช้เงินลงทุนอย่างต่อเนื่องเป็นจำนวนมากในการทำเช่นนี้ ดังนั้นในที่สุดเราก็ทำได้ สองปีที่แล้วเราเปิดตัว ตอนนี้มันเพิ่งเติบโตเหมือนจรวด มันเติบโตเร็วที่สุด ทั้งหมดนี้คือการเข้าถึงแอปพลิเคชันทั้งหมด

มีการคาดการณ์ราคาและรูปแบบธุรกิจ และความสามารถในการจ่ายได้ และความจริงที่ว่าแอพทั้งหมดเหล่านี้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มทั่วไปและการผสานรวมมีมากขึ้นเรื่อย ๆ ลึกและลึกและลึกยิ่งขึ้น

และถ้าไม่มีการบูรณาการ คุณจะต้องถามเรา และเราจะทำให้ได้ เราจะปิดให้คุณ นั่นคือวิธีที่เราทำ... และในสองปีนี้ เราได้เพิ่มแอปใหม่ 5 แอปลงในแอปนี้ ลูกค้าทุกคนได้รับสิ่งนั้นโดยอัตโนมัติ พวกเขาไม่ทำอะไรเลย ดังนั้นคุณจึงเพิ่มคุณค่าของสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้วให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ เนื่องจากโดยปกติแล้วคุณจะได้รับโทรศัพท์จากพนักงานขายที่พยายามจะเพิ่มยอดขายให้คุณ

คุณเพียงแค่บอกพวกเขาว่า “นี่ผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณมีแล้ว” นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ

บทบาทของ Zia ในความสำเร็จของ Zoho One

Brent Leary: Zia มีบทบาทอย่างไรต่อความสำเร็จของ Zoho One?

Sridhar Vembu: ตอนนี้ Zia เป็นเลเยอร์ที่มองหา cross-product, cross-database ทั้งหมด มุมมองทั้งหมดในการดึงข้อมูลอัจฉริยะออกมา และเรากำลังทำสิ่งนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

มันเริ่มต้นด้วยการจัดทำดัชนีข้อมูลทั้งหมดก่อน สร้างชนิดของกราฟ กราฟที่เชื่อมต่อ ของข้อมูลนั้น และแน่นอนว่าตอนนี้เรียกใช้อัลกอริทึมประเภทโครงข่ายประสาทเทียมนั้น จาก CRM หรือโต๊ะ และการวิเคราะห์ความรู้สึกทั้งหมดนี้ การให้คะแนน ทั้งหมดนี้มารวมกันมากขึ้นเรื่อยๆ

สร้างทุกอย่างจากรากฐานเดียวกัน

ทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบไวยากรณ์ใน Writer ไปจนถึงการจัดประเภทสแปมอีเมล การตรวจจับการฉ้อโกง ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยมูลนิธิ Zia ทั้งหมดในขณะนี้ และเรายังเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดนั้นต่อนักพัฒนาอีกด้วย ส่วนหนึ่งของตอนนี้คือเฟรมเวิร์กของ Zia ซึ่งตอนนี้มีอยู่ใน Creator และเฟรมเวิร์ก Deluge

ดังนั้นเราจึงเปิดเผยฟังก์ชันนี้ให้นักพัฒนาทราบ ผลิตภัณฑ์ Zoho Creator นั้นมีมากกว่านั้น Orchestly คือกลไกจัดการกระบวนการทางธุรกิจของเรา Flow คือแพลตฟอร์มการรวมของเรา สำหรับการผสานรวมทั้งแอป Zoho และแอปของบุคคลที่สาม แล้วเราก็มี Sigma ที่เราเปิดตัวในวันนี้เพื่อสร้างส่วนขยายบนแพลตฟอร์ม Zoho Catalyst ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วถ้าคุณต้องการเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมด บวกกับคุณต้องการโค้ดที่กำหนดเองของคุณ คุณต้องการนำโฮสต์แห่งใดแห่งหนึ่งมาไว้ใน [แพลตฟอร์ม] ของเรา ควบคู่ไปกับแอปของคุณ เราเสนอสิ่งนั้นให้คุณ

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher